群體行為理論視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑パ芯?/h1>
2021-09-10 07:22劉二妹
新聞研究導(dǎo)刊 2021年3期 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情
摘要：群體行為理論對解釋網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ゾ哂兄匾獌r值，本文首先介紹群體行為理論，接著闡述網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ娜后w特征和心理原因，最后分析群體行為理論視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ゲ⑻岢鰧Σ摺?/p>
關(guān)鍵詞：群體行為理論；網(wǎng)絡(luò)輿情；負(fù)面?zhèn)鞑?/p>
中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）03-0069-02
一、群體行為理論概述
行為科學(xué)是20世紀(jì)30年代形成的一門研究人類行為的綜合性邊緣科學(xué)，其理論和方法涉及不同的學(xué)科，包括心理學(xué)、精神病學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等。行為模式理論的提出是為了解釋為什么人類會有這樣的行為，包括對一般性行為和特異性行為的研究。弗洛伊德、阿德勒和榮格專注對人類異常行為的研究；而美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士提出的DISC行為模式理論，則是對可辨認(rèn)的一般人類行為進(jìn)行研究。
群體行為理論是行為科學(xué)理論的重要支柱之一，掌握群體心理對研究群體行為十分重要。群體是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)或達(dá)成共同的利益，由多個相互影響和作用的個體所形成的人群集合體。群體的自然發(fā)展階段包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段，而群體的功能是為了組織一定任務(wù)和滿足群體成員的共同心理需求。
以偶像粉絲群體的發(fā)展階段為例，偶像嶄露頭角吸引粉絲關(guān)注是這個群體的形成階段；接著是震蕩階段，因為受到內(nèi)外部沖擊出現(xiàn)分化，粉絲群體內(nèi)部稱之為“提純”，震蕩期甚至可能出現(xiàn)“提純”失敗，大量粉絲流失導(dǎo)致群體無法形成的情況；然后內(nèi)部規(guī)范化，出現(xiàn)一些非正式但是對群體成員帶有一定約束性的規(guī)則，并開始執(zhí)行一定的有組織的傳播行為，制造所謂的數(shù)據(jù)流量，許多粉絲群體醉心于這種自發(fā)的傳播行為，這種結(jié)合粉絲自我獻(xiàn)祭式狂熱的傳播行為也非常容易被利用；當(dāng)然，最終粉絲群體可能因為種種原因，比如偶像的所謂“失格”、失敗的傳播體驗或者僅僅是時間的自然流逝等走向中止。粉絲群體本質(zhì)來說，就是擁有相同的興趣、共同的經(jīng)驗?zāi)酥凉餐J(rèn)可的利益的個體形成的群體，通過協(xié)同合作執(zhí)行一定的行為比如點贊、評論等從而影響網(wǎng)絡(luò)輿論，往往會和其他群體發(fā)生沖突，形成網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)氛圍。群體形成后，領(lǐng)導(dǎo)者會提出一些任務(wù)，讓粉絲群體的參與者共同完成，通過這些任務(wù)進(jìn)一步強化群體的協(xié)同性，粉絲也通過群體行為滿足相應(yīng)的心理需求，雖然這種需求未必理性，甚至可能導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ娜后w特征和心理原因
（一）群體特征
網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ヅc正向傳播相反，信息傳播者通過傳播媒介尤其是電腦網(wǎng)絡(luò)、手機終端等新媒體，對信息接收者的心理、行為、態(tài)度等產(chǎn)生負(fù)面的影響。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的變化，使大眾能夠通過網(wǎng)絡(luò)和移動終端隨時隨地且低成本地參與輿論，公眾群體行為往往導(dǎo)致快速傳播，甚至可能發(fā)展成嚴(yán)重的輿情危機。
