戴宇

摘要：電力部門為響應(yīng)國家深化改革目標(biāo)要加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理工作，但現(xiàn)如今在農(nóng)電營銷管理中還存在著許多問題，以至于對電力部門的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，將擴(kuò)展農(nóng)業(yè)發(fā)展道路，提高農(nóng)民收入。同時(shí)也能推動(dòng)農(nóng)民對電量的需求，也提高了對電能的質(zhì)量要求。電力營銷是電力供應(yīng)工作中的重要組成部分，能夠在電力服務(wù)中發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電;營銷管理;措施;研究

1.農(nóng)電營銷管理中存在的問題

1.1內(nèi)部管理方面的漏洞

第一開展用電檢查工作不到位。農(nóng)村一般處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，安裝電網(wǎng)的環(huán)境沒有城區(qū)的好，更容易出現(xiàn)一些問題，同時(shí)由于農(nóng)村交通不便導(dǎo)致用電檢查工作開展不及時(shí)。第二電費(fèi)退補(bǔ)手續(xù)不齊全。時(shí)常發(fā)生電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤以及退補(bǔ)相關(guān)理由不充分等問題。農(nóng)村一般都是使用現(xiàn)金繳費(fèi)，如果電費(fèi)退補(bǔ)手續(xù)不齊全的話會(huì)造成農(nóng)村人員的不滿。第三計(jì)量管理規(guī)范性不足。用電數(shù)量使用集抄的方式是現(xiàn)行抄表數(shù)據(jù)的來源。農(nóng)村的環(huán)境會(huì)影響電表計(jì)量的準(zhǔn)確性，這種抄表方式會(huì)造成用戶與工作人員的矛盾。

1.2農(nóng)電營銷管理數(shù)據(jù)分析不到位，人員結(jié)構(gòu)也存在問題

隨著信息技術(shù)的發(fā)展供電系統(tǒng)逐步多元化，但是各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)卻沒有很好地進(jìn)行分析整合，這種情況是由于實(shí)際管理操作不當(dāng)。為了更好地滿足用戶對電力的需求需要提升其管理水平。同時(shí)，農(nóng)電人員存在老齡化以及文化程度較低的問題，這對農(nóng)電工作造成了很大的影響[1]。

1.3服務(wù)方面的問題

農(nóng)電營銷管理服務(wù)水平影響著電力營銷工作的開展，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也要依靠營銷管理服務(wù)的水平。但是當(dāng)前農(nóng)電營銷管理服務(wù)工作不到位，還存在以下幾個(gè)方面的問題。第一缺乏規(guī)范填寫業(yè)擴(kuò)工作傳票的能力，不能及時(shí)上傳客戶電子檔案，沒有提前準(zhǔn)備客戶資料導(dǎo)致工作進(jìn)行度下降，顧客體驗(yàn)的滿意度也因此降低。第二缺乏在供用電合同管理方面的工作能力，沒有及時(shí)更新合同版本，也沒有規(guī)范填寫合同等相關(guān)問題。第三電力營銷人員的語言技巧以及服務(wù)意識和服務(wù)理念不充分，積極性和主動(dòng)性在具體的工作當(dāng)中沒有發(fā)揮出來，這也嚴(yán)重影響了農(nóng)電營銷管理工作的順利進(jìn)行。

2.加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理的方法和措施

2.1做好農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃及建設(shè)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人民生活質(zhì)量水平不斷提升，用電需求趨勢呈現(xiàn)明顯的增長。同時(shí)還要抓住農(nóng)村這個(gè)潛力市場，改善原有的農(nóng)村電網(wǎng)，因?yàn)檗r(nóng)村的環(huán)境原因造成了農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)出現(xiàn)停電以及低電壓等情況，給人民生活帶來許多的困擾。要從這些方面下手著力解決這些問題。規(guī)劃好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展問題，做好電網(wǎng)與自然環(huán)境和諧發(fā)展，尤其是農(nóng)村地區(qū)要注意減小環(huán)境對電網(wǎng)的影響，使電網(wǎng)發(fā)展更穩(wěn)定。第一處理電網(wǎng)構(gòu)架問題，尤其是其中的薄弱環(huán)節(jié)要加強(qiáng)改善。第二根據(jù)農(nóng)村用戶電力消費(fèi)不斷增長的情況做好配變新增布點(diǎn)工作，同時(shí)還要注意供電質(zhì)量，做到合理供電。第三對農(nóng)村電網(wǎng)的低壓情況進(jìn)行改造，結(jié)合相關(guān)要求將低壓路線與用戶連接線進(jìn)行更新，保證其電壓質(zhì)量，同時(shí)對電力運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)減少出現(xiàn)故障的情況。第四電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測工作要根據(jù)相關(guān)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢測，對低壓供電質(zhì)量進(jìn)行檢測，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，并結(jié)合問題分析原因做好應(yīng)對措施，避免問題擴(kuò)散。確保農(nóng)村電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，提升農(nóng)村電力客戶的滿意度[2]。

