摘要：全球零售組織正面臨越來越多與環(huán)境可持續(xù)性相關(guān)的挑戰(zhàn)，因?yàn)榭紤]到業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中對(duì)石油和天然氣資源的大規(guī)模使用，這些組織采取的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略正在導(dǎo)致高碳排放和溫室氣體排放。全球零售商在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中大力采用環(huán)保方法以響應(yīng)各國的政策。除此之外，一些零售商還讓重要的利益相關(guān)者參與決策過程，以制定更好的環(huán)境可持續(xù)戰(zhàn)略方法。最近，全球各地的零售商也在關(guān)注三重底線業(yè)務(wù)運(yùn)營方法，通過業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性，贏得有價(jià)值的利益相關(guān)者支持、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)盈利能力和足夠的企業(yè)品牌形象。

關(guān)鍵詞：碳排放量 ?企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ?三重底線 ?全球零售業(yè)

一、引言

全球零售業(yè)正由幾個(gè)流行的跨國組織主導(dǎo)。除了成功的跨國公司外，一些中小型組織也在運(yùn)營管理過程中大力關(guān)注獨(dú)特的戰(zhàn)略方法，以確保足夠的業(yè)務(wù)增長率。企業(yè)在經(jīng)營過程和競爭戰(zhàn)略制定過程中對(duì)先進(jìn)高效資源的考慮，迫使企業(yè)在市場競爭中處于領(lǐng)先地位。這種激烈的市場競爭帶來了一些積極和消極的后果（Ungson，2014）。首先，這是一個(gè)組織必須考慮一些資源的商業(yè)運(yùn)作過程，如人力資源，財(cái)務(wù)資源，原材料和能源。然而，高質(zhì)量和差異化資源通常有助于組織確保高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)，這有助于目標(biāo)客戶滿足高品質(zhì)高效產(chǎn)品消費(fèi)的個(gè)人需求。另一方面，這也是一個(gè)組織在生產(chǎn)過程中使用不同的能源的負(fù)面后果，因?yàn)樗赡軐?dǎo)致碳或溫室氣體排放水平的增加。碳和GHG溫室氣體元素排放水平的不斷提高可能會(huì)影響特定組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營可持續(xù)性。因此，觀察到大多數(shù)全球組織都非常關(guān)注有價(jià)值的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，以維護(hù)組織的品牌形象和客戶滿意度水平，這是一個(gè)值得研究的領(lǐng)域，說明零售組織正在商業(yè)運(yùn)營管理過程中考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，以確保積極的銷售和市場份額增長率。本文將考慮中國和英國零售商的營銷觀點(diǎn)，以使讀者了解企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)幾家零售商經(jīng)營績效的影響。。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）研究的重要性

由于考慮到激烈的市場競爭、宏觀環(huán)境因素的變化和微觀環(huán)境因素的變化，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念在全球營銷管理過程中變得越來越重要。除此之外，不同發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的政府，如英國和中國，都在關(guān)注一些可持續(xù)的政策發(fā)展方法，以減少不斷增長的碳排放水平和其他類型的溫室氣體。因此，大多數(shù)企業(yè)都試圖在企業(yè)運(yùn)作過程中考慮可持續(xù)的CSR方法，以確保政府和重要利益相關(guān)者有足夠的倫理支持。這種有價(jià)值的利益相關(guān)者的支持實(shí)際上有助于組織在整個(gè)行業(yè)中建立強(qiáng)大的品牌形象和客戶基礎(chǔ)。事實(shí)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球?qū)嶓w行業(yè)的發(fā)展中扮演著重要角色，因?yàn)榱闶蹣I(yè)是全球最具潛力和吸引力的行業(yè)。由于全球零售行業(yè)中充滿了不同的領(lǐng)先企業(yè)，這些企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中不斷開發(fā)和應(yīng)用獨(dú)特的戰(zhàn)略，因此企業(yè)可能會(huì)面臨來自強(qiáng)大競爭對(duì)手的競爭。并且，零售企業(yè)的有效企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)際上有助于客戶對(duì)參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的特定企業(yè)產(chǎn)生積極的認(rèn)知（Wit，2010）。

不斷增長的碳排放和溫室氣體排放被視為兩大戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，影響著一個(gè)國家的組織、社會(huì)和環(huán)境的發(fā)展。全球化和技術(shù)進(jìn)步的概念是在第二次世界大戰(zhàn)之后出現(xiàn)的，最重要的是，在此期間，全球零售業(yè)中出現(xiàn)了幾種領(lǐng)先的跨國公司（Font等，2012）。采用有效的商業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略事實(shí)上影響了環(huán)境可持續(xù)性，在文獻(xiàn)回顧和數(shù)據(jù)收集過程中明確指出，零售組織的商業(yè)運(yùn)營過程中對(duì)石油和天然氣能源的大規(guī)模使用被視為碳排放水平和其他排放水平增長背后的主要原因。所以在當(dāng)今全球化時(shí)代，一些發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的政府已制定了不同類型的環(huán)境政策，以限制碳和溫室氣體的排放水平（Flammer，2013）。

在環(huán)境措施方面，全球零售業(yè)的組織將重點(diǎn)放在可再生能源和替代能源的使用上。這一特殊的戰(zhàn)略方針正在幫助全球零售業(yè)的企業(yè)限制碳排放水平。此外，各公司還將重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中有效利益相關(guān)者參與方面的建立和影響上，以改進(jìn)的方式提高環(huán)境可持續(xù)性。然而，盡管考慮了不同類型的可持續(xù)方法，各組織在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中仍面臨著若干與環(huán)境可持續(xù)性相關(guān)的挑戰(zhàn)（Harwood等，2011）。以下建議計(jì)劃將有助于未來的組織管理克服可能的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

三、建議

1. 全球商業(yè)環(huán)境中零售組織的管理層應(yīng)通過考慮有效的利益相關(guān)者參與方法，專注于制定重要的戰(zhàn)略制定過程。不僅是讓利益相關(guān)者參與，全球零售企業(yè)的最高管理層也應(yīng)讓政府官員、民間社會(huì)機(jī)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和董事會(huì)成員參與決策過程。組織領(lǐng)導(dǎo)也必須考慮在整個(gè)運(yùn)營管理過程中使用先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，以減少全球零售業(yè)中的企業(yè)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)（Reinhardt等，2008）。

2. 全球零售企業(yè)的組織管理應(yīng)注重采取不同類型的措施，以增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的環(huán)境可持續(xù)性。通過整合先進(jìn)技術(shù)，全球零售行業(yè)內(nèi)的組織可以使用替代能源，如水、太陽能或風(fēng)能資源。風(fēng)能、水能和太陽能被認(rèn)為是無排放的環(huán)境友好型能源。因此，各組織需要在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中限制石油和天然氣能源的使用，以減少風(fēng)險(xiǎn)因素（Kleine & Von Hauff，2009）。

參考文獻(xiàn)

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[6]Ungson，R. G. （2014）. Global Strategic Management. New York：Springer.

[7]Wit，B. （2010）. Strategy，Process，Content，Context. New Jersey：Pearson.

作者簡介：楊瑤（1992—），女，羌族，四川成都，助教，碩士研究生，南充文化旅游職業(yè)學(xué)院，商業(yè)管理。