網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面?zhèn)鞑ミ^程遵循相應(yīng)的傳播規(guī)律，其在自媒體輿論場中呈現(xiàn)出由內(nèi)向外不斷擴散的傳播趨勢，首發(fā)者即所謂知道內(nèi)幕的“領(lǐng)頭羊”，爆料后在不同群體之間形成互動，如支持轉(zhuǎn)發(fā)者、客觀評論者、個性加工再傳播者、借機炒作者等等。各群體之間的互動很可能進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面發(fā)酵，可能還有加料促進(jìn)多次發(fā)酵。新冠肺炎疫情初期就出現(xiàn)了負(fù)面?zhèn)鞑サ牡湫哇E象，帶節(jié)奏的輿論偏向一度占據(jù)主流，當(dāng)然很快有了正面引導(dǎo)，尤其是正面積極的行動引發(fā)共情傳播，最終消除了負(fù)面影響[1]。
（二）心理原因
馬丁·布伯提出本相與裝相理論，展現(xiàn)了人性的真實和心理的二重矛盾性。人們會在現(xiàn)實工作生活的社交場合中本能展現(xiàn)裝相，以符合大眾認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)來展示自己，以符合社會規(guī)范和迎合他人期待，心理上希望獲得他人的認(rèn)同。比如經(jīng)典的選美競賽理論，人們隱藏自己的真實偏好，選擇一般大家認(rèn)為最美的人，甚至追捧自己完全不喜歡甚至厭惡的人。
但是人既然有本相，那就會有表露的沖動和時機。這樣的本相可能是隱藏很深的潛意識甚至惡意，或者被壓抑的沖動和渴望，也可能是一些不能輕易表露的情緒。而表露的方式就是選擇合適的發(fā)泄途徑，傳統(tǒng)的發(fā)泄途徑很難匿名，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)泄途徑。網(wǎng)絡(luò)場合一般來說具備客觀的匿名性，在這樣的環(huán)境中，人們有更強的安全感和更弱的責(zé)任感。人們可以選擇加入不同的群體，屏蔽某些現(xiàn)實的人群，在這樣一個相對安全的環(huán)境里，本相的暴露往往不需要承擔(dān)現(xiàn)實責(zé)任。某些在網(wǎng)上展現(xiàn)負(fù)面情緒、不理性行為乃至極端惡意的人群，在現(xiàn)實里的表現(xiàn)可能完全不同。
“約哈瑞窗口”理論認(rèn)為，人際傳播的信息流動分屬四個區(qū)域，即開放區(qū)（Open Area）、盲區(qū)（Blind Area）、無知/隱藏區(qū)（Hidden Area）和封閉區(qū)（Unkown Area）。開放區(qū)可以公開本人和他人都知道的信息，盲區(qū)是別人知道而本人不知道的信息，無知/隱藏區(qū)是本人知道而他人不知道的信息，而封閉區(qū)是大家都不知道的信息。在網(wǎng)絡(luò)展示負(fù)面情緒的人，本質(zhì)是將原本置于無知/隱藏區(qū)的信息移到了開放區(qū)。網(wǎng)絡(luò)上，人際傳播和大眾傳播往往混同在一起，人們面對的不是現(xiàn)實中的他人，因而更容易表露出沖動的情緒和自由表達(dá)潛在的想法和觀點。當(dāng)?shù)湫褪录诰W(wǎng)絡(luò)上被披露時，人們往往會更積極地參與相關(guān)討論并提出質(zhì)疑，從而形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，并借助網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性和廣泛性形成公眾輿論。而這種傳播過程一旦被利用和歪曲，通過某些群體不理性行為和潛層負(fù)面情緒的助推，可能引發(fā)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。
三、群體行為理論視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑シ治龊蛯Σ?/p>
（一）分析
