余璇 羅楠 賀彬 李海虹

摘要|高質(zhì)量聯(lián)結(jié)是指發(fā)生在個(gè)體間的偶然、短期或暫時(shí)的關(guān)系。虛擬團(tuán)隊(duì)的短時(shí)性和虛擬性，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的互依性和復(fù)雜性等使得虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)疫情下的虛擬團(tuán)隊(duì)管理意義重大?；诖耍芯酷槍?duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)在促

進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)形成中的全景路徑，提議使用跨層次追蹤方法對(duì)其進(jìn)行探索。并從積極心理學(xué)視角，結(jié)合權(quán)變理論和工作壓力理論深度剖析了虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體創(chuàng)造力的影響。有助于理解疫情背景下如何有效地管理虛擬團(tuán)隊(duì)，讓領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合情境呈現(xiàn)出不同類型領(lǐng)導(dǎo)行為，從而提高個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配和人際信任，形成虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié);通過營造團(tuán)隊(duì)激情氛圍，提升個(gè)體沉浸體驗(yàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體的創(chuàng)造力。

關(guān)鍵詞|高質(zhì)量聯(lián)結(jié);團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力;個(gè)體創(chuàng)造力;虛擬團(tuán)隊(duì);跨層次分析

1??? 引言

疫情爆發(fā)以來，在家辦公成為了大多數(shù)職場人士的生活現(xiàn)狀。雖然在家辦公兼顧了疫情和公司運(yùn)營兩方面的需求，但仍有不少公司擔(dān)心在家辦公會(huì)降低管理、溝通、員工工作效率，以及降低員工工作積極性。事實(shí)真的如此嗎？為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜模糊、快變及不確定的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)這種工作形式日益受到重視[1]。與傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)相比，虛擬團(tuán)隊(duì)具有快速響應(yīng)、高靈活性等特點(diǎn)，集成本優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、效率優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢于一體。因此，越來越多的企業(yè)采用虛擬團(tuán)隊(duì)的工作形式。虛擬團(tuán)隊(duì)是有一個(gè)共同目標(biāo)，通過信息通信技術(shù)，跨越空間、時(shí)間和組織界限障礙，相互協(xié)作的一群人[2]。由于

虛擬團(tuán)隊(duì)愈加流行，現(xiàn)代工作越來越依賴于臨時(shí)合作和迅速協(xié)調(diào)，個(gè)體必須盡快地與團(tuán)隊(duì)成員建立起高質(zhì)量聯(lián)結(jié)（High-qualityConnections）才能高效完成任務(wù)[3]。高質(zhì)量聯(lián)結(jié)作為積極組織學(xué)術(shù)的代表性概念被首次提出[4]，本質(zhì)上是一種積極的工作關(guān)系[5]。

對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的研究頗具價(jià)值：（1）虛擬團(tuán)隊(duì)的短期性決定了短時(shí)的積極互動(dòng)才能高效完成虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)。在動(dòng)蕩、不確定性的外部環(huán)境中，組織運(yùn)營日益依賴于團(tuán)隊(duì)或工作群體，很多任務(wù)目標(biāo)需要群體之間的人際互動(dòng)才得以成功實(shí)現(xiàn)。由于大部分虛擬團(tuán)隊(duì)具有短期性，要實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員之間必須進(jìn)行短時(shí)的積極互動(dòng)，而高質(zhì)量聯(lián)結(jié)即指工作中短期的積極互動(dòng)關(guān)系[6]。（2）虛擬團(tuán)隊(duì)的虛擬性對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作提出了挑戰(zhàn)[7]。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員位于不同的地點(diǎn)或時(shí)區(qū)，他們需要克服種種挑戰(zhàn)，包括不夠豐富的溝通媒介、更高難度的協(xié)作活動(dòng)、同伴的誤解以及隔離感[8]，而高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能為參與聯(lián)結(jié)的雙方注入更大的活力，推動(dòng)他們前進(jìn)，賦予他們更強(qiáng)的行動(dòng)力[9]。（3）虛擬團(tuán)隊(duì)往往處于知識(shí)密集、互依性高且動(dòng)態(tài)復(fù)雜的任務(wù)情境[10]。在這種互依性和復(fù)雜性高的任務(wù)情境中，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員緊密聯(lián)系在一起，構(gòu)建和強(qiáng)化聯(lián)結(jié)能力（CapacitiesofConnection），產(chǎn)生“1+1>2”的團(tuán)隊(duì)合力[4]。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下虛擬團(tuán)隊(duì)管理意義重大。研究虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成，將有助于組織在虛擬內(nèi)部建立高質(zhì)量聯(lián)結(jié)，從而有效地管理“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下的虛擬團(tuán)隊(duì)。

另外，由于虛擬團(tuán)隊(duì)成員分散各地，團(tuán)隊(duì)成員不能像傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)那樣進(jìn)行面對(duì)面的溝通，導(dǎo)致虛擬團(tuán)隊(duì)的信任難以建立和維持，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)變得難以預(yù)測和控制，虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新也比想象的變得更加困難[11]，而在以創(chuàng)新為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代組織逐漸依靠虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新以響應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。可見，虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是一個(gè)值得關(guān)注的重要議題。創(chuàng)造力是與產(chǎn)品、服務(wù)、流程等相關(guān)的新穎且實(shí)用的創(chuàng)意或想法[12，13]，往往被認(rèn)為是創(chuàng)新（Innovation）實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和先決條件[14]。創(chuàng)造力本身就是一個(gè)多層次的概念[15]。一旦個(gè)體失去了創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也將難以維系，那么組織便失去了創(chuàng)新原動(dòng)力，企業(yè)即難以在市場中存活和發(fā)展[16]。已有研究指出虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的來源主要包括聯(lián)結(jié)、未經(jīng)加工的資源、管理及誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的技能[11]。其中，聯(lián)結(jié)尤指高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。然而，僅有極少數(shù)文獻(xiàn)探討了尊重性交往對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響[17]，但尊重性交往僅僅是構(gòu)建高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的行為，而非高質(zhì)量聯(lián)結(jié)本身。因此，研究虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力的影響將有利于通過建立虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)，促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，并最終提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

