楊帆

摘要：為保障經(jīng)濟(jì)長效增長和穩(wěn)定國民生活環(huán)境，我國近年來持續(xù)加大對電力系統(tǒng)的投入，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動我國電網(wǎng)設(shè)施質(zhì)量實現(xiàn)躍升。為進(jìn)一步促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展，國家開始推動電力企業(yè)進(jìn)行體制改革，參與市場競爭，轉(zhuǎn)變內(nèi)部管理制度與企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。部分基層電力企業(yè)對市場、營銷等關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容敏感性不高，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)節(jié)相對薄弱，在電力市場競爭日趨激烈、亟待開拓新的用戶市場的時代背景下，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析實際問題，積極探索解決途徑，以促進(jìn)自身發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;建議

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的電力行業(yè)發(fā)展也獲得了極大的進(jìn)步，現(xiàn)代電力企業(yè)為用戶提供的服務(wù)也在不斷升級，在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定發(fā)展，需要進(jìn)一步提升營銷管理水平，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)如果想要進(jìn)行有效的市場營銷，首先需要了解市場在發(fā)展過程中的規(guī)律，并且在企業(yè)內(nèi)部做好有效的改革，采用數(shù)字化和市場多元化視角來進(jìn)行有效的市場營銷，并且強(qiáng)化電力企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，使電力企業(yè)的發(fā)展與時代相接軌，通過這種方式能夠促進(jìn)電力企業(yè)的整體發(fā)展質(zhì)量。

1電力企業(yè)營銷管理問題

1.1優(yōu)秀的市場營銷專業(yè)人才需進(jìn)一步增加

企業(yè)的發(fā)展離不開專業(yè)技術(shù)人才，專業(yè)技術(shù)人才是現(xiàn)代電力企業(yè)在電力營銷市場背景發(fā)展的主要推動力，對于電力企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)化來說極為重要。而在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應(yīng)用在不斷得到推廣。所以對于電力企業(yè)來說，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來開展電力企業(yè)的市場營銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于其中。但就目前來說，我國大多數(shù)電力企業(yè)在運行過程周期，總體運行質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，多數(shù)是憑借以往的運營經(jīng)驗來開展新時代背景下的營銷活動，市場推廣模式需進(jìn)一步優(yōu)化。

1.2電力企業(yè)營銷意識薄弱

我國電力行業(yè)作為最大的基礎(chǔ)能源供應(yīng)行業(yè)，電力企業(yè)始終將提高生產(chǎn)能力、更新核心技術(shù)作為第一要務(wù)，電力營銷的發(fā)展改革尚未完成。如今隨著企業(yè)體制改革，電力企業(yè)在國家引導(dǎo)下開始參與市場競爭，電力市場開拓勢在必行，但部分基層電力企業(yè)營銷意識相對薄弱。而且這一問題不僅停留在基層員工身上，同時出現(xiàn)在管理部門，甚至各級銷售單位，營銷意識的缺乏與薄弱，已經(jīng)嚴(yán)重限制了電力產(chǎn)品的宣傳與電力市場的開拓。

1.3電力營銷方式落后

近年來互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)迅速普及，線上銷售已經(jīng)發(fā)展為我國零售行業(yè)重要的出貨渠道，尤其最近兩年線上種草、直播帶貨等在疫情時期飛速發(fā)展，并在全國范圍內(nèi)普及。但在電力營銷方面，雖然電力企業(yè)探索營銷多樣性發(fā)展，但實施成效略顯不足。電力企業(yè)對信息化平臺與各類新技術(shù)的引進(jìn)主要停留在企業(yè)內(nèi)部管理與技術(shù)革新方面，在營銷方面的投入相對較少。營銷方式的落后在一定程度上影響了電力營銷的發(fā)展與電力市場的開拓。

2電力企業(yè)營銷管理策略探索

2.1完善營銷管理機(jī)制

電力企業(yè)要想著力提高營銷能力，必須要完善營銷管理機(jī)制。首先，建立市場開拓部門，以電力企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)體系與管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌營銷、電力調(diào)度、電力供應(yīng)系統(tǒng)等部門，提高電力服務(wù)整體銷量;其次，完善營銷管理體系，實行分層管理，明確責(zé)任劃分，對營銷人員分派不同的客戶群體進(jìn)行開拓與維護(hù)，并強(qiáng)化不同服務(wù)間的協(xié)調(diào)性;同時，建立激勵機(jī)制，綜合使用整體績效與個人績效，并將營銷成績與薪酬制度、晉升制度等相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化對營銷人員個人表現(xiàn)與營銷成果的獎勵;最后，建立監(jiān)督稽查機(jī)制，對營銷過程進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范電力企業(yè)營銷行為。

