進(jìn)入新發(fā)展階段，文化旅游發(fā)展要始終強化問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，搶抓新發(fā)展格局戰(zhàn)略機遇。要轉(zhuǎn)變文化旅游業(yè)發(fā)展方式和增長模式，走內(nèi)涵式、集約化和可持續(xù)發(fā)展道路，必須進(jìn)一步提高文化旅游業(yè)的數(shù)字技術(shù)含量，尤其是把握信息技術(shù)革命形成的重大機遇，推動文化旅游數(shù)字化，發(fā)展數(shù)字文化旅游、智慧文化旅游，形成順應(yīng)時代發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，才能把文化旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，才能在全方位提質(zhì)升級中實現(xiàn)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

黨的十九大報告提出要建設(shè)數(shù)字中國，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，并對網(wǎng)絡(luò)強國、智慧社會做出了系列戰(zhàn)略部署，強調(diào)要加快推動大數(shù)據(jù)與實體經(jīng)濟深度融合。隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，文化旅游數(shù)字化發(fā)展是未來文化旅游需求升級的趨勢。針對文化旅游消費理念和消費方式向智能化、高端化、個性化轉(zhuǎn)變，著力將數(shù)字技術(shù)與文化旅游深度融合，不僅為文化旅游賦能、賦智，而且更能有力促進(jìn)文化旅游轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新文化旅游有效供給，進(jìn)而更好地滿足人民美好生活需要。鑒于此，以文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、管理數(shù)字化為重要內(nèi)容，構(gòu)建以數(shù)字化推動文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系、服務(wù)體系、管理體系，激活文化旅游要素，發(fā)展“數(shù)字旅游”，對推進(jìn)文化旅游高質(zhì)量發(fā)展具有重要理論價值和實踐意義。

數(shù)字技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量發(fā)展

（一）數(shù)字技術(shù)賦能文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧化

順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，樹立文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識，提升文化旅游產(chǎn)業(yè)智慧化程度。通過做深做實“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”，持續(xù)推進(jìn)“大數(shù)據(jù)+全域智慧文化旅游”建設(shè)，提升文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平，聚力發(fā)展“數(shù)字旅游”“智慧旅游”，能快速推動文化旅游企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，切實提高市場主體的文化旅游產(chǎn)品供給水平。因此，持續(xù)為文化旅游產(chǎn)業(yè)增添“數(shù)字”動能，已經(jīng)顯得迫切而關(guān)鍵。

（二）數(shù)字技術(shù)賦能文化旅游服務(wù)便捷化

深入推動數(shù)字技術(shù)與文化旅游服務(wù)深度融合，能不斷優(yōu)化文化旅游公共設(shè)施布局，尤其加強數(shù)字技術(shù)在環(huán)保、衛(wèi)生、急救、體育、安全、消防等各類文化旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)的廣泛運用，不僅能有效提升旅游景區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)，還能有助于提高旅游景區(qū)產(chǎn)品供給與旅客個性需求契合度，打通智慧旅游 “第一公里”和“最后一公里”。同時，加快推進(jìn)數(shù)字技術(shù)在森林步道、城市綠道、登山步道、交通驛站等運動休閑設(shè)施中的運用，定能充分發(fā)揮體育文化旅游滿足人民群眾多元化、多層次服務(wù)功能，進(jìn)而不斷優(yōu)化體育文化旅游轉(zhuǎn)型升級，有效助力健康中國、數(shù)字中國。

（三）數(shù)字技術(shù)賦能文化旅游管理高效化

通過數(shù)字技術(shù)在文化旅游管理方面的深度運用，不僅有利于促進(jìn)流量管控、車輛調(diào)度、安全監(jiān)控等效能提高，還能大力提升文化旅游“精準(zhǔn)管理”“智慧管理”水平。完善文化旅游市場綜合監(jiān)管機制、旅游投訴處理綜合協(xié)調(diào)機制與數(shù)字管理結(jié)合，暢通線上線下監(jiān)督管理渠道，完善旅游安全、應(yīng)急管理體系和旅游經(jīng)濟運行預(yù)警機制及危機應(yīng)對機制，強化數(shù)字技術(shù)在處理“低價游”、強買強賣、欺客宰客等事項的“精準(zhǔn)性”“時效性”，從而實現(xiàn)文化旅游數(shù)字管理、高效管理。

