徐曉莉 莊家曼

摘要：我國(guó)從開展垃圾分類宣傳至今已有二十年，但是公眾對(duì)于垃圾分類的態(tài)度卻始終模糊，“如何讓公眾重視垃圾分類，積極參與垃圾分類，習(xí)慣并熱愛垃圾分類”是本課題的研究目的。文章以情感化設(shè)計(jì)理論作為指導(dǎo)，充分關(guān)注人的情感，通過本能、行為、反思三個(gè)不同的維度對(duì)公眾進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。最終通過合理的設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)踐，重點(diǎn)關(guān)注用戶情感體驗(yàn)的薄弱環(huán)節(jié)，使公眾對(duì)垃圾分類產(chǎn)生超預(yù)期的感受和體驗(yàn)，從而積極投入到垃圾分類的行動(dòng)中。情感化設(shè)計(jì)是能夠消除公眾負(fù)面情緒，打動(dòng)用戶、感染用戶，進(jìn)而引導(dǎo)公眾在行為上“積極配合，主動(dòng)參與”垃圾分類的有效方法。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì)垃圾分類公眾參與引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2021） 08-0126-04

Abstract： It has been 20 years since the publicity of waste classification was carriedout in China， but the public attitude towards garbage classification has always beenvague. "How to make the public pay attention to garbage classification， activelyparticipate in garbage Classification， get used to and love garbage classification"is the research purpose of this subject.Under the guidance of emotional designtheory， the article pays full attention to people's emotions， studies the public throughthree different dimensions of instinct， behavior and reflection， and puts forwardcorresponding design strategies.Finally， through reasonable design and servicepractice， we focused on the weak link of user emotional experience， so that the publichad a more than expected feeling and experience on garbage Classification ， so asto actively participate in the action of garbage classification.Emotional design is aneffective method to eliminate public negative emotions， move and infect users， andthen guide the public to actively cooperate and participate in garbage classification.

Keywords： Emotional design Garbage classification Public participation GuideStrategies

引言

習(xí)近平總書記指出，垃圾分類是重要的民生工程。隨著環(huán)境污染攻堅(jiān)戰(zhàn)的開展，以“垃圾分類”為主題的研究和實(shí)踐蓬勃興起，為城市生活垃圾減量化、資源化、無害化處理提供了動(dòng)力源泉。本課題嘗試將情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用于城市生活垃圾分類問題的解決，通過合理的設(shè)計(jì)和服務(wù)，使公眾對(duì)垃圾分類產(chǎn)生有用、易用、有價(jià)值、超預(yù)期等感受和體驗(yàn)，有效解決“公眾環(huán)保意識(shí)薄弱”、“公眾對(duì)垃圾分類不重視、不參與、不配合”、以及“非法拋投”等現(xiàn)實(shí)問題，以期加快突破“垃圾圍城”的困境。

一、情感化設(shè)計(jì)理論研究

情感是態(tài)度的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受、意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上的一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感化設(shè)計(jì)是一種“以人為本”的設(shè)計(jì)哲學(xué)，在保證產(chǎn)品基本功能的前提下，強(qiáng)調(diào)情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要地位。唐納德.A.諾曼（Donald Arthur Norman）在《情感化設(shè)計(jì)》中倡導(dǎo)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分考慮用戶情感。他將用戶情感劃分為：本能層、行為層、反思層，并通過不同層次的設(shè)計(jì)介入傳遞符合用戶需求的信息，激發(fā)用戶積極的情感反映使用戶獲得滿足。

情感化設(shè)計(jì)理論的關(guān)鍵在于對(duì)用戶的情感進(jìn)行階段性劃分和立體化推進(jìn)。首先是感知階段的本能層，在這一層面用戶的情感主要來自于視聽覺的刺激，即用戶對(duì)所見所聞的信息產(chǎn)生直接思維與意識(shí)，從而形成對(duì)事物的最初印象和判斷。其次是執(zhí)行階段的行為層，這一層面的用戶情感主要來自于觸覺的刺激和交互過程，在這個(gè)過程中用戶最初的情感會(huì)得到加強(qiáng)、減弱或者轉(zhuǎn)變。最后形成的情感是認(rèn)知階段的反思層，這個(gè)層次是由前兩個(gè)層次共同作用產(chǎn)生的，是用戶在內(nèi)心產(chǎn)生更深度的情感，是體驗(yàn)、印象、意識(shí)、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等多種因素交織在一起的復(fù)雜情感。

