李佳琦 李小英 東佳妮

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來我國旅游行業(yè)迅速發(fā)展，旅游行業(yè)在發(fā)展的過程中規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)旅游市場也對旅游行業(yè)提出了更高的要求，在這樣的背景下全域領(lǐng)域旅游人力資源協(xié)調(diào)管理等新的旅游管理概念被提出，以提升我國旅游管理水平，提升我國旅游行業(yè)水平。根據(jù)相關(guān)旅游研究表明，全域旅游人力資源協(xié)調(diào)管理能夠幫助實(shí)現(xiàn)旅游人力資源與旅游資源在空間上的有效結(jié)合，而旅游企業(yè)或景點(diǎn)要想通過應(yīng)用全域旅游管理實(shí)現(xiàn)這一目的就必須打破思想觀念進(jìn)行合作共贏、對旅游人力資源管理進(jìn)行系列規(guī)劃，并加強(qiáng)旅游人力資源的信息管理。然而目前我國旅游人力資源協(xié)調(diào)管理中還存在思想意識、區(qū)域空間以及信息溝通等方面的障礙需要解決。

關(guān)鍵詞：全域旅游;人力資源管理;對策研究

相對于一般企業(yè)的人力資源管理而言，旅游人力資源具有非常強(qiáng)的地域依附性，但人力資源的流動性比較強(qiáng)，因此在旅游企業(yè)進(jìn)行旅游人力資源管理的過程中，需要將旅游人力資源管理與區(qū)域旅游資源進(jìn)行高度有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效的全域旅游發(fā)展。但由于旅游區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均，旅游企業(yè)存在思想意識落后以及信息化建設(shè)落后等因素，當(dāng)前旅游人力資源協(xié)調(diào)管理過程中還存在一定的障礙。

一、全域旅游及其對人力資源協(xié)調(diào)管理的新要求

（一）打破思想觀念，以合作求共贏

在過去傳統(tǒng)的旅游管理發(fā)展模式中，各個(gè)景點(diǎn)往往是獨(dú)立進(jìn)行宣傳的，區(qū)域內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)之間僅有競爭關(guān)系，這導(dǎo)致旅游管理的區(qū)域優(yōu)勢無法發(fā)揮，而在全域旅游背景下，需要政府及各個(gè)旅游景點(diǎn)打破以景點(diǎn)為單位進(jìn)行競爭的傳統(tǒng)觀念，通過政府牽頭幫助各個(gè)景點(diǎn)之間達(dá)成區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)各個(gè)景點(diǎn)之間的合作共贏。

（二）對旅游人力資源進(jìn)行全盤規(guī)劃

旅游行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，在景點(diǎn)提供旅游服務(wù)體驗(yàn)的過程中，旅游行業(yè)人才直接影響了的旅游服務(wù)體驗(yàn)，因此在全域旅游規(guī)劃過程中，對于區(qū)域內(nèi)旅游人力資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃十分關(guān)鍵。在全域旅游人力資源統(tǒng)籌規(guī)劃過程中需要注重兩個(gè)方面的問題：一方面，在進(jìn)行旅游人力資源規(guī)劃前，需要對區(qū)域內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行充分調(diào)研，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上合理預(yù)估各個(gè)景點(diǎn)所需人才的數(shù)量，據(jù)此進(jìn)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌規(guī)劃;另一方面，在進(jìn)行人才統(tǒng)籌規(guī)劃的過程中，還需要注重各個(gè)旅游人才種類之間的協(xié)調(diào)配置。在旅游管理過程中需要旅游營銷人才、旅游服務(wù)人才以及旅游管理人才協(xié)同配合才能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景點(diǎn)的優(yōu)化經(jīng)營，因此在進(jìn)行招聘規(guī)劃時(shí)，需要考慮均衡各個(gè)崗位的旅游人才需求量，避免出現(xiàn)某一崗位人才數(shù)量招聘過多或者過少的現(xiàn)象。

（三）加強(qiáng)旅游人力資源的信息共享

在傳統(tǒng)各個(gè)旅游景點(diǎn)之間溝通非常困難的背景下，要想進(jìn)行區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)之間的統(tǒng)籌宣傳與營銷，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游資源系統(tǒng)管理的難度非常大，但隨著信息化技術(shù)的出現(xiàn)，通過構(gòu)建各個(gè)旅游景點(diǎn)共同的信息化平臺，則能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)景點(diǎn)之間人力資源信息共享，構(gòu)建較為全面的旅游人力資源協(xié)同體系。

二、旅游人力資源協(xié)調(diào)管理的障礙

（一）思想意識障礙

目前我國旅游景點(diǎn)人力思源協(xié)調(diào)管理的思想障礙主要表現(xiàn)在以下三方面：首先在旅游人力資源管理過程中，旅游人力資源管理主要是圍繞本景點(diǎn)開展，忽視了與區(qū)域內(nèi)其他景點(diǎn)進(jìn)行合作，這導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)旅游人力資源流動性較小，景點(diǎn)旅游人才缺乏與周圍其他旅游景點(diǎn)進(jìn)行充分的溝通和學(xué)習(xí);其次，在人才招聘的過程中，大部分旅游景點(diǎn)都重視招聘旅游管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富的人才，忽視了人才具備旅游管理理論知識的重要性，這導(dǎo)致目前大部分旅游景點(diǎn)的工作人員大多學(xué)歷較低，且在相關(guān)人員入職后，缺乏對相關(guān)人員進(jìn)行旅游管理理論培訓(xùn)，旅游管理人才理論水平不足在一定程度上制約了旅游景點(diǎn)的創(chuàng)新發(fā)展;最后，在旅游管理的過程中，在人才崗位晉升方面，大部分旅游景點(diǎn)將工作績效視為晉升的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致旅游行業(yè)從業(yè)人員在工作過程中，將所有的精力都集中在了提升績效以及提升本旅游景點(diǎn)發(fā)展方面，而缺乏對旅游景點(diǎn)的未來發(fā)展進(jìn)行全局性、整體性思考，未樹立起與其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展、合作共贏的意識。