綜上所述，該研究將聚焦“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下虛擬團(tuán)隊(duì)這一研究對(duì)象，探索虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成及對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力的影響。這無論是在理論還是實(shí)踐上均有重要價(jià)值。

2??? 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)述

2.1 虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的相關(guān)研究

2.1.1??? 高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的研究主要可以分為概念及測量、形成及后果

（1）??? 在高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的概念方面，大量文獻(xiàn)將高質(zhì)量聯(lián)結(jié)（High-qualityConnections，HQC）發(fā)生的環(huán)境指向組織。早期研究者對(duì)聯(lián)結(jié)的“質(zhì)量”界定說法不一。有學(xué)者認(rèn)為聯(lián)結(jié)質(zhì)量指聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度，有學(xué)者用聯(lián)結(jié)質(zhì)量指聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度，強(qiáng)度越強(qiáng)則質(zhì)量愈高，也有學(xué)者用依戀概念中的情感維度，或外加、互惠、溝通頻率、滿意度、情緒性關(guān)愛、互惠、相互性、依賴性等因素來測量組織聯(lián)結(jié)的質(zhì)量[4，18，19]。Stephens等（2011）[6]認(rèn)為高質(zhì)量聯(lián)結(jié)指工作中短期的積極互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“聯(lián)結(jié)”是當(dāng)兩個(gè)工作者進(jìn)行包含相互認(rèn)知在內(nèi)的互動(dòng)時(shí)，存在于兩者之間的動(dòng)態(tài)性、存在性聯(lián)系，重點(diǎn)關(guān)注分散性互動(dòng)。

（2）??? 在高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的測量方面，Carmeli，Brueller和Dutton（2009）[20]依據(jù) Dutton和Heaphy（2003）[4]的理論，開發(fā)出了以高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的主觀體驗(yàn)（包含積極關(guān)照、相互交融）和結(jié)構(gòu)性特征（包含情感承載力、關(guān)系張力和聯(lián)結(jié)力）為維度的高質(zhì)量聯(lián)結(jié)測量量表。Carmeli等

（2009）[20]借用Gittell（2003，2006）[21，22]對(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)的操作性定義提出了高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的三維度測量模型，涉及目標(biāo)共享、知識(shí)共享和相互尊重三個(gè)方面。此外，尊重性互動(dòng)、密切關(guān)聯(lián)、尊重性交往也均被研究者視為高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵[23]，并已研發(fā)出相關(guān)量表[17，24，25]。Dutton和Heaphy（2003）[4]提出測量高質(zhì)量聯(lián)結(jié)應(yīng)通過兩類指標(biāo)：主觀體驗(yàn)和結(jié)構(gòu)性特征。主觀體驗(yàn)包含活力、積極關(guān)照和相互交融三個(gè)方面。與上述主觀體驗(yàn)相似，結(jié)構(gòu)性特征也囊括高情感承載力、關(guān)系張力、聯(lián)結(jié)力三項(xiàng)內(nèi)容。

（3）??? 在高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成方面，Stephens等（2011）[6]在前人研究的基礎(chǔ)上提出，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成可以分為認(rèn)知、情感與行為三個(gè)方面。高質(zhì)量聯(lián)結(jié)形成的三個(gè)重要認(rèn)知心理機(jī)制包括覺察他人、對(duì)他人的印象、觀點(diǎn)采擇。高情感承載力是高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的重要特征，基于此，研究者提出了三種利于構(gòu)建和強(qiáng)化高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的情感體驗(yàn)：積極情緒[26]、情緒感染[27]和共情[28]?；谛袨榈母哔|(zhì)量聯(lián)結(jié)構(gòu)建和強(qiáng)化方法包括：尊重性交往[29]、任務(wù)促成行為[28]、愉悅活動(dòng)[9]、信任和工作重塑等其他活動(dòng)[9，30，31]，許多與組織有關(guān)的因素會(huì)調(diào)節(jié)上述機(jī)制對(duì)聯(lián)結(jié)質(zhì)量的影響程度與方式，其中組織實(shí)踐較為突顯[6]。

（4）??? 在高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的后果方面，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的影響結(jié)果包括個(gè)體、群體兩個(gè)層面。個(gè)體層面包括個(gè)體生理健康[4]、對(duì)組織產(chǎn)生承諾感和歸屬感[9]、擴(kuò)寬人們的注意力，增加分享知識(shí)的意愿，激發(fā)人們?nèi)ヌ剿骱蛿z取新的信息[32]、學(xué)習(xí)行為[4]、心理安全感[20]、工作意義[33，34]。群體層面包括改善組織過程，如協(xié)調(diào)[21，23]和故障檢測[25]。Carmeli等（2013）[35]指出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的聯(lián)結(jié)力與高管團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略決策的全面性積極相關(guān)，并能通過后者增強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)的自適應(yīng)能力，從而提高團(tuán)隊(duì)關(guān)系的張力。Carmeli等（2015）[17]指出尊重性交往能通過促進(jìn)相關(guān)信息加工激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

2.1.2??? 虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)的研究

為了對(duì)過去15年發(fā)表的虛擬團(tuán)隊(duì)研究進(jìn)行全面回顧。Gibbs，Sivunen和Boyraz（2017）[36]使用跨學(xué)科的WebofScience，EBSCO和JSTOR研究數(shù)據(jù)庫，搜索了包含“全球”“分布式”“分散式”或“虛擬”加上“團(tuán)隊(duì)”的文章，以獲取對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)（通常被定義為地理分布和電子依賴）在文獻(xiàn)中所使用的各種標(biāo)簽?？紤]到對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究在2000年初開始興起，納入從2000年至2015年

