黃倩

隨著國家醫(yī)療“新政策—醫(yī)改”的不斷實施，后勤管理 “新要求—過緊日子”的力度不斷加大，導(dǎo)致班組保障工作面臨的壓力和挑戰(zhàn)日益加劇。班組作為后勤最基礎(chǔ)的工作單元，這就要求我們必須加強班組建設(shè)，以精細(xì)管理、創(chuàng)新爭優(yōu)為導(dǎo)向，完善細(xì)節(jié)、提高服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。本文從班組優(yōu)化整合、制度完善、信息化建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理念創(chuàng)新等方面進(jìn)行講解，提出了增強班組團(tuán)隊建設(shè)的方法。

一、班組建設(shè)意義

班組建設(shè)是指通過有效的手段、方法和工具，在班組內(nèi)部進(jìn)行班組文化、學(xué)習(xí)制度、工作制度等建設(shè)，最大限度地調(diào)動班組成員工作的積極性、創(chuàng)造性，提高班組成員工作技能與綜合素質(zhì)的一個持續(xù)改善的活動過程，最終達(dá)到滿足用戶、職工受益、構(gòu)建和諧的目的，使整個團(tuán)隊形成科學(xué)化、精細(xì)化、制度化的管理，推進(jìn)各項規(guī)章制度的落實，為醫(yī)院提供強有力的安全運營保障支撐。

二、班組建設(shè)前存在的問題點

1.各項規(guī)章制度不健全、管理機(jī)制不到位。班組管理方法還沿用過去的舊模式，在管理、教育、培訓(xùn)、引導(dǎo)上的力度不足，部分只注重形式、表面和口號，后續(xù)管理工作難以跟上。同時，技能培訓(xùn)體系、規(guī)章制度不健全，制度執(zhí)行力也不夠，人員缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的動力。部分職工歸屬感不強，沒有強烈的團(tuán)隊精神，工作比較懶散，服務(wù)意識比較淡薄，工作中多以“被動服務(wù)”為主，沒有秉承 “主動服務(wù)、完美保障”的后勤方針，對班組開展的工作抱有抵觸和消極情緒，不利于班組團(tuán)隊的建設(shè)發(fā)展。

2.缺乏溝通、人才建設(shè)。班組長對于班組成員的思想動態(tài)掌控有所不足，不能有效地發(fā)現(xiàn)問題點，進(jìn)行思想上的指導(dǎo)，導(dǎo)致員工工作帶情緒、存壓抑。班組間沒有建立有效的溝通渠道，工作中遇到問題缺乏聯(lián)動性，存在責(zé)權(quán)不清、互相推諉等現(xiàn)象。人員崗位機(jī)動性不強，缺乏“一專多能”型人才，遇到緊急事故不能有效快速處理，同時，員工安全意識淡薄，存在野蠻操作、危險操作現(xiàn)象，對工作中的薄弱環(huán)節(jié)、反復(fù)故障問題點疏于排查治理，導(dǎo)致后勤保障工作不能長期有效開展。

三、打造“新型”班組

1.班組優(yōu)化整合。在醫(yī)院“一院三區(qū)、一體兩翼”的格局下，為順應(yīng)新形勢、新要求，本院后勤科率先大膽嘗試班組融合，將原有后勤科下屬的總務(wù)組和動力組進(jìn)行合并，整合為后勤保障組，所有人員打破身份和班組邊界，在班組融合的骨架和基礎(chǔ)上，通過打通配班、業(yè)務(wù)流程重塑、建立長期的技能培訓(xùn)考核和工作分享機(jī)制、樓長負(fù)責(zé)制、班組文化軟實力等一系列有針對性的措施，進(jìn)而提高班組建設(shè)。

①打通配班、工作交叉完成。由起初的兩個班組單獨排班、工作獨自完成，轉(zhuǎn)變成打通配班、崗位交叉互換和工作交叉完成，從而將原有總務(wù)的維修部分和動力的設(shè)備運行部分進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，人員互相學(xué)習(xí)對方專業(yè)技能，開展“互為師傅、互為徒弟”的學(xué)習(xí)模式，在短時間內(nèi)實現(xiàn)新崗位的勝任。班組進(jìn)行扁平化、垂直化管理，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)運行、組織保障，進(jìn)而打造一支全能型、富有戰(zhàn)斗力的班組。