（二）區(qū)域空間障礙

區(qū)域空間障礙是指由于地區(qū)行政壁壘、市場壁壘、空間分布等因素導(dǎo)致區(qū)域內(nèi)的人力資源難以流動并進(jìn)行協(xié)同發(fā)展的現(xiàn)象。目前在各地景點(diǎn)旅游發(fā)展的過程中，為了留住區(qū)域景點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)有的旅游管理人才，通常會采取一定的行政手段限制區(qū)域內(nèi)的旅游管理人才流動，這在一定程度上限制了區(qū)域內(nèi)旅游管理人才的流動，導(dǎo)致旅游人才分布并不合理。以張家界為例，張家界旅游資源非常豐富，但是由于張家界區(qū)域內(nèi)部經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異問題，永定區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要優(yōu)于其他區(qū)縣，這使得張家界的旅游開發(fā)主要集中在了永定區(qū)，并以永定區(qū)為核心向周圍區(qū)域發(fā)散的封閉旅游人力資源管理模式，盡管在這一發(fā)展過程中，張家界內(nèi)部的人力資源是流動的，但是超越邊界之外與其他區(qū)域之間的流動就非常少，這導(dǎo)致張家界永定區(qū)出現(xiàn)了旅游人力資源過剩的情況，而周圍旅游資源同樣比較豐富的而桑植縣與慈利縣卻出現(xiàn)了旅游人力資源匱乏的現(xiàn)象。

（三）信息溝通障礙

旅游人力資源包括旅游企業(yè)的管理者和一般雇員、旅游行政管理部門人員以及旅游科研教育人力資源等多種類型，不同類型的旅游管理人才的信息需要進(jìn)行共享和流通，只有這樣才能夠充分激發(fā)旅游人力資源市場的活力，但是目前大部分地區(qū)并未建立完善的旅游人力資源信息系統(tǒng)，這導(dǎo)致各種旅游人力資源信息在內(nèi)部流通的過程中并不暢通，進(jìn)而導(dǎo)致在人力資源發(fā)展過程中出現(xiàn)旅游科研教育人才由于缺乏足夠的企業(yè)人力資源信息以及旅游行政管理部門的人力資源信息，導(dǎo)致旅游科研教育人力資源難以快速流向企業(yè)以及行政部門，為企業(yè)及行政部門輸送高質(zhì)量旅游管理人才。

三、提升旅游人力資源協(xié)調(diào)管理的對策

（一）增強(qiáng)人才意識和協(xié)調(diào)管理意識

為增強(qiáng)旅游人力資源管理中的人才意識和協(xié)調(diào)管理意識，首先，旅游行業(yè)相關(guān)行政管理部門需要積極宣傳區(qū)域內(nèi)人力資源協(xié)同管理的重要性和優(yōu)勢，充分讓地方旅游企業(yè)認(rèn)識到進(jìn)行區(qū)域內(nèi)旅游人力資源協(xié)同管理的重要性，并組織區(qū)域內(nèi)的旅游企業(yè)積極與其他相關(guān)旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源協(xié)同管理合作;其次，在旅游景點(diǎn)進(jìn)行人才招聘和選拔的過程中，除了重視旅游人才具有相關(guān)經(jīng)營之外，還需要重視對旅游人才在學(xué)歷以及旅游理論性方面的考察，從而逐步提升旅游人才的質(zhì)量和理論水平;最后，在旅游企業(yè)內(nèi)部晉升的考核過程中，需要建立起多元化且科學(xué)合理的人才評價(jià)體系，從而為企業(yè)基層從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造良好的條件。

（二）旅游行政管理部門加強(qiáng)宏觀調(diào)控

為了確保旅游人力資源的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，一方面，政府相關(guān)旅游管理部門需要對本區(qū)域內(nèi)旅游管理人力資源的數(shù)量進(jìn)行充分調(diào)研和規(guī)劃，并據(jù)此協(xié)調(diào)好區(qū)域內(nèi)部人力資源的分布，使得各景點(diǎn)的人力資源能夠得到充分合理的利用;另一方面當(dāng)旅游企業(yè)在遇到旅游人力資源長期缺乏的情況時(shí)，需要積極尋求當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T的幫助，從而在相關(guān)部門的幫助下解決景點(diǎn)旅游人力資源不足的問題。

（三）搭建信息交流平臺，構(gòu)建旅游人才輸送機(jī)制

為了確保區(qū)域內(nèi)旅游人力資源的充分流動以及旅游人才的數(shù)量和質(zhì)量需要構(gòu)建其區(qū)域內(nèi)的旅游人力資源交流平臺，通過信息平臺的建設(shè)，使區(qū)域旅游現(xiàn)有人才能夠充分流動，滿足人才匱乏景區(qū)對于旅游人才的需求;另一方面，使高校旅游相關(guān)專業(yè)的人才能夠快速獲取區(qū)域內(nèi)企業(yè)及行政部門對旅游管理人力的需求缺口信息，從而推動旅游相關(guān)專業(yè)人才能夠快速流向旅游企業(yè)及旅游行政部門。

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