胥凝未

公司通過輕資產(chǎn)模式快速布局，覆蓋養(yǎng)老市場全部業(yè)態(tài);通過構(gòu)建“1個平臺+N種服務(wù)”，打造“智慧+三級聯(lián)動”養(yǎng)老服務(wù)模式，為客戶提供高性價比養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。

自2007年集團首家養(yǎng)老公寓開業(yè)，迄今15個年頭，光大養(yǎng)老已布局40多個城市。目前，光大養(yǎng)老在民政部注冊的養(yǎng)老床位近3萬張，養(yǎng)老機構(gòu)超過100家，包括養(yǎng)老院、護理院、社區(qū)服務(wù)中心以及持續(xù)性養(yǎng)老照料社區(qū)等多種機構(gòu)形式，服務(wù)客戶超過25萬人次。

全鏈條養(yǎng)老生態(tài)體系

光大養(yǎng)老幾乎涵蓋了社會辦養(yǎng)老的全部業(yè)態(tài)形式，包括養(yǎng)老院、護理院、社區(qū)服務(wù)中心、居家養(yǎng)老站點及CCRC（持續(xù)性養(yǎng)老照料社區(qū)）。購買光大永明人壽相關(guān)保險產(chǎn)品的客戶可以根據(jù)個人喜好選擇適合自己的養(yǎng)老模式和服務(wù)，而且可以根據(jù)個人身體狀況和家庭情況的變化在不同的養(yǎng)老模式間進行轉(zhuǎn)換（圖表1）。

三級聯(lián)動構(gòu)建智慧養(yǎng)老

光大養(yǎng)老采取輕資產(chǎn)運營模式，以公建民營、租賃物業(yè)、委托管理形式打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈。先后收購或參股光大匯晨養(yǎng)老等三家優(yōu)秀的養(yǎng)老機構(gòu)，統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一管理，實現(xiàn)低風險快速發(fā)展。

集團采用三級聯(lián)動的方式聯(lián)通了上述5大養(yǎng)老模式，即以機構(gòu)服務(wù)為核心，立足機構(gòu)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，通過社區(qū)服務(wù)中心（居家養(yǎng)老站點）向社區(qū)、向家庭輻射。其中服務(wù)站點的基礎(chǔ)服務(wù)包含呼叫服務(wù)、助餐服務(wù)、日間照料、健康指導(dǎo)、文化娛樂、心理慰藉等;聯(lián)動養(yǎng)老產(chǎn)品線，輸送需要康養(yǎng)、護理、托管的老人到光大養(yǎng)老的相應(yīng)機構(gòu)照料;同時采用養(yǎng)老科技化技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和5G的應(yīng)用，實現(xiàn)機構(gòu)對社區(qū)服務(wù)中心的支持打造（圖表2）。

標準+專業(yè)構(gòu)建軟實力

養(yǎng)老社區(qū)硬件固然重要，但軟件服務(wù)和管理才是可持續(xù)發(fā)展的基石。光大養(yǎng)老經(jīng)過多年實踐，已經(jīng)形成一套具備行業(yè)領(lǐng)先水平的管理標準體系和服務(wù)標準體系，制定并落實了6大體系業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊、新項目360度開業(yè)籌備標準手冊、2000條運營管理標準細則等。大到集團的價值管理體系，小到每天幾點為老人提供什么服務(wù)，服務(wù)時的關(guān)鍵動作及關(guān)鍵考核指標等，一切用標準保證品質(zhì)，用標準推動迭代升級，用標準夯實企業(yè)的發(fā)展后勁（圖表3）。

年輕人不愿意在養(yǎng)老院工作，人才匱乏、梯隊斷層、發(fā)展乏力，是中小養(yǎng)老機構(gòu)的普遍難題。光大集團將健康養(yǎng)老列為重點實業(yè)方向，以現(xiàn)代化的管理理念，為員工搭建看得見的職涯通道。通過企業(yè)文化、系統(tǒng)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等讓員工有從事養(yǎng)老行業(yè)的使命感和成就感。現(xiàn)在，光大養(yǎng)老全國共有4000多名員工，其中50多位從日本、歐美深造學(xué)習(xí)的養(yǎng)老專業(yè)人才和管理人才，本科學(xué)歷占比20%以上。

暖心服務(wù)+親民價格

光大養(yǎng)老覆蓋從健康活力、半自理，到失能、失智的不同健康程度長者的養(yǎng)老需求。公司在北京、蘇州、威海等幾十個沿海、背山、有文化特色的地區(qū)擁有旅游養(yǎng)老項目，最新一批納入計劃的項目是普陀山、都江堰、青島、杭州養(yǎng)老社區(qū)。在海南、青島等地有高端智慧CCRC養(yǎng)老社區(qū)，三亞的海棠花開康養(yǎng)中心面向開闊的海棠灣，背靠森林公園，隔岸蜈支洲島，區(qū)域內(nèi)有解放軍總醫(yī)院、國際免稅城、高爾夫球場、萬達影視等資源，社區(qū)內(nèi)有游泳池、溫泉池。

失智老人是家庭照護難題。光大匯晨北京科豐老年公寓是國內(nèi)首家根據(jù)國際蒙臺梭利協(xié)會（AMI）照護之家認證標準打造的認知癥照護中心。公寓內(nèi)設(shè)有回憶治療區(qū)、音樂治療區(qū)、休閑活動區(qū)、治療性花園、康復(fù)訓(xùn)練區(qū)等專業(yè)的配套設(shè)施，幫助失智老人有尊嚴的生活，讓子女們放心安心。

在不斷提升軟硬件設(shè)施的同時，公司養(yǎng)老社區(qū)的價格卻很“親民”。以位于北京昌平區(qū)的北七家養(yǎng)老院室內(nèi)面積近50平米的標準間為例，每月收費不到6000元，目前入住率達100%。威海榮成老年公寓的標準間則每月僅需1200元，伙食費一天不到20元。

通過保險產(chǎn)品鏈接養(yǎng)老社區(qū)，總保費30萬元、70萬元、100萬元，即可享有旅居養(yǎng)老、長居養(yǎng)老或者二者同時擁有的入住優(yōu)享權(quán)益，并在入住時享有價格優(yōu)惠，這也是險企養(yǎng)老社區(qū)中門檻最低的。

未來將布局海外

光大養(yǎng)老集團采用北京和香港雙總部架構(gòu)，發(fā)揮光大集團下的大型旅游公司及海外機構(gòu)等資源優(yōu)勢，以全球視野做大做實養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)在光大養(yǎng)老已經(jīng)完成中國內(nèi)地重點城市以及中國港澳臺地區(qū)覆蓋，據(jù)悉，公司將加深和國際知名養(yǎng)老集團的合作，挖掘國際市場，5年內(nèi)逐步完成對歐美、日本、東南亞等區(qū)域市場的布局。