崔俊

摘要：隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電力在市場中所面臨的競爭也越來越激烈，為了提高電力企業(yè)在市場中的競爭力以及經(jīng)濟效益，電力企業(yè)應(yīng)該通過精細(xì)化管理提高自身的管理水平，使電力營銷工作在市場中能夠有序的進行。本文通過對精細(xì)化管理概念的分析，研究了電力營銷精細(xì)化管理的重要性以及電力營銷精細(xì)化管理的措施，通過對工作流程、服務(wù)水平、營銷制度以及內(nèi)部控制的精細(xì)化管理。使電力企業(yè)的發(fā)展越來越好。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化管理;分析

電力企業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，人們的日常工作與生活也離不開電，因此電力企業(yè)提高自身的管理水平，能夠有效的改善人們的生活，使人們的生活水平逐漸提高。精細(xì)化管理是隨著市場發(fā)展，企業(yè)中興起的一種新型管理模式，這種管理能夠提高企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)電費良好發(fā)展，精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用起到了良好的效果。

一、精細(xì)化管理的概念分析

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工精細(xì)化、以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化，第三個層次是個性化。在電力企業(yè)中，電力營銷精細(xì)化管理能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的良好發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。電力營銷的精細(xì)化管理是建立在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)之上，使管理更加適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展[1]。

精細(xì)化管理的理念最早起源于美國，但是在發(fā)展的過程中，這個理念在日本得到了廣闊的發(fā)展空間。精細(xì)化管理主要是指在工作管理中，首先要權(quán)責(zé)分明，將責(zé)任落實到每個人的身上，這樣出現(xiàn)問題時，能夠及時找到負(fù)責(zé)人。其次是要求企業(yè)中的工作人員，能夠盡職盡責(zé)的工作，將工作中的每個環(huán)節(jié)都落實到位，做到日事日畢。精細(xì)化管理既是一種理念也是一種目標(biāo)，在電力營銷管理中，以精細(xì)化管理為戰(zhàn)略目標(biāo)，在日常管理與運行的過程中，每一位員工都在為精細(xì)化工作而努力，在實現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理的過程中，電力營銷的管理水平已經(jīng)在潛移默化中得到了提高[2]。

二、電力營銷精細(xì)化管理的重要性

目前我國電力營銷的基礎(chǔ)是建立在電力企業(yè)基礎(chǔ)之上的賣方市場，但是隨著人們的生活水平的提高、市場中競爭壓力的增大，電力企業(yè)不得不思考，電力營銷應(yīng)該進行改革，將建立在賣方基礎(chǔ)之上的營銷改變?yōu)榻⒃谫I方基礎(chǔ)之上的模式，通過適應(yīng)市場的需求、適應(yīng)人們的需求來做電力營銷，這樣才能夠滿足市場中的需求。目前電力營銷中就存在營銷方式落后、服務(wù)觀念落后、管理水平落后的問題。

精細(xì)化管理在電力營銷中主要有三個作用，分別是提高電力企業(yè)在市場中的競爭力、提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理水平以及推動電力企業(yè)的發(fā)展水平。首先是提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，電力營銷中的精細(xì)化管理涉及到管理的各個方面，通過精細(xì)化管理，能夠優(yōu)化電力營銷的水平，使電力營銷手段更加滿足人們的需求，以此提高電力營銷在市場中的競爭力。其次是提高電力企業(yè)的內(nèi)部管理水平，電力企業(yè)要想在競爭激烈的市場中立足，就需要從內(nèi)部進行改變，企業(yè)內(nèi)部能夠做到現(xiàn)代化管理，在市場中，才能保證企業(yè)與時俱進，不被時代所淘汰。最后是推動電力企業(yè)的發(fā)展水平，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中仍然存在一定的問題需要不斷的改善，因此電力營銷的精細(xì)化管理，能夠優(yōu)化企業(yè)管理模式，在日常的運行過程中，能夠確保電力企業(yè)有序的發(fā)展，促進電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)在市場中做到可持續(xù)發(fā)展[3]。

三、電力營銷精細(xì)化管理的措施

（一）電力營銷的工作流程精細(xì)化管理

精細(xì)化管理需要在電力企業(yè)中全面實行，使電力企業(yè)管理過程中的工作流程做到精細(xì)化管理。在電力營銷中，從員工的思想、態(tài)度、行為，到電力營銷工作的運行，都在精細(xì)化管理的背景下開展，這樣能夠加快電力營銷精細(xì)化管理水平的提高。在電力營銷的工作中，通過精細(xì)化管理建立企業(yè)運行風(fēng)險預(yù)案，能夠有效的降低電力營銷工作過程中遇到的風(fēng)險，當(dāng)遇到風(fēng)險時，也能夠根據(jù)預(yù)案及時作出平判斷以及應(yīng)對措施，使企業(yè)在市場中，能夠做到平穩(wěn)的發(fā)展。

