李慶瑜 張惠琴 方浩明 謝燕婷

[摘 要] 隨著醫(yī)改的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，建設(shè)信息化現(xiàn)代醫(yī)院是社會發(fā)展的必然要求。文章分析了醫(yī)院人力資源管理信息化目前存在的問題和現(xiàn)狀，從信息管理系統(tǒng)的角度給予了一些科學(xué)合理的方法和措施，以推動醫(yī)院人力資源信息管理建設(shè)，促進(jìn)人力資源人員集成化、智能化、精細(xì)化管理，有助于提高醫(yī)院人力資源信息管理的水平和效率，為醫(yī)院今后的長期發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞] 信息管理;醫(yī)院人力資源管理;提升

中圖分類號：R197.3? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）17-0058-03

由于我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，我國的信息技術(shù)也在高速發(fā)展，并關(guān)系到了各行各業(yè)，包括醫(yī)療行業(yè)[1]。信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理，一方面給人力資源管理提供了許多便利，另一方面使得醫(yī)院信息化的得到提升。在信息化背景下，加強醫(yī)院人力資源管理勢在必行，是實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)在要求，也是增強醫(yī)院市場綜合競爭力的核心[2]。所以，有關(guān)部門必須加強對醫(yī)院的人力資源管理，實施科學(xué)有效的措施，最大限度地發(fā)揮其作用和價值，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)[3]。文章主要從醫(yī)院人力資源管理的內(nèi)涵入手，分析了目前醫(yī)院人力資源管理存在的問題，并提出了信息化背景下提高醫(yī)院人員管理的措施和方法。

一、醫(yī)院人力資源管理的含義

醫(yī)院人力資源管理，即有規(guī)劃、有組織地對醫(yī)院進(jìn)行人力資源的采購、開發(fā)、維護和使用，通過協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部人與事物之間甚至醫(yī)院與社會之間的關(guān)系資源，充分開發(fā)人力資源，以激發(fā)人的潛力，提高人的主動性和工作效率，從而使醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)[4]。在信息化背景下，可以運用計算機信息系統(tǒng)的高效、規(guī)范的特性促進(jìn)醫(yī)院的人力資源管理，進(jìn)行記錄、統(tǒng)計和分析醫(yī)院的日常人力資源管理活動，為人力資源管理提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。醫(yī)院各級人事信息數(shù)據(jù)為醫(yī)院管理人員進(jìn)行人事決策提供依據(jù)，從而使得醫(yī)院人力管理水平和效率有所提升[5]。

二、醫(yī)院人力資源信息管理的必要性

人力資源信息化管理有助于加強醫(yī)院員工的凝聚力，方便員工了解整個醫(yī)院的情況和自己在醫(yī)院的工作定位。人力資源信息化管理改革能夠調(diào)動醫(yī)院工作人員的主動性、積極性。員工可以在內(nèi)部網(wǎng)站上了解優(yōu)秀員工事跡，從而讓自己對工作充滿熱情，勤勤懇懇地工作。醫(yī)院的信息化人事管理系統(tǒng)可以有效安排醫(yī)院人員的日常工作和流動，例如，員工要求休假、出差、調(diào)動、解雇等。該系統(tǒng)可以減少管理成本和時間，降低錯誤出現(xiàn)概率，使得人力資源部門的工作效率大大提升。建立信息化的人事管理制度，要適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的需要。在醫(yī)院與外界溝通交流時，信息化的人力管理系統(tǒng)能夠做到遠(yuǎn)程辦公和全面溝通。此外，如果工作發(fā)生變化，還可以提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報告，及時修改人力資源管理的工作。為了讓員工在查找信息時一目了然，醫(yī)院可根據(jù)各自的?？祁I(lǐng)域建立多個信息庫。

三、醫(yī)院人力資源的現(xiàn)狀和存在的問題

（一）管理意識不足

醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，保護人民健康，因此大多數(shù)醫(yī)院只注重自己的醫(yī)療水平，而忽視了人力資源管理，依然繼續(xù)使用傳統(tǒng)管理方式，拖慢了工作進(jìn)度，使得醫(yī)院信息冗余，無法形成完整的系統(tǒng)。

（二）人才團隊建設(shè)不足

人力資源工作的實施需要大量的合格人才，這是持續(xù)提高工作質(zhì)量的必由之路。在信息化背景下，進(jìn)行方法上的創(chuàng)新，人才作為推動力，其作用是非常巨大的。然而醫(yī)院人才隊伍構(gòu)成不足，工作發(fā)展存在差異，影響了信息化建設(shè)流程。在人力資源管理工作中，對員工的綜合素質(zhì)有要求，在醫(yī)院人才隊伍建設(shè)過程中，部分醫(yī)院更重視系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，以專業(yè)理論基礎(chǔ)為支撐的高校畢業(yè)生。但是，畢業(yè)生缺乏社會經(jīng)驗和實踐能力，無法在實際工作中發(fā)揮核心作用，使得信息化管理工作路徑受阻。在一些醫(yī)院中也有由老員工組成的管理團隊，他們雖然具備相應(yīng)的專業(yè)經(jīng)驗和技能，但在轉(zhuǎn)型工作中對新技術(shù)的理解滯后，而且長期受傳統(tǒng)觀念的約束，無法快速接收變化，降低了他們接收信息的效率，進(jìn)而導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象。