貴州文化旅游數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）主要做法與經(jīng)驗

1、強化戰(zhàn)略布局，聚力推動文化旅游數(shù)字化發(fā)展

為推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，推動貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效，在“十四五”規(guī)劃綱要中，明確提出了推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進(jìn)“文化+多產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。規(guī)范發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，推動文化產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，建設(shè)一批高起點文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點文化產(chǎn)業(yè)項目，支持貴州數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。大力實施“數(shù)游貴州”“智慧旅游”工程，整合旅游景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、云游貴州等資源，集成產(chǎn)品推廣、服務(wù)預(yù)定、預(yù)售結(jié)算、實時查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、投訴受理等功能，打造文化旅游目的地數(shù)字系統(tǒng)。持續(xù)深化文化旅游戰(zhàn)略布局，為推進(jìn)貴州文化旅游數(shù)字化發(fā)展明確方向和奠定基礎(chǔ)。

2、強化項目推動，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展質(zhì)效不斷提升

立足文旅融合，大力促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。以貴陽市為例，截至2020年底，貴陽共有數(shù)字文化企業(yè)379家，規(guī)上文化企業(yè)121家。成功創(chuàng)建國家級文化和科技融合示范基地1家，國家數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)園1家，國家級全域旅游先行示范區(qū)2家，省級文化產(chǎn)業(yè)示范基地（園區(qū)）27家。貴陽“十三五”省級重點文化產(chǎn)業(yè)項目12個，總投資近300億元，貴陽·智谷工業(yè)科技文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、貴陽市烏當(dāng)區(qū)新光文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)充分發(fā)揮帶動作用。貴安新區(qū)投資46億元建設(shè)“泰豪e時代”——貴安國際數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)園項目，成功打造涵蓋數(shù)據(jù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商平臺、智慧辦公、人才公寓、展示與交易中心、星級酒店、康體配套、休閑購物、餐飲娛樂等復(fù)合鏈?zhǔn)綐I(yè)態(tài)的智慧園區(qū)，該產(chǎn)業(yè)園吸引了華為、騰訊、IBM、華大基因、清華e創(chuàng)等30多家知名企業(yè)入駐。

3、強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面推進(jìn)“六網(wǎng)會戰(zhàn)”助力“新基建”

貴州文化旅游快行慢游交通體系不斷完善，交通設(shè)施旅游服務(wù)功能和旅游交通標(biāo)識系統(tǒng)、自駕車服務(wù)體系、風(fēng)景道綠道系統(tǒng)建設(shè)全面升級，核心景區(qū)到輻射景區(qū)之間、景區(qū)與景區(qū)之間的緊密串聯(lián)性進(jìn)一步增強，“最后一公里”不斷取得突破?！笆濉逼陂g民航旅客吞吐量突破3000萬人次，鐵路營業(yè)里程3560公里，“大交通”格局為推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。同時，網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施也更加夯實，全面推進(jìn)“六網(wǎng)會戰(zhàn)”助力“新基建”。貴州省行政村4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，率先在全國實現(xiàn)省域廣電光纖網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。其中，電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)省市縣鄉(xiāng)村五級覆蓋，貴州省88個縣（市、區(qū)）17701個行政村實現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)全覆蓋，成為全國首個電子政務(wù)外網(wǎng)延伸到村的省份。5G網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，基本實現(xiàn)縣城區(qū)域和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。完善的信息基礎(chǔ)設(shè)施為文化旅游數(shù)字化發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

4、強化數(shù)字平臺建設(shè)，逐漸完善智慧旅游配套體系

智慧旅游配套服務(wù)取得重要進(jìn)展，逐步構(gòu)建了以旅游公共信息咨詢服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、旅游便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)五大內(nèi)容為主體的旅游公共服務(wù)體系。推動貴州省智慧旅游平臺系統(tǒng)建設(shè)，“一碼游貴州”“云游貴州”全域智慧旅游服務(wù)平臺和“云游貴州”APP正式上線運行，4A級以上景區(qū)接入貴州智慧旅游一站式服務(wù)平臺運行。深入推進(jìn)旅游“廁所革命”?！笆濉逼陂g，貴州共計建成旅游廁所5871座，并全部完成百度地圖標(biāo)注，游客可實時查詢周邊廁所基本信息并進(jìn)行路線導(dǎo)航，實現(xiàn)就近如廁，推動服務(wù)體驗升級，智慧旅游取得新發(fā)展。

