蔣傳龍 鄧連慶 孫裕

摘要：本文立足于新零售的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，基于系統(tǒng)框架的研究思想，以商業(yè)模式為研究抓手，選取新零售企業(yè)作為研究樣本，深入研究新零售商業(yè)模式的構(gòu)建，并對(duì)其創(chuàng)新路徑進(jìn)行探究，在理論上豐富新零售商業(yè)模式的相關(guān)理論與研究，在此基礎(chǔ)上提出了新零售商業(yè)模式的相關(guān)創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：新零售;商業(yè)模式;零售企業(yè)

1.新零售的概念

1.1新零售

新零售作為一個(gè)新興概念，引起了業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。在2016年云棲大會(huì)上馬云提出了新零售的概念，指出它是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，在進(jìn)行調(diào)節(jié)改善商品的生產(chǎn)與銷售時(shí)，將大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)運(yùn)用其中，改變以往的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，通過線上線下的高度融合，為顧客提供體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)的一種新型零售模式。

1.2新零售行業(yè)的現(xiàn)狀

自馬云提出新零售概念后，其熱度便一直不減，據(jù)百度搜索指數(shù)官方數(shù)據(jù)顯示，2018年9月30日至2019年1月13日，短短三四個(gè)月內(nèi)，百度搜索指數(shù)便從1977漲到6549。這表明，新零售這個(gè)新概念經(jīng)過了市場(chǎng)的檢驗(yàn)，社會(huì)對(duì)其認(rèn)可度很高，大眾的思想的開放度與包容度為新零售提供了良好的發(fā)展環(huán)境。在現(xiàn)如今的數(shù)據(jù)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種消費(fèi)形式層出不窮，人們的消費(fèi)方式也是千變?nèi)f化，線上+線下的經(jīng)營(yíng)方式的地位在不斷地不斷地提升，打破了以往只有在現(xiàn)下實(shí)體店才能近距離觀看商品的傳統(tǒng)購物模式，現(xiàn)在顧客甚至在家就可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)3D試穿試妝等等，現(xiàn)今的零售方式已經(jīng)逐漸演變?yōu)樯唐?體驗(yàn)式消費(fèi)的形式。

2.商業(yè)模式創(chuàng)新

2.1商業(yè)模式的含義

商業(yè)模式是指企業(yè)以自己的戰(zhàn)略性資源為基礎(chǔ)，進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)狀況以及合作伙伴的利益要求，而設(shè)計(jì)的一種商業(yè)運(yùn)行組織，也可以這樣說，多贏價(jià)值體系促使了這種主導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略性構(gòu)思的出現(xiàn)。

2.2商業(yè)模式的構(gòu)成

商業(yè)模式大致可以概括為以下六要素，其分別是定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、自由現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、價(jià)值主張。（ Osterwalder （ 2004 ））商業(yè)模式的構(gòu)成是企業(yè)追求價(jià)值的過程。商業(yè)模式的創(chuàng)新活動(dòng)，不僅包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，而且也將要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化囊括其中。

2.3商業(yè)模式的創(chuàng)新方法

商業(yè)模式創(chuàng)新就是徹底改變?cè)械钠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)模式，通常有四種方法：第一，改變收入模式。首先我們要重新定位用戶的位置，以及改革我們的盈利模式。第二，改變企業(yè)模式。就是改變一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置和充當(dāng)?shù)慕巧５谌?，改變產(chǎn)業(yè)模式。企業(yè)通過重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，或者進(jìn)行產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。第四，改變技術(shù)模式。企業(yè)可以通過自身技術(shù)創(chuàng)新或者引進(jìn)新技術(shù)來引導(dǎo)商業(yè)模式的創(chuàng)新。當(dāng)然，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須要對(duì)企業(yè)的相關(guān)情況深入了解，發(fā)現(xiàn)其問題關(guān)鍵所在，運(yùn)用以上方法精準(zhǔn)施策才能達(dá)到商業(yè)模式創(chuàng)新的目的。

3.新零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析

3.1驅(qū)動(dòng)式商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)計(jì)

新零售商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的中心是顧客，為了滿足消費(fèi)者日益劇增的享受型的心理需求，必須通過提升體驗(yàn)式場(chǎng)景服務(wù)。以全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)為手段打通線上數(shù)據(jù)與線下場(chǎng)景，顛覆了以往實(shí)體零售與電商的商業(yè)邏輯，在快速、開放、合作、交互的價(jià)值原則下，以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)、企業(yè)效率成本利潤(rùn)的平衡和基于新零售的高流量屬性展開營(yíng)銷服務(wù)或數(shù)據(jù)變現(xiàn)的創(chuàng)新式商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)。

3.2重塑企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色設(shè)計(jì)

新零售本身的重點(diǎn)還是零售，目前線上線下鋪貨產(chǎn)品品類趨于高度相似，店面租金、員工薪酬、技術(shù)費(fèi)用等成本越來越高，零售企業(yè)最終若想脫離成本困境實(shí)現(xiàn)更高的盈利，就必須轉(zhuǎn)型新零售企業(yè)，重塑產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的角色，不僅要重視提升用戶體驗(yàn)，而且要關(guān)注成本的優(yōu)化。一方面平衡用戶體驗(yàn)與企業(yè)效率成本利潤(rùn)，一方面將運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和盈利能力共同作為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的重中之重，提高企業(yè)將用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為更高的經(jīng)濟(jì)收益的能力。

3.3基于流量的精準(zhǔn)化營(yíng)銷路徑

重新定義企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置、伙伴關(guān)系和合作方式，讓價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 中每一方都參與利益分配中。通過新零售的全新 商業(yè)生態(tài)整合零售資源，讓各業(yè)態(tài)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，真正實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)升級(jí)。重新整合資源，以地推方式靠近用戶、獲取線下用戶資源，配合引流手段獲取大量線上用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位消費(fèi)者的個(gè)人需求，并生成用戶個(gè)人性化需求的消費(fèi)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)化推薦式營(yíng)銷，通過“猜你喜歡”提高回頭率。

3.4基于大數(shù)據(jù)能力的運(yùn)營(yíng)路徑

以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人臉識(shí)別系統(tǒng)作為載體，先注冊(cè)后消費(fèi)，通過注冊(cè)過程中的用戶喜好分類基本實(shí)現(xiàn)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立。從進(jìn)店購物至付款離店消費(fèi)全流程消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化，有利于大數(shù)據(jù)的整合，通過分析利用“千人千面”的計(jì)算結(jié)果優(yōu)化供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供所需的商品，實(shí)現(xiàn)高效率、可預(yù)測(cè)性、情景式的新零售。而且在付款階段可享受快速結(jié)算服務(wù)，無需現(xiàn)金、無需手機(jī)、無需人工出貨，降低消費(fèi)過程中繁瑣流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)路徑的雙重提升。

4.結(jié)語

新零售作為一個(gè)新興領(lǐng)域，蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。然而，新零售研究仍處于起步階段，研究成果相對(duì)較少，探索新零售現(xiàn)狀、問題及推進(jìn)方法顯得格外必要。同時(shí)，商業(yè)模式作為發(fā)展較為成熟的理論工具，對(duì)于厘清新零售的價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞、價(jià)值獲取等要素具有至關(guān)重要的意義，對(duì)于構(gòu)建和創(chuàng)新新零售商業(yè)模式也具有至關(guān)重要的意義。

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