（三）信息化尚處于初級階段

傳統(tǒng)人力資源在管理實踐中的從屬和被動定位已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，為了讓人力資源管理效率有所提升，許多科學(xué)家對人力資源管理信息（EHR）進(jìn)行了深入研究，以ERP、ASP等平臺為基礎(chǔ)，導(dǎo)入醫(yī)院HIS人事管理模塊。但是，這種信息化仍是傳統(tǒng)人力資源管理輔助工具的起步階段，主要側(cè)重于電子數(shù)據(jù)和流程電子交易管理，尚未形成高度網(wǎng)絡(luò)化、智能化的人力資源管理。

（四）信息嚴(yán)重不對稱

事實上，人力資源管理是一個有機的整體，是一項非常系統(tǒng)的管理活動，包含招聘、薪資、培訓(xùn)等多個模塊。所以，信息化不僅需要顯示每個模塊，還需要對整個系統(tǒng)進(jìn)行顯示?，F(xiàn)代人力資源管理中存在嚴(yán)重的信息不對稱問題，造成信息孤島、重復(fù)錄入，產(chǎn)生大量信息垃圾，從而使得信息應(yīng)用效率低下。世界互聯(lián)網(wǎng)大會的主題是“共享共治、互聯(lián)互通——構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體”，體現(xiàn)了信息交流共享的理念。

（五）缺乏科學(xué)的績效評估系統(tǒng)

大多數(shù)醫(yī)院的績效考核仍然遵循行政機關(guān)和事業(yè)單位人員的年度考核制度。醫(yī)院不分專業(yè)、級別，采用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，籠統(tǒng)考核員工的道德、能力、出勤、業(yè)績等，難以準(zhǔn)確判斷不同崗位、不同員工的業(yè)績貢獻(xiàn)。在缺乏科學(xué)的績效考核體系的情況下，這樣的考核只是在形式上注重，考核結(jié)果難以與員工的實際績效掛鉤，會打擊員工的積極性。

（六）醫(yī)院軟硬件滯后

軟件是人力資料信息管理化的基礎(chǔ)，但現(xiàn)階段，軟件市場還不是很成熟，關(guān)于人力資源管理軟件產(chǎn)品的開發(fā)并不是很多，這阻礙了人力資源信息化管理的發(fā)展。此外，就硬件而言，許多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)配置較落后，網(wǎng)速相對較慢，不能進(jìn)行正常使用，加上醫(yī)院并不重視，投入的資金較小，導(dǎo)致醫(yī)院連最基礎(chǔ)的人力資源信息化操作的平臺都沒有，這更是加重了人力資源信息管理的阻礙。

四、信息管理系統(tǒng)下醫(yī)院人力資源管理的提升路徑

（一）轉(zhuǎn)變醫(yī)院傳統(tǒng)人力資源管理理念

實施人力資源管理轉(zhuǎn)型，意識是內(nèi)在原因，因此，醫(yī)院管理層首先要開始轉(zhuǎn)變思路，為改革創(chuàng)新工作方式提供根本思想路徑。在保障醫(yī)療水平的基礎(chǔ)上，醫(yī)院要明確人力資源管理對醫(yī)院的重要性，以為醫(yī)院穩(wěn)定的人才、開展工作計劃、提高員工工作積極性奠定基礎(chǔ)。醫(yī)院人力資源管理應(yīng)將傳統(tǒng)的人員進(jìn)出管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀瞬虐l(fā)展為重點，建立深化人事管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、服務(wù)等現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理念。整合人力資源信息采集與發(fā)布，準(zhǔn)確捕捉和分析各方信息和數(shù)據(jù)，確保人力資源管理的準(zhǔn)確性，促進(jìn)公共服務(wù)營銷和公共管理社會化，借助現(xiàn)代人力資源管理制度和方法實現(xiàn)人力資源管理信息化，增強醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)代化和透明化。

（二）加強醫(yī)院人才隊伍建設(shè)

醫(yī)院應(yīng)著力加強人才隊伍建設(shè)，不斷補充新鮮血液。因為人才是創(chuàng)新發(fā)展的根本保障，使醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展成為現(xiàn)實。所以，應(yīng)要求他們具備專業(yè)的知識和人際交往技能。招聘人員首先要有專業(yè)的信息技術(shù)知識或?qū)I(yè)經(jīng)驗，同時能夠組織培訓(xùn)團隊系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信息化建設(shè)的內(nèi)容，并統(tǒng)一考核評估培訓(xùn)結(jié)果。不及格者要繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直到考試合格。作為醫(yī)院，除了要完善現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)外，還應(yīng)規(guī)范人力資源管理人員的操作，使其能夠正確使用有關(guān)的軟件和系統(tǒng)，最大限度地利用醫(yī)院的資源。

