林雪林

摘要：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展離不開供電企業(yè)發(fā)展的積極影響。人們的生活始終離不開電的使用。一方面，電力的巨大作用決定了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。因此，供電企業(yè)應(yīng)更加重視自身的發(fā)展。為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)該從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，采取有效措施，從各個(gè)方面促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)國(guó)家的一部分。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);路徑分析

1、供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

1.1 促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該從各個(gè)方面考慮，如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。其中，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷最為重要。企業(yè)只有將生產(chǎn)出來的電力出售，才能獲得資金，然后將獲得的資金投入電力生產(chǎn)和技術(shù)研發(fā)。這就可以形成一條持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金鏈，資金鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心。如果供電企業(yè)發(fā)電量大，但由于營(yíng)銷不善，儲(chǔ)電消耗了大量資金，企業(yè)還需要多預(yù)制一部分資金來支付職工工資。大量人力、物力、財(cái)力的消耗可能導(dǎo)致供電企業(yè)資金鏈斷裂。供電企業(yè)負(fù)責(zé)人需要深刻認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷的重要性，采取有效措施提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量可以從多個(gè)角度考慮。一方面可以拓寬電力營(yíng)銷的銷售渠道，另一方面可以為不同的客戶提供更適合的解決方案。只有把電力營(yíng)銷服務(wù)水平提升到更高的水平，不斷進(jìn)步，供電企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更好的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 提高供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給各個(gè)行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，供電企業(yè)也是如此。因此，供電企業(yè)的負(fù)責(zé)人要做好臨危不懼的準(zhǔn)備。即使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，時(shí)代也在發(fā)展。如果企業(yè)不能跟上時(shí)代的發(fā)展，站在行業(yè)的制高點(diǎn)，下一秒就可能被淘汰。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，也是供電企業(yè)資金鏈有效運(yùn)行的重要因素。供電企業(yè)負(fù)責(zé)人要著力提高電力服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)只有采取有效措施提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，才能擁有穩(wěn)定的資金鏈，將更多的資金投入到企業(yè)的資金鏈中，財(cái)務(wù)管理人員的合理運(yùn)作才能帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題

2.1服務(wù)意識(shí)淡薄

我們知道：長(zhǎng)期以來，電力供應(yīng)處于供應(yīng)商市場(chǎng)，處于壟斷地位。正是由于供電企業(yè)的市場(chǎng)地位，其電力營(yíng)銷服務(wù)相對(duì)薄弱：一方面，缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)中的一個(gè)明顯問題。類似問題的存在與供電企業(yè)長(zhǎng)期的供應(yīng)商市場(chǎng)密切相關(guān)。服務(wù)意識(shí)的缺失，直接導(dǎo)致供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中忽視了客戶的實(shí)際需求，沒有充分認(rèn)識(shí)到客戶需求的重要性，使得供電企業(yè)提供的電力營(yíng)銷服務(wù)與客戶的實(shí)際需求不符，這將直接影響供電企業(yè)的快速健康發(fā)展。另一方面，缺乏高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，是導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)滯后的另一個(gè)因素。縱觀供電企業(yè)電力營(yíng)銷隊(duì)伍，普遍存在著文化程度低、年齡結(jié)構(gòu)老化等問題。正是由于營(yíng)銷人員的知識(shí)水平難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，在面對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，掌握能力低，不能科學(xué)地運(yùn)用新媒體開展?fàn)I銷服務(wù)，直接影響供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高。

2.2營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、營(yíng)銷管理理念不科學(xué)

科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制和營(yíng)銷管理理念是促進(jìn)供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。然而，就目前供電企業(yè)而言，不科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制和營(yíng)銷管理理念是普遍存在的問題。一方面，供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制不科學(xué)是導(dǎo)致供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平低下的主要因素。在營(yíng)銷管理方面，許多供電企業(yè)在營(yíng)銷體系和服務(wù)模式上注重穩(wěn)定客戶。這種模式使得供電企業(yè)在營(yíng)銷工作中缺乏拓展和創(chuàng)新，不懂得將客戶需求與營(yíng)銷服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，從而影響了企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高，供電企業(yè)營(yíng)銷管理理念不科學(xué)。由于受供應(yīng)商市場(chǎng)的影響，供電企業(yè)管理者缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的觀念，導(dǎo)致供電營(yíng)銷中存在服務(wù)人員態(tài)度不好、報(bào)批流程長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量差等問題，而案件受理和結(jié)案時(shí)間長(zhǎng)，將直接影響供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