2.2構(gòu)建營銷信息系統(tǒng)

電力企業(yè)還應(yīng)積極引入信息技術(shù)，構(gòu)建潛力市場客戶信息化管理系統(tǒng)。今年來，電力企業(yè)推廣智能化電表，實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的自動匯總與整理，對提高電力企業(yè)營銷管理的精細(xì)化程度具有重要意義，對當(dāng)前存在對電能表采集數(shù)據(jù)應(yīng)用不足的問題。智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)通過匯總智能電表數(shù)據(jù)，實時分析一定地區(qū)范圍內(nèi)不同時段用電情況，對電力企業(yè)供電狀況進(jìn)行調(diào)整，能夠有效保證區(qū)域內(nèi)電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。智能電表與智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)相結(jié)合，快速搜集詳實、準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，能夠為電力產(chǎn)品的開發(fā)、營銷方案的設(shè)計、潛在用戶的開發(fā)提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，促進(jìn)營銷管理工作的展開。電力企業(yè)應(yīng)從自身經(jīng)營狀況、地區(qū)環(huán)境與市場實際情況出發(fā)，積極開展智能電表的普及工作，同時充分利用智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)的信息收集與實時分析功能，加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)，優(yōu)化營銷管理。

2.3電費回收方面

創(chuàng)新電費回收方式。供電企業(yè)應(yīng)改變原有的收費模式，充分利用網(wǎng)上國網(wǎng)等網(wǎng)上繳費平臺，創(chuàng)新靈活的電費回收方式，拓寬電費繳納渠道，以滿足不同客戶群體的交費要求。同時，在供電區(qū)域就近設(shè)立多個自助繳費機(jī)和POS機(jī)電費代收點，方便不會上網(wǎng)的中老年客戶就近交費。對用電能量大的客戶，可釆取分階段收費的方式降低電費回收的風(fēng)險。對農(nóng)業(yè)排灌用電，以及新建小區(qū)的居民用電，推廣電費預(yù)收模式，通過“先付費，后用電”的方式，提高電費的回收率，將事后的欠費風(fēng)險變?yōu)槭虑暗目煽胤婪?，最大限度地降低電費風(fēng)險，化解因拖欠電費而引發(fā)的一系列問題和糾紛。同時，通過網(wǎng)上、線下觸摸屏等查詢平臺，實現(xiàn)電費信息公開透明，方便客戶隨時查詢用電、辦電信息。建立電費回收信用評價制度。倡導(dǎo)建立客戶交費誠信黑名單，對列入欠費黑名單的居民用電客戶，優(yōu)先使用預(yù)付費卡表實行預(yù)購電，有效防范電費拖欠風(fēng)險。對列入黑名單的企業(yè)客戶，在辦理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)對客戶資質(zhì)加強(qiáng)審核，及時了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。對經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化的企業(yè)，有必要采取個性化的措施，如安裝預(yù)付費卡表，以及采取抵押等擔(dān)保手段防控經(jīng)營風(fēng)險，減少欠費損失。

2.4加強(qiáng)對電力相關(guān)科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

在進(jìn)入了新的時代環(huán)境后，為了使客戶的互聯(lián)網(wǎng)思維得到滿足，企業(yè)在進(jìn)行運營模式的選擇時，一定要注意客戶的變化需求;目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶在進(jìn)行消費時往往會通過網(wǎng)絡(luò)的方式來檢索自己所需要的物品，形成主動的消費體系，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的支持下，用戶有了更多的消費選擇，所以電力企業(yè)一定要重視這一種消費環(huán)境的轉(zhuǎn)變，給予消費者足夠的選擇，并為消費者打造具有適應(yīng)性的個性化市場營銷模式，通過這種方式來滿足消費者的需求。

結(jié)束語

電力企業(yè)改革是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，也是電力企業(yè)加快電力行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高電力產(chǎn)品供應(yīng)能力的有效途徑。而電力企業(yè)要適應(yīng)市場環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長，就必須積極開拓電力市場，優(yōu)化營銷模式。當(dāng)前部分基層電力企業(yè)存在營銷意識薄弱、營銷方式落后等問題，營銷模式的優(yōu)化需要著重針對這幾個方面。同時引入信息化技術(shù)與現(xiàn)代營銷理念，將電力行業(yè)的環(huán)保理念、技術(shù)創(chuàng)新等與電力產(chǎn)品的市場拓展相聯(lián)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)時代發(fā)展。

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