陳子昂

摘 要：經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為當前不可逆轉的趨勢，世界各國間越來越緊密相連，更多的產(chǎn)品實現(xiàn)了跨國流通，越來越多的跨國企業(yè)躋身其中，在這片浪潮中爭取利益。那么金融領域也同樣是經(jīng)濟全球化的重要一部分，在機遇增大的同時也會面臨更多挑戰(zhàn)，因此隨著品牌效益不斷擴大，商業(yè)銀行在新形勢下也需要做出改變，打造良好的品牌形象，適應當前世界發(fā)展趨勢，才能實現(xiàn)持續(xù)而良好的發(fā)展。

關鍵詞：經(jīng)濟全球化;商業(yè)銀行;品牌戰(zhàn)略

商業(yè)銀行作為金融領域的重要主體也受到經(jīng)濟全球化的影響，想要在當前局勢中站穩(wěn)腳跟，就需要打造品牌競爭優(yōu)勢，這樣在全球氛圍內(nèi)都能得到認可，才能增強自身競爭力。因為在全球化進程中，同行業(yè)會涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，想要從中脫穎而出需要有自身的品牌影響力，讓顧客對其產(chǎn)生信任感，逐漸變?yōu)樾枨笠蕾嚕@需要決策者依據(jù)當前形勢進行合理規(guī)劃，滿足更多客戶需求，逐步擴大市場份額，增強自身品牌影響力。

一、商業(yè)銀行在經(jīng)濟全球化中的現(xiàn)狀

1、定位不明確，缺乏獨特性

不同類型商業(yè)銀行沒有針對自身的優(yōu)勢做出細化和定位，造成商業(yè)模式和營銷模式雷同，客戶也難以找尋更專業(yè)的銀行，逐漸降低商業(yè)銀行的整體信用度。同時，多數(shù)商業(yè)銀行都只會緊跟熱門的金融領域，只為搶奪優(yōu)質客戶，但卻忽略了其他用戶的需求，同時趨同的金融產(chǎn)品非但不能提升自身競爭力，還會讓不同商業(yè)銀行之間產(chǎn)生內(nèi)耗。

2、品牌信譽度不高

不同商業(yè)銀行都會有自己的品牌形象，打出銀行的口號，但當前多數(shù)銀行在全球化背景之下一味想要擴大市場，卻忽視對營銷產(chǎn)品的細分。這一漏洞只會讓顧客對銀行產(chǎn)生不信任感，因為不能滿足自身的需求，從而流失大量客戶資源。比如在具體金融產(chǎn)品銷售時，銀行也需要針對客戶需求進行分析，不能給穩(wěn)健型的投資者提供風險產(chǎn)品，這樣只會適得其反。

二、商業(yè)銀行制定品牌戰(zhàn)略的方式

1、以客戶為導向制定品牌戰(zhàn)略

商業(yè)銀行也屬于服務業(yè)，需要時刻關注客戶，了解客戶的需求和期望，只有做到讓客戶滿意的服務，才能有機會進一步推廣銀行的金融產(chǎn)品，讓客戶更容易接受和購買。在經(jīng)濟全球化的趨勢下，任何行業(yè)都會接觸到更多的客戶資源，但客戶也處在多方對比、資源充足的狀態(tài)下，任何不滿意的微小瑕疵都會讓他們放棄該產(chǎn)品。因此銀行需要精準定位客戶，更好滿足顧客需求，增強產(chǎn)品與客戶之間的粘性。其實早在2010年，招商銀行就提出客戶分層的策略，銀行可以依據(jù)不同客戶的需求對其提供更具針對性的分類服務，從而為良好品牌形象的樹立奠定基礎。因此銀行一定要對員工進行大力培訓，建立以客戶需求為導向的營銷模式，因為全球化進程中，更多外國人和外資企業(yè)都會成為客戶資源，在溝通中需要迅速抓住他們的需求，提高效率，從而樹立銀行良好的口碑。在競爭日益激烈的全球化社會中，誰能更快更好地服務好顧客，保障他們的利益，誰就會立于不敗之地，而且對于企業(yè)形象的提升也是大有益處。