19世紀(jì)心理學(xué)家查爾斯·曼凱伊在《非凡的公眾錯覺和群體瘋狂》一書中指出，個體的個性在進(jìn)入群體后往往會被湮沒，群體的共同思想主導(dǎo)行為方式，表現(xiàn)為從眾性和非理性特征，容易出現(xiàn)極端情緒和降智行為。
群體中經(jīng)常有所謂的“意見領(lǐng)袖”或“領(lǐng)頭羊”，當(dāng)今粉絲群體中甚至有職業(yè)粉頭存在刻意引導(dǎo)粉絲群體的行為。不過粉絲群體并不限于真人偶像，其他領(lǐng)域比如知名品牌蘋果也有其忠實的粉絲群體，這些領(lǐng)域一樣可能出現(xiàn)極端粉絲狂熱現(xiàn)象?！耙庖婎I(lǐng)袖”出于某些目的，往往會提出極端化的意見，進(jìn)而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。在輿情傳播中，也有類似投資行為中對“領(lǐng)頭羊”的從眾現(xiàn)象，即羊群效應(yīng)，群體決策經(jīng)常在非理性和理性、冒險還是保守之間進(jìn)行選擇，這時候群體參與者往往出現(xiàn)追隨領(lǐng)頭者和從眾的傾向。因為群體參與者潛意識里認(rèn)為群體非理性或冒險行為的風(fēng)險相對較小，積極活躍且人數(shù)眾多的群體，即使其決策非理性不正確，也可能在和其他群體的輿論戰(zhàn)場絞殺中占據(jù)優(yōu)勢。在諸多開放的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境中，不同利益的群體之間經(jīng)常形成激烈的沖突，潛伏對立群體等極端手段也被經(jīng)常運用。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)輿論的表現(xiàn)未必能代表全部，畢竟還有沉默的大多數(shù)的存在。即使“意見領(lǐng)袖”極端化的意見導(dǎo)致了極端的結(jié)果，但往往此類提出意見的領(lǐng)頭者會為自己預(yù)留推脫或逃避責(zé)任的辦法，而產(chǎn)生的后果則由其他追隨者或者整個群體承擔(dān)。在“意見領(lǐng)袖”需要支付的代價和獲得的成就感可能是直接經(jīng)濟利益不成正比的情況下，各種網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ジ菀装l(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ヒ才c信息傳播者的影響力呈正相關(guān)關(guān)系，信息傳播者尤其是“意見領(lǐng)袖”影響力越大，負(fù)面?zhèn)鞑サ乃俣仍娇?、范圍越廣。[2]
目前，某些經(jīng)濟或非經(jīng)濟組織往往出于自身目的，比如為獲取更多的銷售額或更高的關(guān)注度，甚至僅僅是為了滿足個人的喜好，就利用某些群體的極端行為，加劇群體集體行為的不理性，并且導(dǎo)致負(fù)面的傳播效果，反而影響了組織的形象。這些問題在近年來愈演愈烈的粉絲群體的推廣行為上表現(xiàn)得尤為明顯，甚至為小眾群體犧牲更大群體的支持乃至公眾支持。這也和這些組織本身目標(biāo)短期化，僅僅為實現(xiàn)短期價值目標(biāo)關(guān)系很大，同樣帶有投機性質(zhì)，快速壓榨追求數(shù)據(jù)流量，破壞了行業(yè)的正常生態(tài)環(huán)境。
（二）對策
因為人們?nèi)菀资芟热霝橹鞯挠∠蟮挠绊?，所以在出現(xiàn)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ臅r候，首先應(yīng)該及時介入，避免被大眾誤解或者被別有用心者利用，要防止出現(xiàn)信任危機，警惕標(biāo)簽化和帶節(jié)奏的輿論偏向。[1]
但同時也要注意，在輿情傳播中，一樣有類似經(jīng)濟學(xué)的規(guī)模效應(yīng)，爭取大多數(shù)人的同理心非常重要。即使是后來者，但形成更大規(guī)模的群體，也足以對最初形成的負(fù)面輿論形成挑戰(zhàn)，讓沉默的大多數(shù)站出來發(fā)表觀點，是非常有益的嘗試。一個典型的例子就是騰訊和老干媽之爭，騰訊因為自身失誤，未核實詐騙者的真實身份，損失了1600萬元的廣告費，并將同為受害者的老干媽運營資金凍結(jié)，導(dǎo)致其生產(chǎn)周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，兩者最終對簿公堂。雖然剛開始網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些關(guān)于老干媽的負(fù)面輿論，但是因為老干媽長期以來不做廣告的形象深入人心，老干媽贏得了人們的廣泛信任，當(dāng)然這也有賴于其一直以來的卓越品質(zhì)，最終更多理性的消費者站出來，形成更大的群體支持老干媽，這次輿論沖擊未給老干媽帶來負(fù)面影響。
