王萍娟

摘要：環(huán)顧當下的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，伴隨著胃鏡技術(shù)的迅速發(fā)展以及人們個人健康意識的不斷提升，使得我國各大醫(yī)院的消化科接診人數(shù)不斷增加，給胃鏡室護理人員相關(guān)工作的開展帶來了較大考驗。除此之外，近年來醫(yī)護關(guān)系日益緊張，嚴峻的醫(yī)護關(guān)系加上不斷增加的工作強度，無疑給胃鏡室護理人員，尤其是尚未完全適應(yīng)當前工作節(jié)奏的年輕護理人員帶來了巨大壓力。因此，本文中我將立足當前實際，重點探究年輕胃鏡室護理人員面臨的各種壓力及相應(yīng)的疏導(dǎo)對策。

關(guān)鍵詞：胃鏡室;護理人員;壓力疏導(dǎo);護理糾紛

一、年輕胃鏡室護理人員面臨的工作壓力剖析

眾所周知，我國醫(yī)護人員面臨的工作強度和工作壓力一直較大，而且，在護理隊伍中，胃鏡室護理人員面臨的工作壓力更是不斷提升。至于該科室護理人員壓力增大的原因，主要可以歸納為以下三點：

（一）患者人數(shù)驟增，護理人員工作強度增大

回首過去，患者對于胃鏡檢查的認可程度不高，因此導(dǎo)致該項檢查的整體普及力度較低。而且，即便醫(yī)生想要開具該項檢查，很多患者內(nèi)心都會不自覺地予以排斥，希望能免則免。然而。隨著人們健康意識的不斷提升，加上近年來胃鏡檢查技術(shù)的日臻完善，當下，胃鏡檢查技術(shù)顯然已經(jīng)成為臨床醫(yī)學(xué)中非常常見的一項檢查內(nèi)容，很多患者甚至?xí)鲃犹岢鲞M行該項檢查。

而且，由于該項檢查沒有年齡限制，所以，胃鏡檢查科室中每日接診量急劇增加。然而，與驟增的檢查人數(shù)不正比的是，當前我國專業(yè)胃鏡檢查醫(yī)護人員的數(shù)量明顯供不應(yīng)求。所以，胃鏡室醫(yī)護人員被迫承擔了較大的工作量。此外，胃鏡檢查過程中，護理人員需長期站立，久而久之，很多人甚至患上了下肢靜脈曲張，身體的種種不適，無疑給胃鏡室護理人員心理造成了更大壓力。

（二）患者候診時間較長，醫(yī)患關(guān)系日漸緊張

因為胃鏡室受到器材限制，加之護理人員有限，因此，面對數(shù)量較大的就診患者，護理人員即便傾盡全力，檢查速度依舊不能滿足患者的心理預(yù)期。由于候診時間過長，患者對于醫(yī)護人員的工作產(chǎn)生了較大不滿，這種不滿情緒，同樣給胃鏡室護理人員帶來了不小的心理壓力。

除此之外，為了縮短檢查時間，很多護理人員將重心悉數(shù)放在執(zhí)行固定流程當中，不能及時、深入了解每一個患者的詳細情況和深入需求，導(dǎo)致患者誤認為自己不受重視，對護理人員的的工作態(tài)度產(chǎn)生不滿，造成了醫(yī)護關(guān)系緊張的壓抑局面。這種壓抑局面，是年輕護理人員最擔心，卻又不知如何解決的一大難題，所以格外感到身心疲憊。

（三）年輕護理人員工作時間較短，未能熟練掌握所有操作細節(jié)

古語有云：“熟能生巧”，在護理工作中，這個道理無疑更加明顯[1]。但是，年輕的護理人員因為入職不久，盡管理論知識頗豐，但實踐經(jīng)驗匱乏。正是因為實戰(zhàn)經(jīng)驗不足，加上對具體的操作流程掌握不夠全面，所以，他們在護理過程中可能會稍顯生疏。比如，很多年輕護理人員不能快速、嫻熟的配合醫(yī)生完成檢查工作，不能詳細解答好患者的所有疑問，不能毫無紕漏的做好胃鏡室相關(guān)儀器設(shè)備的檢查、維護工作等。這種工作表現(xiàn)上的不專業(yè)，不僅容易拖慢檢查速度，引發(fā)患者對整個檢查水準的質(zhì)疑，同樣也讓護理人員感受到了巨大的自卑感和壓抑感，這種負面情緒，無疑是胃鏡室年輕護理人員當下面臨的主要壓力源之一。

