溫龍

摘要：當(dāng)前時(shí)代是工業(yè)4.0時(shí)代，以"智能化"為時(shí)代中心，是在工業(yè)3.0（電子信息化時(shí)代）的基礎(chǔ)上對(duì)大數(shù)據(jù)的深化利用，趨勢(shì)消費(fèi)新模式的轉(zhuǎn)變。本文主要針對(duì)消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變這一研究對(duì)象，分析了新消費(fèi)模式和新消費(fèi)行為的形成，為消費(fèi)行為在電商環(huán)境下的變化和研究提供了借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電商環(huán)境;消費(fèi)者行為;新創(chuàng)績(jī)效

一、引言

當(dāng)前時(shí)代是工業(yè)4.0時(shí)代，以"智能化"為時(shí)代中心，是在工業(yè)3.0（電子信息化時(shí)代）的基礎(chǔ)上對(duì)大數(shù)據(jù)的深化利用，趨勢(shì)消費(fèi)新模式的轉(zhuǎn)變。隨著信息渠道的拓寬，新消費(fèi)模式下消費(fèi)者的自主權(quán)益得到加強(qiáng)。在物流時(shí)代與電子信息技術(shù)的驅(qū)使下，人們往往會(huì)趨向"惰性"，人們可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及信息的監(jiān)管系統(tǒng)，很容易對(duì)商品、服務(wù)進(jìn)行比較，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物"惰性"。由于消費(fèi)者在從事商品和服務(wù)的消費(fèi)活動(dòng)中，存在著很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，且這些消費(fèi)者通常都是經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)自身、企業(yè)和其他市場(chǎng)條件后才選擇適合自己的消費(fèi)行為。

消費(fèi)者行為對(duì)新企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩方面：第一是企業(yè)戰(zhàn)略方面，消費(fèi)者行為的變動(dòng)，使得企業(yè)重視消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的收集，得到消費(fèi)者的需求信息，通過(guò)公司能力的異質(zhì)性，快于競(jìng)爭(zhēng)者滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;第二則是幫助公司快速定位，新進(jìn)入者由于缺乏市場(chǎng)份額，在推廣產(chǎn)品時(shí)容易發(fā)生產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)格、受眾對(duì)象的不確定性而帶來(lái)的損失，消費(fèi)者數(shù)據(jù)信息的及時(shí)與準(zhǔn)確性則可以避免，幫助公司加快市場(chǎng)合法性，快速定位。

二、大數(shù)據(jù)背景下，消費(fèi)新模式的產(chǎn)生

在"互聯(lián)網(wǎng)+"的模式下，大數(shù)據(jù)的信息服務(wù)供給已經(jīng)喂養(yǎng)了一批現(xiàn)代社會(huì)層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和公司，甚至還有一種聲音正在表達(dá)著說(shuō)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)得到大數(shù)據(jù)者得天下，從國(guó)內(nèi) BAT 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和巨頭的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方向和趨勢(shì)似乎也正在逐步印證這個(gè)話題[1]。

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用加速進(jìn)入替換迭替時(shí)代，不僅極大地逐步放大了當(dāng)今中國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買需求和控制購(gòu)買行為能力，更大地促使了中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)買行為習(xí)慣方式產(chǎn)生了巨大的顛覆改變，從而在當(dāng)今中國(guó)國(guó)內(nèi)衍生了別具一格、煥然一新的新型全球性商品消費(fèi)市場(chǎng)。如今，帶有鮮明的商業(yè)數(shù)據(jù)化經(jīng)濟(jì)烙印的正是中國(guó)商業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)，無(wú)論說(shuō)它是其消費(fèi)市場(chǎng)整體規(guī)?；蛘哒f(shuō)其是對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的社會(huì)進(jìn)化重要水平來(lái)說(shuō)，還是其對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的社會(huì)進(jìn)步重要程度正在逐漸發(fā)展領(lǐng)跑整個(gè)消費(fèi)世界，數(shù)據(jù)表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的這種數(shù)據(jù)表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)形態(tài)更是充分呈現(xiàn)出了蓬勃的經(jīng)濟(jì)科學(xué)性和技術(shù)創(chuàng)新能力，同時(shí)也由此催生了許多新興的商業(yè)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)模式。

（一）"線上+線下"互動(dòng)消費(fèi)模式

"互聯(lián)網(wǎng)+"的發(fā)展大環(huán)境下，多項(xiàng)本身具有重大生活實(shí)用價(jià)值的消費(fèi)服務(wù)和各種消費(fèi)體驗(yàn)領(lǐng)域都將互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端服務(wù)進(jìn)行了深度融入，但隨著當(dāng)代中國(guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越多地看重線下體驗(yàn)式的線上消費(fèi)，并逐漸逐步養(yǎng)成了成熟、理性的線上消費(fèi)觀，部分中國(guó)消費(fèi)者在線上就已經(jīng)有了線下購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)、線下可以看貨和提交訂單，線上商品供應(yīng)的企業(yè)提出了提供線下送貨上門服務(wù)等各種創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)模式。

