金麗芬 鮑蓉芳

摘要：近年來(lái)，高校大學(xué)生的自殺事件越來(lái)越多，從一個(gè)側(cè)面顯示出現(xiàn)在的大學(xué)生面對(duì)逆境時(shí)他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]，所以學(xué)生特別是學(xué)生干部的逆商培養(yǎng)意義重大。文章通過(guò)對(duì)學(xué)生干部犯錯(cuò)后如何成功逆襲的案例分析，介紹學(xué)生干部德育及逆商培養(yǎng)的實(shí)施辦法和經(jīng)驗(yàn)啟示，為學(xué)生干部這支隊(duì)伍的健康成長(zhǎng)提供一定的實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：學(xué)生干部;德育;逆商培養(yǎng)

一、案例簡(jiǎn)介

小寶同學(xué)，高考以優(yōu)異的成績(jī)考入某醫(yī)學(xué)類院校。在班級(jí)第一次評(píng)選班干部時(shí)，主動(dòng)自我推薦，并被選舉為班級(jí)學(xué)生干部。在班級(jí)任職期間，小寶性格活潑開(kāi)朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，工作受到班級(jí)同學(xué)肯定。但在大一上學(xué)期末，某系小貝同學(xué)因快遞被偷，通過(guò)校園監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是小寶拿的，后反饋給我。我一聽(tīng)到信息，非常震驚。找來(lái)小寶，詢問(wèn)事情始末，一開(kāi)始小寶很驚慌，矢口否認(rèn)，但后來(lái)我給她講明這件事的嚴(yán)重后果后，主動(dòng)承認(rèn)：一開(kāi)始確實(shí)是錯(cuò)拿，以為是自己的，拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)不是自己的，想放回去，但發(fā)現(xiàn)里面是面膜，因一時(shí)貪念，占為己有?，F(xiàn)東窗事發(fā)，小寶因偷竊一事造成惡劣影響，主動(dòng)請(qǐng)辭學(xué)生干部職位。后班級(jí)同學(xué)發(fā)現(xiàn)小寶情緒低落，成績(jī)下滑。

二、案例定性分析

此案例反映的是學(xué)生干部德育及逆商培養(yǎng)等問(wèn)題。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

此案例中，小寶同學(xué)身上，既有普通同學(xué)的行為規(guī)范問(wèn)題，又有學(xué)生干部特有的逆商培養(yǎng)問(wèn)題。

1、如何安撫小寶情緒，幫助其正視自己所犯錯(cuò)位，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)后果？

2、如何使小寶在處分期重新調(diào)整心態(tài)，通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高和班級(jí)中的積極表現(xiàn)，爭(zhēng)取在處分解除后重新競(jìng)選班級(jí)干部（這是本人強(qiáng)烈要求的）？

四、解決思路和實(shí)施辦法

1、掌握學(xué)生基本信息及事情原委，對(duì)癥下藥有的放矢。

在約談小寶之前，我向小貝和菜鳥(niǎo)驛站工作人員盡可能詳細(xì)地了解事情始末，并通過(guò)調(diào)閱檔案、聯(lián)系小寶家長(zhǎng)和班級(jí)同學(xué)等方法，掌握其家庭情況、個(gè)人特長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等基礎(chǔ)信息，了解其性格特征、生活習(xí)慣、思維方式。小寶是本地人，家庭父母平時(shí)對(duì)她比較嚴(yán)格，特別是父親，有打罵行為。小寶性格外向，有上進(jìn)心。據(jù)小貝、菜鳥(niǎo)驛站工作人員描述：當(dāng)天，菜鳥(niǎo)驛站工作人員特別忙碌，所以過(guò)來(lái)領(lǐng)取快遞的同學(xué)都是讓其自己去拿，造成小寶錯(cuò)拿快遞。

2、主動(dòng)多方溝通，積極有效處理，防止事態(tài)進(jìn)一步的惡化。

小寶因?yàn)殄e(cuò)拿快遞并沒(méi)有主動(dòng)歸還，造成小貝快遞的丟失。事發(fā)之后，小寶因害怕?lián)?zé)而不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，后雖承認(rèn)錯(cuò)誤，但根據(jù)校紀(jì)校規(guī)，小寶將受到紀(jì)律處分。在本次事件的處理中，應(yīng)保持以下幾方的實(shí)時(shí)溝通：一是過(guò)錯(cuò)方。告知小寶：人都會(huì)犯錯(cuò)，一次犯錯(cuò)不要緊，最主要是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，保證下次決不再犯。并積極安撫小寶情緒，談話中小寶幾次表示希望事情保密，不要被班級(jí)太多同學(xué)知曉，在尊重小寶個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上安慰其調(diào)整好心態(tài)，不要有太大的壓力，事情既已發(fā)生，如何解決才是關(guān)鍵。二是賠償方。針對(duì)小貝的損失，主動(dòng)和小寶約談小貝，當(dāng)著兩個(gè)系的輔導(dǎo)員的面主動(dòng)向小貝正式道歉，主動(dòng)詢問(wèn)賠償，并后續(xù)進(jìn)行賠償。由于快遞中的面膜已被用，所以小貝希望小寶按面膜原價(jià)賠償二百元，小寶當(dāng)場(chǎng)表示愿意賠償。三是家長(zhǎng)方。處理結(jié)束后馬上聯(lián)系小寶家長(zhǎng)，告知事情始末，并給出合理建議：此事發(fā)生后，小寶自身壓力很大，希望家長(zhǎng)不要過(guò)分指責(zé)，特別是不能打罵，積極配合共同幫助小寶恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)和生活。