的文獻(xiàn)，最終搜索得到265篇文章的最終樣本。針對(duì)2000—2015年發(fā)表文章的樣本特征進(jìn)行描述性分析發(fā)現(xiàn)：目前虛擬團(tuán)隊(duì)的研究主要集中在管理學(xué)（41.90%），數(shù)據(jù)收集以實(shí)地研究為主（77.7%），方法以定量研究為主（60.0%），樣本類型以組織樣本為主（60.4%）。團(tuán)隊(duì)類型以項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)為主（78.1%）。團(tuán)隊(duì)時(shí)間性以短期為主（58.9%）。進(jìn)一步針對(duì)2000—2015年發(fā)表文章的研究內(nèi)容進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：虛擬團(tuán)隊(duì)研究的重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)、文化構(gòu)成和技術(shù)使用等問題。文化構(gòu)成和技術(shù)使用已經(jīng)被確定為虛擬性的特征[37]。領(lǐng)導(dǎo)一直是個(gè)重要的研究課題，265篇研究文章中有14%關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的文獻(xiàn)多年來一直在增加?？偟膩碚f，人們可以看到一個(gè)普遍的趨勢，研究類型主要為垂直型領(lǐng)導(dǎo)（如領(lǐng)導(dǎo)成員交換或變革型領(lǐng)導(dǎo)）和新興領(lǐng)導(dǎo)（如領(lǐng)導(dǎo)力涌現(xiàn)或共享型領(lǐng)導(dǎo)）[10，38]。

此外，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)研究文獻(xiàn)中，研究人員強(qiáng)調(diào)了在團(tuán)隊(duì)中觀察領(lǐng)導(dǎo)作為一種多層次現(xiàn)象的重要性[39，40]。來源于傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的大量證據(jù)證實(shí)個(gè)人層面的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度和行為有很大影響[41]，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)層面的領(lǐng)導(dǎo)不僅影響團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過程和結(jié)果，還影響個(gè)人效能[42]。領(lǐng)導(dǎo)作用于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的現(xiàn)象在虛擬情境中也是真實(shí)存在的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)表現(xiàn)出針對(duì)整個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的行為（比如組織一場虛擬技術(shù)會(huì)議與所有成員見面），同時(shí)與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員保持單獨(dú)的互動(dòng)（比如分別給每個(gè)人發(fā)郵件或者打電話），當(dāng)前虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的研究中涉及到許多不同層次未被調(diào)查的重要關(guān)系。因此，在研究虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有必要采用一種多層次的視角[43]。

2.2 現(xiàn)有研究評(píng)述

綜上所述，國外高質(zhì)量聯(lián)結(jié)研究已取得一定成果，并逐漸成為積極組織研究的學(xué)術(shù)焦點(diǎn)。不過高質(zhì)量聯(lián)結(jié)研究整體上尚處于起步階段。國內(nèi)對(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的關(guān)注才剛開始，專門針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制及作用效果的多層次研究十分缺乏。已有研究成果從個(gè)體的認(rèn)知、情感和行為，以及組織實(shí)踐等為高質(zhì)量聯(lián)結(jié)構(gòu)建機(jī)制的探索提供方向，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，專門針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)構(gòu)建機(jī)制展開研究，了解與探究虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制對(duì)于建立和維持虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)具有至關(guān)重要的作用。在個(gè)體、團(tuán)隊(duì)層面，虛擬團(tuán)隊(duì)的哪些關(guān)鍵因素有利于構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)？如果有，帶來的是積極影響還是消極影響？這些影響的機(jī)理是什么，是否有其他的情境因素可能會(huì)加強(qiáng)、削弱或消除這些影響？要想回答這些問題，就需要眾多的研究者展開探索，搭建虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)構(gòu)建機(jī)制的框架，理清楚虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的因果鏈。另外，已有研究指出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能直接作用于團(tuán)隊(duì)與組織的效益，但缺乏實(shí)證性成果[9]。由于虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)本身是個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間的偶然、短期或暫時(shí)關(guān)系的共享感知，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)層次變量，探討它的多層次作用效果，對(duì)全景再現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)的多重積極效果顯得很有必要。解決上述問題的答案需要基于多層次視角構(gòu)建一個(gè)涉及團(tuán)隊(duì)和個(gè)體變量的多層次關(guān)系模型。

3??? 研究命題

3.1 虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制研究

該研究探索虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制。研究模型如圖1所示。

如圖1所示，虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)是團(tuán)隊(duì)層次變量，主要考察的是個(gè)體對(duì)發(fā)生在虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)兩兩不同個(gè)體間的偶然、暫時(shí)或短期關(guān)系的整體感知和評(píng)價(jià)，是一種共享感知。上述模型主要是虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制，為了反映個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配和高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的動(dòng)態(tài)性。本研究首先可以調(diào)研虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制。涉及的變量包括垂直型領(lǐng)導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)體層次）、團(tuán)隊(duì)虛擬性、任務(wù)互依性、任務(wù)復(fù)雜性、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配（團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)體層次）;其次可以調(diào)研人際信任、虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。

虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建機(jī)制模型中各個(gè)變量的選擇依據(jù)依次如下所示。

3.1.1??? 自變量的選擇依據(jù)

從自變量上來看，本研究重點(diǎn)關(guān)注垂直型領(lǐng)導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)人層次）對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的影響。主要有兩個(gè)方面的原因：

第一，為什么選擇垂直型領(lǐng)導(dǎo)？虛擬團(tuán)隊(duì)能否成功，領(lǐng)導(dǎo)效能的確扮演著關(guān)鍵性的角色[42，44，45]。研究人員一致認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)更具挑戰(zhàn)[10，44，46]。雖然在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中員工間的關(guān)系發(fā)展可以是有機(jī)的和自然的，但考慮到通過以計(jì)算機(jī)為媒介的通訊工具而減少了社交信息的豐富性，虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能需要主動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系構(gòu)建的過程。虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)會(huì)投入更多時(shí)間和精力來幫助協(xié)調(diào)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)，在分散的員工之間建立聯(lián)結(jié)關(guān)系以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能[44，45，47]。

