張峰

摘要：HR三支柱模式作為創(chuàng)新型人力資源管理理論，其本質(zhì)是建立高績(jī)效的人力資源管理體系，通過(guò)組織流程再造，使得人力資源管理體系更有效地為組織創(chuàng)造價(jià)值。本文通過(guò)分析HR三支柱之一的COE在企業(yè)中所扮演的角色、承擔(dān)的職責(zé)及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐的重要意義，探索在人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中科學(xué)構(gòu)建COE的路徑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)HR三支柱模式的理論與實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)鍵詞：HR三支柱模式;COE;戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

HR三支柱模式基于對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式進(jìn)行重構(gòu)，將人力資源管理部門劃分為三個(gè)部分：專家中心（COE）、人力資源業(yè)務(wù)伙伴（HRBP）、共享服務(wù)中心（SSC）。其中，COE創(chuàng)造戰(zhàn)略價(jià)值，為組織打破內(nèi)外壁壘營(yíng)造開(kāi)放的環(huán)境，驅(qū)動(dòng)組織變革;HRBP協(xié)助業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)組織變革，協(xié)同創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值;SSC創(chuàng)造平臺(tái)價(jià)值，為資源配置構(gòu)建平臺(tái)，通過(guò)HR共享服務(wù)完成產(chǎn)品交付，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

一、COE在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中的角色與職責(zé)

COE即專家中心（Center of? Expertise），是指人力資源咨詢顧問(wèn)占主導(dǎo)地位的專家中心及人力資源高級(jí)經(jīng)理占主導(dǎo)地位的政策中心。人力資源部要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)型，必須針對(duì)內(nèi)部客戶的需求，提供咨詢服務(wù)和解決方案。因此，人力資源管理者不僅需要精通業(yè)務(wù)知識(shí)，還需掌握人力資源管理領(lǐng)域技能。為滿足上述需求，專家中心（COE）應(yīng)運(yùn)而生，COE憑借精深的專業(yè)技能及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略導(dǎo)向設(shè)計(jì)、人力資源政策制定、業(yè)務(wù)流程再造等，同時(shí)為人力資源戰(zhàn)略合作伙伴提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。作為COE專家，不僅要掌握人力資源管理專業(yè)知識(shí)與技能，同時(shí)應(yīng)具備戰(zhàn)略統(tǒng)籌規(guī)劃能力、項(xiàng)目分析運(yùn)作能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警控制能力、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力等。

（一）COE在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中的角色

COE在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程中扮演著設(shè)計(jì)者、管控者、技術(shù)專家等多種角色。作為設(shè)計(jì)者，首先運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略導(dǎo)向、人力資源政策、業(yè)務(wù)流程及實(shí)施方案，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行結(jié)果檢驗(yàn)其有效性。作為管控者，需要全程監(jiān)控各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)是否符合規(guī)定，以達(dá)到及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。作為技術(shù)專家，需要為人力資源業(yè)務(wù)伙伴、共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)部門管理者提供相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)支持。

（二）COE在企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中的職責(zé)

COE具有明確的崗位職責(zé)，一是根據(jù)集團(tuán)總部的戰(zhàn)略決策目標(biāo)，設(shè)計(jì)配套的人力資源管理項(xiàng)目并持續(xù)推進(jìn)實(shí)施;二是為保障各事業(yè)部實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，提供先進(jìn)的管理技術(shù)和方法;三是不斷創(chuàng)新管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)修訂方案;四是及時(shí)總結(jié)實(shí)踐成果，為人力資源業(yè)務(wù)伙伴提供專業(yè)指導(dǎo)，提升企業(yè)整體人力資源管理水平。

二、COE對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)踐的重要意義

COE的產(chǎn)生源自企業(yè)對(duì)人力資源管理的新需求，首先是基于價(jià)值觀統(tǒng)一，構(gòu)建企業(yè)文化的戰(zhàn)略需求;其次是管理需求，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，需要通過(guò)共享部分管理職能以實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同、流程協(xié)同，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值;第三是創(chuàng)新需求，人力資源管理有效性在實(shí)施過(guò)程中不斷面臨全新的挑戰(zhàn)，COE需要根據(jù)實(shí)際情境對(duì)人力資源服務(wù)實(shí)施產(chǎn)品化、定制化創(chuàng)新。