2.2加強(qiáng)農(nóng)村用電營銷管理

第一做到實(shí)時(shí)監(jiān)測，對各項(xiàng)指標(biāo)的跟蹤和預(yù)警工作要落實(shí)到位。通過各大應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各類營銷和運(yùn)行數(shù)據(jù)，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)以及用電采集系統(tǒng)等。在監(jiān)控途中，發(fā)現(xiàn)問題要做好記錄并及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)單位，提醒其對于問題的整改，處理好之后還要進(jìn)行檢查確保其安全性。視頻監(jiān)控系統(tǒng)要對各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行巡視，尤其是對營銷窗口的監(jiān)督。營銷窗口的服務(wù)規(guī)范率會(huì)直接影響到用戶對公司的滿意度，因此要加強(qiáng)巡視，如果發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為要及時(shí)通報(bào)，及時(shí)處理。確?？蛻袈?lián)系信息的準(zhǔn)確率，以及實(shí)名制客戶認(rèn)證率及電費(fèi)回收等相關(guān)工作的落實(shí)。第二做好統(tǒng)計(jì)分析工作對管控業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展延伸。認(rèn)真分析同行的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析出共性和個(gè)性問題，同時(shí)找出自身存在的不足。協(xié)調(diào)管控工作，提高工作的能力和效率。對自身短板問題進(jìn)行研究分析，并劃作重點(diǎn)部分進(jìn)行交流討論，共同分析解決。

2.3強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)并依法管理

第一全面清理農(nóng)村客戶供用電合同，確保供用電雙方的安全責(zé)任和相關(guān)義務(wù)，對供用電雙方責(zé)任和義務(wù)的規(guī)范性、明確性進(jìn)行檢查，也要對臨時(shí)用電合同進(jìn)行檢查，檢查其是否齊全。檢查其中條款是否規(guī)范、是否具體，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)出的問題，盡量不拖沓。第二了解相關(guān)法律，并對基層農(nóng)電員工進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，掌握相關(guān)法律，確保電力企業(yè)的合法權(quán)益的維護(hù)力度，并根據(jù)法律規(guī)定，嚴(yán)格要求自己嚴(yán)格遵守相關(guān)法律[3]。

2.4提升農(nóng)電人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

農(nóng)電人員存在老齡化及文化程度較低等問題，其原因是企業(yè)歷史和體制悠久。農(nóng)電人員是供電服務(wù)的直接操作人員，他們的專業(yè)技術(shù)水平對供電服務(wù)質(zhì)量有著直接影響，因此要改善這種情況。組織相關(guān)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)全員參加，組織創(chuàng)新交流工作會(huì)議，參考全員創(chuàng)新意見。建立競爭淘汰制度和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工的積極性并選拔出優(yōu)秀的人才，能夠?qū)T工的整體素質(zhì)提高。服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，同時(shí)能店?duì)I銷工作效率也能得到進(jìn)一步提高。

3.結(jié)語

為適應(yīng)電力市場更新?lián)Q代的速度，要注重加強(qiáng)農(nóng)電營銷管理力度。針對目前農(nóng)電營銷管理方面存在的問題，最重要的是對農(nóng)電營銷體系的更改和完善，同時(shí)要鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，提高自身的綜合素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注農(nóng)電潛力，擴(kuò)大電力市場規(guī)模，提高電力市場經(jīng)濟(jì)水平帶動(dòng)更多產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]阮鑫，阮潔，楊劍，等. 電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探究[J]. 農(nóng)電管理，2020，No.290（01）：58-59.