在關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的文獻(xiàn)中，研究可以分為兩個(gè)陣營：“強(qiáng)力”的領(lǐng)導(dǎo)類型（如垂直型領(lǐng)導(dǎo)）和“新興”的領(lǐng)導(dǎo)類型（如領(lǐng)導(dǎo)力涌現(xiàn)或共享型領(lǐng)導(dǎo)）。前者的樣本是各類組織的虛擬團(tuán)隊(duì)，后者的樣本是沒有指定領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)先權(quán)的實(shí)驗(yàn)室學(xué)生團(tuán)隊(duì)樣本。上述已經(jīng)指出在虛擬團(tuán)隊(duì)中正式垂直型領(lǐng)導(dǎo)是必要的?？紤]到本研究的樣本來源于企業(yè)組織，為了便于對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測量，本研究選擇垂直型領(lǐng)導(dǎo)展開研究。由此本研究推斷，虛擬團(tuán)隊(duì)的垂直型領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)影響虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。此外，在領(lǐng)導(dǎo)的研究歷程中，從早期的俄亥俄州立大學(xué)的開創(chuàng)性研究，到密歇根大學(xué)、管理方格論的拓展，再到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，均圍繞著各種領(lǐng)導(dǎo)行為有效性進(jìn)行研究。在這些研究中，將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為2個(gè)維度：任務(wù)導(dǎo)向與關(guān)系導(dǎo)向，而且虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要通過任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向行為發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。因此，本研究采用這一經(jīng)典的二維領(lǐng)導(dǎo)行為框架。

同時(shí)，本研究認(rèn)為任務(wù)導(dǎo)向與關(guān)系導(dǎo)向是虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部兩種基本的垂直型領(lǐng)導(dǎo)，單一視角的研究難以揭示虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)的復(fù)雜性，其實(shí)垂直型領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上是一種復(fù)雜模式：既強(qiáng)調(diào)任務(wù)導(dǎo)向，也強(qiáng)調(diào)關(guān)系導(dǎo)向，只是兩者得分高低不同。因此，我們采用美國俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者1945年提出領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，構(gòu)建了四種典型的虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式，任務(wù)導(dǎo)向與關(guān)系導(dǎo)向并非是一維坐標(biāo)圖上非此即彼的關(guān)系，而是獨(dú)立的二維結(jié)構(gòu)。由此，構(gòu)建的四種虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式（Ⅰ類：低任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅱ類：低任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向;Ⅲ類：高任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅳ類：高任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向）。

第二，為什么選擇多層次模型來研究虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的效能？盡管確認(rèn)了在虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)建高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的重要性，目前的文獻(xiàn)幾乎很少涉及虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)展以及如何維持與每個(gè)成員間的關(guān)系。同時(shí)，當(dāng)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與每位團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)行為如何影響每位團(tuán)隊(duì)成員也有待進(jìn)行研究。另外，我們對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)過程和狀態(tài)如何影響團(tuán)隊(duì)中個(gè)體缺乏了解。如果團(tuán)隊(duì)成員沒有位于一起，他們會(huì)感知和體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)過程嗎？另外，已有研究指出在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的文獻(xiàn)中，研究人員強(qiáng)調(diào)了在團(tuán)隊(duì)中觀察領(lǐng)導(dǎo)作為一種多層次的現(xiàn)象的重要性，并指出領(lǐng)導(dǎo)作用于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面的現(xiàn)象在虛擬情境中也是真實(shí)的。如果沒有一種多層次的視角和思考框架，我們很可能不能探究團(tuán)隊(duì)層面領(lǐng)導(dǎo)如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)過程和狀態(tài)及如何影響虛擬團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的體驗(yàn)，以及團(tuán)隊(duì)情境是否可能會(huì)改變團(tuán)隊(duì)個(gè)體對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)。故有必要采用多層次模型來研究虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的效能[43]。

基于以上兩個(gè)原因，本研究采用經(jīng)典的二維領(lǐng)導(dǎo)行為框架，從團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)體層次研究四類垂直型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)影響。

3.1.2??? 中介變量的選擇依據(jù)

在中介變量的選取上，本研究選取個(gè)體—團(tuán)隊(duì)匹配作為個(gè)體層次和團(tuán)隊(duì)層次四類垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式與人際信任、虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的之間的中介變量。主要有兩個(gè)方面的原因：

第一，為什么選擇個(gè)體—團(tuán)隊(duì)層次匹配？

一方面，依據(jù)相似—吸引理論和需要—滿足理論可知個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配是產(chǎn)生人際信任和高質(zhì)量聯(lián)結(jié)重要前提。首先，團(tuán)隊(duì)層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配會(huì)帶來高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。基于相似—吸引范式，相似的價(jià)值觀會(huì)帶來團(tuán)隊(duì)成員之間更加積極的情感反應(yīng)，從而增進(jìn)彼此的關(guān)系[48]，而高質(zhì)量聯(lián)結(jié)本質(zhì)上就是一種積極的工作關(guān)系。基于需要—滿足理論，當(dāng)成員擁有的獨(dú)特的知識(shí)和技能得到認(rèn)可，自我實(shí)現(xiàn)的需要得以滿足時(shí)，可以通過交互記憶系統(tǒng)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)調(diào)，而關(guān)系協(xié)調(diào)是高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的外在體現(xiàn)[21]。因此，個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配有利于促進(jìn)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。其次，團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)體層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配會(huì)產(chǎn)生人際信任。已有研究表明，個(gè)體層次個(gè)人-團(tuán)隊(duì)匹配可以增進(jìn)個(gè)人與組織（團(tuán)隊(duì)）關(guān)系、人際關(guān)系。個(gè)人-團(tuán)隊(duì)匹配能夠顯著提升個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾、信任[49]，以及團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感[50]，個(gè)人-團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀一致性匹配對(duì)人際關(guān)系有正向影響[51]。個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配的內(nèi)涵本質(zhì)上體現(xiàn)了中國古語“求同存異”的精妙之處[52]。本研究中個(gè)體—團(tuán)隊(duì)匹配強(qiáng)調(diào)個(gè)體與其團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、個(gè)性特征和能力三個(gè)方面的匹配程度[53]，按照相似—吸引范式，個(gè)體層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配越高，個(gè)體之間越容易建立人際信任。最后，個(gè)人層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配會(huì)通過人際信任帶來高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。人際信任在虛擬情境中尤其重要，因?yàn)樗芸s短員工在地區(qū)分散的團(tuán)隊(duì)里的心理距離。信任能使生理上孤立的個(gè)體相互聯(lián)結(jié)并且能夠決定虛擬團(tuán)隊(duì)的成功[54]。由于虛擬團(tuán)隊(duì)傾向于以任務(wù)為導(dǎo)向并且以關(guān)系為基礎(chǔ)，所以在虛擬團(tuán)隊(duì)成員間建立信任也頗具挑戰(zhàn)[55]。而信任（TrustOthers）也是構(gòu)建高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的行為方法[9]。前述已經(jīng)論證了個(gè)人層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配會(huì)對(duì)人際信任產(chǎn)生影響。因此，本研究推斷個(gè)人層次個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配會(huì)通過人際信任帶來高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。