②制作人員任務(wù)安排去向一覽表。為了更好地促進(jìn)原有雙方員工對新工作技能的掌握，主管通過任務(wù)一覽表上所有人員的姓名標(biāo)牌，并根據(jù)當(dāng)天值班情況、工作內(nèi)容，把人員的任務(wù)牌撥到（上班、休息、外出維修、設(shè)備巡檢、開會、在崗）對應(yīng)狀態(tài)位置，這樣有利于班組長對員工的動態(tài)管理和日常工作安排，加快班組的融合進(jìn)度。

③樓長巡視負(fù)責(zé)制。細(xì)化并確定班組成員的崗位職責(zé)、權(quán)限和任務(wù)，建立樓長制度，推行新的管理理念。院區(qū)每一個樓棟、每一個區(qū)域都設(shè)置安全責(zé)任人，加大對區(qū)域模塊化的管理工作，定期進(jìn)行安全巡查、問題記錄等。專人專項負(fù)責(zé)，不但可以減少安全隱患的發(fā)生，還可以加快對緊急事故的應(yīng)急處置。

④編制后勤服務(wù)指南。將員工工作經(jīng)驗及技能知識要點整理歸納匯編成《后勤服務(wù)工作指南》，讓所有員工能夠快速的對各模塊的學(xué)習(xí)，加深對原來雙方業(yè)務(wù)內(nèi)容的了解，提高員工全方位的專業(yè)技能。編寫內(nèi)容包括：設(shè)備簡介、操作運行，臨床科室常見故障、故障維修等，從而有效地構(gòu)建醫(yī)院后勤保障管理知識體系。

2.完善規(guī)章制度。制度是班組建設(shè)、運行的根本，只有以健全的制度作為基礎(chǔ)，班組建設(shè)才有堅強的后盾和創(chuàng)造力。①建立績效考核制度。結(jié)合班組工作具體內(nèi)容，建立績效考核指標(biāo)體系，從日常工作、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技能考核等方面表現(xiàn)開展績效評價工作，并將考核結(jié)果與班組管理有機(jī)結(jié)合，作為員工當(dāng)月績效加分依據(jù)。通過考核來檢驗、加深員工的技能掌握、理論知識等，也可以使員工及時發(fā)現(xiàn)問題，克服自身不足，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從而加強人員的學(xué)習(xí)性和工作的積極性。

②例會制度。A.后勤碰頭會。每周可以在科長的主持下召開班組碰頭會，進(jìn)行工作內(nèi)容的“上傳下達(dá)”，向各班組長傳達(dá)院、后勤處有關(guān)會議精神與工作內(nèi)容的同時，各班組長也匯報近期工作情況、工作計劃安排，互相商討工作上存在的問題，共同探討新形勢下班組精細(xì)化管理辦法，加強科室間的聯(lián)動性、協(xié)調(diào)性。B.后勤—臨床溝通會。堅持與臨床、醫(yī)技科室建立暢通的溝通渠道，定期開展“后勤-臨床溝通座談會”以及后勤保障服務(wù)“滿意度”調(diào)查，及時、有效地收集各科室需求，研究解決臨床工作中出現(xiàn)的熱點和難點問題并將處理意見與建議反饋于科室。

③應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)制度。提高班組應(yīng)急處理能力，樹立危機(jī)意識，防止事故擴(kuò)大，減少損失，根據(jù)本班組工作職責(zé)，完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案和防控機(jī)制，構(gòu)建各班組間的聯(lián)防聯(lián)控、整體配合、相互支持體系。對有隱患傾向的事件進(jìn)行科學(xué)研判，強化薄弱環(huán)節(jié)的巡視管理，做好安全隱患無死角，并定期舉行應(yīng)急預(yù)案安全演練培訓(xùn)，提高班組應(yīng)急管理指揮和應(yīng)急處置流程。

3.打造“學(xué)習(xí)型”班組。學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建不是一項純粹的培訓(xùn)活動，而是長期一貫堅持的學(xué)習(xí)過程。建立培訓(xùn)長效機(jī)制，搭建員工終生學(xué)習(xí)平臺，必須采用靈活實用的教學(xué)方式，針對不同學(xué)習(xí)內(nèi)容制定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，大力開展師徒幫教活動，例如：集中授課、專題講座、案例分析、現(xiàn)場教學(xué)等多樣的方式和載體。除了開展全方面、多角度、多形式的培訓(xùn)活動外，還要讓員工把學(xué)習(xí)與工作緊密結(jié)合起來，以實踐為師、以問題為師，形成互動式、分享式的學(xué)習(xí)，將問題管理日常化，做到邊學(xué)習(xí)邊思考邊規(guī)劃，形成自我發(fā)現(xiàn)問題、自我解決問題的習(xí)慣。