情感化設(shè)計(jì)的作用在于抓住用戶注意力，消除用戶不良情緒，提升用戶體驗(yàn)感，促使用戶在情感上獲得滿足，進(jìn)而在行為上進(jìn)行配合。目前情感化已經(jīng)廣泛應(yīng)用于家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)、移動(dòng)界面設(shè)計(jì)、智能交互設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，情感化設(shè)計(jì)作為能夠引導(dǎo)用戶情緒和行為的有效手段將被更多地應(yīng)用于人類社會(huì)及其生活，成為人類解決社會(huì)問題的重要方法。

二、情感化設(shè)計(jì)在垃圾分類中的研究現(xiàn)狀

截止2020年7月26日，以“垃圾分類”為關(guān)鍵詞的知網(wǎng)搜索文獻(xiàn)多達(dá)12218篇之多。研究的視角來自于管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、環(huán)境學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、機(jī)械學(xué)等不同的學(xué)科領(lǐng)域，通過歸納梳理可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的研究?jī)?nèi)容主要聚焦于以下幾個(gè)方面：一是垃圾分類的政策模式優(yōu)化方面的研究。二是垃圾分類的產(chǎn)品裝備升級(jí)方面的研究。三是公眾參與垃圾分類的影響因素方面的研究。其中情感化設(shè)計(jì)與垃圾分類的產(chǎn)品裝備升級(jí)方面的研究有著密切的聯(lián)系，并且具有重要體現(xiàn)。

垃圾分類的產(chǎn)品裝備升級(jí)方面的研究主要以設(shè)計(jì)學(xué)為基本方法和策略，其研究?jī)?nèi)容包括硬件和軟件兩大類。硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包括分類垃圾桶、垃圾回收車等產(chǎn)品。例如李非凡的《生活垃圾分類產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、徐鍵的《城市垃圾回收設(shè)施設(shè)計(jì)研究》、葛曉彤的《智能垃圾桶的設(shè)計(jì)》等，研究者分別從產(chǎn)品的功能、色彩、造型、材質(zhì)等方面進(jìn)行改進(jìn)，并將紅外線智能掃描感應(yīng)器等新技術(shù)運(yùn)用到分類設(shè)備中，實(shí)現(xiàn)垃圾分類的智能化和自動(dòng)化。軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)平臺(tái)、宣傳動(dòng)畫、科普游戲等產(chǎn)品。其中沈大明的《廣州城市生活垃圾分類處理的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)》和余漢生的《智能垃圾分類回收系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究》都采用系統(tǒng)的思維方式，建立了社區(qū)垃圾分類服務(wù)站，為居民提供全方位服務(wù)。

以上研究雖然沒有明確“情感化設(shè)計(jì)”路徑，但其對(duì)于用戶的研究和對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注都與情感化設(shè)計(jì)息息相關(guān)。在所有檢索到的垃圾分類相關(guān)文獻(xiàn)中，以情感化設(shè)計(jì)為主要研究方法的資料非常少見，齊慧的《分類垃圾桶情感化設(shè)計(jì)研究》是明確以情感化設(shè)計(jì)理論為指導(dǎo)對(duì)分類垃圾桶進(jìn)行的研究。相比研究現(xiàn)狀，基于情感化設(shè)計(jì)的垃圾分類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)踐則要豐富很多，典型的情感化垃圾分類產(chǎn)品有三種類型，一類是靠奇特的造型吸引用戶，另一類是靠鮮艷的色彩引起用戶注意，還有一類是靠智能化的交互功能調(diào)動(dòng)用戶的積極性，這些探索都為本課題的研究帶來了一定的啟發(fā)。