5、強化多元供給，提升公共文化服務(wù)數(shù)字化水平

為滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，大力推進(jìn)公共文化數(shù)字化服務(wù)發(fā)展。以畢節(jié)市為例，建設(shè)了“畢節(jié)文化云”平臺和運營展示中心，建成了貴州首個數(shù)字虛擬博物館，與省級“多彩貴州文化云”形成互補，各級文化服務(wù)資源可借助“廣電云平臺”，直接連通百姓家庭屏幕終端，形成戶戶用，讓百姓通過直播、點播等形式享受到全市乃至全省全國優(yōu)秀的公共文化服務(wù)產(chǎn)品。建成了數(shù)字文化館、數(shù)字圖書館，公共文化服務(wù)數(shù)字化能力有效提高。

6、強化深度融合，增強“數(shù)字技術(shù)+傳統(tǒng)手工藝”創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化能力

積極探索數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)文化工藝品結(jié)合。以5G為基礎(chǔ)，集合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)手段，深入挖掘貴州本土優(yōu)秀民族文化，打造基于民族文化元素、中華傳統(tǒng)文化、國內(nèi)外時尚文化成分的產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計。同時，將產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計技術(shù)和傳統(tǒng)工藝有效融合，將數(shù)字化設(shè)計的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成藝術(shù)性、可制造性的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，進(jìn)而實現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝品高質(zhì)量、低成本制造，提升地方文化產(chǎn)品原創(chuàng)能力水平。有效助推數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）存在問題

貴州文化旅游業(yè)數(shù)字化推進(jìn)雖取得了顯著成效，但是，也要清醒地看到，面對高質(zhì)量發(fā)展的要求，面對群眾對美好生活的需求，仍然存在一些問題短板。

1、數(shù)字素養(yǎng)還有待強化

當(dāng)前，部分市場主體及消費者對文化旅游業(yè)與數(shù)字技術(shù)結(jié)合的認(rèn)識仍有一些誤區(qū)、偏差，存在思想上的障礙。一方面，就消費者而言，對文化旅游中的數(shù)字技術(shù)運用存在“茫然”“擔(dān)憂”，或直接不會操作而覺得“無趣”，一定程度上削弱了“數(shù)游”體驗感、獲得感。另一方面，就市場主體而言，習(xí)慣于傳統(tǒng)思維、舊有模式發(fā)展文化旅游，不善于結(jié)合大數(shù)據(jù)、科技手段開拓創(chuàng)新，特別是數(shù)字經(jīng)濟理念樹得不牢，不善于用產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維發(fā)展文化旅游，與文化旅游高質(zhì)量發(fā)展要求還有一定差距。

2、支撐文化旅游數(shù)字化發(fā)展的生產(chǎn)要素不足

一是數(shù)字文化企業(yè)發(fā)展能力較弱，傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新能力不強，運用大數(shù)據(jù)提升文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的技術(shù)力量較薄弱，全省規(guī)上數(shù)字文化旅游企業(yè)還不多;二是數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和高技能人才缺乏，人才培養(yǎng)、引進(jìn)、激勵機制不健全，從業(yè)人員數(shù)字技能亟待提升，許多文化旅游景區(qū)缺乏既懂?dāng)?shù)字技術(shù)場景運用，又懂管理運營、市場運作的人才。三是數(shù)字文化旅游相關(guān)經(jīng)費投入不足，科技推動數(shù)字文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在較大困難。

3、文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給不足

貴州作為首個國家級大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)，文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給既存在“有沒有”的難題，也存在“好不好”的困境。文化旅游數(shù)字產(chǎn)品供給不足且單一，文化旅游數(shù)字化業(yè)態(tài)培育與貴州大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略行動還有待進(jìn)一步協(xié)同發(fā)展。新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品培育不足，缺乏具有廣泛影響力的數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)品牌作為引領(lǐng)，文化旅游數(shù)字產(chǎn)品“能看的多、體驗的少”。

4、文化旅游數(shù)字化服務(wù)仍待加強

全域文化旅游數(shù)字治理體系尚未建立，部分地區(qū)對智慧旅游重視不夠，監(jiān)管服務(wù)能力與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢不相適應(yīng)，適應(yīng)“數(shù)字旅游”的安全生產(chǎn)防控體系還沒有建立起來。貴州文化旅游環(huán)境親和力和便捷性仍有待提高，旅游體驗有待升級，由“通”到“達(dá)”的問題未徹底解決，國際連鎖酒店、度假酒店、特色主題酒店、高端民宿的“數(shù)字服務(wù)”供給不足。

