摘要：人工智能的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用正改變著各行各業(yè)。本文從人工智能的應(yīng)用環(huán)境出發(fā)，研究人工智能在高職心理健康課堂教學(xué)、心理健康服務(wù)與危機干預(yù)方面的應(yīng)用，指出人工智能在改變課程教學(xué)形態(tài)、學(xué)生個性化學(xué)習(xí)、心理健康智能服務(wù)、心理危機精準(zhǔn)預(yù)警等方面的作用，闡明人工智能情感缺乏、倫理道德問題的局限性，為人工智能在高職心理健康教育中的應(yīng)用提供參考和啟示。

關(guān)鍵詞：人工智能 職業(yè)院校 心理健康教育 應(yīng)用探索

一、問題的提出

人工智能浪潮正席卷全球，在我國同樣受到前所未有的重視。2018年教育部印發(fā)《高等學(xué)校人工智能創(chuàng)新行動計劃》提出要加快人工智能在教育領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，利用智能技術(shù)支撐人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新、教學(xué)方法的改革、教育治理能力的提升，重視人工智能與心理學(xué)等學(xué)科專業(yè)教育的交叉融合，探索“人工智能+X”的人才培養(yǎng)模式。在可預(yù)見的未來，人工智能將充分融入職業(yè)教育，成為發(fā)展的新方法、新動力。

職業(yè)教育中引入人工智能技術(shù)是必然趨勢，也是順應(yīng)時代發(fā)展的步伐。職業(yè)教育培養(yǎng)高技能人才離不開健全的人格品質(zhì)和健康的心理素質(zhì)。人工智能時代的到來，既給高職院校心理健康教育帶來了新的發(fā)展機遇，也為提升高職院校心理健康教育效果提供了新的技術(shù)。

二、人工智能在高職心理健康教育中的具體應(yīng)用

人工智能可以廣泛應(yīng)用于高職心理健康教育的課程教學(xué)、心理健康服務(wù)和心理危機干預(yù)三個方面。

（一）人工智能應(yīng)用于高職心理健康課程教學(xué)

心理健康課程教學(xué)一直是高職心理健康教育開展的主陣地。但目前高職心理健康教育課程往往偏重于理論教學(xué)，形式基本采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，吸引力不強，不能滿足學(xué)生豐富性、多樣化的心理需求。人工智能在課程教學(xué)中的應(yīng)用具體體現(xiàn)以下三個方面。

人工智能依據(jù)強大的資源整合技術(shù)，可以提供動態(tài)的、進(jìn)化的、多元立體的課程形態(tài)，支持全時域、全空域、全受眾的泛在教育。

一是人工智能可以改變課堂教學(xué)形態(tài)，打破靜態(tài)教育環(huán)境，使跨界、動態(tài)、交互式教育成為可能。人工智能時代，學(xué)習(xí)資源突破地域和平臺的限制，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境無處不在，學(xué)習(xí)方式也是多種多樣。智能化、網(wǎng)絡(luò)化的泛在學(xué)習(xí)環(huán)境要求學(xué)生成為主導(dǎo)者。教師利用智能化學(xué)習(xí)系統(tǒng)推行混合式教學(xué)，推行學(xué)生線上學(xué)習(xí)，可以由學(xué)生自主安排學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師只要總體制定考核內(nèi)容，最終通過線上自動統(tǒng)計和測算成績，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性的培養(yǎng)。

二是人工智能可以輔助教師教學(xué)，解放教師人力投入，聚焦學(xué)生溝通力的培養(yǎng)。心理健康教育工作者的轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，部分脫離傳統(tǒng)的知識講授，融入體驗式教育，通過團(tuán)體輔導(dǎo)、素質(zhì)拓展、情景演示等親身體驗的方式，在課程中側(cè)重對學(xué)生創(chuàng)造力、溝通力的實踐訓(xùn)練。學(xué)生溝通力、創(chuàng)造力、共情能力等培養(yǎng)是人工智能無法代替人類教育者的鴻溝。應(yīng)用人工智能的輔助手段，心理健康教育工作者可以從事務(wù)性工作中解放部分勞動力，可以把更多精力聚焦到學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)造技能和情感溝通能力的培養(yǎng)，側(cè)重于人工智能所不可取代的核心品質(zhì)。