出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑?，反?yīng)迅速甚至聘請一些網(wǎng)絡(luò)評論員之類的角色消除負(fù)面影響固然重要，但要從根本上解決問題并轉(zhuǎn)變形象，還是要行得正、立得住。只有這樣，才能爭取最廣泛群體的支持，化解網(wǎng)民的疑慮和群體的不理智，真正解決負(fù)面輿論并朝有利方向發(fā)展。
四、結(jié)語
群體行為理論解釋了網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ纳顚哟卧?，群體對“意見領(lǐng)袖”的盲從危害很大。在自媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)蓬勃發(fā)展的今天，及時應(yīng)對負(fù)面輿情，防止被別有用心者帶節(jié)奏，并激發(fā)公眾的同理心，從而扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ牟焕置娣浅１匾?/p>
參考文獻(xiàn)：
[1] 沈正賦.社會風(fēng)險視野中網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、傳播及其信息治理——基于新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)信息的梳理與闡發(fā)[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2020（10）：140-147.
[2] 李雯，劉亞飛.高危行業(yè)中小企業(yè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究[J].合作經(jīng)濟與科技，2020（12）：166-169.
作者簡介：劉二妹（1978—），女，安徽合肥人，碩士，講師，研究方向：行為經(jīng)濟學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)。
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關(guān)鍵詞：群體行為理論；網(wǎng)絡(luò)輿情；負(fù)面?zhèn)鞑?/p>
中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）03-0069-02
一、群體行為理論概述
行為科學(xué)是20世紀(jì)30年代形成的一門研究人類行為的綜合性邊緣科學(xué)，其理論和方法涉及不同的學(xué)科，包括心理學(xué)、精神病學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等。行為模式理論的提出是為了解釋為什么人類會有這樣的行為，包括對一般性行為和特異性行為的研究。弗洛伊德、阿德勒和榮格專注對人類異常行為的研究；而美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士提出的DISC行為模式理論，則是對可辨認(rèn)的一般人類行為進(jìn)行研究。
群體行為理論是行為科學(xué)理論的重要支柱之一，掌握群體心理對研究群體行為十分重要。群體是指為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)或達(dá)成共同的利益，由多個相互影響和作用的個體所形成的人群集合體。群體的自然發(fā)展階段包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行階段和中止階段，而群體的功能是為了組織一定任務(wù)和滿足群體成員的共同心理需求。
