肖琦

跨境電商作為一種全新的市場(chǎng)銷售模式，極大促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)發(fā)展，并且在“一帶一路”政策支持下逐漸形成了一套受國(guó)家監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)有所保障的正規(guī)銷售渠道。伴隨著參與“一帶一路”的國(guó)家逐漸增多，跨境電商交易額也開始迅猛的增長(zhǎng)，并配合線下銷售廠家與俄羅斯、烏克蘭、印度、沙特、埃及成立密切貿(mào)易關(guān)系，但是伴隨著國(guó)際市場(chǎng)多元化問(wèn)題以及歐美國(guó)家干擾問(wèn)題，我國(guó)跨境電商面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，為了提升我國(guó)跨境電商發(fā)展速度，跨境電商需要在力所能及范圍內(nèi)摸清各個(gè)國(guó)家的消費(fèi)文化、海關(guān)政策、其他國(guó)家法律法規(guī)等情況，改進(jìn)原有生產(chǎn)促銷方案，在做大跨境電商市場(chǎng)的同時(shí)減少交易糾紛問(wèn)題，積極響應(yīng)我國(guó)“一帶一路”相關(guān)政策。

一、“一帶一路”視域下跨境電商市場(chǎng)境遇

1.國(guó)家支持。在“一帶一路”非國(guó)家政策支持下，跨境電商得到了迅猛發(fā)展，國(guó)家相應(yīng)出臺(tái)了一些政策文件。如2015年由國(guó)務(wù)院帶頭簽署的《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展指南》中就關(guān)于優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，生產(chǎn)產(chǎn)品疫檢制度、產(chǎn)品進(jìn)出口種類稅形都做出了進(jìn)一步調(diào)整。促使我國(guó)跨境電商向規(guī)范合法方向快速發(fā)展，并配備相關(guān)減稅政策或扶持政策，讓國(guó)內(nèi)其他電商也參與到跨境電商銷售市場(chǎng)夸張中，壯大我國(guó)在“一帶一路”市場(chǎng)發(fā)展的主導(dǎo)地位。2016年～2019年，我國(guó)政府先后佳批準(zhǔn)了13個(gè)跨境電商試驗(yàn)區(qū)域，通過(guò)特殊的人員技術(shù)培訓(xùn)與政策扶植，不斷提升我國(guó)在外貿(mào)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)政策的大力支持下，跨境電商開始嘗試國(guó)與國(guó)之間的電子交易結(jié)算方式，國(guó)內(nèi)外物流體系也開始進(jìn)行對(duì)接。若將前幾年作為我國(guó)跨境電商企準(zhǔn)備階段，2021年必將跨境電商發(fā)展新紀(jì)元我們必須抓住此次國(guó)家給予的紅利，保障企業(yè)可以得到快速發(fā)展，配合國(guó)家“一帶一路”政策促進(jìn)我國(guó)經(jīng)外貿(mào)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。

2.國(guó)際支持?！耙粠б宦贰敝铝τ趤啔W非大陸及附近海洋的互聯(lián)互通，截至2020年11月參與國(guó)家已達(dá)138個(gè)，很多國(guó)際組織都給予了極高的評(píng)價(jià)，中國(guó)與這些國(guó)家先后簽訂了130多份商業(yè)合作合同，所有國(guó)家都對(duì)我國(guó)跨境電商敞開了產(chǎn)品銷售大門。在“一帶一路”推動(dòng)下，我國(guó)與其他國(guó)家有效減少了貿(mào)易壁壘用戶交易障礙，為跨國(guó)電商開拓了更為廣闊的交易空間。在傳統(tǒng)跨境電商交易過(guò)程中，兩國(guó)賣家與買家都難以相信對(duì)方交易誠(chéng)意，需要扣押一定的保障金，而隨著交易深入保障金的數(shù)目也會(huì)逐漸增加，二者資金流動(dòng)率會(huì)減少，最終導(dǎo)致雙方交易逐漸減少，但在“一帶一路”政策支持下，跨境交易雙方有了國(guó)家作為交易保證后盾，不需要二者在相互扣押資金，若有一方不遵守交易協(xié)定，在本國(guó)可以直接控訴交易對(duì)方，有效的較少了較多中間環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段，我國(guó)科技產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品、紡織產(chǎn)品深受其他國(guó)家歡迎，而巴西、印度作為人口大國(guó)，其內(nèi)部實(shí)際需求遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)成熟市場(chǎng)需求。但是由于印度、巴西與我國(guó)文化差異過(guò)大、國(guó)家制度不同，人民受教育水平也有很大差異，在實(shí)際跨境電商交易過(guò)程中會(huì)因?yàn)轭櫩妥陨韱?wèn)題產(chǎn)生的問(wèn)題，為了解決顧客需求與產(chǎn)品售后問(wèn)題，跨境電商還需要在不同國(guó)家建立差異性跨國(guó)服務(wù)站點(diǎn)，而非公司、企業(yè)，借助政策扶持將將生產(chǎn)成本降低的同時(shí)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

