王艷芳

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力的需求量越來越大，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各經(jīng)濟(jì)主體之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電力企業(yè)作為保障社會(huì)正常運(yùn)行的重要方式，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須要不斷的進(jìn)步和革新，才能保持旺盛的生命力，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在新時(shí)期下，面對(duì)越來越復(fù)雜的環(huán)境，電力企業(yè)必須要不斷提高營(yíng)銷策略，從而提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求，使電力企業(yè)的發(fā)展符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，從而不斷地深化服務(wù)。因此，本文簡(jiǎn)述了營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)于深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性提高措施展開了深入研究分析。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷業(yè);擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范性;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，人們?cè)陔娏Ψ矫嫘枨笥忻黠@增加，不斷有新能源出現(xiàn)，客戶“獲得電力”的感受給供電企業(yè)帶來巨大壓力。供電企業(yè)為了提高自身業(yè)務(wù)水平，必須對(duì)營(yíng)銷效率和質(zhì)量有足夠重視度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電企業(yè)營(yíng)銷管理一項(xiàng)重要組成，是供電企業(yè)直接面對(duì)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的最好途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，供電企業(yè)想要更好的發(fā)展就必須做好自身經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式的改進(jìn)，確保營(yíng)銷方式符合現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地滿足企業(yè)發(fā)展需要。供電企業(yè)需要注意業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的科學(xué)化和規(guī)范化發(fā)展，幫助供電企業(yè)拓展更為廣闊市場(chǎng)，展開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)于深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）有效保證技術(shù)的規(guī)范性

營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的發(fā)展要求在進(jìn)行供電的過程中必須要提升服務(wù)水平，也就是說要建立透明的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，并對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行公正的驗(yàn)收，營(yíng)造有紀(jì)律的嚴(yán)明的服務(wù)流程。同時(shí)，就供電企業(yè)而言，保證技術(shù)的規(guī)范性就能夠有效保證人們對(duì)工程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，如設(shè)計(jì)的審核、檢查、竣工驗(yàn)收以及通電運(yùn)營(yíng)等各方面。這樣一來，如果工程當(dāng)中存在任何技術(shù)問題都能暴露無疑，技術(shù)人員就能進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。此外，技術(shù)的實(shí)施環(huán)節(jié)還包括對(duì)技術(shù)進(jìn)行的監(jiān)督，這是為了有效保證客戶的權(quán)益以及電網(wǎng)的安全性得到維護(hù)。

（二）規(guī)范環(huán)節(jié)，使遺留問題得到及時(shí)有效解決

提高營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作規(guī)范化，能夠確保電力工程竣工后客戶的快速接入，減少運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備時(shí)間。另外，在整個(gè)用電工程中，做好各個(gè)階段工程質(zhì)量的控制，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶和施工單位的有效監(jiān)督，使工程遺留問題得到處理和解決。

（三）保證供電企業(yè)與客戶的有效溝通

營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程得到規(guī)范之后，供電企業(yè)就用電申請(qǐng)、設(shè)計(jì)審核、檢查以及竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)都能為客戶提供及時(shí)的回復(fù)，從而保證客戶對(duì)用電工程建設(shè)進(jìn)程的了解，針對(duì)自身的實(shí)際情況及時(shí)的做出有關(guān)的整改要求。同時(shí)，及時(shí)有效的回復(fù)保證了客戶在用電工程中的高度參與性，能夠及時(shí)的滿足客戶的需求，提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平。

（四）促進(jìn)營(yíng)銷規(guī)范化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

供電企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范方面必須要重視營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范劃發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我約束和自我管理，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)發(fā)展過程中通過對(duì)自身服務(wù)水平的優(yōu)化還能夠?yàn)榭蛻袅粝赂鼮榱己糜∠?，幫助客戶?duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程有更為清楚和深入的認(rèn)識(shí)，以此促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化水平。

二、營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性發(fā)展現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出明顯的激烈化發(fā)展趨勢(shì)，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)必須要重視自身營(yíng)銷理論和模式的改革，打破傳統(tǒng)思想觀念局限。供電企業(yè)需要與相關(guān)法律法規(guī)相結(jié)合，對(duì)自身營(yíng)銷方式和運(yùn)作模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保營(yíng)銷工作的開展，更好地滿足當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)營(yíng)銷工作的開展還需要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行完善，重視電力市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力市場(chǎng)形勢(shì)的準(zhǔn)確把握，更好的滿足營(yíng)銷方式改革需要。電力營(yíng)銷工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作最為重要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展必須要滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，維持電力營(yíng)銷工作的順利開展，幫助供電企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，為電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，雖然電力營(yíng)銷有了一定的發(fā)展，但是仍很大程度上受到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)發(fā)展等因素影響。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)直接聯(lián)系客戶，關(guān)系到客戶體驗(yàn)和感受，直接影響供電企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展還存在一定的問題，首先，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，必須要經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)，具備先進(jìn)營(yíng)銷理念和技術(shù)知識(shí)，才能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)供電企業(yè)尚未及時(shí)和準(zhǔn)確把握當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展信息，必須要展開更為深入的調(diào)研，確保供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)有及時(shí)了解，為營(yíng)銷效率的提升提供重要支撐。

三、提高營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范性措施

（一）將擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得社會(huì)生活的各行各業(yè)都與信息技術(shù)相關(guān)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中的應(yīng)用越來越廣泛，這就在很大程度上對(duì)電力企業(yè)的信息化水平提出了要求。將信息技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程操作結(jié)合起來，其實(shí)質(zhì)就是將信息管理系統(tǒng)應(yīng)用到電力營(yíng)銷當(dāng)中去，這種系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)與電力行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，有效的體現(xiàn)了信息發(fā)展的水平。利用電力信息系統(tǒng)進(jìn)行管理能夠有效利用平臺(tái)，進(jìn)一步的將電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)范疇，由于其具備較好的綜合性，因此會(huì)受到廣大用戶的好評(píng)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷加劇，電力營(yíng)銷必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，對(duì)營(yíng)銷理念和手段進(jìn)行創(chuàng)新，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用有助于電力企業(yè)以客戶作為中心，更加關(guān)注營(yíng)銷的人性化和科學(xué)化發(fā)展。此外，信息化系統(tǒng)的運(yùn)用有助于規(guī)范營(yíng)銷方式，使?fàn)I銷結(jié)果一目了然，無形中增強(qiáng)了員工對(duì)自己的約束，從而保障了客戶的合法權(quán)益。

（二）改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，大量人力、物力、財(cái)力被浪費(fèi)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程工作中，影響企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。積極改變?cè)心Ｊ绞紫纫娣治鰳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的優(yōu)缺點(diǎn)，采取一系列措施規(guī)范管理，節(jié)約人力資源和物力資源，根據(jù)整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程整合或分離一些服務(wù)渠道，在遵守原則的前提下簡(jiǎn)化流程中的渠道并為特殊要求的客戶提供服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)外部形象。

（三）加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則制度的落實(shí)

由于相關(guān)技術(shù)人員的違規(guī)行為造成電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，首先要增強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)則意識(shí)，引進(jìn)優(yōu)秀人員時(shí)注重知識(shí)水平和道德水平的考察。其次，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的監(jiān)管設(shè)立獨(dú)立的部門或人員對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行不定期考察。

結(jié)束語

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展和行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)需要采取一系列措施，規(guī)范化電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的背景下從挑戰(zhàn)中抓住發(fā)展機(jī)遇，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部的革新使其符合電力制度改革的趨勢(shì)，獲得更好更快的發(fā)展，為企業(yè)自身帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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