張艷龍

摘要：由于我國社會(huì)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平飛速發(fā)展，人們對(duì)電力資源也越來越重視。同時(shí)，各種新能源的開發(fā)利用與保護(hù)環(huán)境理念的宣傳，使人們的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，這給電力營銷市場(chǎng)帶來了較大的挑戰(zhàn)。電力營銷的主要工作是為用戶提供更加可靠且安全的電力能源。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多客戶已經(jīng)減少了自身對(duì)于電力市場(chǎng)的需求，給電力企業(yè)造成了無形的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于電力企業(yè)而言，要想留住客戶就必須制訂相應(yīng)的對(duì)策，提升自身的營銷能力，從根本上留住客戶，因此開拓電力市場(chǎng)電力營銷迫在眉睫?；诖耍恼聦?duì)開拓電力市場(chǎng)中電力營銷的主要問題進(jìn)行分析，同時(shí)提出相應(yīng)對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)市場(chǎng);營銷;作用;現(xiàn)狀;應(yīng)用策略

引言

2015年，新一輪的電力體制改革正式開始，主要內(nèi)容為由市場(chǎng)決定能源價(jià)格、轉(zhuǎn)變政府對(duì)其監(jiān)管方式并建立健全能源的法制體系。在這種背景下，電力調(diào)度和對(duì)電力的優(yōu)化控制也將變得更加復(fù)雜。由于電力企業(yè)的營銷工作影響著電力企業(yè)今后的發(fā)展前景，因此需要在電力企業(yè)發(fā)展中重視其營銷工作，并對(duì)制約其發(fā)展中的各種因素進(jìn)行分析，并根據(jù)相關(guān)人員自身的工作實(shí)踐，進(jìn)而提出切實(shí)可行的具有科學(xué)性的措施來完善電力營銷工作，促進(jìn)電力企業(yè)的銷售工作順利開展，促使電力企業(yè)在今后的發(fā)展中能夠在白熱化的市場(chǎng)競爭中獲得一席之地，以保障我國電力企業(yè)能夠朝著穩(wěn)定的方向發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營銷的目的

當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，同時(shí)電力企業(yè)也在不斷地改革。電力企業(yè)需要對(duì)營銷思路進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合自身情況，科學(xué)規(guī)劃營銷方案，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中占據(jù)一席之地。與此同時(shí)，電力營銷的開展需要有目標(biāo)，要使電力用戶的需求得到滿足，提高用戶滿意度，進(jìn)而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的改革過程中，創(chuàng)新營銷策略的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，許多新型企業(yè)取得了很大進(jìn)步，使得電力市場(chǎng)中不只存在電力企業(yè)?；诖?，電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，就要使自身競爭力得到進(jìn)一步提升，通過電力影響，使企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革。（2）現(xiàn)階段，環(huán)境問題受到了人們的廣泛關(guān)注，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，造成環(huán)境污染的相關(guān)因素較多，同時(shí)傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已無法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，還會(huì)使環(huán)境污染問題更加嚴(yán)重。因此，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營模式，完善營銷策略，重視新能源與可再生能源的研究，進(jìn)而使環(huán)境污染得到有效改善。（3）隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力資源的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的營銷模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質(zhì)量得到提升，電力企業(yè)應(yīng)盡可能提升自身服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷策略，使客戶的各類要求得到滿足。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極挖掘自身存在的問題，明確營銷策略的改革目標(biāo)，有效提高自身的營銷能力與管理水平，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中占領(lǐng)一席之地，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營銷存在的問題

2.1營銷方式過于簡單

在過去相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，電力行業(yè)一直處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管控之下，電力市場(chǎng)并不具備發(fā)展活力。隨著時(shí)代的發(fā)展，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所取代，電力也進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行列，但很多電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的營銷思維模式。特別是在服務(wù)方面，很多工作人員只傾向于做好自己的本職工作，對(duì)積極向用戶提供服務(wù)的工作較為排斥，且本職工作的范圍也十分的狹窄。由于電力企業(yè)在工作中很難了解客戶真正的需求，因此服務(wù)內(nèi)容也就無法得到及時(shí)更新。當(dāng)客戶在用電過程中出現(xiàn)問題時(shí)，很難真正地幫助客戶解決問題，給客戶造成了極差的印象，影響著電力企業(yè)的口碑。

