◎梁嘉蕾

互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的“知識焦慮”深刻影響了年輕職場人，9.9 元、19.9 元、29.9 元等低價職場培訓(xùn)課包羅萬象：python 處理、人際溝通課、短視頻培訓(xùn)……對一技之長的迫切需求成了滋養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)小課”的沃土，抖音、微信公眾號等社群媒體鋪天蓋地的宣傳投放更加劇了知識付費微商化的趨勢。然而，“速成”與實用的背后，這些低價高質(zhì)的課程，真的如此物所超值嗎？

迅猛發(fā)展 知識付費正處風(fēng)口

在日趨激烈的社會、職場競爭環(huán)境下，人們對利用碎片化時間在線學(xué)習(xí)各類知識、技能的需求越來越明顯，知識付費隨之順勢生長。

知識付費是一種獲得高質(zhì)量信息服務(wù)的手段，提供者將個人知識或技能轉(zhuǎn)化為知識商品，消費者通過付費交易知識。

2017 年以來，中國知識付費行業(yè)迎來了快速發(fā)展階段，這個已經(jīng)流行了五年的概念在疫情期間迎來一波小高潮，騰訊課堂聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布的報告顯示，2020 年中國在線綜合性終身教育行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)668 億元，同比增長21.5%。

然而，知識產(chǎn)品本身的質(zhì)量難以準(zhǔn)確衡量，生產(chǎn)者與消費者很難達(dá)成一致判斷，行業(yè)本身缺乏一定的定價機(jī)制。

上百元的課程基本都是知識付費老用戶在使用，更多出現(xiàn)在職場人手機(jī)中的，是9.9 元、19.9 元的低價互聯(lián)網(wǎng)小課的廣告轟炸。

打開朋友圈，劃兩下便是“人工智能python營”這類帳號的九宮格廣告，配上逼真的頭像和互動文字，不動聲色地營造出python 滲透在生活方方面面的錯覺。看到自己關(guān)注的微信公眾號更新，點開一條標(biāo)題看上去只是點評近期熱點新聞的文章，前半部分有理有據(jù)，劃到文末，才驚覺又是賣課軟文。試圖刷抖音放松一下，各種情景式廣告卻層出不窮……

實名不符 內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊

低價的背后，講師資質(zhì)參差不齊，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊等問題，制約著知識付費的良性發(fā)展。

目前，類似“python 處理”的低價互聯(lián)網(wǎng)小課多以社群運營形式出現(xiàn)，往往打著“辦公室必備技能”“零基礎(chǔ)做程序員”這類宣傳語。季女士現(xiàn)就職于一家外貿(mào)公司，平日里常與excel 等辦公軟件打交道，抱著學(xué)編程做更高級的表格的想法，她在微信公眾號上以9.9 元價格購買了4 節(jié)python 入門課。開課前，她被客服拉進(jìn)了一個微信群，所有成員被要求每天在群里匯報學(xué)習(xí)進(jìn)度（如“我已經(jīng)在基礎(chǔ)語法上運行了2782 行代碼了”）。

每晚視頻課準(zhǔn)時上線，群里的客服/助教會在群內(nèi)發(fā)布公告和作業(yè)，鼓勵學(xué)員們打卡討論，引導(dǎo)良性互動。季女士每天到點上課、作業(yè)打卡，過程中獲得了滿滿的“成就感”，4 天的課程結(jié)束后，她卻驚覺似乎學(xué)到的技能根本沒辦法在工作中得到應(yīng)用。也在課程最后一天，群內(nèi)的結(jié)營式上，助教發(fā)布了價值3000 元的進(jìn)階課，包含了進(jìn)一步的技術(shù)學(xué)習(xí)，宣稱不僅可以為職場賦能，甚至可以發(fā)展成一門副業(yè)。

可以說，9.9 元的體驗課程雖然包含了足量的四節(jié)課，但是要想達(dá)到宣傳廣告中所稱的“入門python”仍然望塵莫及，大多數(shù)人都被其中的修辭套路迷惑了。

認(rèn)為自己上當(dāng)受騙的季女士十分懊惱，然而，季女士的每一步都在社群小課廣告商的預(yù)判之中。在設(shè)計產(chǎn)品以及營銷手段時，他們就已充分考慮了新媒體時代用戶快節(jié)奏、碎片化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，對此層層引導(dǎo)，個性投放，讓消費者一步步墜入低價陷阱。

高職院校學(xué)校層面建立的創(chuàng)客空間，要有效孵化來自理工文商等不同學(xué)科背景的大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合能力，客觀上來講值得進(jìn)一步研究。高職院校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)上關(guān)注過多，創(chuàng)新上關(guān)注較少。因此，本文從二級學(xué)院(系部)創(chuàng)辦創(chuàng)客空間的角度出發(fā)，研究高職院校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑。

根據(jù)算法，系統(tǒng)可以粗略推測出用戶的身份，如大學(xué)生、辦公室白領(lǐng)、互聯(lián)網(wǎng)大廠員工、待業(yè)人員等，根據(jù)不同的用戶畫像推出不同的包裝廣告。例如，如果你是一名普通職業(yè)女性，在朋友圈刷到的廣告語可能是：“如何發(fā)展一項副業(yè)？學(xué)python，業(yè)余時間接單，靠自己成為女強人！”如果是一名正在焦慮尋找工作的用戶，更有可能看到“python 讓你的簡歷加十分！零基礎(chǔ)入門，小白3 天也能學(xué)會”這類鼓吹速成的話術(shù)。

知識付費沒有錯 如何辨別更為重要

知識付費的主力軍多為80 后、90 后、00 后，信息爆炸的時代，社會對個人符合技能的要求逐漸提高，年輕人往往擔(dān)心自身的知識儲備不足，進(jìn)步速度不及他人，于是便心生焦慮。