以偶像粉絲群體的發(fā)展階段為例，偶像嶄露頭角吸引粉絲關(guān)注是這個群體的形成階段；接著是震蕩階段，因為受到內(nèi)外部沖擊出現(xiàn)分化，粉絲群體內(nèi)部稱之為“提純”，震蕩期甚至可能出現(xiàn)“提純”失敗，大量粉絲流失導(dǎo)致群體無法形成的情況；然后內(nèi)部規(guī)范化，出現(xiàn)一些非正式但是對群體成員帶有一定約束性的規(guī)則，并開始執(zhí)行一定的有組織的傳播行為，制造所謂的數(shù)據(jù)流量，許多粉絲群體醉心于這種自發(fā)的傳播行為，這種結(jié)合粉絲自我獻(xiàn)祭式狂熱的傳播行為也非常容易被利用；當(dāng)然，最終粉絲群體可能因為種種原因，比如偶像的所謂“失格”、失敗的傳播體驗或者僅僅是時間的自然流逝等走向中止。粉絲群體本質(zhì)來說，就是擁有相同的興趣、共同的經(jīng)驗?zāi)酥凉餐J(rèn)可的利益的個體形成的群體，通過協(xié)同合作執(zhí)行一定的行為比如點贊、評論等從而影響網(wǎng)絡(luò)輿論，往往會和其他群體發(fā)生沖突，形成網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)氛圍。群體形成后，領(lǐng)導(dǎo)者會提出一些任務(wù)，讓粉絲群體的參與者共同完成，通過這些任務(wù)進(jìn)一步強化群體的協(xié)同性，粉絲也通過群體行為滿足相應(yīng)的心理需求，雖然這種需求未必理性，甚至可能導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果。
二、網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ娜后w特征和心理原因
（一）群體特征
網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ヅc正向傳播相反，信息傳播者通過傳播媒介尤其是電腦網(wǎng)絡(luò)、手機終端等新媒體，對信息接收者的心理、行為、態(tài)度等產(chǎn)生負(fù)面的影響。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的變化，使大眾能夠通過網(wǎng)絡(luò)和移動終端隨時隨地且低成本地參與輿論，公眾群體行為往往導(dǎo)致快速傳播，甚至可能發(fā)展成嚴(yán)重的輿情危機。
網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面?zhèn)鞑ミ^程遵循相應(yīng)的傳播規(guī)律，其在自媒體輿論場中呈現(xiàn)出由內(nèi)向外不斷擴散的傳播趨勢，首發(fā)者即所謂知道內(nèi)幕的“領(lǐng)頭羊”，爆料后在不同群體之間形成互動，如支持轉(zhuǎn)發(fā)者、客觀評論者、個性加工再傳播者、借機炒作者等等。各群體之間的互動很可能進(jìn)一步推動網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面發(fā)酵，可能還有加料促進(jìn)多次發(fā)酵。新冠肺炎疫情初期就出現(xiàn)了負(fù)面?zhèn)鞑サ牡湫哇E象，帶節(jié)奏的輿論偏向一度占據(jù)主流，當(dāng)然很快有了正面引導(dǎo)，尤其是正面積極的行動引發(fā)共情傳播，最終消除了負(fù)面影響[1]。
（二）心理原因
馬丁·布伯提出本相與裝相理論，展現(xiàn)了人性的真實和心理的二重矛盾性。人們會在現(xiàn)實工作生活的社交場合中本能展現(xiàn)裝相，以符合大眾認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)來展示自己，以符合社會規(guī)范和迎合他人期待，心理上希望獲得他人的認(rèn)同。比如經(jīng)典的選美競賽理論，人們隱藏自己的真實偏好，選擇一般大家認(rèn)為最美的人，甚至追捧自己完全不喜歡甚至厭惡的人。
但是人既然有本相，那就會有表露的沖動和時機。這樣的本相可能是隱藏很深的潛意識甚至惡意，或者被壓抑的沖動和渴望，也可能是一些不能輕易表露的情緒。而表露的方式就是選擇合適的發(fā)泄途徑，傳統(tǒng)的發(fā)泄途徑很難匿名，而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)泄途徑。網(wǎng)絡(luò)場合一般來說具備客觀的匿名性，在這樣的環(huán)境中，人們有更強的安全感和更弱的責(zé)任感。人們可以選擇加入不同的群體，屏蔽某些現(xiàn)實的人群，在這樣一個相對安全的環(huán)境里，本相的暴露往往不需要承擔(dān)現(xiàn)實責(zé)任。某些在網(wǎng)上展現(xiàn)負(fù)面情緒、不理性行為乃至極端惡意的人群，在現(xiàn)實里的表現(xiàn)可能完全不同。