另外一方面，依據(jù)吸引—選擇—磨合模型、最佳區(qū)分性理論可知垂直型領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)層次個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配的重要驅(qū)動(dòng)因素。以往研究指出包容性領(lǐng)導(dǎo)能同時(shí)滿足個(gè)體的求同需要和存異需要，提升一致性和互補(bǔ)性匹配，對(duì)個(gè)體的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配具有顯著影響[56]?；谇楦幸恢滦缘挠^點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)積極情感會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體積極情感，進(jìn)而加速團(tuán)隊(duì)層次個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配。雖然上述研究考慮到領(lǐng)導(dǎo)的作用，但不夠系統(tǒng)和深入。特別是領(lǐng)導(dǎo)行為作為影響個(gè)體心理狀態(tài)和行為的重要變量，僅有國內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行了初探[56]。而不同領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)匹配的不同影響以及影響效力需要進(jìn)一步探索。本研究將探索四類垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式對(duì)個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配產(chǎn)生的影響。

其一，依據(jù)吸引—選擇—磨合模型，在個(gè)體與團(tuán)隊(duì)交互的過程中，虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)的影響非常大。首先，在吸引及雙向選擇階段，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)體的吸引十分明晰，個(gè)體可以直觀地感受到領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征、價(jià)值觀等自身的吸引程度。在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既定的前提下更容易對(duì)被選擇人的個(gè)性特征和能力提出對(duì)應(yīng)的要求。其次，在磨合階段，個(gè)體在虛擬團(tuán)隊(duì)中完成任務(wù)、接觸領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有利于提升與團(tuán)隊(duì)相匹配的技能和默契度。

其二，依據(jù)最佳區(qū)分性理論，個(gè)體對(duì)認(rèn)同感與獨(dú)特性感知達(dá)到均衡時(shí)才是個(gè)體在群體中產(chǎn)生積極工作結(jié)果的“最佳狀態(tài)”。因此，本研究推斷個(gè)體層次的垂直型領(lǐng)導(dǎo)中任務(wù)導(dǎo)向行為以“事”為中心，有利于滿足個(gè)體的求同需要，關(guān)系導(dǎo)向行為以“人”為中心，有利于滿足個(gè)體的求異需要。由此可知，四類垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式（Ⅰ類：低任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅱ類：低任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向;Ⅲ類：高任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅳ類：高任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向）有利于滿足個(gè)體的“求同存異”需要，從而提升個(gè)體層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配。團(tuán)隊(duì)層次的垂直型領(lǐng)導(dǎo)中，任務(wù)導(dǎo)向行為和關(guān)系導(dǎo)向行為可以通過防止和解決虛擬團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系性和任務(wù)性沖突來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的積極情感[43]，而積極情感有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配。

第二，為什么選擇多層次模型來研究個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配？

現(xiàn)有研究對(duì)個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配的界定主要分為個(gè)體層次和團(tuán)隊(duì)層次。個(gè)體層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配主要考察的是個(gè)體與團(tuán)隊(duì)中其他成員相比較而產(chǎn)生的“我與他人搭不搭”的個(gè)體感知。強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體與整個(gè)團(tuán)隊(duì)其他個(gè)體之間的交互關(guān)系，是“單個(gè)對(duì)象”的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配。團(tuán)隊(duì)層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配主要考察的是個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)整體是否匹配的感知和評(píng)價(jià)，是一種共享感知。內(nèi)涵上，主要考察了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部整體成員之間是否具有相似性和互補(bǔ)性。兩者既有聯(lián)系又存在鮮明區(qū)別，區(qū)別主要表現(xiàn)在考察客體和內(nèi)容的不同、關(guān)注導(dǎo)向（內(nèi)部導(dǎo)向/外部導(dǎo)向）的不同、作用結(jié)果和機(jī)制的不同?；谝陨媳容^，本研究在團(tuán)隊(duì)層次上，選取一致性價(jià)值觀匹配/互補(bǔ)性要求—能力匹配來衡量個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)整體是否匹配的共享感知。在個(gè)體層次上，選取基于價(jià)值觀/ 人格/能力的匹配來衡量是個(gè)體與團(tuán)隊(duì)中其他成員相比較而產(chǎn)生的是否的個(gè)體感知。

基于以上兩個(gè)原因，本研究選擇個(gè)體層次的個(gè)體—團(tuán)隊(duì)匹配作為個(gè)體層次垂直型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人際信任的中介作用，而人際信任又將促進(jìn)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。團(tuán)隊(duì)層次的個(gè)體—團(tuán)隊(duì)匹配作為團(tuán)隊(duì)層次垂直型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的中介作用。

3.1.3??? 調(diào)節(jié)變量選取依據(jù)

關(guān)于調(diào)節(jié)變量的選取，虛擬團(tuán)隊(duì)中是否有其他情境因素可能會(huì)加強(qiáng)、削弱或消除虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響？其一，虛擬團(tuán)隊(duì)最重要的特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)虛擬性。在虛擬性高的虛擬團(tuán)隊(duì)中促進(jìn)協(xié)作和提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)尤其重要[57]。其二，在某一團(tuán)隊(duì)中，虛擬情境可能已經(jīng)導(dǎo)致了不確定性和疑惑[44]，高任務(wù)復(fù)雜度可能會(huì)給員工帶來額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。因此，當(dāng)任務(wù)復(fù)雜度很高的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要明確并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和對(duì)個(gè)體員工提供建議和資源。其三，任務(wù)互依性評(píng)定了員工為完成工作，哪些成員需要相互交流和相互配合的程度[58]。當(dāng)任務(wù)互依性比較高時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者要重視關(guān)系建立。因此，本研究選取團(tuán)隊(duì)虛擬性、任務(wù)復(fù)雜性和任務(wù)互依性作為調(diào)節(jié)變量，調(diào)節(jié)垂直型領(lǐng)導(dǎo)與虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配（個(gè)人層次和團(tuán)隊(duì)層次）的關(guān)系。

