郭文解 張磊磊

摘要：當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)定有序的發(fā)展，各行各業(yè)都有了顯著的提升，電力行業(yè)作為各行各業(yè)發(fā)展的前提，起著決定性的作用。在電力行業(yè)中通過(guò)營(yíng)銷的方式，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)的同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，保證強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，為供電企業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)，提供了良好的保障。本文針對(duì)新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力企業(yè);營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);分析

1分析電力市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)和情況

1.1分析目前電力市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)

信息化時(shí)代的高速發(fā)展，讓人們?cè)絹?lái)越依賴電力產(chǎn)品，而且仍然處于上升期，現(xiàn)有的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的實(shí)際需求，呈現(xiàn)出供過(guò)于求的態(tài)勢(shì)，這就要求電力行業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)革新，持續(xù)地提高對(duì)電力產(chǎn)品的研發(fā)效率，這既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與企業(yè)之間的權(quán)益關(guān)系相對(duì)復(fù)雜，人們對(duì)于電力產(chǎn)品的挑選也越來(lái)越看重服務(wù)質(zhì)量，一些企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)公司員工素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)的方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的大提升，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各種管理制度，更好的服務(wù)社會(huì)，保持競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2分析電力市場(chǎng)的發(fā)展情況

其實(shí)在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，一個(gè)良好的營(yíng)銷理念一套完善的營(yíng)銷方案，便可以讓電力企業(yè)更好的服務(wù)社會(huì)，充分發(fā)揮其效能。電力企業(yè)可以在營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，收集客戶最真切的需求，認(rèn)真收聽(tīng)客戶反饋的問(wèn)題，因?yàn)樗麄兪请娏Ξa(chǎn)品最直接的受益人，產(chǎn)品的質(zhì)量一方面關(guān)系著市場(chǎng)利益，更關(guān)乎著消費(fèi)人群最根本的利益，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)講解產(chǎn)品性能，采用何種先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等方式向客戶提供最直觀的產(chǎn)品參數(shù)及性能，在保證客戶滿意度的同時(shí)，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題

2.1營(yíng)銷管理的意識(shí)不充足

我國(guó)的電力企業(yè)屬于壟斷的地位，這就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)逐漸淡化，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中人們對(duì)于電力企業(yè)的認(rèn)知只停留在收取電費(fèi)、電力分配等基礎(chǔ)問(wèn)題當(dāng)中，但是隨著中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)于電力企業(yè)認(rèn)知越來(lái)越高，對(duì)電力資源的需求也越來(lái)越大。人們也不再只滿足于基礎(chǔ)問(wèn)題，而是考慮服務(wù)質(zhì)量，如果電力企業(yè)還不意識(shí)到人們需求的變化，被一些嗅覺(jué)靈敏的新型企業(yè)發(fā)現(xiàn)，用戶才是供電企業(yè)營(yíng)銷的最終目標(biāo)的話，那么作為國(guó)有點(diǎn)電力企業(yè)將會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被無(wú)情淘汰。

2.2電力營(yíng)銷管理自動(dòng)化程度低

目前，電力企業(yè)內(nèi)部對(duì)于自動(dòng)營(yíng)銷的認(rèn)知還存在學(xué)習(xí)階段，存在不小的漏洞，這些漏洞從目前看可能微不足道，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能會(huì)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成威脅?，F(xiàn)在電力企業(yè)內(nèi)部大部分使用的智能化營(yíng)銷系統(tǒng)其實(shí)并不完善，技術(shù)層面的問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，功能相對(duì)簡(jiǎn)單且不夠便捷，導(dǎo)致數(shù)據(jù)比較混亂;系統(tǒng)更新維護(hù)不及時(shí)，存在安全方面的漏洞，而且很容易就會(huì)被入侵，這很容易就會(huì)讓企業(yè)數(shù)據(jù)流向龐大的互聯(lián)網(wǎng)從而造成不可挽回的損失，而不完善的內(nèi)部安全設(shè)置正是當(dāng)前管理活動(dòng)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)。

2.3電力企業(yè)相關(guān)工作人員的服務(wù)觀念有待進(jìn)一步改變

我們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前電力企業(yè)的工作人員在外營(yíng)銷的時(shí)候往往都是姜太公釣魚愿者上鉤，缺乏工作主動(dòng)性積極性，不會(huì)主動(dòng)地去進(jìn)行宣傳講解，完全處于被動(dòng)狀態(tài)，相比之下他們更愿意在柜臺(tái)之內(nèi)等待客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù);就算是客戶來(lái)柜臺(tái)前辦業(yè)務(wù)，服務(wù)人員的態(tài)度也是陰晴不定，夾雜著個(gè)人感情在其中，在目前的社會(huì)環(huán)境下這樣的服務(wù)無(wú)疑自掘墳?zāi)?。相比社?huì)上其他的服務(wù)行業(yè)，我們不難看出，究其原因就是電力企業(yè)一家獨(dú)大，這種觀念已經(jīng)深入工作人員的內(nèi)心了，不做出改變，始終保持這種被動(dòng)的工作狀態(tài)，再多的電力營(yíng)銷也始終是紙上談兵，不能達(dá)到其最真實(shí)、最本質(zhì)的目的。