以數(shù)字化推動文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇

習(xí)近平總書記視察貴州以及參加貴州代表團討論，幾乎是必講文化旅游。2021年2月，習(xí)近平總書記再次視察貴州時強調(diào)，貴州要在新時代西部大開發(fā)上闖新路，在鄉(xiāng)村振興上開新局，在實施數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略上搶新機，在生態(tài)文明建設(shè)上出新績，充分體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央對貴州工作的高度重視、對貴州發(fā)展的殷切期望、對貴州人民的關(guān)懷厚愛。為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察貴州重要講話精神，堅持以高質(zhì)量發(fā)展統(tǒng)攬全局，推動新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化四個輪子一起轉(zhuǎn)，貴州立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，搶抓西部大開發(fā)、推動共同富裕的歷史機遇，以深入實施文化強國、網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略相融合，進(jìn)一步指明了發(fā)展文化旅游的落腳點在于產(chǎn)業(yè)化，主要推力在于數(shù)字化。以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化思維打造文化旅游業(yè)，通過區(qū)域化布局、一體化經(jīng)營、企業(yè)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)、社會化服務(wù)，著力提高貴州文化旅游產(chǎn)業(yè)化水平，加快建設(shè)國際一流山地旅游目的地、國內(nèi)一流度假康養(yǎng)目的地。

（二）挑戰(zhàn)

黨的十九屆五中全會提出要“暢通國內(nèi)大循環(huán)，促進(jìn)國際國內(nèi)雙循環(huán)，全面促進(jìn)消費，拓展投資空間”“堅持?jǐn)U大內(nèi)需這個戰(zhàn)略基點，加快培育完整內(nèi)需體系”，作為消費拉動型的文化旅游業(yè)，是消費的“永動機”，涉及面廣、帶動性強、開放度高，具有一業(yè)興百業(yè)旺的乘數(shù)效應(yīng)，恰恰可以為高質(zhì)量發(fā)展增添新動能。當(dāng)前，貴州已進(jìn)入發(fā)展的“提質(zhì)換檔期”，“十四五”時期要繼續(xù)后發(fā)趕超，必須既高質(zhì)量又較快發(fā)展。過去推動貴州發(fā)展的動能主要是高強度、大力度的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，面對發(fā)展環(huán)境和條件的新變化，這一動能逐漸減弱。與此同時，文化旅游業(yè)發(fā)展不平衡不充分的問題逐漸凸顯，“由大到強”轉(zhuǎn)變的要求十分關(guān)鍵，要保持貴州文化旅游業(yè)良好發(fā)展態(tài)勢和區(qū)域競爭力，如何使數(shù)字技術(shù)成為文化旅游新動能成為擺在我們面前的一個急迫問題。

以數(shù)字化推動文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的對策建議

問題是實踐的起點，也是創(chuàng)新的起點。進(jìn)入新發(fā)展階段，文化旅游發(fā)展要始終強化問題導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向，搶抓新發(fā)展格局戰(zhàn)略機遇。要轉(zhuǎn)變文化旅游業(yè)發(fā)展方式和增長模式，走內(nèi)涵式、集約化和可持續(xù)發(fā)展道路，必須進(jìn)一步提高文化旅游業(yè)的數(shù)字技術(shù)含量，尤其是把握信息技術(shù)革命形成的重大機遇，推動文化旅游數(shù)字化，發(fā)展數(shù)字文化旅游、智慧文化旅游，形成順應(yīng)時代發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新模式，才能把文化旅游業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，才能在全方位提質(zhì)升級中實現(xiàn)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）培育文化旅游發(fā)展數(shù)字思維