根據(jù)以上，我們提出研究命題：

命題1：團(tuán)隊(duì)層次的四種虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式（Ⅰ類：低任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅱ類：低任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向;Ⅲ類：高任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅳ類：高任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向）對(duì)團(tuán)隊(duì)層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配具有顯著的差異化影響。

命題2：個(gè)體層次的四種虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)模式（Ⅰ類：低任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅱ類：低任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向;Ⅲ類：高任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅳ類：高任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向）對(duì)個(gè)體層次的個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配具有顯著的差異化影響。

命題3：團(tuán)隊(duì)虛擬性、任務(wù)復(fù)雜性和任務(wù)互依性分別調(diào)節(jié)垂直型領(lǐng)導(dǎo)與虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)、個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配（個(gè)人層次和團(tuán)隊(duì)層次）的關(guān)系。

3.2 虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的作用研究

該研究研究虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的作用。研究模型如圖2所示。

如圖2所示，上述模型主要是虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的作用模型，為了反映高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的動(dòng)態(tài)性。本研究首先可以調(diào)研虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)、環(huán)境不確定性和個(gè)體工作壓力源;其次可以調(diào)研涉及的變量包括團(tuán)隊(duì)激情氛圍、個(gè)體沉浸體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力和個(gè)體創(chuàng)造力。

虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的作用模型中各個(gè)變量的選擇依據(jù)依次如下所示。

3.2.1??? 結(jié)果變量的選擇依據(jù)

從結(jié)果變量上來看，本研究重點(diǎn)關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的影響。主要有兩個(gè)方面的原因：第一，創(chuàng)造力與組織創(chuàng)新與企業(yè)生存緊密相關(guān)。創(chuàng)造力是與產(chǎn)品、服務(wù)、流程等相關(guān)的新穎且實(shí)用的創(chuàng)意或想法[12，13]，往往被認(rèn)為是創(chuàng)新（innovation）實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和先決條件[14]。創(chuàng)造力本身就是一個(gè)多層次的概念。一旦個(gè)體失去了創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也將難以維系，那么組織便失去了創(chuàng)新的原動(dòng)力，企業(yè)即難以在市場中存活和發(fā)展[13]。第二，虛擬團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)創(chuàng)新。創(chuàng)造力是創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前端。虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力來源主要包括：聯(lián)結(jié)、未經(jīng)加工的資源、管理及誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的技能[11]。其中，聯(lián)結(jié)尤指高質(zhì)量聯(lián)結(jié)。已有學(xué)者指出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能直接作用于團(tuán)隊(duì)與組織的效益[9]，但缺乏實(shí)證性成果。盡管Carmeli等（2015）[17]用實(shí)驗(yàn)證實(shí)尊重性交往能激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，但尊重性交往是構(gòu)建高質(zhì)量聯(lián)結(jié)不可或缺的行為，并不是高質(zhì)量聯(lián)結(jié)本身。因此，本研究選取創(chuàng)造力作為結(jié)果變量，研究虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)創(chuàng)造力的影響。

3.2.2??? 中介變量的選擇依據(jù)

在中介變量的選取上，本研究從積極心理學(xué)視角選擇個(gè)體沉浸體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)激情氛圍作為個(gè)體和團(tuán)隊(duì)層次作為中介變量。個(gè)體層次上，本研究選擇個(gè)體沉浸體驗(yàn)作為虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與個(gè)體創(chuàng)造力之間的中介變量。第一，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)會(huì)帶來個(gè)體沉浸體驗(yàn)。Stephens等（2011）[6]提出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能使交往雙方體驗(yàn)到活力、積極關(guān)照與相互交融等積極主觀體驗(yàn)。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)只研究高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)生理健康、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)行為、工作意義和工作不安全感等產(chǎn)生影響，忽略了作為一種積極的工作關(guān)系，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)一定會(huì)帶來積極情感體驗(yàn)，其中最突出就是個(gè)體的沉浸體驗(yàn)。第二，個(gè)體沉浸體驗(yàn)有利于激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力。沉浸體驗(yàn)源于心理學(xué)領(lǐng)域，學(xué)者也將譯為流暢體驗(yàn)或心流體驗(yàn)。Csikszentmihalyi（1975）[59]研究人的創(chuàng)造力時(shí)發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谧鲎约合矏鄣氖虑闀r(shí)可能會(huì)經(jīng)歷一種獨(dú)特體驗(yàn)，它常使人廢寢忘食，不計(jì)回報(bào)地全身心投入工作，并且樂在其中，而人在具有這種體驗(yàn)的活動(dòng)中常常會(huì)爆發(fā)出驚人的創(chuàng)造力?？梢?，個(gè)體沉浸體驗(yàn)有利于激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力。

團(tuán)隊(duì)層次上，本研究采用團(tuán)隊(duì)激情氛圍作為虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的中介變量。第一，高質(zhì)量聯(lián)結(jié)會(huì)帶來團(tuán)隊(duì)激情氛圍。團(tuán)隊(duì)激情氛圍屬于一種涌現(xiàn)現(xiàn)象，是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)所表現(xiàn)出的一致的激情反應(yīng)[60]。Dutton等（2014）[9]研究指出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)能夠提升自我價(jià)值感。這種自我價(jià)值感有利于個(gè)體將工作視為重要的，從而對(duì)工作的自主性內(nèi)化產(chǎn)生和諧型工作激情，進(jìn)而涌現(xiàn)成為團(tuán)隊(duì)激情氛圍。高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的一個(gè)顯著特征即具有聯(lián)結(jié)力（Connectivity）。聯(lián)結(jié)力越高的團(tuán)隊(duì)越易擁有輕松的組織氛圍，從而為積極行動(dòng)和創(chuàng)新營造了寶貴的情感空間[61]。第二，團(tuán)隊(duì)激情氛圍有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。Shalley等（2015）[62]在關(guān)于激情研究的綜述中指出團(tuán)隊(duì)層次的激情氛圍可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出有正向影響，且有研究也證明了積極情感氛圍會(huì)正向影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[63]。

因此，本研究選取個(gè)體沉浸體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)激情氛圍作為中介變量，分別中介虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與個(gè)體、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間的關(guān)系。