二、“一帶一路”視域下跨境電商市場(chǎng)營(yíng)銷完善路徑

1.強(qiáng)化跨境電商市場(chǎng)人才培育。地區(qū)政府拖若想提升本地跨境電商發(fā)展速度，首先就需要培育相關(guān)市場(chǎng)銷售人才，只有在大量人才支持下，區(qū)域跨境電商市場(chǎng)才會(huì)快速發(fā)展?！耙粠б宦贰本哂惺瞩r明的文明性與包容性特點(diǎn)，其人才培育也需要從這些特點(diǎn)入手，在跨境電商人才培育過(guò)程中，培訓(xùn)人員首要糾正被培訓(xùn)人員對(duì)國(guó)外落后國(guó)家看法，尊重其他國(guó)家習(xí)俗、宗教、價(jià)值觀等基本理念，與其能夠?qū)崿F(xiàn)平等交流，學(xué)會(huì)其他國(guó)家法律法規(guī)。例如，在印度大部分人對(duì)牛都十分尊重，很少會(huì)出現(xiàn)吃牛肉的人，而且當(dāng)?shù)鼐用駮?huì)在過(guò)年時(shí)，都會(huì)在牛面前祈福，牛肉制品不僅不會(huì)在當(dāng)?shù)厥艿綒g迎，反而會(huì)遭到驅(qū)趕。但是銷售關(guān)于牛的掛價(jià)或者祈福道具卻能夠深受歡迎，跨境電商銷售人才需要及時(shí)抓住這種意識(shí)差異的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)實(shí)際存在的市場(chǎng)機(jī)遇。同時(shí)，跨境電商人才培訓(xùn)還需要重視傳播我國(guó)傳統(tǒng)文化知識(shí)，形成特殊的文化內(nèi)容滲透，促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)文化傳播，將文化市場(chǎng)與產(chǎn)品銷售市場(chǎng)相融合積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”文化傳播政策號(hào)召，讓跨境電商銷售人才能夠在開拓市場(chǎng)時(shí)，闡述產(chǎn)品具有的文化內(nèi)涵。

2.加強(qiáng)跨境電商市場(chǎng)人才法律教育。上文我們?cè)?jīng)提及過(guò)參與“一帶一路”的國(guó)家高達(dá)100多個(gè)，而且每個(gè)國(guó)家都擁有不同的法律法規(guī)，雖然在“一帶一路”政策約束下，部分國(guó)家對(duì)跨境電商交易規(guī)定進(jìn)行修改補(bǔ)充，但是還是有一些特定的法律法規(guī)需要跨境電商人才熟知，只有深入了解這些法律規(guī)定，跨境電商市場(chǎng)發(fā)展范圍才會(huì)持續(xù)提升，并有效的降低生產(chǎn)成本與運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)避海關(guān)懲罰風(fēng)險(xiǎn)。首先，作為跨境電商應(yīng)該按照國(guó)家制定的“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)定，并根據(jù)消費(fèi)者或產(chǎn)品購(gòu)買者在所在國(guó)家制定的法律法規(guī)制定差異性產(chǎn)品售后機(jī)制或維修機(jī)制，若消費(fèi)國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品銷售機(jī)制缺乏相應(yīng)的管理，跨境電商也需要重視產(chǎn)品售后服務(wù)與上生產(chǎn)質(zhì)量，堅(jiān)持維護(hù)我國(guó)“一帶一路”發(fā)展政策。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要做到交易公開透明、流程日期清晰可見，按照我國(guó)法律規(guī)定完善保障消費(fèi)者知情權(quán)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)材質(zhì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)都進(jìn)行具體描述，并根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況準(zhǔn)備多套預(yù)備方案，做好跨境電商爭(zhēng)議解決準(zhǔn)備。其次，跨境電商還應(yīng)對(duì)銷售較好地他國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查，對(duì)于產(chǎn)品去向與市場(chǎng)需求進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)于不同地區(qū)市場(chǎng)準(zhǔn)備差異性產(chǎn)品，進(jìn)而滿足更多消費(fèi)者需求，只有這樣跨境電商才能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈赜驅(qū)嶓w電商，進(jìn)而獲得更多地市場(chǎng)產(chǎn)品支持。