許贊在《公益產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究》中提出，在全民公益的大趨勢(shì)下，做公益不應(yīng)該僅僅考慮物質(zhì)幫助，還需要考慮更多情感方面的支持與關(guān)注。在此基礎(chǔ)上的公益產(chǎn)品設(shè)計(jì)也應(yīng)該從情感入手，關(guān)注受助者與公益參與者的情感需求。垃圾分類是利國(guó)利民的大事，垃圾分類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)屬于公益產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)垃圾分類的情感化設(shè)計(jì)研究主要關(guān)注點(diǎn)是對(duì)分類產(chǎn)品的改造，對(duì)用戶的情感缺乏系統(tǒng)的分析，這給本課題的研究留下了較大的發(fā)揮空間。

三、垃圾分類的情感化設(shè)計(jì)策略研究

垃圾分類事關(guān)全世界的可持續(xù)性發(fā)展，我們國(guó)家對(duì)垃圾分類的重視程度毋庸置疑，但是公眾對(duì)垃圾分類的態(tài)度卻始終模糊。垃圾分類的宣傳持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)二十年之久，至今依然沒有全民參與。筆者希望通過從用戶對(duì)垃圾分類事件的認(rèn)知要素、行為要素和反思要素的調(diào)查研究中得到啟發(fā)，進(jìn)而推動(dòng)垃圾分類的落實(shí)。本研究將垃圾分類過程中情感化三個(gè)階段的10個(gè)重要因素進(jìn)行比較，在線對(duì)218位用戶的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，以星號(hào)的數(shù)量表示分值的高低，如表l所示。然后針對(duì)各個(gè)階段的具體情況，充分關(guān)注用戶的情感，加強(qiáng)對(duì)低分值要素的關(guān)注，在“利益相關(guān)”和“行為習(xí)慣”等薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)服務(wù)，提出引導(dǎo)公眾參與垃圾分類的情感化設(shè)計(jì)策略，減輕因?yàn)榉诸惗o用戶帶來的負(fù)擔(dān)和麻煩，以此打動(dòng)用戶、感染用戶，使公眾從情感上認(rèn)可、贊同、擁護(hù)垃圾分類，進(jìn)而引導(dǎo)公眾“積極配合，主動(dòng)參與”。

（一）垃圾分類在公眾認(rèn)知階段的設(shè)計(jì)策略

認(rèn)知階段處于用戶情感的本能層面，在這一階段需要解決的是如何讓公眾重視垃圾分類的問題。在垃圾分類事件中對(duì)公眾認(rèn)知有影響的幾個(gè)關(guān)鍵因素分別是事件性質(zhì)、時(shí)間后果、頂層態(tài)度、宣傳力度、宣傳廣度和利益相關(guān)性等。各城市對(duì)于垃圾分類的宣傳和指引并無缺失，尤其是在社區(qū)的顯眼位置都張貼有關(guān)于垃圾分類的種類和分別對(duì)應(yīng)的物品名目，圖文并茂、簡(jiǎn)潔明了，如圖l所示。政府部門如此用心，市民群眾卻依然不重視，其關(guān)鍵原因就在于公眾感受不到垃圾分類的迫切性和重要性，以及與自身利益的相關(guān)性。

從推廣載體上看，垃圾分類的宣傳推廣有一個(gè)突出的特點(diǎn)，就是官方媒體出現(xiàn)的多，自媒體和社交平臺(tái)出現(xiàn)的少，其中播報(bào)垃圾分類最多的平臺(tái)就是各大城市的官方頻道，場(chǎng)所以機(jī)場(chǎng)、地鐵站、公交車居多。微信、微博等個(gè)人或者個(gè)體的社交平臺(tái)除了在上海剛推行“強(qiáng)制分類”的前后兩個(gè)月內(nèi)有相關(guān)的話題之外，其余時(shí)間對(duì)垃圾分類的關(guān)注極少。這充分說明，垃圾分類至今未引起公眾的主動(dòng)關(guān)心和足夠重視。