4.打造“創(chuàng)新型”班組。在現(xiàn)代化班組建設(shè)過程中，后勤保障服務(wù)的傳統(tǒng)思想觀念和管理模式已不適應(yīng)班組發(fā)展的需求，因此，我們要在創(chuàng)新活動載體上下工夫，主要包括理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。要結(jié)合班組建設(shè)現(xiàn)況，解放思想，打破以往條條框框的束縛，激勵和發(fā)揮員工敢于突破進(jìn)取的精神，要以新的思維模式或異于常人的思路為導(dǎo)向，勤思考、多總結(jié)，最大限度地調(diào)動人員的積極性和創(chuàng)造性，通過創(chuàng)新手段去改進(jìn)工作中存在的問題，努力實現(xiàn)“學(xué)習(xí)—實踐創(chuàng)新—提高”的良性循環(huán)。

四、多舉措強化班組建設(shè)

1.加強職工思想建設(shè)。除了不斷完善工作機(jī)制外，還要在思想道德建設(shè)上下工夫。轉(zhuǎn)變?nèi)藛T服務(wù)觀念，提高思想認(rèn)識，明確后勤保障內(nèi)容定位，樹立“主動服務(wù)、完美保障”的理念方針。班組長也要開展“談心談話”活動，定期聆聽組員心聲，動態(tài)了解員工內(nèi)心的所思所想，從而在思想上進(jìn)行指導(dǎo)。同時，健全后勤安全保障體系，樹立安全第一的觀念，始終做到警鐘長鳴，做好“查隱患、堵漏洞、保安全”工作，抓實、抓細(xì)工作中的每一節(jié)點，將安全隱患易發(fā)點作為安全巡視重點，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，堅決杜絕安全事故的發(fā)生。

2.加強人才隊伍建設(shè)。“新時代，新要求”，我們必須始終堅持以模式創(chuàng)新、管理變革為路徑，建立一套適合自身發(fā)展的管理體系。加強后勤人才隊伍的培養(yǎng)是促進(jìn)班組建設(shè)的有效手段之一，在培養(yǎng)“復(fù)合型、多功能型”人才的過程中，班組要以自身實際工作情況為切入點，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，最大限度地挖掘個人的潛能，發(fā)揮個人長處，培養(yǎng)一批有管理能力、有技能、有創(chuàng)新思維的人員。

3.加強班組文化建設(shè)。班組文化建設(shè)應(yīng)結(jié)合班組工作性質(zhì)和工作特點來實施，例如：設(shè)置班組學(xué)習(xí)園地，購置一些跟班組工作內(nèi)容相關(guān)和大家生活中感興趣的書籍;設(shè)置班組文化墻，展示團(tuán)隊風(fēng)采，記錄員工的成長，包括班組文化理念、工作愿景以及日常工作照片等;開展品管圈、青年講壇、技能培訓(xùn)等活動，促進(jìn)班組文化交流;舉行班組聚餐、團(tuán)體旅行，增進(jìn)人員間的情感，提高班組團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力和集體榮譽感。

4.加強信息化建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，我們要充分利用網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段推進(jìn)班組運營管理，確保各類數(shù)據(jù)信息的規(guī)范性、實時性、有效性。

①值班用房信息化建設(shè)。強化信息支撐，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強班組信息平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。保障組值班用房內(nèi)設(shè)置醫(yī)用氣體報警系統(tǒng)、核心機(jī)房視頻監(jiān)控系統(tǒng)、水箱溢水自動報警系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸可以高效、快捷的動態(tài)掌握各設(shè)備狀態(tài)、運行參數(shù)、故障問題，例如：液氧液位、醫(yī)用氣體壓力、水箱水位等，從而進(jìn)一步提升設(shè)備安全保障等級和醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)量。

②材料庫房信息化建設(shè)。構(gòu)建耗材采購、領(lǐng)用、庫存等全鏈條管理體系，班組維修所需的耗材按類別進(jìn)行出入庫登記，包括編碼、型號、名稱、數(shù)量等，當(dāng)臨床科室通過后勤一站式服務(wù)平臺進(jìn)行報修后，維修所需耗材必須通過后勤運維平臺APP備件庫中領(lǐng)取，由庫管確認(rèn)發(fā)放，從而加強對維修耗材的管理、服務(wù)項目的追蹤，杜絕浪費、公為私用等不良現(xiàn)象。

（作者單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院）