三是人工智能可以通過虛擬場景模擬，增強學(xué)生學(xué)習(xí)的體驗感。人工智能環(huán)境下，高職心理健康教育工作者可以更好的把各種先進(jìn)的智能技術(shù)充分結(jié)合到教學(xué)過程中來，利用智能化虛擬手段，模擬體驗?zāi)切╇y以用語言和知識來描繪的心理學(xué)知識，以親身參與的方式，帶領(lǐng)學(xué)生體驗心理世界的神秘與奧妙;智能教學(xué)設(shè)備的使用，很多無法在教學(xué)過程中演示和操作的實踐課程，可以利用VR/AR虛擬場景實現(xiàn)，讓學(xué)生增強置身其中的體驗感與實踐感。

2.人工智能應(yīng)用于課程評價，助力教師角色轉(zhuǎn)型。

借助人工智能手段的應(yīng)用，設(shè)置多元化考核方式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。傳統(tǒng)的心理健康教育課程教學(xué)考核形式一般采用“標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)+標(biāo)準(zhǔn)化的考試”，往往體現(xiàn)為根據(jù)一套書面的標(biāo)準(zhǔn)化出題思路，提出知識點進(jìn)行書面考試。此類考試實質(zhì)上是考驗學(xué)生的死記硬背的能力，不能體現(xiàn)對學(xué)生創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維的考核。人工智能的引入，可以通過大數(shù)據(jù)收集每個學(xué)生的優(yōu)勢方面和劣勢方面，繪制每個學(xué)生的發(fā)展圖譜，教師再針對不同學(xué)生的素質(zhì)和學(xué)習(xí)需求，開展靈活多樣的實踐考核形式，充分調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新思維能力，完善自身不足的方面。

（二）人工智能應(yīng)用于心理健康服務(wù)

心理健康服務(wù)是高職心理健康教育工作的重中之重，包括心理普查、心理咨詢服務(wù)等內(nèi)容。而目前高職計算機硬件設(shè)備落后、心理咨詢?nèi)耸植蛔恪⑿睦砦C干預(yù)精準(zhǔn)性不夠等部分影響和限制了效果的發(fā)揮。人工智能的應(yīng)用可以體現(xiàn)在以下三個方面。

1.人工智能應(yīng)用于心理普查，優(yōu)化心理診斷途徑。

智能化心理檢測系統(tǒng)助力心理普查的篩查與診斷。高職每年一般都會有針對新生進(jìn)行心理健康狀況的普查，篩選需要重點關(guān)注的學(xué)生群體。人工智能的發(fā)展為建立心理健康檢測的人工智能專家系統(tǒng)成為可能，智能化心理檢測系統(tǒng)可以采用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，能反復(fù)學(xué)習(xí)、模擬、核正，可以模擬現(xiàn)實人工心理咨詢師對學(xué)生的心理訪談工作，高效而客觀完成大學(xué)生的心理普測工作。這就可以大量節(jié)省高職在大量的心理普測中人力和物力投入，降低心理健康問題篩查的復(fù)雜性，簡化高職心理普查工作。

2.人工智能應(yīng)用于心理咨詢，提高心理健康服務(wù)質(zhì)量。

心理咨詢是高職心理健康工作者輔導(dǎo)學(xué)生心理問題的重要服務(wù)方式。人工智能的時代使建立智能在線心理咨詢方式成為可能。智能在線心理咨詢系統(tǒng)可以模擬人類關(guān)于信息處理的思維過程和智能活動，實現(xiàn)信息知識的存儲，檢索和推理，并向用戶提供智能輔助。它依托人工智能強大的語言理解能力解讀用戶所表達(dá)自己的信息需求;可以模擬專家的解決方式，檢索并制定解決策略。而且智能在線心理咨詢不受時空和地域的約束，隨時隨地為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，輔助人工咨詢師的輔導(dǎo)工作，彌補高職心理咨詢專業(yè)人士的不足局面，節(jié)省人力資本成本。同時，智能在線咨詢的隱匿性也為不愿意實地咨詢的學(xué)生提供新的求助方式，排除戒備，滿足學(xué)生所有時段心理咨詢的需求。

（三）人工智能應(yīng)用于心理危機干預(yù)服務(wù)