從宣傳內(nèi)容上看，現(xiàn)有的多媒體動(dòng)畫和城市宣傳廣告，90%以上都是對(duì)于垃圾分類的政策講解和科普，幾乎所有人對(duì)垃圾分類耳熟能詳卻無動(dòng)于衷。很少有人知道目前全球每秒有3400個(gè)塑料瓶被丟棄，每年有800萬(wàn)噸塑料垃圾流入海洋，每天被塑料毒死的生物不計(jì)其數(shù)，更為不幸的是，所有人的糞便中，平均每10克就含有20顆塑料微粒……如果我們繼續(xù)肆無忌憚，在不久的將來，那些被我們丟棄的垃圾，終將以一種人類無法抗拒和逃脫的方式回來與每個(gè)人見面，這種方式也許比新冠病毒疫情更可怕。

垃圾分類確實(shí)重要，公眾也并非無情。如何讓公眾感知到垃圾分類與自身的利益相關(guān)性重大，并且感受到垃圾分類的迫切呢？鑒于對(duì)情感認(rèn)知現(xiàn)狀的梳理，本研究提出如下策略：

（1）宣傳垃圾分類從利民切入。一方面強(qiáng)調(diào)垃圾分類的益處，另一方面，也要從反面加強(qiáng)對(duì)不進(jìn)行垃圾分類的嚴(yán)重后果的宣傳，讓公眾感知和認(rèn)識(shí)到不重視垃圾分類對(duì)自身安全和健康的危害、對(duì)子孫后代的危害、對(duì)國(guó)家和社會(huì)的危害，從而在情感上起到威懾和警示的作用。

（2）說服公眾要用數(shù)據(jù)說話，信任是情感體驗(yàn)的基本保證，通過數(shù)據(jù)描述環(huán)境問題、垃圾分類的現(xiàn)狀，以及不進(jìn)行垃圾分類的后果，能夠給公眾帶來真實(shí)可靠和有信任感、安全感的體驗(yàn)。此外，數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)需要體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人性化和信息的可視化，以此提高信息傳播效率。

（3）打動(dòng)用戶通過五感刺激。視、聽、嗅、味、觸這五感是用戶感知外界事物的途徑，通過不同的感官刺激，可以幫助用戶建立全方位立體化的感知體驗(yàn)。目前垃圾分類對(duì)公眾的刺激以虛擬視聽為主，對(duì)于大多數(shù)用戶來說，其情感觸動(dòng)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如果能夠讓普通市民近距離體驗(yàn)被垃圾圍困和臭氣熏天令人作嘔的煎熬，必然會(huì)帶來重大的情感觸動(dòng)，從而帶動(dòng)行為改變。

（二）垃圾分類在公眾行為階段的設(shè)計(jì)策略

行為階段的設(shè)計(jì)是在認(rèn)知階段的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)之上開展的，如果公眾對(duì)垃圾分類不認(rèn)同、不重視，再多的人性化設(shè)計(jì)都不能保證公眾的主動(dòng)參與。研究表明，行為過程中用戶的情感痛點(diǎn)在于“不知道怎么分”或者“不愿意分”?；蛘呒词怪涝趺捶?，但是因?yàn)闆]有外界的壓力，再加上惰性和客觀條件等因素，垃圾分類也就一直停留在“動(dòng)口不動(dòng)手、見傳不見效”的尷尬階段。

從設(shè)計(jì)的角度分析，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是容易被理解和容易被記憶的，據(jù)了解，目前分類內(nèi)容中的煙盒、布料、餐盒、果殼、瓜皮、落葉等都是常被誤解和分不清類別的垃圾，這說明在“垃圾應(yīng)該分幾類”、“每一類包括哪些內(nèi)容”、“不同類別垃圾應(yīng)該如何命名”等問題上還有較大的提升和改進(jìn)空間，應(yīng)該通過頂層設(shè)計(jì)對(duì)垃圾進(jìn)行科學(xué)合理的歸類和命名。

此外，垃圾分類行為的執(zhí)行離不開配套的工具和設(shè)施。我國(guó)城市社區(qū)及公共場(chǎng)所的垃圾投放裝置隨處可見，除了傳統(tǒng)的簡(jiǎn)易分類垃圾桶，還有一些特色新穎的創(chuàng)意垃圾桶，有不少社區(qū)和街道也都配備了智能分類垃圾箱，如圖2所示。即便在垃圾分類設(shè)施充足的情況下，公眾依然不執(zhí)行分類，可見，垃圾分類與戶外垃圾桶的造型設(shè)計(jì)和智能化與否關(guān)系不大。

