王毅

摘要：隨著第三次科技革命浪潮的推進，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，各產(chǎn)業(yè)也已與信息化相結合，中國社會正向大數(shù)據(jù)時代邁進。信息化大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)同樣產(chǎn)生重要影響。本文通過分析利用大數(shù)據(jù)進行的智慧旅游管理，提出旅游業(yè)融入大數(shù)據(jù)轉型升級意義。就該過程中出現(xiàn)的問題進行探討，并提出促進智慧旅游業(yè)發(fā)展的合理策略，以期為日后相關研究及旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

關鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;政府

在全球經(jīng)濟互聯(lián)互通的今天，大數(shù)據(jù)成為各行各業(yè)發(fā)展的關鍵動力。隨著新一輪科技革命的發(fā)展，我國旅游業(yè)在信息化大環(huán)境下，也應進行轉型升級，將大數(shù)據(jù)融合進產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，利用智慧管理推動整個旅游產(chǎn)業(yè)快速長遠發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

1.1有助于政府旅游部門進行科學化的宏觀調(diào)控

政府宏觀調(diào)控是相對于市場自我調(diào)控的另一種維護市場穩(wěn)定的重要手段。將大數(shù)據(jù)融入旅游發(fā)展業(yè)，有利于政府部門采集歸納相關旅游數(shù)據(jù)，對其進行跟蹤判斷，以制定更加合理的策略，預判將來旅游業(yè)發(fā)展方向及轉型方式，對市場進行更加科學、有效、合理的監(jiān)管，助推旅游業(yè)市場平穩(wěn)向前發(fā)展。

1.2更好地幫助旅游企業(yè)進行精準化營銷

企業(yè)提供服務往往需要根據(jù)市場需求不斷調(diào)整服務策略，將大數(shù)據(jù)融入旅游業(yè)可以更好分析評判出近期游客需求，以幫助旅游業(yè)者制定營銷方向[1]。例如智慧旅游平臺采集到的游客個人喜好、出行方式、時間等各種信息都可以作為分析市場的有力依據(jù)，通過大數(shù)據(jù)支撐信息化計算，推出更符合市場整體需求的產(chǎn)品。同時為個別消費者提供個性化策略，以滿足旅游業(yè)多層次，多維度發(fā)展需求。

1.3不斷加強旅游者智慧化旅游體驗

在傳統(tǒng)旅游模式中，旅行者對整個旅程的規(guī)劃涉及到方方面面，衣食住行天氣等各方面都需提前查詢。當大數(shù)據(jù)平臺融入旅游業(yè)建設中，就可以幫助旅行者更便捷的獲取旅行過程中可能需要的各種信息。例如智慧旅游平臺通過定位旅行者方位，推薦該景區(qū)附近特色飲食服務、民宿酒店等，旅行者也可以通過該平臺查到當?shù)丶磿r天氣及交通狀況，合理規(guī)劃路線，調(diào)整所需衣物[2]。在大數(shù)據(jù)信息平臺支持下，現(xiàn)如今許多景區(qū)都支持電子票入場，不需提前打印紙質(zhì)票證或排隊購票，大大減少了旅行者的時間成本，促進客流量提升，同時節(jié)約了景區(qū)的人力物力，有利于景區(qū)整體收益的提高。

1.4有助于促進社區(qū)居民便民化服務設施建設

在許多景區(qū)中都住著許多社區(qū)居民，這些居民經(jīng)常會與旅游者產(chǎn)生接觸。如何在發(fā)展旅游景區(qū)與保護景區(qū)居民的居住環(huán)境中找到一個平衡點，這就需要通過智慧平臺建設，廣泛收集當?shù)鼐用駥υ摰貐^(qū)旅游業(yè)發(fā)展的意見，并及時反饋給當?shù)芈糜沃鞴懿块T，為其不斷調(diào)整相關旅游發(fā)展策略提供依據(jù)。通過減少社區(qū)居民與旅游者發(fā)生沖突的概率，提高旅行者旅游體驗，同時提高景區(qū)居民生活質(zhì)量。在此過程中旅游主管部門也可以利用數(shù)字平臺了解旅游者實際需求[3]。通過建立農(nóng)家樂等各種方式，將旅游景點多元化、個性化打造，增加吸引游客的區(qū)位因素，在游客與居民友好共處的平等環(huán)境下發(fā)展當?shù)芈糜螛I(yè)。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問題

2.1信息基礎設施并不夠健全

現(xiàn)階段我國旅游業(yè)大數(shù)據(jù)化、信息化發(fā)展仍處于初級階段，與智慧旅游相要求的各項配套基礎設施仍不完善。一些旅游景區(qū)至今仍存在未實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，景區(qū)信號差等相關問題。除去景區(qū)特殊設計因素，這種基礎設施不完善的情況會給旅行者的出行便利造成極大不利影響，造成景區(qū)各產(chǎn)業(yè)無法有效互動，無法滿足游客日益多元的需求。與此同時，薄弱的信息化建設也使逐漸增加的游客數(shù)據(jù)面臨被泄露的風險。