二、年輕胃鏡室護理人員壓力疏導(dǎo)對策探究

（一）做好人員調(diào)配，增加科室人手

因為當前工作強度較大是胃鏡室護理人員正在面臨的一個明顯壓力，所以，醫(yī)院管理層應(yīng)該適當增加科室人手，并對所有護理人員做好合理排班，以保證每個護理人員的工作量都能得到合理控制。合理的排班和適當減輕的工作量可以有效緩解護理人員的心理壓力和腿部壓力，幫助他們以更好的狀態(tài)投入工作。

（二）加強人員培訓(xùn)，緩和醫(yī)患關(guān)系

對于年輕的胃鏡室護理人員，醫(yī)院最好能進一步加強培訓(xùn)力度，幫助他們及時掌握整個護理流程和重點細節(jié)，以便其能游刃有余的協(xié)助醫(yī)生迅速完成檢查工作，提升工作效率。此外，還應(yīng)鼓勵這些年輕的護理人員進一步加強理論學(xué)習(xí)，幫他們借助扎實的理論知識更好的應(yīng)對患者提問。檢查效率以及護理人員專業(yè)程度的提升，無疑能夠有效減少患者的不滿情緒，緩和醫(yī)患關(guān)系，進而降低護理人員的外來壓力[2]。

（三）做好心理疏導(dǎo)，排解負面情緒

毫無疑問，長期、高強度的工作壓力會引發(fā)胃鏡室年輕護理人員諸多的負面情緒，而實踐表明，這些負面情緒的存在，不僅會對護理人員本身健康狀況造成較大隱患，而且，還會大大降低他們的工作效率，甚至有可能導(dǎo)致一些不必要的工作失誤出現(xiàn)。因此，如果條件允許，醫(yī)院最好能專門針對這類年輕的護理人員進行一些專業(yè)的心理疏導(dǎo)，比如通過耐心聆聽，及時了解他們心底正在承受的壓力，然后有的放矢的對這些壓力進行合理疏導(dǎo)?；蛘咭部梢酝馄笇I(yè)人士，不定期開設(shè)一些專門的心理學(xué)課程講座，借助專業(yè)的心理學(xué)知識，幫年輕的護理人員們學(xué)會如何做好自我情緒排解，以更積極的心態(tài)投入后續(xù)工作。

三、總結(jié)

當然，除了上述原因之外，醫(yī)院內(nèi)復(fù)雜的人際關(guān)系（護理人員需同時與就診患者，患者家屬，以及主治醫(yī)生等相關(guān)人員做好溝通對接），日漸增加的行業(yè)競爭壓力（當前高學(xué)位護理畢業(yè)生越來越多，護理工作的專業(yè)要求也越來越高，很多護理工作者不得不開始擔心自己未來有可能會被行業(yè)淘汰），以及不斷更新的專業(yè)知識體系（隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，護理知識也在不斷更新，所以護理人員要想更好的開展相關(guān)工作，就必須及時學(xué)習(xí)，主動掌握最新的護理知識），同樣是當下胃鏡室護理人員正在面臨的重重考驗[3]。因此。除了進一步加強人員培訓(xùn)，做好護理人員的排班部署和心理疏導(dǎo)之外，進一步培養(yǎng)護理人員的人際交往能力，主動學(xué)習(xí)能力，快速適應(yīng)能力，以及壓力調(diào)節(jié)能力同樣至關(guān)重要。

參考文獻

[1]楊燕青;鄭宏;王慧燕;柏涌海;醫(yī)護人員壓力源與應(yīng)對策略現(xiàn)狀分析;中華全科醫(yī)學(xué).2018，16（06）

[2]丁淑妍;王本芝;隋永麗;關(guān)于護患糾紛原因分析與疏導(dǎo)對策的探討;中外醫(yī)學(xué)研究.2011，9（08）

[3]馬珂;ICU護士的壓力分析及疏導(dǎo)對策;中國誤診學(xué)雜志.2006，（08）

（江陰市徐霞客醫(yī)院 江蘇江陰 214407）