2、精準定位品牌價值

不同的產(chǎn)品對準的人群不同，帶來的社會價值和效益也不同，企業(yè)需要根據(jù)自身的競爭力和產(chǎn)品以及客戶進行綜合考慮，精準定位品牌帶來的價值，將其作為宣傳重點，讓更多客戶產(chǎn)生認同感和信任感。比如，我國太平洋保險公司經(jīng)常采用的廣告語“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”，其核心價值觀點就是“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”，這也將該公司的誠信態(tài)度標榜了出來，并且提出保險就是讓生活多一份保障，這就將品牌的價值精準表現(xiàn)了出來。再比如，工商銀行就提出“源于社會，回報社會”的口號，將自身與社會相聯(lián)系，更進一步提升品牌可信度。因為品牌的力量是無形的，也是無窮的，在商業(yè)銀行當中，所有員工應當上下一心，將品牌價值更好地展現(xiàn)在顧客面前，為顧客的利益和需求考慮，讓品牌價值得到最大發(fā)揮，讓顧客在潛移默化中對品牌產(chǎn)生認同感，愿意購買產(chǎn)品和服務，從而達到雙贏的目的。

3、根據(jù)客戶需求，不斷推出新產(chǎn)品

當今社會變化飛快，人們的需求也在不斷變化，作為金融領域的商業(yè)銀行，需要時刻緊跟時代，依據(jù)國內(nèi)外金融發(fā)展狀況敏銳捕捉熱點和需求，時刻對產(chǎn)品進行調整和規(guī)劃，不斷推陳出新，這樣既能最大限度留住以往的客戶，同時也可以吸引更多新客戶的目光。在當前疫情形勢依舊嚴峻的態(tài)勢下，很多銀行也推出新的產(chǎn)品，對準不同的人群。比如，華夏銀行推出一年值封閉式的理財產(chǎn)品，主要幫助疫情下企業(yè)進行融資，除此之外還對準抗防疫工作，為這些企業(yè)和個人提供保障。再比如農(nóng)業(yè)銀行推出的快e貸，這種方式可以在線上進行，同時也進行嚴格審核，保障疫情之下貸款工作的順利進行?？梢钥吹?，這些銀行推出這些理財產(chǎn)品和服務都是以客戶需求來推出的，新的產(chǎn)品之所以能夠受到客戶青睞，主要是對準了客戶需求，滿足了他們的需要，極大地保障了他們的利益。因此，商業(yè)銀行也需要緊跟時代發(fā)展變化，在變化當中找尋顧客的需求點，進而對癥下藥，推出新產(chǎn)品，打造新的品牌形象。

4、利用科技，讓服務更便捷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，更多的產(chǎn)品和服務都需要依托于網(wǎng)絡技術才能讓更多人享受到更為優(yōu)質的服務，從而進一步對產(chǎn)品感興趣，很多企業(yè)都是以此來開拓新的市場，打開銷售局面。在金融領域亦是如此，當前經(jīng)濟全球化讓更多地方互通互聯(lián)，許多信息都可以通過互聯(lián)網(wǎng)擴散出去，很多產(chǎn)品也可以依靠網(wǎng)絡實現(xiàn)跨境銷售，世界市場的局面已經(jīng)被打開。比如，中國工商銀行就推出了“e-ICBC”互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，其與電商、通訊等領域緊密聯(lián)系，這樣一方面拓寬了業(yè)務，將很多其他科技領域納入金融產(chǎn)品當中，讓客戶的選擇面更廣;另一方面，線上的服務會省去很多麻煩，也便于產(chǎn)品信息的推廣，可以讓更多有需求點的顧客關注到。因此，當前商業(yè)銀行需要借助電子科技， 以互聯(lián)網(wǎng)為媒介開發(fā)更多便民的新產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的整合和關聯(lián)，將儲蓄、保險、投資等不同類型產(chǎn)品融合在一起，進而最大程度滿足顧客的多方需求，以過硬的產(chǎn)品來提升品牌競爭力。