3.培養(yǎng)跨境電商多語(yǔ)言復(fù)合型人才。語(yǔ)言是人類交流的基本，跨境電商若想將企業(yè)做大、做強(qiáng)，必須擁有多語(yǔ)言復(fù)合型人才，而且該人才還需要了解各個(gè)國(guó)家的文化背景與政治制度，配合“一帶一路”相關(guān)政策制定跨國(guó)電商發(fā)展方案?？缇畴娚堂鎸?duì)的客戶一般多為其他國(guó)家消費(fèi)群體，所以跨境電商需要培育、聘請(qǐng)、發(fā)掘一些多語(yǔ)言復(fù)合型人才。而人才引進(jìn)渠道有很多種，最快的一種就是通過(guò)招聘吸收相關(guān)人才，直接找到需要人才并給其派遣相關(guān)工作，但是這種人才對(duì)于公司依賴性與責(zé)任心較差，在國(guó)外處理問(wèn)題時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)一些意料之外的問(wèn)題，更有甚者可能拿著公司賦予的資源去滿足自己利益[8]。而公司培育人才則對(duì)公司依賴性與責(zé)任心更強(qiáng)，對(duì)于公司交代事物更加上心，但是需要大量時(shí)間與資源進(jìn)行培育，并且每個(gè)人資質(zhì)上限還有著很大差別，有的人一生只能掌握一門語(yǔ)言，而一些天賦秉異者可以學(xué)會(huì)多語(yǔ)言轉(zhuǎn)換。而我國(guó)也考慮到了語(yǔ)言交流障礙問(wèn)題，并舉辦了外語(yǔ)宣傳學(xué)校學(xué)校，現(xiàn)階段有泰語(yǔ)、俄羅斯語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、印度語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、泰語(yǔ)等語(yǔ)種教學(xué)，企業(yè)可以充分考慮與其進(jìn)行商業(yè)合作，以校企結(jié)合的形式為辦學(xué)單位提供相應(yīng)實(shí)訓(xùn)崗位與培養(yǎng)崗位，這樣企業(yè)既能夠?qū)⑷瞬潘偷礁哔|(zhì)量教育結(jié)構(gòu)進(jìn)行培育，還能夠有效降低培育成本提升多語(yǔ)言培育質(zhì)量，還能夠在培育機(jī)構(gòu)送學(xué)學(xué)員試崗時(shí)，拉攏相關(guān)人才使其為企業(yè)所用，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展積極進(jìn)步。此外，有條件的企業(yè)還可以與其他不同行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，讓雙方多語(yǔ)言人才進(jìn)行合作，在與國(guó)外公司或客戶群體進(jìn)行商業(yè)洽談時(shí)，獲得更多主導(dǎo)權(quán)利。跨境電商從業(yè)者要了解，當(dāng)一個(gè)電商體量足夠大時(shí)，就需要在外國(guó)市場(chǎng)當(dāng)?shù)亟⒎謴S或營(yíng)銷代理點(diǎn)，而常駐人員也是需要多語(yǔ)言人才進(jìn)行組扎的，只有在復(fù)合人才幫助下企業(yè)才會(huì)飛速發(fā)展。此外，企業(yè)也要重視創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略，淘汰自己老舊了的生產(chǎn)模式與銷售模式，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買需求進(jìn)行細(xì)致調(diào)查，分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)意圖，創(chuàng)建全新的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，盡量采用信息化技術(shù)手段去消除多余的生產(chǎn)或銷售環(huán)節(jié)，當(dāng)更多的成本放在產(chǎn)品研發(fā)上，在促使專業(yè)銷售人員，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度推銷，只有這樣才能在“一帶一路”政策下始終提升產(chǎn)品銷量。

總之，在“一帶一路”政策支持下，我國(guó)電商得到了全新的發(fā)展機(jī)遇，但面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。為了能夠粗實(shí)跨國(guó)電商快速發(fā)展，相關(guān)企業(yè)必須重視人才培養(yǎng)，在大量人才支持與努力下，占據(jù)一帶一路發(fā)展經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，保障我經(jīng)濟(jì)能夠快速成長(zhǎng)，發(fā)揮“一帶一路”內(nèi)在實(shí)際價(jià)值。[項(xiàng)目來(lái)源：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目;項(xiàng)目名稱：“一帶一路”背景下高職電子商務(wù)類專業(yè)教育國(guó)際化路徑研究;編號(hào)：2018SJA1248]

（作者單位：江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）