那么，在行為階段什么樣的設(shè)計(jì)能夠輔助公眾開展垃圾分類行為，什么樣的產(chǎn)品能夠引導(dǎo)公眾積極參與到垃圾分類的行動(dòng)中呢？本研究提出如下策略：

（1）垃圾的分門別類要合理。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們的生活方式也在發(fā)生變化，并形成一定的規(guī)律。比如網(wǎng)購(gòu)帶來的快遞包裝垃圾的泛濫，外賣帶來的飯盒和塑料袋垃圾的污染，以及薄利多銷和粗制濫造帶來的各種日用品和廢舊衣物形成的海量垃圾等。這些類別的垃圾都值得有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)回收處理，或者從設(shè)計(jì)的角度對(duì)系統(tǒng)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行改造。

（2）居家分類是關(guān)鍵和前提。從居民垃圾分類的行為過程看，分類在先，投放在后。那么什么時(shí)候分，在哪里分？是垃圾分類實(shí)施的關(guān)鍵問題。為國(guó)之道，先求不亂，而后治，開展垃圾分類也是同樣的道理。將混合在一起的垃圾分開是比較難的，但是如果在垃圾產(chǎn)生的第一時(shí)間就將其進(jìn)行歸類處理，那么后面的麻煩自然就不存在了。通常大部分垃圾都是在室內(nèi)環(huán)境中產(chǎn)生的，室內(nèi)空間具有私密性，居民在家做分類的科學(xué)性和合理性顯而易見。

（3）戶外投放注重清晰引導(dǎo)。在公眾居家分類的前提下，垃圾的戶外投放設(shè)施的設(shè)計(jì)思路就比較明確了。首先，戶外垃圾投放設(shè)施應(yīng)該具有明顯的視覺引導(dǎo)特征，容易被發(fā)現(xiàn)，容易被識(shí)別，容易被判斷。其次，戶外投放設(shè)施應(yīng)該盡可能減少人機(jī)接觸，避免用戶動(dòng)手開蓋，避免用戶動(dòng)手操作按鍵，簡(jiǎn)化投放的動(dòng)作過程，提高投放效率和用戶體驗(yàn)。

（三）垃圾分類在公眾反思階段的設(shè)計(jì)策略

2019年上海打響了國(guó)內(nèi)強(qiáng)制垃圾分類的第一槍，歷時(shí)近一年，大部分上海民眾已經(jīng)逐漸習(xí)慣了垃圾分類的準(zhǔn)則和規(guī)律。縱觀垃圾分類的全過程，公眾是直接參與者和當(dāng)事人，如果垃圾分類是一項(xiàng)不得不完成的任務(wù)，那么公眾為了能夠順利、高效地完成分類，必然會(huì)在實(shí)踐過程中探索技巧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，上海居民在丟濕垃圾的時(shí)候，總是容易把手弄得濕噠噠、臟兮兮，中學(xué)生施源也遇到了同樣問題。在一次扔垃圾時(shí)弄臟衣褲的經(jīng)歷，讓他萌生了優(yōu)化垃圾袋的想法。最終，在家長(zhǎng)、同學(xué)和老師的幫助下，成功發(fā)明了深受市民歡迎的“白菜拉拉袋”，如圖3所示。

據(jù)上海市社科院的調(diào)查資料顯示，受訪市民認(rèn)為垃圾分類主要困難排在前三位的分別是“垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)太過復(fù)雜”“垃圾分類設(shè)施不夠完善”和“居民意識(shí)薄弱”，如圖4所示。目前市面上針對(duì)垃圾分類設(shè)施的產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要集中在垃圾箱身上，像“白菜拉拉袋”這樣能夠切實(shí)解決分類過程中的痛點(diǎn)問題的設(shè)計(jì)卻不多。設(shè)計(jì)師如果自己不投身到垃圾分類的實(shí)踐中，僅僅通過主觀臆斷很難設(shè)計(jì)出真正滿足垃圾分類需求的走心產(chǎn)品。