“約哈瑞窗口”理論認(rèn)為，人際傳播的信息流動分屬四個區(qū)域，即開放區(qū)（Open Area）、盲區(qū)（Blind Area）、無知/隱藏區(qū)（Hidden Area）和封閉區(qū)（Unkown Area）。開放區(qū)可以公開本人和他人都知道的信息，盲區(qū)是別人知道而本人不知道的信息，無知/隱藏區(qū)是本人知道而他人不知道的信息，而封閉區(qū)是大家都不知道的信息。在網(wǎng)絡(luò)展示負(fù)面情緒的人，本質(zhì)是將原本置于無知/隱藏區(qū)的信息移到了開放區(qū)。網(wǎng)絡(luò)上，人際傳播和大眾傳播往往混同在一起，人們面對的不是現(xiàn)實中的他人，因而更容易表露出沖動的情緒和自由表達(dá)潛在的想法和觀點。當(dāng)?shù)湫褪录诰W(wǎng)絡(luò)上被披露時，人們往往會更積極地參與相關(guān)討論并提出質(zhì)疑，從而形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，并借助網(wǎng)絡(luò)傳播的快速性和廣泛性形成公眾輿論。而這種傳播過程一旦被利用和歪曲，通過某些群體不理性行為和潛層負(fù)面情緒的助推，可能引發(fā)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情。
三、群體行為理論視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑シ治龊蛯Σ?/p>
（一）分析
19世紀(jì)心理學(xué)家查爾斯·曼凱伊在《非凡的公眾錯覺和群體瘋狂》一書中指出，個體的個性在進(jìn)入群體后往往會被湮沒，群體的共同思想主導(dǎo)行為方式，表現(xiàn)為從眾性和非理性特征，容易出現(xiàn)極端情緒和降智行為。
群體中經(jīng)常有所謂的“意見領(lǐng)袖”或“領(lǐng)頭羊”，當(dāng)今粉絲群體中甚至有職業(yè)粉頭存在刻意引導(dǎo)粉絲群體的行為。不過粉絲群體并不限于真人偶像，其他領(lǐng)域比如知名品牌蘋果也有其忠實的粉絲群體，這些領(lǐng)域一樣可能出現(xiàn)極端粉絲狂熱現(xiàn)象?！耙庖婎I(lǐng)袖”出于某些目的，往往會提出極端化的意見，進(jìn)而導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。在輿情傳播中，也有類似投資行為中對“領(lǐng)頭羊”的從眾現(xiàn)象，即羊群效應(yīng)，群體決策經(jīng)常在非理性和理性、冒險還是保守之間進(jìn)行選擇，這時候群體參與者往往出現(xiàn)追隨領(lǐng)頭者和從眾的傾向。因為群體參與者潛意識里認(rèn)為群體非理性或冒險行為的風(fēng)險相對較小，積極活躍且人數(shù)眾多的群體，即使其決策非理性不正確，也可能在和其他群體的輿論戰(zhàn)場絞殺中占據(jù)優(yōu)勢。在諸多開放的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境中，不同利益的群體之間經(jīng)常形成激烈的沖突，潛伏對立群體等極端手段也被經(jīng)常運用。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)輿論的表現(xiàn)未必能代表全部，畢竟還有沉默的大多數(shù)的存在。即使“意見領(lǐng)袖”極端化的意見導(dǎo)致了極端的結(jié)果，但往往此類提出意見的領(lǐng)頭者會為自己預(yù)留推脫或逃避責(zé)任的辦法，而產(chǎn)生的后果則由其他追隨者或者整個群體承擔(dān)。在“意見領(lǐng)袖”需要支付的代價和獲得的成就感可能是直接經(jīng)濟利益不成正比的情況下，各種網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ジ菀装l(fā)生。網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑ヒ才c信息傳播者的影響力呈正相關(guān)關(guān)系，信息傳播者尤其是“意見領(lǐng)袖”影響力越大，負(fù)面?zhèn)鞑サ乃俣仍娇?、范圍越廣。[2]