（二）社交性消費(fèi)模式

幾乎每每個(gè)一位活在網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)體消費(fèi)者可能都會(huì)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)絡(luò)社交圈、興趣點(diǎn)和圈，并且其中還只有一大半的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可能會(huì)已經(jīng)愿意或者已經(jīng)沒(méi)有選擇性的購(gòu)買了自己的網(wǎng)絡(luò)社交圈或是其他興趣點(diǎn)和圈中所有的需要他們推薦的一些商品，甚至他們可以在這些推薦商品的實(shí)際價(jià)格上比其他網(wǎng)絡(luò)電商購(gòu)物平臺(tái)更貴的實(shí)際情況和市場(chǎng)條件下。小紅電子書店和app等迅速發(fā)展崛起的"微信+網(wǎng)絡(luò)"購(gòu)物生活方式日志購(gòu)物記錄服務(wù)應(yīng)用的主要誕生者也便是這樣一個(gè)通過(guò)社交式的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生活方式獲得探索成功的典型案例。所以許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)逐漸的開始充分運(yùn)用這種社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)媒體，開展一個(gè)具有精準(zhǔn)的企業(yè)社群網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并在這樣的營(yíng)銷過(guò)程中努力去牢固樹立整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)化和消費(fèi)主體價(jià)值，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)社群和個(gè)體消費(fèi)者進(jìn)行品牌化的黏度。

（三）商品價(jià)值共享與轉(zhuǎn)移式消費(fèi)模型

消費(fèi)主義鼎盛時(shí)期，是當(dāng)前我國(guó)許多消費(fèi)者通過(guò)自己的消費(fèi)方式為了獲得可用的和對(duì)商品最有價(jià)值而嚴(yán)重被迫陷入溢出的消費(fèi)時(shí)期，隨著綠色社會(huì)主義健康綠色、環(huán)保消費(fèi)觀念的廣泛深入普及，消費(fèi)者的新消費(fèi)觀正在迅速地滋生成長(zhǎng)，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開始主動(dòng)考慮到對(duì)商品最有價(jià)值的共同需求分享與主動(dòng)轉(zhuǎn)移的消費(fèi)模式，這也就隨之催生了"共享經(jīng)濟(jì)"和"二手市場(chǎng)"的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

最近幾年，共享單車經(jīng)濟(jì)從涵蓋出行、居住兩個(gè)領(lǐng)域向功能更多元的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和更多細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域快速延伸。滿城盡是各種小車大黃車都是共享資源單車的新模式消費(fèi)，以及各種產(chǎn)品商場(chǎng)里隨處都有就能可以看到的各種共享資源充電支付寶、共享專用雨傘等一系列的各種共享資源消費(fèi)商品模型，是為了讓每個(gè)商家與其他消費(fèi)者之間能夠進(jìn)行資源共享并且自行分擔(dān)共享商品的所有價(jià)值;而沒(méi)有像airbnb這樣的一個(gè)沙發(fā)客資源分享消費(fèi)網(wǎng)站，是因?yàn)橄Ｍ覀兡軌蛑苯幼屆總€(gè)沙發(fā)客與其他用戶之間能夠進(jìn)行沙發(fā)資源的相互共享，連接得到一起所有閑置的沙發(fā)資源與共享商品的版權(quán)所有者與其他使用者。

三、消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變的兩種形式

（一）消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，"物聯(lián)網(wǎng)+"給我國(guó)帶來(lái)的消費(fèi)模式也發(fā)生了質(zhì)變，呈現(xiàn)出一種個(gè)性化的消費(fèi)、智能化的消費(fèi)、理性化的消費(fèi)。自從消費(fèi)主義迅速盛行以來(lái)，"顧客就是上帝"在我國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系的建立和維護(hù)上已經(jīng)得到了一定程度的深入和貫徹，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者本身既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的服務(wù)對(duì)象，也是其參與者。不同于以往的消費(fèi)者僅僅是一種接受方的消費(fèi)思想，消費(fèi)者在這種新的消費(fèi)關(guān)系中處于絕對(duì)主體地位，消費(fèi)者們更加積極地參與整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和消費(fèi)過(guò)程中，發(fā)揮他們各自的消費(fèi)主觀能動(dòng)性。而且消費(fèi)者的購(gòu)買行為方式無(wú)論從參與者、產(chǎn)品的演變途徑方向上均與其他消費(fèi)者的行為具有互補(bǔ)作用的傾向。