可見公眾在垃圾分類過程中的體驗(yàn)依然有很大的提升空間，反思階段的設(shè)計(jì)應(yīng)注重細(xì)節(jié)，回顧和總結(jié)分類過程中的難題，對(duì)公眾的認(rèn)知和行為進(jìn)行情感補(bǔ)償，具體策略如下：

（1）獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)展透明。及時(shí)反饋信息是對(duì)用戶認(rèn)知和行為的總結(jié)，更能夠給用戶反思指明方向。通過制度設(shè)計(jì)和信息化展示設(shè)計(jì)肯定每一位貢獻(xiàn)者，對(duì)“分類達(dá)人”和“環(huán)保衛(wèi)士”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)公眾的分類信念，同時(shí)對(duì)于不配合分類的居民給予適當(dāng)?shù)膽土P，以儆效尤。

（2）查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化設(shè)施。垃圾分類的開展需要制度、環(huán)境、人和產(chǎn)品等各要素之間的配合，設(shè)計(jì)很難一步到位的解決所有問題。通過調(diào)研和回訪，評(píng)估前期設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，避免不科學(xué)不合理的設(shè)計(jì)，淘汰無用設(shè)計(jì)，減少人力物力和財(cái)力的浪費(fèi)，集中精力攻堅(jiān)克難。

（3）持續(xù)推廣、引領(lǐng)風(fēng)尚。垃圾分類是人類社會(huì)的大工程，關(guān)系到每個(gè)人的健康和安全，只有社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注，才能將垃圾分類變成為人們生活的一部分。要全面消除公眾的負(fù)面情緒和惰性行為，實(shí)現(xiàn)垃圾分類從被認(rèn)可到被執(zhí)行，從被執(zhí)行到被熱愛，有賴于社會(huì)各界的持續(xù)推動(dòng)，有賴于情感化設(shè)計(jì)的全流程助力。

四、垃圾分類的情感化設(shè)計(jì)實(shí)踐研究

與西方國(guó)家相比，我國(guó)城市生活廚余垃圾含量較高，餐廚垃圾占生活垃圾總量的59.3%，占比量第二的是塑料垃圾，約為12.1%，因此對(duì)居家廚余垃圾和塑料垃圾等可回收垃圾的分類處理就顯得尤為重要和必要。本部分僅選取居家分類行為中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“廚余垃圾的分類處理”作為實(shí)踐案例，將情感化理論應(yīng)用于該過程的研究，以此來達(dá)到“促進(jìn)垃圾分類、提升用戶體驗(yàn)”的目的。

課題組選取了五款現(xiàn)有的典型居家垃圾分類產(chǎn)品，分別代表簡(jiǎn)約型、組合型、嵌入型、智能型、創(chuàng)意型，之后通過問卷的方式對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，分別對(duì)五款產(chǎn)品進(jìn)行滿意度或者喜愛程度的評(píng)分，l代表一般，2代表可以，3代表喜歡，4代表滿意，5代表很棒。隨著分值從l到5的增加，用戶情感體驗(yàn)增強(qiáng)。實(shí)驗(yàn)共發(fā)出100份問卷，收回有效問卷89份，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。通過數(shù)據(jù)分析可知，居民用戶對(duì)于垃圾分類的產(chǎn)品期待并不盲目的追求創(chuàng)意和智能，而是注重其實(shí)用性和便捷性。

（一）場(chǎng)景分析

廚房是廚余垃圾產(chǎn)生的主要場(chǎng)所。不同廚房的各部分區(qū)域的布局會(huì)有所不同，這主要體現(xiàn)在洗滌區(qū)、烹飪區(qū)、儲(chǔ)藏備餐區(qū)這三個(gè)區(qū)域在位置上和大小上的不同。廚房格局常見有以下五種：“U”型、“L”型、“一字”型、雙排櫥柜型、導(dǎo)型櫥柜。

