摘要：隨著我國(guó)現(xiàn)代教育體系建設(shè)不斷完善，高校在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的投入力度不斷增加，為大學(xué)生建設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館是高校為學(xué)生所建設(shè)的重要學(xué)習(xí)場(chǎng)所，是評(píng)價(jià)高校教育教學(xué)質(zhì)量的重要指標(biāo)，必須確保高校具有良好的服務(wù)能力，所以需要明確高校圖書館服務(wù)能力的具體評(píng)價(jià)方式。因此，本文將對(duì)高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建方面進(jìn)行深入地研究與分析，并提出一些合理的意見和措施，旨在進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)高校圖書館服務(wù)能力提升。

關(guān)鍵詞：高等教育;高校圖書館;服務(wù)能力;評(píng)價(jià)指標(biāo);體系構(gòu)建

圖書館服務(wù)能力能夠直接影響高校的教育能力，通常情況下，一所高校的圖書館服務(wù)能力越強(qiáng)，則該高校的教育教學(xué)水平更高。在高校圖書館建設(shè)期間，必須明確影響圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，從而通過優(yōu)化具體建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)于提高高校圖書館服務(wù)能力具有重要的意義。為此，需要建立完善的高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，將能夠影響服務(wù)能力的因素全部考慮在內(nèi)，真實(shí)地展現(xiàn)當(dāng)前高校圖書館的建設(shè)情況，對(duì)于高校圖書館建設(shè)與發(fā)展具有重要意義。

1高校圖書館服務(wù)能力概念分析

服務(wù)能力的概念在當(dāng)前學(xué)界有多種定義，綜合多位學(xué)者的意見和研究成果來看，服務(wù)能力是一種作用力，同時(shí)也是一種組織能力，主要包括潛能和現(xiàn)實(shí)能力，其核心是滿足用戶需求的能力，具有多維度的向量[1]。服務(wù)能力需要通過對(duì)人力、物力、資源以及保障方式，滿足用戶的多樣化需求。在高校圖書館建設(shè)過程中，圖書館在提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)期間，需要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)能力，高校圖書館的服務(wù)能力存在于組織、規(guī)劃以及資源優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)中，能夠直接影響最終服務(wù)效果，圖書館的服務(wù)能力越強(qiáng)，學(xué)生所接受的服務(wù)質(zhì)量也就更高。

綜合來看，當(dāng)前高校圖書館的服務(wù)能力主要包括：以信息資源為基礎(chǔ)、因技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)為支撐、以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過對(duì)資源的優(yōu)化、整合以及配置，為高校師生和科研人員提供學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、智能服務(wù)以及創(chuàng)新服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)的綜合能力，以滿足師生學(xué)習(xí)發(fā)展為最終目標(biāo)，以發(fā)揮出高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為直接體現(xiàn)。由此可見，高校圖書館服務(wù)能力對(duì)于高校自身發(fā)展具有重要意義，且服務(wù)能力包含因素較多，各服務(wù)能力要素之間既相互獨(dú)立又存在緊密聯(lián)系[2]。

2高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析

2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選

根據(jù)上文所述，服務(wù)能力的評(píng)價(jià)是對(duì)資源、技術(shù)、服務(wù)以及人力等方面和合理開發(fā)和有效利用進(jìn)行的評(píng)價(jià)，服務(wù)能力作為一個(gè)抽象的概念，為了使其操作性得到提升，本文以《圖書館服務(wù)規(guī)范》為基礎(chǔ)，以及其他高校教育教學(xué)評(píng)價(jià)相關(guān)文件為基礎(chǔ)，同時(shí)充分征求專家的意見，所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中共計(jì)包括五個(gè)一級(jí)指標(biāo)和15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)為服務(wù)能力、信息資源、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)運(yùn)作和人力資源。信息資源是服務(wù)能力和技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，為服務(wù)運(yùn)作提供信息;技術(shù)應(yīng)用是服務(wù)能力和信息資源的支撐，為人力資源提供相應(yīng)的技術(shù);人力資源是服務(wù)能力的關(guān)鍵，是技術(shù)的具體應(yīng)用執(zhí)行，是服務(wù)運(yùn)作的提高途徑;服務(wù)運(yùn)作是服務(wù)能力的主要途徑，是信息資源的具體運(yùn)用。