目前，高職的心理危機工作一般是“突發(fā)后干預(yù)”，而無法做到“事發(fā)前干預(yù)”。智能機器人的產(chǎn)生，協(xié)助高職心理健康工作者對學(xué)生在微博、微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行實時全程監(jiān)控或巡視，發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險危機人群，及時預(yù)警，做好防護(hù)。同時也可以對重點關(guān)注學(xué)生進(jìn)行針對性、互動式關(guān)注，抓取關(guān)鍵性信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析，得出危機干預(yù)風(fēng)險指數(shù)，形成監(jiān)控通報。有心理問題的學(xué)生，不管是抑郁或有悲傷、消極情緒的，他們往往會在言語和行為上會有所改變，比如說話語氣單調(diào)、話語減少，與親朋好友的互動減少等變化，這些都可以通過人工智能機器人進(jìn)行識別和監(jiān)測，必要時通過智能機器人精準(zhǔn)預(yù)警，促使心理健康教育工作者第一時間進(jìn)行危機干預(yù)，把心理問題造成的損害降到最低。

三、人工智能在高職心理健康教育中應(yīng)用的局限性

人工智能作為世界發(fā)展的進(jìn)步體現(xiàn)，但是人工智能也不是無所不能的，它同樣存在短板。

第一，情感缺乏。毫無感情是人工智能的優(yōu)勢，也是它的缺陷?，F(xiàn)今的人工智能還處于弱人工智能時代，智能機器無法理解人的七情六欲、信任尊重、價值觀等情感，可以說，情商是智能機器的一個硬傷。而人是理性動物，同時也是情感動物，有愛有恨，會開心會難過，會追求使命，會尋找意義，而人工智能本質(zhì)上是不理解情感和意義的，這就導(dǎo)致人工智能缺乏復(fù)雜情感溝通的能力。心理健康教育關(guān)注的是學(xué)生心靈的成長、人格的健全，是激發(fā)學(xué)生生命活力、提升學(xué)生生命質(zhì)量的教育。心理健康教育的知識普及和推廣以及心理輔導(dǎo)的簡單干預(yù)可以借助人工智能，但是對于深層次的情感教育、心理治療的“育人”功能還是需要心理教育工作者的介入。顯然這些是人工智能無法替代和改變的。

第二，倫理道德的約束與限制。智能機器人參與心理健康教育工作，是否存在著無道德約束和倫理限制的問題，是否在應(yīng)用中做好適度的設(shè)計與設(shè)置也是需要解決的難題。尤其通過智能機器人在線心理咨詢，涉及到“人工咨詢師”對來訪者的道德約束，對于未經(jīng)受過社會道德教育的智能機器人來說是個難題。智能機器人參與心理普查也涉及到學(xué)生普查結(jié)果的保密和存儲，目前我國關(guān)于人工智能的相關(guān)法律和政策還不盡完善，如何保證在心理健康數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲以及使用過程中的絕對安全，以及數(shù)據(jù)的訪問權(quán)等問題都涉及到用戶的安全與隱私問題，這也是人工智能目前所存在的數(shù)據(jù)風(fēng)險。

第三，受資金與政策的影響。人工智能設(shè)備是高科技產(chǎn)品，需要耗費不少資源、資金，這必然導(dǎo)致其價格不低。在引入高職院校應(yīng)用中，是否考慮到足夠的資金支持也是人工智能能否有效運行的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，高職目前對于把人工智能引入到心理健康教育工作中的政策制定，是否有配套的規(guī)則和制度，都會影響人工智能的使用程度。

綜上所述，新一代人工智能技術(shù)為高職院校心理健康教育改革創(chuàng)新提供了戰(zhàn)略機遇，但是人工智能還只是科學(xué)技術(shù)的新進(jìn)步，它不可能完全取代我們?nèi)祟惤逃ぷ髡摺Ｈ斯ぶ悄芤仓皇歉呗毿睦斫】到逃ぷ鞯妮o助和補充，不能完全取代心理健康教育工作者，高職院校心理健康教育工作者仍處于主導(dǎo)地位。

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作者簡介：許金杏（1982.09-），女，漢族，浙江溫州人，碩士，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：心理健康教育、創(chuàng)業(yè)教育等。

基金項目：本文系2020校級課題“‘三全育人’視角下高職大學(xué)生心理健康教育創(chuàng)新模式研究”（項目編號：JKY2020022）的研究成果;2015年浙江省教育廳一般項目 “大學(xué)生心理資本與創(chuàng)業(yè)動機的相關(guān)性研究”的后續(xù)研究成果（項目編號：Y201534089）。