夏韞華 肖劍 鄭茹秋 陶良軍

摘要：身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，爆炸式的信息增長(zhǎng)給各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的新聞宣傳帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院宣傳部門必須迅速反應(yīng)，協(xié)同其他科室共同承擔(dān)輿論引導(dǎo)、健康宣教、輿情監(jiān)控、樹立典型的責(zé)任。本文以中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）西區(qū)/安徽省腫瘤醫(yī)院為例，簡(jiǎn)要分析在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中醫(yī)院應(yīng)該如何開展新聞宣傳工作。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件；醫(yī)院；新聞宣傳

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）12-0168-03

隨著微博、微信、抖音、快手等APP的迅猛發(fā)展，信息傳播的方式、廣度、速度都是過去任何一個(gè)時(shí)代無法比擬的。因此，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息是可以突破任何壁壘的，想完全封鎖消息幾乎可能。在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的時(shí)候，輿論的點(diǎn)滴變化會(huì)引起社會(huì)各界的高度關(guān)注。因此，公立醫(yī)院及其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的宣傳部門有責(zé)任也有義務(wù)全力投入到突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作中去，通過各種渠道、各種方式進(jìn)行全方位、立體化的宣傳。

本文結(jié)合2020年（主要時(shí)間段為2020年1月—4月）筆者所在醫(yī)院的新聞宣傳工作，積極探索醫(yī)院宣傳部門在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的工作要點(diǎn)及策略。

一、新聞宣傳工作在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要作用

習(xí)近平總書記指出：“黨的新聞?shì)浾摴ぷ魇屈h的一項(xiàng)重要工作，是治國(guó)理政、定國(guó)安邦的大事?！弊龊命h的新聞?shì)浾摴ぷ鳎玛P(guān)旗幟和道路，事關(guān)貫徹落實(shí)黨的理論和路線方針政策，事關(guān)順利推進(jìn)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)，事關(guān)全黨全國(guó)各族人民凝聚力和向心力，事關(guān)黨和國(guó)家前途命運(yùn)[1]。因此，醫(yī)院新聞?shì)浾摴ぷ髟谕话l(fā)公共衛(wèi)生事件中占據(jù)著重要地位，有著不可替代的巨大作用（見圖1）。

（一）及時(shí)傳遞信息

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，新聞的傳播方式和速度發(fā)生了顯著變化，信息的低延時(shí)現(xiàn)象愈發(fā)顯著，人們能夠更加便捷、自主地加入新聞傳播過程中去。針對(duì)這種情況，在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，醫(yī)院宣傳部門要第一時(shí)間發(fā)聲，給予群眾理性、持續(xù)的回應(yīng)，做到新聞宣傳公開、透明和及時(shí)。

（二）積極正確地引導(dǎo)輿論

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)主體的公立醫(yī)院成了群眾和媒體最關(guān)注的對(duì)象，與人民群眾的生命健康產(chǎn)生了最直接、最密切的聯(lián)系[2]。事件發(fā)生后，公立醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳部門工作人員必須肩負(fù)起自身的職責(zé)，利用官網(wǎng)、微信、微博等媒介，積極主動(dòng)地向外傳遞消息，消除謠言等負(fù)面信息，引導(dǎo)輿論朝著積極健康的方向發(fā)展。

（三）進(jìn)行專業(yè)有效的健康科普

流行性疾病的知識(shí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，群眾對(duì)與之相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)往往一知半解，缺乏比較科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知。此時(shí)，公立醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度發(fā)出權(quán)威的聲音，引導(dǎo)公眾相信科學(xué)、相信醫(yī)院、相信政府，進(jìn)行積極有效的健康知識(shí)傳播[3]。