目前，某些經(jīng)濟或非經(jīng)濟組織往往出于自身目的，比如為獲取更多的銷售額或更高的關(guān)注度，甚至僅僅是為了滿足個人的喜好，就利用某些群體的極端行為，加劇群體集體行為的不理性，并且導(dǎo)致負(fù)面的傳播效果，反而影響了組織的形象。這些問題在近年來愈演愈烈的粉絲群體的推廣行為上表現(xiàn)得尤為明顯，甚至為小眾群體犧牲更大群體的支持乃至公眾支持。這也和這些組織本身目標(biāo)短期化，僅僅為實現(xiàn)短期價值目標(biāo)關(guān)系很大，同樣帶有投機性質(zhì)，快速壓榨追求數(shù)據(jù)流量，破壞了行業(yè)的正常生態(tài)環(huán)境。
（二）對策
因為人們?nèi)菀资芟热霝橹鞯挠∠蟮挠绊?，所以在出現(xiàn)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ臅r候，首先應(yīng)該及時介入，避免被大眾誤解或者被別有用心者利用，要防止出現(xiàn)信任危機，警惕標(biāo)簽化和帶節(jié)奏的輿論偏向。[1]
但同時也要注意，在輿情傳播中，一樣有類似經(jīng)濟學(xué)的規(guī)模效應(yīng)，爭取大多數(shù)人的同理心非常重要。即使是后來者，但形成更大規(guī)模的群體，也足以對最初形成的負(fù)面輿論形成挑戰(zhàn)，讓沉默的大多數(shù)站出來發(fā)表觀點，是非常有益的嘗試。一個典型的例子就是騰訊和老干媽之爭，騰訊因為自身失誤，未核實詐騙者的真實身份，損失了1600萬元的廣告費，并將同為受害者的老干媽運營資金凍結(jié)，導(dǎo)致其生產(chǎn)周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，兩者最終對簿公堂。雖然剛開始網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些關(guān)于老干媽的負(fù)面輿論，但是因為老干媽長期以來不做廣告的形象深入人心，老干媽贏得了人們的廣泛信任，當(dāng)然這也有賴于其一直以來的卓越品質(zhì)，最終更多理性的消費者站出來，形成更大的群體支持老干媽，這次輿論沖擊未給老干媽帶來負(fù)面影響。
出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑?，反?yīng)迅速甚至聘請一些網(wǎng)絡(luò)評論員之類的角色消除負(fù)面影響固然重要，但要從根本上解決問題并轉(zhuǎn)變形象，還是要行得正、立得住。只有這樣，才能爭取最廣泛群體的支持，化解網(wǎng)民的疑慮和群體的不理智，真正解決負(fù)面輿論并朝有利方向發(fā)展。
四、結(jié)語
群體行為理論解釋了網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ纳顚哟卧?，群體對“意見領(lǐng)袖”的盲從危害很大。在自媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)蓬勃發(fā)展的今天，及時應(yīng)對負(fù)面輿情，防止被別有用心者帶節(jié)奏，并激發(fā)公眾的同理心，從而扭轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面?zhèn)鞑サ牟焕置娣浅１匾?/p>
參考文獻(xiàn)：
[1] 沈正賦.社會風(fēng)險視野中網(wǎng)絡(luò)輿情的生成、傳播及其信息治理——基于新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)信息的梳理與闡發(fā)[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2020（10）：140-147.
[2] 李雯，劉亞飛.高危行業(yè)中小企業(yè)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究[J].合作經(jīng)濟與科技，2020（12）：166-169.
作者簡介：劉二妹（1978—），女，安徽合肥人，碩士，講師，研究方向：行為經(jīng)濟學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)。
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