田淑芬

摘要：現(xiàn)代物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強企業(yè)競爭力的一個有效途徑。以快節(jié)奏的商流和先進的信息為基礎(chǔ)的現(xiàn)代物流，能夠有效地減少流動資金的占壓，加速資金周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮資本的增值作用。本文針對電商企業(yè)在物流配送過程中的問題進行了分析。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè);物流配送;問題研究

近年來，我國電商企業(yè)的投資規(guī)模逐漸發(fā)展壯大，越來越多地發(fā)展為給買賣雙方提供一個便利貿(mào)易和服務(wù)的平臺。隨著現(xiàn)代電商企業(yè)的快速發(fā)展，物流業(yè)也獲取了更多的紅利，消費升級帶動電商企業(yè)持續(xù)增長，電商平臺漸漸替代傳統(tǒng)的貿(mào)易模式。電商企業(yè)在電子商務(wù)的驅(qū)動下不斷完善，在商業(yè)領(lǐng)域占據(jù)了重要的地位。然而，不容忽視的事實是，電商企業(yè)的物流配送服務(wù)質(zhì)量還不能滿足人們的要求。電商企業(yè)物流配送問題較為突出，表現(xiàn)出多方面、多層次的特點。消費者的需求得不到滿足，企業(yè)管理水平和資金條件影響著物流配送能力，是配送質(zhì)量無法滿足的根本原因，改善電商企業(yè)物流配送是當務(wù)之急。

一、企業(yè)設(shè)備落后

部分企業(yè)由于資金以及領(lǐng)導(dǎo)層決策等問題，其物流基礎(chǔ)設(shè)施依舊以機械化程度低的老舊設(shè)施為主，不符合當下自動化、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢。電子商務(wù)發(fā)達地區(qū)的物流企業(yè)信息化程度、集約化程度較高，已經(jīng)具備了電子倉庫和自動化倉庫的雛形，但由于相關(guān)設(shè)備依舊是新興技術(shù)，大部分物流企業(yè)仍未完全實現(xiàn)信息化發(fā)展，不能將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)納入物流全過程。

二、信息平臺不夠完善，物流配送效率低

電子商務(wù)物流配送需要系統(tǒng)信息平臺的支持，電子商務(wù)立該構(gòu)建完善的信息平臺。供應(yīng)鏈和配送方面都需要以信息化管理作為主要的管理方式，進而控制物流配送的全過程。由于網(wǎng)絡(luò)自身的局限性、收索功能不夠完善、信息平臺管理不夠規(guī)范等嚴重影響物流配送的效率。

我國目前物流發(fā)展還不夠成熟，電商企業(yè)物流還達不到客戶的需求水平。對于客戶購買的商品即日達或次日達的要求，電商企業(yè)還很難實現(xiàn)。同時，電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化水平還有待發(fā)展，物流跟蹤查詢難、退貨系統(tǒng)尚未健全。許多貨物從倉庫發(fā)行后，貨物物流信息更新不及時也不夠細化，無法知道貨物具體到哪，何時才能收到，特定貨物的到達信息不更新;商品經(jīng)常不能在顧客預(yù)期的時間和地點內(nèi)送達顧客，客戶的滿意度大大降低，消費者的體驗感比較差，客戶忠實度也會隨之降低，最終損害電商企業(yè)的業(yè)務(wù)量和形象，使電商企業(yè)失去更多的客戶資源。

三、電商企業(yè)物流人才缺乏

隨著我國電商企業(yè)的快速發(fā)展，物流資產(chǎn)投資增加，物流人才需求增大，物流人才的缺乏也影響著電商企業(yè)的發(fā)展。只有獲得更多更高質(zhì)量的人力資源，才能提高電商企業(yè)物流配送的質(zhì)量，實現(xiàn)現(xiàn)代物流。在大數(shù)據(jù)信息時代，現(xiàn)代物流的發(fā)展需要既懂得電子商務(wù)物流知識又掌握數(shù)據(jù)挖掘、分析等的復(fù)合型人才作為保障。在物流配送中，這些人才需要對運輸、倉儲、配送等各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的物流信息進行深度挖掘、分析整合，從而為物流企業(yè)提供決策支持。但目前我國物流市場大數(shù)據(jù)人才缺乏，很多物流公司一方面不注重對現(xiàn)有物流配送人員的教育和培訓(xùn)，另一方面考慮到成本問題，不愿意從高校等外部機構(gòu)引進高素質(zhì)的專業(yè)人才，導(dǎo)致了現(xiàn)有的物流配送人員跟不上企業(yè)信息發(fā)展的步伐。

四、電商企業(yè)物流配送模式不夠優(yōu)化

電商企業(yè)和物流企業(yè)存在多種合作方式，電商企業(yè)可以選擇多種物流配送模式，物流企業(yè)可以結(jié)合實際情況選擇最佳的電商企業(yè)合作。當前，我國的物流企業(yè)在進行物流配送時合作意識還普遍缺乏，嚴重影響著電子商務(wù)物流配送的發(fā)展。在我國物流領(lǐng)域，民營快遞占據(jù)著很大的市場份額，真正實力強、服務(wù)質(zhì)量好的大物流公司不多，我國物流公司大多規(guī)模小、地點分散、競爭力弱、網(wǎng)點存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。有時會出現(xiàn)不同的快遞公司在同一時間往同一地區(qū)配送大量同類訂單的情況，導(dǎo)致物流運輸、配送工作的重復(fù)。這種大而全、分散運作的物流配送格局與現(xiàn)代物流要求資源整合形成了較大反差，而且由于小型且分散的物流企業(yè)存在資源利用率低、空載率高等現(xiàn)象，導(dǎo)致資源分配不合理，不僅導(dǎo)致配送成本高，而且造成了大量社會資源的浪費?，F(xiàn)代市場競爭激烈，物流企業(yè)面臨極大挑戰(zhàn)，這就需要物流企業(yè)之間加強合作。物流企業(yè)選擇電商企業(yè)時應(yīng)如何選擇那些擁有完善信息化系統(tǒng)的電商，以便在物流配送環(huán)節(jié)有效降低配送成本。將不同模式中的物流配送管理模式進行整合，強強聯(lián)手合作是電子商務(wù)物流配送發(fā)展的重要途徑。通過合作，企業(yè)能夠共享資源，共同承擔(dān)發(fā)展風(fēng)險。

五、電商企業(yè)物流配送服務(wù)水平低

我國電商企業(yè)物流配送的精確性相對較低，貨品送錯和遺失、損壞率較高，退換貨難，客戶問題解決難以滿足客戶需求等，物流配送服務(wù)水平低。電商企業(yè)的出現(xiàn)使消費者深居簡出就可以拿到自己想要的貨品，但如果物流配送服務(wù)質(zhì)量不到位，消費者就會摒棄電商企業(yè)。

綜上所述，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國電子商務(wù)物流行業(yè)迎來了發(fā)展機遇。在此背景下，我國電子商務(wù)物流企業(yè)既擁有空間、時間以及政策優(yōu)勢，又面臨技術(shù)以及設(shè)備落后、配送效率及服務(wù)水平低、人才緊缺等問題，這些問題需要電商企業(yè)和物流企業(yè)急需解決的問題，出現(xiàn)系統(tǒng)化、專業(yè)化的物流配送企業(yè)，形成高效完備的物流配送管理系統(tǒng)。

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