3 分析新形勢(shì)下做好電力企業(yè)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

3.1營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向

一套適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的營(yíng)銷思路及方案，不僅可以讓電力企業(yè)從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，為下一步更高的戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。電力企業(yè)在國(guó)內(nèi)的地位可以說(shuō)是無(wú)法撼動(dòng)，因?yàn)槿藗兊娜粘Ｉ铍x不開用電，傳統(tǒng)的電力企業(yè)就會(huì)認(rèn)為我們只要保證安全用電，按照電網(wǎng)的運(yùn)行方式安排生產(chǎn)，客戶要求不用過(guò)分在意。但是通過(guò)社會(huì)飛速發(fā)展，電力企業(yè)也意識(shí)到電力營(yíng)銷的必要性，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)面向社會(huì)研究客戶需求，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，區(qū)域用電情況等一系列手段，制定行之有效的營(yíng)銷策略，并且完善后續(xù)服務(wù)體系，充分掌握市場(chǎng)動(dòng)向，盡最大可能滿足客戶的需求。

3.2突出品牌營(yíng)銷策略的作用

任何一個(gè)好的品牌在沒(méi)有被推廣使用之前都是無(wú)形資產(chǎn)，一定要有一套完整的營(yíng)銷推廣方案，以提升品牌知名度，占據(jù)品牌在人們心目中的第一印象。電力企業(yè)的品牌在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的比重也是不可預(yù)計(jì)的，電力企業(yè)可以通過(guò)多種手段進(jìn)行營(yíng)銷，比如：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視以及自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，還可以通過(guò)具有一定影響力的公眾人物進(jìn)行宣傳，或者企業(yè)舉辦大型的見(jiàn)面會(huì)，將企業(yè)的品牌所代表的企業(yè)文化、設(shè)計(jì)理念、價(jià)值觀向人們分享，加強(qiáng)企業(yè)在人們心中的好感度。在這個(gè)過(guò)程中有一方面還應(yīng)注意，就是一旦出現(xiàn)了負(fù)面新聞，企業(yè)一定要具備應(yīng)急公關(guān)能力，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間，將負(fù)面新聞造成的影響壓到最小，保證品牌的正常推廣投入市場(chǎng)。

3.3堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)當(dāng)然也不例外。電力企業(yè)應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)觀念的束縛，時(shí)刻從客戶的角度出發(fā)，微笑面對(duì)客戶，從自身形象出發(fā)一點(diǎn)一滴地改變電力企業(yè)在人們心中的傳統(tǒng)觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.4價(jià)格策略靈活

電力企業(yè)應(yīng)該遵循以人為本的、服務(wù)人民的原則，采用多種策略，根據(jù)不同區(qū)域、不同客戶用電量的不同采取不同的計(jì)費(fèi)方式，采用數(shù)據(jù)化的方式定期對(duì)各個(gè)區(qū)域和個(gè)人的用電量進(jìn)行分析，而后制定相應(yīng)的彈性制價(jià)格策略，從而擴(kuò)大銷售。

3.5密切聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)

電力企業(yè)還要密切地聯(lián)系政府和地方企業(yè)，通過(guò)政府和地方企業(yè)的支撐，及時(shí)掌握當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，制定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，謀劃更遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為更好的良性發(fā)展和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.6保證電能質(zhì)量

目前的電力企業(yè)大環(huán)境都在向著清潔高效的電能質(zhì)量發(fā)展，因?yàn)橹暗挠秒娀暮艽蟪潭壬显忈屃穗娏κ袌?chǎng)的供求關(guān)系矛盾，所以電力企業(yè)應(yīng)該本著保證人們正常用電需求，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)，加大電網(wǎng)的科學(xué)配置，在主網(wǎng)和配網(wǎng)同步建設(shè)的同時(shí)擴(kuò)大電網(wǎng)的覆蓋面積，有效地消除電力荒，使電力行業(yè)得以健康有序發(fā)展。

3.7做好電網(wǎng)管理

電網(wǎng)的管理上，企業(yè)應(yīng)該加大用電的監(jiān)督力度，加強(qiáng)線上巡查，同時(shí)做好登記備案，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出事故頻出的區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注。還要通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的形式，不斷提高電力系統(tǒng)搶修隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化事故搶修的效率減少事故率。

總結(jié)

經(jīng)濟(jì)社會(huì)日新月異的今天，電力企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，就必須堅(jiān)持一套適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的電力營(yíng)銷管理體系，要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷手段相對(duì)單一，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)終將被淘汰，電力企業(yè)只有通過(guò)不斷的技術(shù)革新，才能從容面對(duì)市場(chǎng)變化。本著從客戶角度出發(fā)的理念，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得更好的發(fā)展空間。因此電力企業(yè)需要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和自身發(fā)展有效結(jié)合，只有了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)的影響力，才能為供電行業(yè)發(fā)展提供更好的前景。

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