3、關(guān)注后續(xù)，提升逆商，制定幫扶措施，成功逆襲。

后續(xù)持續(xù)關(guān)注小寶，由于此事小寶受到學(xué)校警告處分，并主動(dòng)請(qǐng)辭學(xué)生干部職位，從光榮的學(xué)生干部變?yōu)樘幏制诘钠胀ㄍ瑢W(xué)，巨大的心理落差，讓小寶情緒低落，成績(jī)下滑。鑒于以上情況，多次主動(dòng)約談小寶，告知沒(méi)有一個(gè)人的一生是一帆風(fēng)順的，人都有順境和逆境，面對(duì)順境時(shí)不能驕傲自滿，當(dāng)然，面對(duì)逆境時(shí)也不能垂頭喪氣，要有哪吒的“我命由我不由天”的氣勢(shì)，積極提高自身的逆境承受力（即逆商），重新調(diào)整自身的心情。由于小寶表示后期還會(huì)重新競(jìng)選班干部，將對(duì)其進(jìn)行以下幫扶：一是學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。共同討論分析小寶的學(xué)習(xí)狀態(tài)和遇到的困難，尋找學(xué)習(xí)下降的原因（不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)），采取輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)生一對(duì)一結(jié)對(duì)子、任課老師單獨(dú)輔導(dǎo)等方法，協(xié)調(diào)老師和學(xué)生全員參與，共同幫助小寶積極調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，努力掌握正確的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)效果，以自身學(xué)習(xí)成績(jī)的提高為重新競(jìng)爭(zhēng)班干部增加砝碼。二是積極參與班級(jí)建設(shè)。小寶雖然現(xiàn)在是普通同學(xué)，但同樣可以在班級(jí)建設(shè)中貢獻(xiàn)自己的一份力量。由于前期小寶作為班干部工作認(rèn)真，人緣較好，后期她繼續(xù)積極參加班級(jí)活動(dòng)，平時(shí)注重團(tuán)結(jié)同學(xué)，主動(dòng)幫助班級(jí)同學(xué)排憂解難，處分解除后，小寶在班級(jí)中仍有很高的威望，成功逆襲為班級(jí)主要學(xué)生干部。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1、近年來(lái)，高校大學(xué)生的自殺事件越來(lái)越多，從一個(gè)側(cè)面顯示出現(xiàn)在的大學(xué)生面對(duì)逆境時(shí)他們的心理承受能力較低，逆商水平較低[1]。當(dāng)學(xué)生特別是學(xué)生干部面對(duì)困難或犯錯(cuò)時(shí)，輔導(dǎo)員在平時(shí)工作中注重思想和心理引導(dǎo)，幫助他們面對(duì)逆境積極樂(lè)觀，勇于接受困難挑戰(zhàn)，增強(qiáng)逆商，具有重要意義。

2、學(xué)生教育管理工作，嚴(yán)寬結(jié)合，在關(guān)愛(ài)學(xué)生的同時(shí)體現(xiàn)制度的剛性。學(xué)生干部犯錯(cuò)時(shí)，也要嚴(yán)格按照學(xué)校校紀(jì)校規(guī)進(jìn)行處理。注重家校聯(lián)合，積極聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)共同關(guān)心關(guān)注關(guān)愛(ài)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

3、輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)過(guò)程中，不僅要注重“能”的培養(yǎng)，即通過(guò)日常能力培訓(xùn)，拓寬工作思路，提升工作水平，更要注重“德”的教育，通過(guò)愛(ài)、真善美、人的教育使他們樹(shù)三觀，辯是非，提高道德覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)，成為一名德能兼?zhèn)涞母吣嫔倘瞬拧?/p>

參考文獻(xiàn)

[1]金麗芬.淺述積極心理學(xué)視野下的學(xué)生干部逆商國(guó)內(nèi)研究.科教文匯.2019（2）：147-148.

課題名稱：2018年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)專題研究項(xiàng)目思政專項(xiàng)課題《積極心理學(xué)視野下高職護(hù)生中學(xué)生干部逆商探討及培養(yǎng)機(jī)制研究》（項(xiàng)目編號(hào)2018SJSZ472）

作者簡(jiǎn)介：

金麗芬（1984-），女，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)樾睦韺W(xué)。

鮑蓉芳（1984-），女，本科，講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>