3、提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的路徑

3.1改變傳統(tǒng)觀念

傳統(tǒng)觀念必然導(dǎo)致供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下降，市場(chǎng)接受度將進(jìn)一步惡化，使其自身經(jīng)營(yíng)收益逐漸下降，對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，主要原因在于供電企業(yè)的傳統(tǒng)觀念仍然認(rèn)為電力短缺，作為社會(huì)生活的必備產(chǎn)品，它仍然會(huì)供不應(yīng)求，所以這樣的企業(yè)會(huì)保持他們的傳統(tǒng)做法[2]。并且總結(jié)出這樣一家公司的理念行為之后就可以看到，這樣的公司，首先存在著對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)認(rèn)知不足的現(xiàn)象，以及其沒有良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，所以要提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，你需要改變傳統(tǒng)觀念為最終目的，加深對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的認(rèn)知，然后逐漸培養(yǎng)自己的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。

具體措施：首先，有必要向傳統(tǒng)企業(yè)解釋現(xiàn)代電力市場(chǎng)的格局，使他們了解由于現(xiàn)代售電組織的多元化，電力資源交易已由傳統(tǒng)的“多買多賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸噘I多賣”的形式。因此，企業(yè)需要更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力來維持生存和發(fā)展。其次，要促進(jìn)企業(yè)了解現(xiàn)代電力市場(chǎng)的多元化特點(diǎn)，然后逐步培養(yǎng)自己的營(yíng)銷意識(shí)，從而制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷體系，逐步完善營(yíng)銷方法等細(xì)節(jié)。

此外，觀念轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的供電企業(yè)必須執(zhí)行的實(shí)施下去，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)一般較大，其中包括許多不同類型的人，如果不是完全改變的想法進(jìn)行，因此可以形成電力市場(chǎng)的變化，不能改變的效果將不能反映。

3.2建立良好的營(yíng)銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者可以免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過任何中介反應(yīng)問題，或檢查電力消耗的細(xì)節(jié)，員工也可以以這種方式總結(jié)工作，做一個(gè)好工作的反饋，但同時(shí)為了避免這種方式的缺點(diǎn)，改進(jìn)它。電力營(yíng)銷工作，用戶主體，在用戶服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，仔細(xì)劃分責(zé)任，如果有問題，要及時(shí)找到相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任，不會(huì)出現(xiàn)互相推卸。有時(shí)，在力量方面，會(huì)有一個(gè)偷竊現(xiàn)象，竊取是一個(gè)需要專業(yè)，一般是企業(yè)的員工，很清楚，因?yàn)槠髽I(yè)的操作，因此，可以創(chuàng)建一個(gè)公平的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，懲罰雇員在工作中錯(cuò)誤，相反，你將需要為優(yōu)秀的員工工作大量的表?yè)P(yáng)。

3.3加強(qiáng)一體化電力運(yùn)營(yíng)模式，開展一體化營(yíng)銷

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力營(yíng)銷服務(wù)的整合不僅體現(xiàn)在供電企業(yè)各部門的合作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是各種營(yíng)銷方式的整合?？梢灶A(yù)見，線上和線下用電服務(wù)模式將長(zhǎng)期并存。因此，加強(qiáng)線上線下一體化的電服務(wù)模式將有助于提升客戶的電服務(wù)體驗(yàn)。目前，一些營(yíng)業(yè)廳利用商業(yè)空間打造在線體驗(yàn)區(qū)，為居民和非居民提供個(gè)性化服務(wù)。線上線下電服務(wù)模式的整合需要站在客戶的角度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)電服務(wù)體驗(yàn)選擇合適的電服務(wù)模式。擴(kuò)展多種便捷的業(yè)務(wù)處理方式，提升用戶體驗(yàn)。我們不應(yīng)該人為減少線下電搬運(yùn)窗口以推廣線上電搬運(yùn)模式，這樣會(huì)影響客戶的電搬運(yùn)體驗(yàn)。

4、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷工作對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用和意義，同時(shí)也成為制約我國(guó)發(fā)電企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素之一，因此在未來的發(fā)展過程中，必須對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷工作給予足夠的重視，才能在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上，更深入的研究，為客戶提供更好的營(yíng)銷服務(wù)，這樣不僅可以提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多客戶的認(rèn)可，而且對(duì)企業(yè)社會(huì)形象的樹立也起到了積極的作用，也在一定程度上促進(jìn)了供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]莫小梅.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2019（18）：190.

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