（四）塑造典型的正面形象

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，全體醫(yī)護(hù)人員一直奮戰(zhàn)在臨床一線，為群眾筑起最堅(jiān)實(shí)的防護(hù)墻，以自身行動(dòng)充分展示了誰是“新時(shí)代最可愛的人”。他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了白衣天使救死扶傷的崇高精神，展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。因此，醫(yī)院宣傳部門應(yīng)對(duì)優(yōu)秀的事跡和先進(jìn)人物予以正面宣傳，著力塑造典型，弘揚(yáng)無畏精神。這既有助于激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感，也能在一定程度上緩和近年來日益嚴(yán)重的醫(yī)患矛盾沖突[4]。

二、中國(guó)科大附一院（安徽省立醫(yī)院）西區(qū)/安徽省腫瘤醫(yī)院宣傳部門2020年疫情防控工作剖析

（一）高層重視，領(lǐng)導(dǎo)有力

筆者所在醫(yī)院第一時(shí)間成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)衛(wèi)健部門發(fā)布的防疫政策及文件，迅速制定了輿論引導(dǎo)及新聞宣傳工作方案。院綜合辦（院辦公室）全面負(fù)責(zé)輿論引導(dǎo)及宣傳教育工作：收集新聞線索，制作健康教育資料，通過官網(wǎng)、微信、微博、小視頻平臺(tái)等進(jìn)行全方位、立體化推送。醫(yī)務(wù)科、門診部、護(hù)理部、院感辦等部門大力配合，通過多種渠道收集并答復(fù)群眾最關(guān)心的問題。宣傳部門第一時(shí)間采寫并發(fā)布了《我院采取多項(xiàng)措施積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《眾志成城，阻擊新型冠狀病毒性肺炎》《全力以赴，抗擊新型冠狀病毒肺炎》等文章，及時(shí)對(duì)外通報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況。

（二）輿論引導(dǎo)，緩解焦慮

面對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件，人們充滿了恐慌和焦慮的情緒[5]。因此，醫(yī)院嚴(yán)格將輿論引導(dǎo)和正面宣傳工作做到實(shí)處，杜絕群眾被虛假、失真的信息誤導(dǎo)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的重要作用。筆者所在醫(yī)院不斷加大輿情巡查監(jiān)控力度，宣傳部門工作人員與各媒體、醫(yī)院各科室、醫(yī)療隊(duì)通訊員24小時(shí)保持聯(lián)系，及時(shí)收集消息并進(jìn)行分析研判，第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布信息，全力做好疫情輿論引導(dǎo)和全員心理疏導(dǎo)工作，撰寫了《梳流程，引路徑，防控、醫(yī)療兩手抓》《疫情下的腫瘤患者》等文章，并推送至各級(jí)媒體單位。為了防止群眾出現(xiàn)麻痹大意和松弛懈怠心理，院綜合辦與醫(yī)務(wù)科、院感辦等部門相互配合，通過海報(bào)、微信等多種手段進(jìn)行持續(xù)的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的抗疫信心，牢牢把握宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)[6]。

（三）傳授知識(shí)，科學(xué)客觀

習(xí)近平總書記指出：“要廣泛普及科學(xué)防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情，增強(qiáng)自我防范意識(shí)和防護(hù)能力?！币虼?，公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)的宣傳部門除了要做好輿論引導(dǎo)和信息傳遞工作外，也應(yīng)注重科普宣傳，增強(qiáng)民眾的信心，幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)相關(guān)知識(shí)。

2月1日，筆者所在醫(yī)院微信公眾號(hào)推送了《中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院西區(qū)（安徽省腫瘤醫(yī)院）告患者及家屬書》，簡(jiǎn)要說明了疫情防控形勢(shì)、特殊時(shí)期就診及出入院流程、自我防護(hù)措施和醫(yī)院管控條例，獲得了大量點(diǎn)擊推送。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，由于民眾對(duì)疫情相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏較為科學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)知，公立醫(yī)院應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度發(fā)出權(quán)威的聲音，及時(shí)解惑釋疑，滿足群眾需求，穩(wěn)定群眾心理，有效緩解焦慮和恐慌的情緒。