（二）消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

消費(fèi)者的這種消費(fèi)理念與著名的馬斯洛需求層面理論有機(jī)地相對(duì)應(yīng)，隨著產(chǎn)品本身的技術(shù)含量和價(jià)格水平的提高、更便捷的銷售流通途徑、服務(wù)類消費(fèi)方式的增強(qiáng)，各項(xiàng)消費(fèi)參數(shù)發(fā)生了質(zhì)變，服務(wù)類消費(fèi)的需要和精神類消費(fèi)的需要逐漸成為新一輪消費(fèi)的主要表現(xiàn)。同時(shí)又有所不同，因?yàn)樗鼈冇兴鶇^(qū)別于其他傳統(tǒng)消費(fèi)秩序，得益于其他消費(fèi)途徑和渠道的多元化，以及廣泛的消費(fèi)者人群獲得新信息的廣泛和普及率，使其社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序也從消費(fèi)的公平性中得到了較大程度的改善和提升。就目前發(fā)展情況來(lái)看，信息交流成本低，消費(fèi)者的溝通意愿更加強(qiáng)烈。現(xiàn)在的消費(fèi)者己經(jīng)逐漸地成為了信息傳遞的主體，他們不但能夠主動(dòng)地獲取信息，還甚至可以被當(dāng)做是信息的發(fā)起人和催促者。

（三）消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變

在當(dāng)前動(dòng)亂的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，消費(fèi)者更多地還是傾向于自己選擇全新的、具有一定創(chuàng)新性的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，他們往往沒(méi)有清晰的明確和穩(wěn)定性的偏好，那些豐富且同時(shí)具有一定創(chuàng)新性的相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)則更容易得到吸引廣大消費(fèi)者的高度重視。探索式產(chǎn)品創(chuàng)新的主要工作目的就是為了通過(guò)創(chuàng)造新的專業(yè)知識(shí)、設(shè)計(jì)和技術(shù)制作新的產(chǎn)品，開發(fā)新的消費(fèi)市場(chǎng)，迎合那些具有高度動(dòng)蕩性的新興市場(chǎng)和新型消費(fèi)者;同時(shí)，新型企業(yè)消費(fèi)者的核心需求觀和偏好往往很脆弱并且極易因?yàn)檫@種需求偏好而迅速受到重大影響的，探索式的產(chǎn)品創(chuàng)新既同樣可以幫助讓新型消費(fèi)者迅速提供與他們傳統(tǒng)的新產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)不同的，又同樣可以幫助讓新型消費(fèi)者自己迅速形成未來(lái)的核心需求觀和偏好，更容易地可以幫助這類新型初創(chuàng)型的產(chǎn)品企業(yè)能夠從根本上迅速獲得對(duì)新型消費(fèi)者的高度信任和忠誠(chéng)，建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)的動(dòng)蕩性極大推進(jìn)了許多新創(chuàng)公司不斷加強(qiáng)探究式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的探索力度。

四、新模式下的消費(fèi)者行為影響著新創(chuàng)績(jī)效

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，新模式的產(chǎn)生使得產(chǎn)品信息的流通環(huán)境大大改善，隨之帶來(lái)的觀念思維的轉(zhuǎn)變，顧客對(duì)于產(chǎn)品信息的獲取不在是通過(guò)"口口相傳"，依托于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，顧客比較容易實(shí)現(xiàn)貨比三家;顧客自主權(quán)益加強(qiáng)，市場(chǎng)容易滿足自身的需求，提高性價(jià)比;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，垂直和水平方向的消費(fèi)者有溝通交流平臺(tái)，使得"牌子貨"的優(yōu)勢(shì)將大幅度的削弱，在滿足需求的情況下，使得高消費(fèi)人群與中低消費(fèi)人群以性價(jià)比為選擇中心，打破了新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)壁壘，增加了新企業(yè)存活的可能。

其次，人們要買什么東西，由個(gè)人價(jià)值觀來(lái)定，消費(fèi)者或者廠商等所有經(jīng)濟(jì)主體都希望從自己現(xiàn)有的條件中獲得最大利益和滿足。新創(chuàng)企業(yè)需要掌握消費(fèi)者這種心態(tài)，才可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。但是新一代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和盈利以及其在市場(chǎng)上主導(dǎo)地位的改變，不僅僅是依托于它們能夠很好地滿足廣大消費(fèi)者的潛在現(xiàn)實(shí)要求，更重要的是它們能夠很好地通過(guò)創(chuàng)新性產(chǎn)品的引入和推出去激發(fā)或者滿足廣大消費(fèi)者的潛在要求，進(jìn)而體現(xiàn)產(chǎn)品的異質(zhì)性和不可替代性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。相比于成熟企業(yè)，新企業(yè)幾乎沒(méi)有路徑、方法依賴，更容易在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上取得成功，這也是市場(chǎng)給予的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)帶來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化的現(xiàn)狀。

因此，這對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境，篩選了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)，通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，提高了企業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)力，有利于促進(jìn)商業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生，在這條件下，新企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的關(guān)鍵資源容易獲取，企業(yè)成長(zhǎng)性也可以通過(guò)商業(yè)聯(lián)盟成員之間的信息、隱性知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的流通而得到保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林海儀.基于消費(fèi)者行為分析的企業(yè)營(yíng)銷信息設(shè)計(jì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（24）：69-72.

注：本文為廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院2019年度會(huì)計(jì)類學(xué)生研究項(xiàng)目“電商環(huán)境下消費(fèi)者行為轉(zhuǎn)變與新創(chuàng)績(jī)效的研究”研究成果。