5、品牌營銷，讓產(chǎn)品深入人心

營銷是產(chǎn)品推廣的必經(jīng)之路，任何事物都可以作為營銷的對象，其中品牌作為企業(yè)的軟實力，雖然無形但是也需要進行打造和營銷，塑造強大的品牌影響力。正因為品牌的力量和價值是無窮的，所以人們對一個品牌的認可是需要長久積累之上逐步建立起來的，很多跨國公司之所以能夠在全球范圍內(nèi)不斷擴張，不斷發(fā)展，就是憑借著品牌形象的打造和積累，通過品牌營銷讓全球更多人對其產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和信賴。比如，工商銀行推出的金融@家，這是一款電子銀行產(chǎn)品，其推廣時采用東奔西走、斗轉星移等形象的話語和視頻，戳中顧客來回奔波于線下銀行的痛點，進而指出網(wǎng)上電子銀行可以避免不必要的路途，省去很多麻煩，使用更便捷、高效。從而以此對產(chǎn)品進行推銷，讓便捷這個品牌理念深入人心，站在顧客的角度考慮，充分保障了顧客的利益，這樣的品牌營銷是很成功的。因此，當前工商銀行應當針對產(chǎn)品與客戶之間的關聯(lián)，從客戶角度出發(fā)打造良好的品牌，用適宜的方式進行推廣和營銷，讓顧客覺得企業(yè)是在為自己考慮，將自己的需求納入其中，才能讓品牌影響力大大提升，逐步提升銀行的核心競爭力。

6、提高品牌質量，讓客戶獲得良好體驗

任何行業(yè)如若想要長盛不衰，是需要讓客戶獲得良好的體驗感，無論是對產(chǎn)品還是服務都要滿意，愿意與其進行交易。銀行作為金融業(yè)的一部分，一方面金融理財產(chǎn)品需要有特色滿足客戶需求，另一方面也要樹立良好的品牌形象，提供給客戶優(yōu)質服務，才能不斷擴寬市場。當前，許多商業(yè)銀行主要是對工作人員進行服務培訓、定期追蹤客戶和更新產(chǎn)品，卻忽視利用科技全方位了解客戶需求，這對于品牌質量的提升十分不利。但有些商業(yè)銀行也做出了很好的表率，比如工商銀行就提出“品牌整合項目”，將不同的核心品牌、重點品牌以及產(chǎn)品等相融合在一起，搭建起更有層級的品牌結構，最大限度滿足更多消費者的需求，及時依靠科技對客戶進行回訪和信息搜集，讓用戶獲得更好的體驗感。因此其他商業(yè)銀行在當前激烈競爭下更需要多方位綜合考慮，樹立更高質量和高效的品牌形象，這對于提升自身競爭力，拓寬市場規(guī)模都是具有重要作用的。

三、結束語

在當今激烈的全球化競爭當中，很多行業(yè)都面臨巨大壓力，金融領域同樣也面臨挑戰(zhàn)。其中很多商業(yè)銀行也意識到單單依靠產(chǎn)品和服務已經(jīng)難以在全球市場當中站穩(wěn)腳跟，銀行業(yè)更需要打造自身品牌形象，通過品牌影響力來拓寬用戶數(shù)量和市場范圍，進而推動銀行不斷發(fā)展。因此，當前商業(yè)銀行需要采取適當策略，通過塑造品牌形象、注入品牌價值、提升品牌質量和品牌營銷等方式在經(jīng)濟全球化大趨勢下穩(wěn)固發(fā)展。

參考文獻：

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