在家庭廚房中，對(duì)廚房的各個(gè)功能性區(qū)域進(jìn)行合理的規(guī)劃，會(huì)改變用戶的行為步驟和方式，可以提高用戶在廚房的工作效率。廚房需要存在的功能性區(qū)域有：烹飪區(qū)、洗滌區(qū)、儲(chǔ)藏備餐區(qū)，這三個(gè)區(qū)域通常需要互相配合，所以這三者形成一個(gè)三角形動(dòng)線是最為合理的，這樣可以節(jié)省用戶一定的行徑距離和時(shí)間，從而節(jié)省人力，優(yōu)化行為流程。

（二）用戶研究

雖然現(xiàn)在市面上的家用垃圾分類產(chǎn)品相比于從前的垃圾桶更有助于我們對(duì)廚余垃圾的分類，但由于分類產(chǎn)品占空間、使用過程繁瑣、干擾妨礙用戶在廚房的行為動(dòng)作等原因，使得用戶在廚房勞作過程中的情感體驗(yàn)會(huì)大大下降。為了充分提升用戶體驗(yàn)，課題組通過對(duì)相關(guān)廚房視頻的觀看、在現(xiàn)實(shí)中對(duì)廚房用戶的觀察、結(jié)合實(shí)際生活對(duì)用戶行為動(dòng)作（或過程）進(jìn)行了詳細(xì)的分析，如表3所示。

（三）設(shè)計(jì)方案

通過對(duì)廚房環(huán)境及用戶的相關(guān)研究，將分類垃圾桶的功能融入到廚房櫥柜中，注重用戶在廚房的操作動(dòng)線效率，對(duì)備餐區(qū)、洗滌區(qū)、烹飪區(qū)這三個(gè)功能性區(qū)域做人性化、合理化的布局設(shè)計(jì)和組合，設(shè)計(jì)一款組合型櫥柜，如圖5所示。該櫥柜明確了廚房各功能性區(qū)域的具體位置和用戶的行走動(dòng)線，減少了用戶在廚房行為中的重復(fù)動(dòng)作，將行為路徑化繁為簡(jiǎn)，如圖6所示。這款櫥柜通過提高用戶在廚房中的工作效率，增加用戶行為過程中便捷性和愉悅感，既做到了“利益相關(guān)”，又有助于用戶形成“行為習(xí)慣”，在認(rèn)知、行為和反思層面都能夠提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶對(duì)廚余垃圾、塑料垃圾等進(jìn)行分類，有效推動(dòng)垃圾分類的落地。結(jié)語(yǔ)

新型冠狀病毒肺炎疫情的出現(xiàn)，讓更多的人開始關(guān)注衛(wèi)生和安全，也讓更多人開始思考生命與健康。垃圾分類從本質(zhì)上講就是為了人類的衛(wèi)生、安全和健康，此時(shí)開展分類活動(dòng)讓公眾在認(rèn)知層面更容易接納和認(rèn)可。本文將情感化設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于垃圾分類事件的研究，從本能、行為和反思三個(gè)不同的層面對(duì)用戶情感進(jìn)行梳理，通過系統(tǒng)化的分析找出引導(dǎo)公眾參與垃圾分類的關(guān)鍵點(diǎn)，從而確定設(shè)計(jì)的方向和目標(biāo)。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們首先應(yīng)該物盡其用，避免一切不必要的浪費(fèi)。其次，對(duì)于不同的垃圾類型，如果能夠在垃圾產(chǎn)生的第一時(shí)間就對(duì)其進(jìn)行歸置，將大大減少垃圾混合后再進(jìn)行分類的麻煩。垃圾分類重在全民參與，國(guó)家和社會(huì)如果能夠抓住時(shí)機(jī)，在公眾參與垃圾分類的認(rèn)知階段進(jìn)行教育，行為階段進(jìn)行引導(dǎo)，在反思階段進(jìn)行激勵(lì)，定能激發(fā)全民參與垃圾分類的熱情，進(jìn)而將垃圾分類活動(dòng)變成生活習(xí)慣。.

項(xiàng)目基金：廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（編號(hào)GD19CYS06）;廣東省教育廳哲學(xué)社會(huì)科學(xué)專項(xiàng)（編號(hào)2019GXJK163）。

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