2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析

本文采用層次分析法對(duì)高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分析，層次分析法是一種定量和定性相結(jié)合的層次化、系統(tǒng)化分析方法。為了能夠得到準(zhǔn)確的分析結(jié)果，將高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)三個(gè)指標(biāo)均質(zhì)和權(quán)重，第一層為高校圖書館服務(wù)能力的評(píng)價(jià)，即目標(biāo)層，第二層為第一級(jí)指標(biāo)，第三層為二級(jí)指標(biāo)，第四層為三級(jí)指標(biāo)，各個(gè)層次之間具有緊密聯(lián)系，目標(biāo)層是評(píng)價(jià)高校圖書館服務(wù)能力的核心，第二層為目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，第三層為實(shí)現(xiàn)方式，四層為實(shí)現(xiàn)采用具體措施。按照層次分析法的具體應(yīng)用原理，一級(jí)指標(biāo)的均值為Pi，其中i=1，2，3，4，5，二級(jí)指標(biāo)均值文Pj，其中j=1，2，3...，15，三級(jí)指標(biāo)均質(zhì)為Pk，其中k=1，2，3，...，45，通過計(jì)算即可得到各個(gè)指標(biāo)的具體權(quán)重值，計(jì)算方式為權(quán)重值=Pi*Pj*Pk*100/∑（Pi*Pj*Pk），各權(quán)重之和為100。

通過結(jié)合具體的計(jì)算機(jī)軟件分析，得到如下權(quán)重分析結(jié)果：（1）一級(jí)指標(biāo)。服務(wù)資源權(quán)重均值為0.5100、服務(wù)模式權(quán)重均值為0.2638、服務(wù)時(shí)間權(quán)重均值為0.0329、服務(wù)成效權(quán)重均值為0.0636、服務(wù)對(duì)象權(quán)重均值為0.1296。（2）二級(jí)指標(biāo)。信息資源權(quán)重均值為0.2889、技術(shù)資源權(quán)重均值為0.1261、人力資源權(quán)重均值為0.4966、硬件資源權(quán)重均值為0.0305、軟件權(quán)重均值為0.0579、基礎(chǔ)服務(wù)權(quán)重均值為0.0550、深層次服務(wù)權(quán)重均值為0.1178、學(xué)科服務(wù)權(quán)重均值為0.5638、知識(shí)服務(wù)權(quán)重均值為0.2634、資源開放時(shí)間權(quán)重均值為0.5635、用戶服務(wù)時(shí)間權(quán)重均值為0.4365、資源服務(wù)效率權(quán)重均值為0.5635、服務(wù)運(yùn)作效率權(quán)重均值為0.4365、用戶參與度權(quán)重均值為0.2500、用戶滿意度權(quán)重均值為0.7500。

2.3結(jié)果分析

根據(jù)上述以及其他結(jié)果分析可以看出，一級(jí)指標(biāo)服務(wù)資源、二級(jí)指標(biāo)人力資源、三級(jí)指標(biāo)服務(wù)人員的專業(yè)能力權(quán)重占比最高，比例為16.12，其次為學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，比例為9.48%，第三為高校圖書館館藏文獻(xiàn)數(shù)量，比例為8.31%。由此可見，當(dāng)前對(duì)于高校圖書館服務(wù)能力影響最大的為人力資源、文獻(xiàn)資源和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)，所以為了提高高校圖書館的服務(wù)能力，需要不斷提升高校圖書館服務(wù)人員的專業(yè)能力，擴(kuò)充圖書館館藏資源，同時(shí)需要提高學(xué)科平臺(tái)的服務(wù)水平[3]。

結(jié)束語

綜上所述，本文詳細(xì)闡述了高校圖書館服務(wù)能力基本概念，并根據(jù)高校圖書館的實(shí)際建設(shè)情況確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，采用層次分析法對(duì)各指標(biāo)的影響權(quán)重進(jìn)行分析，從而得到評(píng)價(jià)結(jié)果，希望能夠?qū)ξ覈?guó)高校圖書館建設(shè)起到一定的借鑒和幫助作用。

參考文獻(xiàn)

[1]張慧敏.高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].教學(xué)方法創(chuàng)新與實(shí)踐，2021，4（1）：26-26.

[2]陳平社，蔡向朝，張鵬，等.應(yīng)用型高校服務(wù)地方能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及分析[J].西安工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2019，039（005）：611-616.

[3]夏琦.高校圖書館服務(wù)能力評(píng)價(jià)與提升策略研究[J].高校圖書情報(bào)論壇，2019，（001）：46-50.

作者簡(jiǎn)介：劉海霞 1970年5月，女，漢，山西大同，本科，副研究館員，圖書館工作