3.2.3??? 調(diào)節(jié)變量的選擇依據(jù)

關(guān)于調(diào)節(jié)變量的選取，個(gè)體層次上，本研究依據(jù)工作壓力理論選擇|時(shí)間壓力—決策權(quán)力|（即個(gè)體工作壓力源中時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值）作為虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)個(gè)體沉浸體驗(yàn)之間的調(diào)節(jié)變量。主要有兩個(gè)方面的原因：第一，虛擬團(tuán)隊(duì)的特性決定了虛擬團(tuán)隊(duì)中個(gè)體會(huì)面臨一定的工作壓力源。虛擬團(tuán)隊(duì)的短期性決定了個(gè)體在完成任務(wù)時(shí)會(huì)面臨時(shí)間壓力，即工作要求。虛擬團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)虛擬性和任務(wù)復(fù)雜性決定了個(gè)體在完成任務(wù)時(shí)需要擁有決策權(quán)力獨(dú)立做決策，即工作控制。第二，沉浸體驗(yàn)是工作要求和工作控制交互作用的結(jié)果，是工作壓力的一種表現(xiàn)。沉浸體驗(yàn)理論是在對(duì)挑戰(zhàn)與技能平衡時(shí)的個(gè)體狀態(tài)研究中提出的。當(dāng)機(jī)遇（挑戰(zhàn)）超過行為人的能力時(shí)，壓力就會(huì)以焦慮的形式表現(xiàn)出來;當(dāng)機(jī)遇與技能平衡時(shí)，沉浸體驗(yàn)就會(huì)產(chǎn)生;當(dāng)技能高于挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致厭倦，進(jìn)而隨著差距的增大而發(fā)展成焦慮。這可以理解為，技能與挑戰(zhàn)平衡時(shí)個(gè)體會(huì)產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)，當(dāng)不平衡時(shí)就會(huì)產(chǎn)生焦慮。組織情境中，沉浸體驗(yàn)和焦慮實(shí)則為工作要求與工作控制交互作用產(chǎn)生工作壓力的兩種相反的狀態(tài)表現(xiàn)。工作要求—控制模型將時(shí)間壓力歸為工作要求范疇，將決策權(quán)力歸為工作控制范疇。時(shí)間壓力和決策權(quán)力平衡（此時(shí)|時(shí)間壓力-決策權(quán)力|=0，即時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值為0）時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生沉浸體驗(yàn)。當(dāng)決策權(quán)力高于時(shí)間壓力時(shí)，會(huì)導(dǎo)致厭倦，進(jìn)而隨著差距的增大而發(fā)展成焦慮。當(dāng)時(shí)間壓力高于決策權(quán)力時(shí)，會(huì)導(dǎo)致憂慮，進(jìn)而隨著差距的增大而發(fā)展成焦慮。

同時(shí)，本研究還將檢驗(yàn)|時(shí)間壓力—決策權(quán)力|（即時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值）會(huì)調(diào)節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)通過個(gè)體沉浸體驗(yàn)對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的間接作用，|時(shí)間壓力-決策權(quán)力|（即時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值）為0的情況下，這一間接作用最顯著。

團(tuán)隊(duì)層次上，本研究依據(jù)權(quán)變理論選擇環(huán)境不確定性作為虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與團(tuán)隊(duì)激情氛圍的調(diào)節(jié)變量。亦即，環(huán)境不確定性是情境因素，虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)激情氛圍的影響會(huì)隨環(huán)境不確定性的變化而變化。第一，“互聯(lián)網(wǎng) +”對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境產(chǎn)生前所未有的沖擊和影響。虛擬團(tuán)隊(duì)面臨著動(dòng)蕩、不確定性的外部環(huán)境。較高的環(huán)境不確定性意味著外部環(huán)境變化劇烈，一個(gè)小失誤就會(huì)導(dǎo)致較大的損失。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的環(huán)境不確定性較高時(shí)，成員們會(huì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)或組織正處于風(fēng)險(xiǎn)之中，會(huì)產(chǎn)生更多的焦慮和心理壓力，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)充滿不確定和不自信。因而需要為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)有效的社會(huì)—心理情境來調(diào)動(dòng)所有的情感性動(dòng)力，提升自信從而能有效、迅速地應(yīng)對(duì)這些不確定性。第二，環(huán)境不確定性可以被視為是激發(fā)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)作用效果的外部因素。有利于提升虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)激情氛圍的影響力。當(dāng)環(huán)境不確定性較低時(shí)，成員會(huì)覺得可以各自完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員之間的高質(zhì)量聯(lián)結(jié)會(huì)被視為無意義，或者即使有高質(zhì)量聯(lián)結(jié)，成員也會(huì)將其感知為普通的日常工作，因而會(huì)感知到較低的團(tuán)隊(duì)激情氛圍。故而在高不確定性下，成員更容易感知到虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)所帶來的團(tuán)隊(duì)激情氛圍。

同時(shí)，本研究還將檢驗(yàn)環(huán)境不確定性調(diào)節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)通過團(tuán)隊(duì)激情氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接作用，環(huán)境不確定性越高，這一間接作用越顯著。

根據(jù)以上，我們提出研究命題：

命題4：個(gè)體沉浸體驗(yàn)在虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與個(gè)體創(chuàng)造力之間具有中介效應(yīng)。命題5：團(tuán)隊(duì)激情氛圍在虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的具有中介效應(yīng)。

命題6：|時(shí)間壓力-決策權(quán)力|（即時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值）會(huì)調(diào)節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)通過個(gè)體沉浸體驗(yàn)對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的間接作用，|時(shí)間壓力-決策權(quán)力|（即時(shí)間壓力和決策權(quán)力兩者差的絕對(duì)值）為0 的情況下，這一間接作用最顯著。

命題7：環(huán)境不確定性調(diào)節(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)通過團(tuán)隊(duì)激情氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接作用，環(huán)境不確定性越高，這一間接作用越顯著。