（二）電力服務(wù)精細(xì)化管理

當(dāng)今社會是個信息化的社會，科技、經(jīng)濟、文化等各方面的水平不斷提高，在這樣的背景下，電力企業(yè)擁有市場中的大數(shù)據(jù)，因此電力企業(yè)營銷在工作的過程中應(yīng)該充分利用是擁有大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，提高電力營銷的服務(wù)水平，能夠提高人們的用電質(zhì)量，為了滿足買方市場對電力的需求，電力企業(yè)營銷人員可以對用電用戶進行分析，研究不同用戶的用電需求，然后針對不同的客戶群進行適合的精準(zhǔn)推銷。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場的需求來設(shè)計營銷理念，來迎合市場的需求，這就要求市場營銷人員從大數(shù)據(jù)入手，精準(zhǔn)的找出對電力企業(yè)有利的數(shù)據(jù)，進行分析，分析用戶的需求，用戶的開支，通過對用戶需求的了解，設(shè)計營銷理念。比如個人用電、家庭用電、企業(yè)用電等用電情況各不相同，我們對目標(biāo)客戶進行精準(zhǔn)的推銷，會讓用戶感到十分貼心與溫暖，增加營銷成功的幾率。針對用電量較大的用戶，可以開啟套餐模式等，在不損害自身利益的同時，為用戶提供優(yōu)惠，使用戶的使用體驗更好。這樣的服務(wù)屬于人性化服務(wù)，可以讓用戶在用電的過程中，體驗到周到的服務(wù)，因此能夠與電力企業(yè)達成長期穩(wěn)定的合作，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

（三）電力營銷制度的精細(xì)化管理

在電力營銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)該制定規(guī)范的制度，在制度中做到精細(xì)化管理，提高電力營銷的工作秩序以及管理水平。電力企業(yè)中的第一要素是安全，在電力營銷的過程中，也要嚴(yán)格的在安全的基礎(chǔ)上為客戶服務(wù)，確保客戶的用電安全。在電力營銷管理中，制度不夠用完善，需要在日常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題所在，通過發(fā)現(xiàn)問題，及時完善制度，使管理制度在企業(yè)的發(fā)展過程中不斷被完善。

（四）加強電力營銷內(nèi)部的控制工作

電力影響內(nèi)部控制是指在電力企業(yè)的內(nèi)部進行精細(xì)化管理，精細(xì)化管理涉及的領(lǐng)域比較廣，因此電力企業(yè)可以通過全面實行精細(xì)化管理來不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題，并且及時改善問題，這樣電力企業(yè)中，不僅是電力營銷部門，其他各個部門的管理水平都能夠得到有效的提高，由此可見加強電力企業(yè)的內(nèi)部控制管理，能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展。

（五）提高員工的精細(xì)化管理認(rèn)識

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，要想做到營銷部門蓬勃發(fā)展，就必須保證企業(yè)中的員工不斷提高自身素養(yǎng)與職業(yè)技能，正確認(rèn)識精細(xì)化管理理念，在工作中，按照精細(xì)化管理的要求去工作。為了保證營銷人員在精細(xì)化管理背景下依舊能夠準(zhǔn)確無誤的工作，就需要對電力營銷的員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)工作中，主要向員工傳輸精細(xì)化管理的重要性，并且要加強營銷人員對新的營銷知識與管理制度的全面了解，這樣能有效提升營銷人員的營銷水平，對于其相關(guān)工作的規(guī)范性的提升也具有積極的作用。員工真正意識到精細(xì)化管理的重要性，在工作中才能夠重視精細(xì)化管理模式，這樣有助于電力企業(yè)的良好發(fā)展。

總結(jié)：綜上所述，當(dāng)今社會經(jīng)濟與科技飛速發(fā)展，在這樣的背景下，電力企業(yè)的發(fā)展也遇到了新的契機與挑戰(zhàn)，實施精細(xì)化管理，能夠提高電力企業(yè)的管理水平，使電力企業(yè)更加適應(yīng)市場的發(fā)展。面對市場激烈的競爭，電力企業(yè)必須改變當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展模式，才能在市場中立足。電力企業(yè)中的電力營銷也需要建立在市場的需求之上，因此電力企業(yè)應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的步伐，在企業(yè)內(nèi)部實施精細(xì)化管理，才能確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]沈百強.電力企業(yè)營銷稽查管理體系研究[D].華北電力大學(xué).2015（15），01：02.

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[3]劉佳媚.電力營銷精細(xì)化管理的幾點措施[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新， 2017（17）：328-328.