2.2沒有充分挖掘數(shù)據(jù)資源

目前對旅游資源基礎信息庫的建設仍較為薄弱，各景區(qū)各相關產(chǎn)業(yè)間的數(shù)據(jù)共享程度也不高。各種基于大數(shù)據(jù)展開的服務應用非常少，導致各景區(qū)各相關產(chǎn)業(yè)間的相關資源無法有效利用、合并，大數(shù)據(jù)優(yōu)勢被忽視[4]。在某些景點及領域，大數(shù)據(jù)的重要性已被認知，但仍存在數(shù)據(jù)采集不完善，采集方式落后等各種問題，數(shù)據(jù)的時效性及精確性無法保證，使得相關項目及服務的開發(fā)仍不完善，難逃信息孤島陷阱。

2.3缺乏必要的智力支撐

人才已成為信息化競爭時代重要的生產(chǎn)力、競爭力，在信息化背景下，人才指掌握核心技術，擁有較強科技使用能力的人員。在大數(shù)據(jù)與各產(chǎn)業(yè)融合的今天，各個行業(yè)對人才的需求也更加多元，在旅游產(chǎn)業(yè)也必須加強人才吸收利用。利用大數(shù)據(jù)平臺創(chuàng)建智慧旅游系統(tǒng)，也離不開人才在背后的支持。智慧旅游系統(tǒng)的大腦在于數(shù)據(jù)庫建設，相關大數(shù)據(jù)處理人才便是這個大腦的處理員，是數(shù)據(jù)庫保持活力，及時更新的重要因素。唯有加緊吸納人才培養(yǎng)人才，才能使大數(shù)據(jù)優(yōu)勢進一步帶動旅游業(yè)，促進旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

2.4智慧旅游的產(chǎn)業(yè)支撐力度不到位

基于傳統(tǒng)旅游業(yè)的智慧旅游模式仍處于萌芽階段，現(xiàn)階段其發(fā)展迅速較為驚人，但就相關發(fā)展數(shù)據(jù)指標來看，并不令人十分滿意。智慧旅游業(yè)對其他相關產(chǎn)業(yè)的支撐帶動作用十分有限。與其他產(chǎn)業(yè)融合不足也導致智慧旅游業(yè)本身基礎不穩(wěn)固。這種情況就削弱了大數(shù)據(jù)手段對智慧旅游的優(yōu)勢作用，很難實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)集群的聯(lián)動發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議

3.1不斷加強整個行業(yè)管理的科學化

政府旅游管理部門對大數(shù)據(jù)平臺的監(jiān)督管控可以實現(xiàn)對各個景區(qū)人流量、市場狀況進行監(jiān)管，通過信息流的快速傳輸，可以迅速發(fā)現(xiàn)景區(qū)突發(fā)事件。在事件發(fā)生后第一時間，旅游部門及公共安全部門將會根據(jù)反饋內(nèi)容進行快速反應[5]。信息平臺在旅游業(yè)的應用不僅可以保護旅客的人身安全及財產(chǎn)安全，更可以使游客的個人信息得到有效保護，推動整個旅游產(chǎn)業(yè)安全、井然有序發(fā)展。

3.2給旅游者帶來更加智能化的旅游體驗

實時交通狀況也是游客在旅行過程中重要關注的一點，通過智慧旅游平臺，游客可以及時了解景區(qū)相關地區(qū)的交通狀況，通過信息選擇最便捷暢通的游玩路線。并且通過智慧旅游平臺可以獲取景區(qū)各部分人流量可以使游客根據(jù)自身喜好及情況選擇出行計劃，或調(diào)整原有出行計劃，以獲取更好的游園體驗[6]。通過電子門票系統(tǒng)也可以減輕游客打票取票所浪費的時間及攜帶紙質(zhì)票據(jù)的不便利性，為游客提供便利，吸引更多游客。

3.3推動旅游企業(yè)精準化營銷

在信息平臺中獲取相關其他企業(yè)的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享有助于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展避免內(nèi)卷式發(fā)展。并通過智慧旅游系統(tǒng)分析游客大數(shù)據(jù)畫像，通過性別消費偏好等各種數(shù)據(jù)制定景區(qū)運營策略，從根本上推動旅游行業(yè)發(fā)展。

3.4不斷構建大數(shù)據(jù)平臺的信息共享機制

智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺的建設，不光要依靠景區(qū)自身，政府、旅游管理部門及游客的支持都必不可少。大數(shù)據(jù)平臺覆蓋各個環(huán)節(jié)，有利于消除信息誤差，提高信息實效性及精準性。各方共同構建旅游大數(shù)據(jù)平臺，有利于管理者便利管理、旅游者便利出行、企業(yè)便捷決策，惠及各方，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

結語

為推動旅游產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展，應將大數(shù)據(jù)信息平臺融入智慧旅游建設中。相關政府部門應加強支持與監(jiān)管，景區(qū)也應加強自身信息化建設，提高旅游者旅游體驗。利用信息分析，精準營銷，構建各企業(yè)間大數(shù)據(jù)共享，才能推動整個旅游行業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]史萬莉.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構建策略[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（09）：278-279.

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[3]徐毓.關于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的探析[J].營銷界，2020（15）：186-187.

[4]楊新春.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式思考與實踐[J].中外企業(yè)家，2020（07）：80.

[5]王鑫.淺談大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式[J].才智，2019（34）：198.

[6]呂雨階.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游縱覽（下半月），2019（18）：34-35.

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