2.2營銷服務(wù)意識(shí)薄弱

電力企業(yè)作為我國國有企業(yè)的主力軍，從原來的國有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制逐步向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過渡發(fā)展，國營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國市場(chǎng)的重要組成部分。由于電力企業(yè)是我國國有企業(yè)的重要組成部分，在轉(zhuǎn)型的過程中，其服務(wù)體系對(duì)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量問題缺乏足夠的重視，還在持續(xù)保持傳統(tǒng)的管理理念和工作方式。而我國經(jīng)過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整，這種滯后的服務(wù)理念已經(jīng)難以滿足市場(chǎng)變化的需求，所以必須完善電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新，以滿足我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力資源的需求，從而能夠有效緩解供需矛盾。

3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力企業(yè)市場(chǎng)營銷模式的創(chuàng)新

3.1豐富電力營銷手段，健全電力營銷系統(tǒng)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的飛速發(fā)展，電力行業(yè)的市場(chǎng)競爭變得越來越激烈，為了能夠在其中占據(jù)一席之地，電力企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新營銷手段，完善電力營銷系統(tǒng)。在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營時(shí)，需要以更高的經(jīng)濟(jì)效益為發(fā)展目標(biāo)，提高電力銷售額。為了能夠確保獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)需要通過薪酬管理制度來實(shí)現(xiàn)，以績效考核的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，提高工作人員的積極性，并引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)來推動(dòng)電力營銷的數(shù)字化管理，使工作效率與質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而降低工作人員的壓力。與此同時(shí)，由于電力行業(yè)的特殊性使電力營銷工作相對(duì)簡單，因此企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同客戶的需求，規(guī)劃供電方案。例如，部分客戶的用電量相對(duì)較小，就可以為其提供對(duì)應(yīng)的用電方案，實(shí)現(xiàn)節(jié)約用電，減少電費(fèi)。

3.2提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)電力營銷管理發(fā)展現(xiàn)狀，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，可以從下面幾點(diǎn)進(jìn)行整改：（1）強(qiáng)化和完善電力服務(wù)質(zhì)量，為了彌補(bǔ)自身服務(wù)質(zhì)量的不足，需要持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，隨時(shí)掌控市場(chǎng)供電需求，并根據(jù)市場(chǎng)變化提前做出預(yù)測(cè)[2];（2）工作人員需提升自身素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)理念，通過專業(yè)的技術(shù)操作進(jìn)行規(guī)范化服務(wù);（3）建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工群體，通過合作精神提升員工的綜合技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。

3.3完善營銷管理制度

電力企業(yè)的營銷管理主要體現(xiàn)在計(jì)量管理、抄表核收與業(yè)務(wù)變化等方面。企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)電力營銷的監(jiān)督、檢查與規(guī)范的控制，同時(shí)要完善營銷管理制度，如提高裝表質(zhì)量、做好核定電價(jià)工作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、規(guī)范供電合同等。此外，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間要進(jìn)行嚴(yán)格控制，進(jìn)而提高相關(guān)人員的工作效率，確保報(bào)裝、施工、驗(yàn)收與送電的速度。在進(jìn)行用電核收的過程中，要強(qiáng)化質(zhì)量考核，以防誤抄、漏抄等問題的發(fā)生。要不斷提升企業(yè)憑證管理的規(guī)范性，審核電費(fèi)要嚴(yán)格，防止出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況。在實(shí)際中也要不斷分析管理工作，進(jìn)而建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做好農(nóng)村供電所的薪酬分配，以提高農(nóng)村供電所員工的工作積極性與工作效率，最大限度地發(fā)揮農(nóng)村供電所改革政策的作用，為我國的電力行業(yè)發(fā)展提供一定的幫助。

結(jié)語

在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國電力企業(yè)也獲得了空前的發(fā)展，但其也在不斷對(duì)應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中面臨更多的挑戰(zhàn)，這就要求電力企業(yè)不斷加大創(chuàng)新力度，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部以及電力營銷人員的觀念進(jìn)行更新，進(jìn)而以良好的電力營銷工作帶動(dòng)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。同時(shí)，電力營銷人員還需要對(duì)自身的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行提升，以優(yōu)質(zhì)、安全以及快捷的服務(wù)為電力企業(yè)樹立良好的形象，幫助電力企業(yè)做好更加優(yōu)質(zhì)的營銷工作方案和策略，不斷促進(jìn)電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化和綜合化的方向發(fā)展。

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