突破文化旅游發(fā)展瓶頸首先要解放思想，做到緊跟時代步伐，以數(shù)字發(fā)展理念引領(lǐng)文化旅游發(fā)展。一是強化文化旅游產(chǎn)業(yè)全程數(shù)字化發(fā)展思維。加強旅游“六要素”廣泛應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，通過體制機制創(chuàng)新，引導(dǎo)并強化各要素市場主體數(shù)字思維，發(fā)揮“吃住行游購娛”各要素數(shù)字集聚效益，為消費者全方位提供精準(zhǔn)服務(wù)和精益服務(wù)，共創(chuàng)共享文化旅游數(shù)字化發(fā)展紅利。二是強化數(shù)字化與文化旅游深度融合發(fā)展的理念。數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于文化旅游產(chǎn)業(yè)，這不僅是文化旅游轉(zhuǎn)型升級的最佳路徑，也是文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。一方面，要把數(shù)字技術(shù)作為文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要路線，提供更加高效便捷的服務(wù)。另一方面，也要進(jìn)一步處理好信息安全、數(shù)字管理等方面的挑戰(zhàn)，大力開發(fā)以數(shù)字技術(shù)為依托的文化旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，實現(xiàn)信息安全化與文化旅游數(shù)字化的價值統(tǒng)一。三是強化開放的理念。開放帶來進(jìn)步，封閉必然落后。只有樹立開放的理念，把豐富的資源與外部先進(jìn)的理念、領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)、科學(xué)的數(shù)字管理、廣闊的數(shù)字市場營銷緊密結(jié)合起來，才能推動文化旅游業(yè)數(shù)字化高質(zhì)量發(fā)展。

（二）構(gòu)建文化旅游數(shù)字業(yè)態(tài)體系

以產(chǎn)業(yè)數(shù)字化為引擎，推進(jìn)文化旅游高質(zhì)量發(fā)展。堅持“數(shù)字驅(qū)動”，實現(xiàn)旅游業(yè)態(tài)產(chǎn)品提質(zhì)升級，文化旅游數(shù)字化發(fā)展是必由之路。一是構(gòu)建完整業(yè)態(tài)體系。高質(zhì)量實施數(shù)字旅游精品工程，嵌入數(shù)字技術(shù)大力推進(jìn)避暑康養(yǎng)游、文化體驗游、鄉(xiāng)村休閑游、研學(xué)探險游、體育健身游，深入推進(jìn)大眾旅游、智慧旅游。以“文旅+互聯(lián)網(wǎng)”融合為根本，推動“旅游+多產(chǎn)業(yè)”融合發(fā)展。突出推動農(nóng)文旅商融合發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游消費升級，積極引入高效能的生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和高品質(zhì)的社會生活，助力全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興;推動工旅數(shù)字化融合，大力發(fā)展高端旅游和戶外運動裝備、康養(yǎng)醫(yī)療等制造產(chǎn)業(yè);推動交旅融合，加快旅游公路建設(shè)，加快橋梁觀光度假區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)景區(qū)化建設(shè)，推進(jìn)橋梁旅游加快發(fā)展;大力發(fā)展夜間經(jīng)濟，加快推進(jìn)夜間文化旅游娛樂和消費產(chǎn)品建設(shè)。二是構(gòu)建豐富產(chǎn)品體系。積極與知名餐飲企業(yè)深入合作，通過數(shù)字技術(shù)、數(shù)字營銷、數(shù)字管理等方式改造創(chuàng)新特色餐飲，重點圍繞傳統(tǒng)“黔菜”與現(xiàn)代創(chuàng)意相結(jié)合做“文章”，促進(jìn)以食帶旅。提升完善住宿產(chǎn)品，加快推動高端酒店、主題酒店、度假酒店、鄉(xiāng)村民宿等住宿業(yè)數(shù)字化運營。培育一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)，推動民族民間工藝品創(chuàng)意研發(fā)聯(lián)盟，制定實施旅游商品標(biāo)準(zhǔn)，做大做強旅游商品體系，建立高速公路服務(wù)區(qū)、3A級以上旅游景區(qū)和三星級以上旅游飯店旅游商品銷售全覆蓋的營銷體系。

（三）強化要素保障服務(wù)智慧旅游

人才保障方面，有計劃地引進(jìn)一批高素質(zhì)的數(shù)字技術(shù)、文化旅游運營等專業(yè)人才，納入專項扶持范圍?？山Y(jié)合實際引進(jìn)品牌經(jīng)營管理公司或文化旅游管理團隊，采取委托管理、經(jīng)營承包等方式，提升景區(qū)景點智慧旅游管理水平。依托省內(nèi)高等院校特別是貴州文化旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院，培養(yǎng)一批服務(wù)地方智慧旅游發(fā)展的專業(yè)人才。資金保障方面，建立文旅企業(yè)上市融資平臺，省、市、縣要大力支持對智慧旅游發(fā)展予以資金保障，積極爭取中央預(yù)算內(nèi)投資、地方政府專項債券等資金支持，引導(dǎo)服務(wù)業(yè)發(fā)展相關(guān)專項資金向文化旅游業(yè)傾斜。政策保障方面，貴州出臺了《關(guān)于推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展加快旅游產(chǎn)業(yè)化建設(shè)多彩貴州旅游強省的意見》，明確了系列優(yōu)惠政策，基層業(yè)務(wù)部門要加快對《意見》吸收消化并貫徹落實，以保證政策真正“落地”。