（四）樹立典型，展現(xiàn)情懷

在此次疫情防控宣傳報(bào)道中，與典型塑造和情懷展現(xiàn)有關(guān)的內(nèi)容占據(jù)了較大比重（2020年1月—4月新聞稿件）。2020年1月27日—4月14日，筆者共撰寫相關(guān)人物及事跡的新聞報(bào)道30余篇，其中《我和武漢的周阿姨》《致年少的你》《新生》《愛的隔空抱》等獲得省市各媒體大量轉(zhuǎn)載，提高了醫(yī)院的知名度和醫(yī)護(hù)人員在群眾中的形象，促進(jìn)了百姓對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的理解與尊重，大力弘揚(yáng)了“救死扶傷，大愛無疆”的職業(yè)精神。

通過宣傳突發(fā)公共衛(wèi)生事件戰(zhàn)斗一線的感人故事，人民群眾將自己的內(nèi)在情感與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行緊密結(jié)合起來，凝聚起強(qiáng)大的精神力量，不斷深化對(duì)黨和國(guó)家的認(rèn)同，形成了堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)斗堡壘[7]。

三、醫(yī)院宣傳部門從突發(fā)公共衛(wèi)生事件中得到的啟示

（一）應(yīng)充分重視宣傳工作的必要性和重要性

要高度重視宣傳思想工作，充分發(fā)揮其強(qiáng)有力的作用，堅(jiān)持提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力和公信力，堅(jiān)持正面宣傳為主，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

（二）要建設(shè)專業(yè)宣傳隊(duì)伍，形成“人人都是通訊員”的全新理念

隨著人類社會(huì)步入信息化和大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)日益成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)和最前沿，主流媒體的主導(dǎo)作用受到極大沖擊，各類信息紛繁復(fù)雜，多方觀點(diǎn)層出不窮，大大增加了輿論引導(dǎo)和內(nèi)容管理的難度。因此，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的宣傳部門必須建設(shè)一支涉及臨床、醫(yī)技、行政、后勤等多部門的專業(yè)通訊員隊(duì)伍（見圖2），一方面注重提升通訊員的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉他們觀察、總結(jié)、歸納、捕捉信息的能力，另一方面不斷對(duì)他們進(jìn)行新聞寫作、圖片修改等方面的培訓(xùn)，推進(jìn)工作理念、手段方法等不斷革新[8]。

（三）注重傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合，強(qiáng)化宣傳載體的結(jié)合（見圖3）

在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的宣傳工作中，我們既要注重將新聞稿件推送至傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、電臺(tái)、電視臺(tái)，也要充分考慮新媒體的強(qiáng)大傳播力和影響力[9]，通過微信、微博及抖音、快手等短視頻平臺(tái)，進(jìn)行全方位、立體化的宣傳，提高點(diǎn)擊率與推送次數(shù)，提升醫(yī)院的影響力和知名度（見圖4）。

四、結(jié)語

面對(duì)突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院宣傳部門工作人員應(yīng)以筆為刀，和前線的醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，著力展現(xiàn)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上的真實(shí)畫面，述說病房感人故事，爭(zhēng)取贏得傳播效果和社會(huì)口碑的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 盛麗娟，趙曉華，趙麗萍.大型公立醫(yī)院在新冠肺炎疫情下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略[J].公關(guān)世界，2020（08）：28-30.

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[8] 龔曉紅.正確站位、精準(zhǔn)定位、抓住亮點(diǎn)——基層醫(yī)院宣傳三要素[J].管理學(xué)院，2020，6（04）：14.

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作者簡(jiǎn)介：夏韞華（1990—），女，安徽銅陵人，碩士，政工師，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

肖劍（1982—），男，安徽銅陵人，本科，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

鄭茹秋（1991—），女，安徽亳州人，本科，助理政工師，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設(shè)。

陶良軍（1968—），男，安徽淮南人，本科，檢驗(yàn)師，系本文通訊作者，研究方向：新聞宣傳、精神文明建設(shè)。