2020 年疫情暴發(fā)期間，有平臺針對2000 名職場人開展調(diào)研，結(jié)果顯示七成職場人表示自身職業(yè)發(fā)展遭受了影響。薪資福利削減、晉升機(jī)會受阻、對裁員和失業(yè)等擔(dān)憂，這些傳統(tǒng)的職場限制在疫情期間被充分暴露和放大。這種種助力知識付費二次起飛。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，2020 年疫情期間有63.1%的中國用戶購買過知識付費產(chǎn)品。

知識付費產(chǎn)品在具體的定價過程中會受到平臺方、知識產(chǎn)品提供者、用戶消費習(xí)慣等多種因素的影響。有研究者就指出，“面對非授權(quán)分享的威脅，知識提供者面臨著產(chǎn)品定價的兩難選擇：制定較高價格必須面對被大量盜版的殘酷現(xiàn)實，但總有一部分‘道德消費者’會堅持購買正版產(chǎn)品；反之，制定較低價格固然能減少盜版幾率，但也會因此損失本應(yīng)從‘道德消費者’處獲得的收益?！倍R付費產(chǎn)品的定價直接影響著用戶付費的意愿和購買力，并且不同的知識付費用戶群體對于同樣產(chǎn)品的預(yù)期估價可能會存在較大差距。在定價標(biāo)準(zhǔn)模糊的情況下，用戶的消費意愿也難免受到影響。

市場進(jìn)入門檻低，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)缺乏把關(guān)，價格與價值背離……知識付費產(chǎn)品問題數(shù)不勝數(shù)，但知識付費理念確是沒錯。

高質(zhì)量內(nèi)容是消費者為平臺持續(xù)付費的來源與保障。首先，知識付費平臺應(yīng)提高課程質(zhì)量，對講師的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對課程內(nèi)容起到一定監(jiān)督管理。

其次，行業(yè)應(yīng)建立明確的規(guī)章制度。光明日報評論員楊三喜在《人工智能人才培養(yǎng)體系亟須完善》一文中指出：“教育主管部門、市場監(jiān)督部門要立規(guī)建制，規(guī)范培訓(xùn)市場，加大對這類教培機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，尤其要對教培機(jī)構(gòu)的各類虛假宣傳，甚至是違法違規(guī)行為進(jìn)行查處、打擊?！笨鋸埖膹V告語也應(yīng)嚴(yán)格審核，不再發(fā)生季女士“學(xué)似沒學(xué)”的事件，教培機(jī)構(gòu)的虛假宣傳發(fā)布平臺也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，加大對這些虛假信息的把關(guān)和清理。

此外，消費者在進(jìn)行選擇時，可以盡量選擇大平臺，防止碰上機(jī)構(gòu)跑路的糟心事。在課程上的選擇上，可以盡量貨比三家，看看導(dǎo)師的資質(zhì)、課程的具體內(nèi)容及退費等事宜。切記不能急于求成，輕信宣傳中“三天掌握”“一周熟練”這類夸大廣告詞。

總之，只有專業(yè)化的平臺才能為用戶和知識提供者創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，促進(jìn)知識生產(chǎn)與消費的良性發(fā)展。

未來可期 工會菜單正更新

知識付費逐漸進(jìn)入下半場，究其本質(zhì)，是職工對于知識的渴求和對自身要求的提高。近年來，工會服務(wù)“買單送課”已經(jīng)成為了各級工會服務(wù)職工的固定欄目，推出的課程也大受職工歡迎。上海市工人文化宮品牌項目“公益樂學(xué)”項目自2014 年啟動，長期免費為職工配送輕松有趣的文化藝術(shù)培訓(xùn)和配套活動，經(jīng)過5 年的摸索，課程庫也已擴(kuò)展到了200 多門，許多熱門課程的線上預(yù)約維持著“秒殺”狀態(tài)。

然而，目前大多數(shù)工會的課程內(nèi)容聚焦于“藝術(shù)插花”“健身瑜伽”“法律宣傳”為主。部分工會雖根據(jù)企業(yè)需求提供了相應(yīng)技能課程如“word 應(yīng)用教學(xué)”“excel 入門”這類學(xué)習(xí)辦公室應(yīng)用技巧的課程，然而，word 學(xué)的是2003 年版、excel 還在教怎么算平均數(shù)，顯然學(xué)習(xí)的內(nèi)容早已跟不上時代主流，軟件和平常的知識并不配套。

也有工會緊隨社會潮流，開展各類真正符合員工需求的課程。例如，大連高新區(qū)總工會曾推出“工會會員Python 撬動大數(shù)據(jù)免費公開課”，邀請一線工程師為帶領(lǐng)職工快速入門Python數(shù)據(jù)分析，牢牢抓住熱點，靈活利用資源，靠譜講師、費用全免，真正及時地服務(wù)到了職工。

與其在網(wǎng)絡(luò)上貨比三家地找攻略、看評論，不如直接在工會組織下上一門真正靠譜的“充電”課。這也督促了各大網(wǎng)絡(luò)平臺實施嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，健全平臺管理辦法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

工會是廣大職工的“娘家人”，由工會組織的課程深受職工信賴。也因此在對課程進(jìn)行多樣化的基礎(chǔ)上，廣大工會干部應(yīng)嚴(yán)格辨別課程講師、規(guī)避各類風(fēng)險，選擇那些真正有含金量內(nèi)容的課程，為年輕人提升自我提供正規(guī)的平臺，也為更好滿足行業(yè)發(fā)展的人才需求提供保障。工會宣傳上可以借鑒自媒體話術(shù)，將職工痛點真正點出，讓職工知道學(xué)、愿意學(xué)、有地學(xué)。