（一）COE作為提供人力資源服務(wù)方式之一，將人力資本數(shù)據(jù)、專項(xiàng)研究和專家咨詢相結(jié)合，把原本分散于各業(yè)務(wù)單元的人力資源領(lǐng)域?qū)＜揖奂谝黄?，針?duì)企業(yè)人力資源生態(tài)系統(tǒng)制定最優(yōu)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)專業(yè)資源共享。

（二）COE始終服務(wù)于項(xiàng)目創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型，一方面服務(wù)于戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行、企業(yè)文化變革，另一方面設(shè)計(jì)和實(shí)施有利于達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的人力資源項(xiàng)目，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型需要由提供人力資源專業(yè)支持的專家中心實(shí)施，而不是簡(jiǎn)單并入共享服務(wù)中心。

（三）COE通過(guò)協(xié)助企業(yè)制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，評(píng)估和設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，分析和調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu);通過(guò)績(jī)效管理和職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)發(fā)人力資源，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力勝任素質(zhì)模型測(cè)評(píng)管理者能力，為企業(yè)培養(yǎng)符合戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃的高端人才。

三、科學(xué)構(gòu)建COE，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

COE作為技術(shù)支持在人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中扮演著重要角色，是人力資源戰(zhàn)略合作關(guān)系實(shí)施的重要組成部分。企業(yè)如何科學(xué)構(gòu)建COE，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要從以下方面著手。

（一）加強(qiáng)COE內(nèi)部溝通。重點(diǎn)加強(qiáng)HR三支柱內(nèi)部的溝通與交流，將關(guān)鍵溝通節(jié)點(diǎn)流程化，形成閉環(huán)，例如，在COE和HRBP之間形成溝通閉環(huán)，原因在于人力資源政策對(duì)企業(yè)發(fā)展具有廣泛深遠(yuǎn)的影響，如果COE和HRBP溝通不暢，將無(wú)法確保人力資源政策有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展。COE可通過(guò)以下業(yè)務(wù)流程完成與HRBP的溝通協(xié)作，首先與HRBP共同完成長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃制訂，在設(shè)計(jì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，將HRBP提出的需求作為關(guān)鍵輸入點(diǎn)，在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，指導(dǎo)HRBP整體推進(jìn)，戰(zhàn)略規(guī)劃運(yùn)作一段時(shí)間后，及時(shí)尋求HRBP的反饋，為績(jī)效改進(jìn)提供關(guān)鍵輸入點(diǎn)。

（二）全面提升COE的能力。由于大部分企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)中通才居多，專才不足，為快速提升COE團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，企業(yè)可以通過(guò)多渠道招募具有豐富經(jīng)驗(yàn)的COE專家，與業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)顧問(wèn)公司密切合作，選拔有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專才進(jìn)行培養(yǎng)。除掌握必備專業(yè)知識(shí)與技能，COE還需要提升政策設(shè)計(jì)、流程監(jiān)控、方案實(shí)施及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等綜合技能。

（三）實(shí)現(xiàn)COE資源共享。由于企業(yè)內(nèi)部COE專家資源有限，如果在每個(gè)業(yè)務(wù)單元均配備專職COE專家，將導(dǎo)致人才缺口巨大，難以保障企業(yè)需求。目前，77%的集團(tuán)公司僅限于在集團(tuán)或直接下級(jí)組織層級(jí)設(shè)置COE，而不會(huì)在更低層級(jí)組織設(shè)置COE，因此COE資源需要實(shí)現(xiàn)外部共享。在COE資源共享的過(guò)程中，只有建立透明、高效的匯報(bào)機(jī)制和快速響應(yīng)機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)人才資源使用最大化目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高山.HR三支柱人力資源管理的變革[J].中國(guó)新時(shí)代.2019.08.

[2]毛宇飛，胡文馨.HRBP模式，職業(yè)成功與離職傾向-基于職業(yè)承諾的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].中國(guó)勞動(dòng).2019.09.