（三）加大對醫(yī)院人力資源管理信息化的投入

醫(yī)院要深刻認(rèn)識到人力資源管理的重要性，持續(xù)更新和維護原有設(shè)備，促進(jìn)轉(zhuǎn)型工作的開展。在人力資源管理信息化的道路上，醫(yī)院要以自身實際情況為依據(jù)，比較軟件和設(shè)備的費用和性價比，以此來選擇配套設(shè)施。在選擇軟件時，除了要滿足人員操作需求和確保軟件更新外，還要優(yōu)先考慮穩(wěn)定的開發(fā)商。在建立醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時，需要提高信息傳遞的效率，以提高管理的及時性。在改進(jìn)硬件和軟件設(shè)備時，設(shè)備維護應(yīng)包含在日常工作中，并應(yīng)委托技術(shù)人員定期檢查信息技術(shù)，以防止因系統(tǒng)錯誤或設(shè)備丟失而影響工作。在維護設(shè)備時，要及時更新軟件版本，完善軟件適用范圍，適應(yīng)社會的普遍需求，從而與現(xiàn)代化進(jìn)程相適應(yīng)。

（四）建立統(tǒng)一的醫(yī)院人力資源數(shù)據(jù)庫

為了構(gòu)建完整準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)，需要提前進(jìn)行市場調(diào)研分析，然后進(jìn)行編程。人力資源管理信息系統(tǒng)的核心就是建立人力資源數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)收集和錄入人員的基本信息、招聘計劃、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理、考勤與休假、工資與福利、辭退與退休等方面的系統(tǒng)功能管理。盡可能準(zhǔn)確和完整地輸入各類信息，有助于后續(xù)的查詢和審核。需要醫(yī)院規(guī)范崗位名稱，完善崗位設(shè)置，明確崗位制度，以方便人員信息的收集和分類，最大限度地發(fā)揮各個功能模塊的作用。

（五）推動醫(yī)院人力資源薪資績效管理

人力資源管理的重要組成部分是績效管理和薪酬管理。其不僅和醫(yī)院的經(jīng)濟效益有著重要聯(lián)系，而且直接決定了員工的薪酬數(shù)額，對醫(yī)院的工作效率和質(zhì)量有著非常大的影響。為了建立醫(yī)院人力資源管理的信息化結(jié)構(gòu)，要采用信息化手段加強對員工日常工作的考核，以員工平時的表現(xiàn)為基礎(chǔ)，調(diào)整薪酬，還要對員工進(jìn)行定期考核，以提高員工的工作主動性和積極性。

五、結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代科技的進(jìn)步，人力資源已成為社會組織競爭的核心資源。而醫(yī)院作為高水平、高素質(zhì)人才的聚集地，人力資源管理工作已成為醫(yī)院工作的重中之重[6]。隨著醫(yī)院人才的不斷增加、醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)不能滿足醫(yī)院建設(shè)的需要了。人力資源管理信息系統(tǒng)是一個通過對信息的收集、存儲、分析和處理的有機系統(tǒng)。醫(yī)院要想全面準(zhǔn)確地了解和管理人力資源工作，就必須建立基于信息系統(tǒng)的人力資源管理新模式，這是既保障員工利益也保障醫(yī)院利益的必然選擇[7]。

醫(yī)院的競爭實際上是人才的競爭，醫(yī)院只有依靠人才，才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。在人力資源開發(fā)過程中，信息技術(shù)拓寬了實現(xiàn)路徑，推動了人力資源發(fā)展出全新的管理理念和模式[8]。作為醫(yī)改的一部分，醫(yī)院要逐步采用電子病歷和其他各部分的信息管理，以促進(jìn)醫(yī)院信息技術(shù)的發(fā)展，這也要求更高技能的人員來進(jìn)行操作。

綜上所述，醫(yī)院人力資源信息管理系統(tǒng)的建設(shè)是需要循序漸進(jìn)和不斷發(fā)展的，要以醫(yī)院自身實際情況作為基礎(chǔ)來進(jìn)行考慮。醫(yī)院的人力資料信息管理系統(tǒng)，除了市場上通用的軟件外，還可以根據(jù)醫(yī)院的實際情況進(jìn)行建設(shè)，以符合自身發(fā)展需求。在醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)過程中，要不斷優(yōu)化和開發(fā)該系統(tǒng)的功能，完善該系統(tǒng)的建立，以更好地適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要，最大化地發(fā)揮人力資源管理部門的職能，從而促進(jìn)醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

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