4??? 研究貢獻(xiàn)和管理啟示

國外高質(zhì)量聯(lián)結(jié)研究已取得一定成果，并逐漸成為積極組織研究的學(xué)術(shù)焦點(diǎn)。不過高質(zhì)量聯(lián)結(jié)研究整體上還處于起步階段。盡管與高質(zhì)量聯(lián)結(jié)有關(guān)的尊重性交往等構(gòu)念都有對(duì)應(yīng)的測量方法，但由于這些構(gòu)念的內(nèi)涵和外延有較多不一致[3]。因此無法將這些量表直接整合，致使高質(zhì)量聯(lián)結(jié)結(jié)構(gòu)無法得到明確界定，缺少專門針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成及影響的跨層次研究。基于此，本研究構(gòu)建的虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的形成及對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力影響的理論框架有以下研究貢獻(xiàn)和管理啟示：

第一，該研究將透視垂直型領(lǐng)導(dǎo)在促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)形成中的全景路徑。已有研究從個(gè)體認(rèn)知、情感和行為三個(gè)機(jī)制以及組織實(shí)踐分析了高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的構(gòu)建和強(qiáng)化機(jī)制[3]。相比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)會(huì)投入更多時(shí)間和精力來幫助協(xié)調(diào)虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)，在分散的個(gè)體之間建立聯(lián)結(jié)關(guān)系以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能[47]。因此，該研究認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很可能是虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的重要驅(qū)動(dòng)因素。該研究將透視垂直型領(lǐng)導(dǎo)在促進(jìn)虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)形成中的全景路徑，領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)更加具有挑戰(zhàn)[10]。該研究指出要考慮影響虛擬團(tuán)隊(duì)垂直型領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素，即垂直型領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同情境（團(tuán)隊(duì)虛擬性、任務(wù)互依性和任務(wù)復(fù)雜性）呈現(xiàn)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)行為（Ⅰ類：低任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅱ類：低任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向;Ⅲ類：高任務(wù)導(dǎo)向、低關(guān)系導(dǎo)向;Ⅳ類：高任務(wù)導(dǎo)向、高關(guān)系導(dǎo)向），滿足個(gè)體的“求同存異”的需要，提高個(gè)人—團(tuán)隊(duì)匹配和人際信任，從而形成虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)

第二，從積極心理學(xué)視角，結(jié)合權(quán)變理論和工作壓力理論深度剖析虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力的影響。已有研究指出高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)群體層面的影響并不直接體現(xiàn)在績效、產(chǎn)出等最終因素上，而是通過影響組織過程、高管團(tuán)隊(duì)的決策與張力、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力作用于組織[3]。在虛擬團(tuán)隊(duì)聯(lián)結(jié)與創(chuàng)造力的關(guān)系研究方面，個(gè)別學(xué)者對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的聯(lián)結(jié)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系進(jìn)行了定性描述[11]，也有學(xué)者分析了尊重性交往等對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的影響[17]，但缺乏研究高質(zhì)量聯(lián)結(jié)本身對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力的影響。該研究從積極心理學(xué)視角，結(jié)合權(quán)變理論和工作壓力理論深度剖析虛擬團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量聯(lián)結(jié)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力的影響，指出虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理解如何更有效地營造團(tuán)隊(duì)激情氛圍，提升個(gè)體沉浸體驗(yàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)激情氛圍和個(gè)體沉浸體驗(yàn)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)體創(chuàng)造力都至關(guān)重要。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)與培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互交流，也可以通過培訓(xùn)和輪崗來提升個(gè)體在情感和認(rèn)知方面的知識(shí)，幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)到個(gè)體沉浸體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)激情氛圍的重要性。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)于那些環(huán)境不確定性較高的團(tuán)隊(duì)，可以建立高質(zhì)量聯(lián)結(jié)來營造團(tuán)隊(duì)激情氛圍，并強(qiáng)化高質(zhì)量聯(lián)結(jié)的積極效用;而對(duì)那些比較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，管理者則應(yīng)適當(dāng)保持團(tuán)隊(duì)激情氛圍維持在一個(gè)理性的區(qū)間，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作。此外，領(lǐng)導(dǎo)要確保虛擬團(tuán)隊(duì)中個(gè)體的時(shí)間壓力和決策權(quán)力平衡。沉浸體驗(yàn)的前提是強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)—技能平衡，這就需要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)體施加積極外部影響。由于時(shí)間和決策權(quán)力是稀缺資源，在沒有被賦予相對(duì)等決策權(quán)力的情況下，時(shí)間壓力增加勢必會(huì)導(dǎo)致個(gè)體承受更多工作壓力，進(jìn)而會(huì)影響個(gè)體沉浸體驗(yàn)及創(chuàng)造力。上述研究將拓展高質(zhì)量聯(lián)結(jié)作用效果的分析框架。

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OntheFormationofHigh-qualityConnectionsinVirtualTeamsandItsImpactonTeam&IndividualCreativity：AMultilevelandLongitudinalStudy

YuXuan1???? LuoNan1???? HeBin2? LiHaihong1

1.?? School ofBusinessAdministration，ChongqingTechnology andBusinessUniversity，Chongqing;

2.?? SchoolofBusiness，HarbinUniversityofCommerce，Harbin

Abstract：High-qualityconnectionsrefertothefortuitous，short-termortemporaryrelationshipsthat occurbetweenindividuals.Becauseofitsownshort-time，virtuality，andtheinterdependenceand complexityofteamtasksinvirtualteams，itisofgreatsignificanceformanagingvirtualteamsunder "theoutbreak"background.Basedonthatpoint，amulti-levellongitudinalresearchmethodisproposed to explore the panorama progress when the vertical leader builds high-quality connections in virtualteams and the formation of high-quality connections in virtual teams. From the perspective of positivepsychology， combined with contingency theory and work stress theory， this paper deeply analyzes theinfluence of high-quality connection of virtual team on team and individual creativity. It is helpful tounderstand how to effectively manage virtual teams in the context of the epidemic， so that leaders canpresentdifferenttypesofleadershipbehaviorsincombinationwiththesituation，soastoimproveperson-teammatchingandinterpersonaltrust，andformhigh-qualityconnectionofvirtualteams.Bycreatinga passionate atmosphere of the team， the individual immersion experience can be enhanced and thecreativityoftheteamandindividualcanbestimulated.

Keywords：High-qualityconnections;Team&individualcreativity;Virtualteams;Amultilevelstudy