（四）推進(jìn)文化旅游管理智能化

注重文化旅游數(shù)字治理，建立文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字管理體系。積極探索數(shù)字技術(shù)手段在旅游市場綜合監(jiān)管、旅游投訴處理綜合協(xié)調(diào)的深度應(yīng)用，通過線上線下多措并舉，使得“低價游”、強買強賣、欺客宰客“無處可逃”。不斷創(chuàng)新文化旅游管理模式，數(shù)字化關(guān)聯(lián)文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，基于地圖系統(tǒng)進(jìn)行全景繪制與演化進(jìn)程動態(tài)監(jiān)測，形成風(fēng)險預(yù)警機制。建立文化旅游管理數(shù)字化平臺，提供不同文化旅游區(qū)域?qū)崟r動態(tài)，為文化旅游管理科學(xué)高效提供客觀、準(zhǔn)確依據(jù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，降低游客投訴率。加快行業(yè)信用體系建設(shè)，加快利用大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步完善旅游安全、應(yīng)急管理體系和旅游經(jīng)濟運行機制及危機應(yīng)對機制，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和文化旅游發(fā)展。

（五）健全文化旅游數(shù)字化服務(wù)體系

把服務(wù)質(zhì)量作為文化旅游業(yè)的生命力所在，全方位提升文化旅游服務(wù)質(zhì)量。一是數(shù)字服務(wù)便捷化。優(yōu)化文化旅游服務(wù)設(shè)施布局，推進(jìn)文化旅游配套服務(wù)設(shè)施數(shù)字技術(shù)運用，推進(jìn)旅游景區(qū)服務(wù)中心數(shù)字體系建設(shè)，加快各類運動休閑設(shè)施場景數(shù)字化運用。提高旅游景區(qū)融入高速公路網(wǎng)、機場、碼頭等樞紐的便捷度，打通旅游交通“最后一公里”，疏通景區(qū)線路“毛細(xì)血管”。二是服務(wù)手段信息化。大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，持續(xù)推進(jìn)全域智慧旅游，持續(xù)完善“數(shù)字旅游”服務(wù)平臺，增強文化旅游產(chǎn)品服務(wù)、景區(qū)治理的智慧化、數(shù)字化程度。三是服務(wù)品質(zhì)人性化。高度重視文化旅游“軟件”建設(shè)，把“以人為本”的服務(wù)理念體現(xiàn)到旅游業(yè)發(fā)展的每一個方面、每一個環(huán)節(jié)、每一位從業(yè)人員身上。著力提高國際化旅游接待水平、星級酒店的接待服務(wù)水平。

（六）加快文化旅游銷售網(wǎng)絡(luò)化

文化旅游營銷貴在精準(zhǔn)，要把有限的資源用在刀刃上，善于出奇制勝、推陳出新，避免一套營銷模式走遍天下。一是深挖客源市場。大力推動遠(yuǎn)程國際旅游客源市場的開發(fā)，持續(xù)深化國際傳播品牌建設(shè)。積極對接“一帶一路”國家戰(zhàn)略，融入西部陸海新通道建設(shè)，聯(lián)合沿線國家及地區(qū)、國內(nèi)相關(guān)省市制定旅游交流合作中長期計劃，舉辦國際旅游促進(jìn)活動。深耕國內(nèi)市場，加強對國內(nèi)客源地市場的調(diào)研，結(jié)合各細(xì)分市場特點設(shè)計旅游產(chǎn)品、制定營銷策略。二是加強柔性傳播。不斷提升區(qū)域文化旅游品牌影響力，系統(tǒng)化、具象化講好生動故事，做到柔性傳播、潤物無聲，提升文化旅游的美譽度、知名度。三是加強數(shù)字營銷方式。充分利用微信、微博、小視頻、影視植入等新技術(shù)、新媒體、新模式，發(fā)揮“四兩撥千斤”的作用，提高旅游營銷效果。在文化旅游包裝上要多融入一些浪漫色彩、神秘色彩，注重創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷視角，讓內(nèi)容更能吸引游客“眼球”。

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作者簡介

王紅霞 貴州省社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所助理研究員