賈哲

摘要：員工幫助計(jì)劃興起于美國，通過專業(yè)人士對(duì)企業(yè)組織的診斷、建議和對(duì)員工及員工直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢的方式，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效，并發(fā)展成為企業(yè)的組織為員工提供的長期系統(tǒng)的援助和福利項(xiàng)目，目的在于提高工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力及員工與組織的工作績效。

關(guān)鍵詞：員工幫助計(jì)劃;福利;現(xiàn)狀;改善

一、員工幫助計(jì)劃的現(xiàn)狀

員工援助計(jì)劃（EAP）是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理中岀現(xiàn)的問題而產(chǎn)生和發(fā)展起來的，正逐漸作為一種精神福利和人力資源管理手段，被越來越多的人所接受，在許多發(fā)達(dá)國家己經(jīng)形成了相對(duì)完整的理論體系。國內(nèi)的EAP發(fā)展尚屬起步階段，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的人都相對(duì)較少，理論研究和實(shí)踐存在一定的空間。由于EAP產(chǎn)生于實(shí)踐又服務(wù)實(shí)踐的特點(diǎn)，有關(guān)EAP的研究多集中在應(yīng)用研究方面。EAP引入國內(nèi)較晚，近些年EAP逐漸被國內(nèi)企業(yè)管理研究學(xué)者所關(guān)注。最初的研究只在心理健康領(lǐng)域，如職業(yè)健康、壓力情緒管理、職業(yè)倦怠等領(lǐng)域，員工的身心健康是與個(gè)人的工作績效息息相關(guān)的，與企業(yè)的效益密不可分。目前，國內(nèi)EAP應(yīng)用的范圍已經(jīng)擴(kuò)大到更多領(lǐng)域，比如政府機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、軍隊(duì)等，所涉及的項(xiàng)目越來越多、所覆蓋的領(lǐng)域越來越廣。但是，中國EAP有各種問題，從事EAP咨詢服務(wù)的大多是管理咨詢公司和心理咨詢機(jī)構(gòu)，他們只是把國外的EAP技術(shù)復(fù)制到國內(nèi)，缺乏理論研究和中國本土化，特別是中國本土化理論研究。中國的EAP項(xiàng)目更加傾向于對(duì)團(tuán)體提供服務(wù)，雖然這樣的服務(wù)成本可控，但是相對(duì)于個(gè)性化、可定制的服務(wù)，前者的服務(wù)的效果就不會(huì)特別顯著，畢竟EAP的一個(gè)核心理念是“以人為本”，而每一個(gè)人的情況即有相似又有不同。國內(nèi)EAP的普及程度雖然是一直在提升，但是在EAP的項(xiàng)目的豐富程度有明顯不足，一方面由于中大型企業(yè)中傳統(tǒng)的管理思維導(dǎo)致對(duì)員工個(gè)人問題認(rèn)知較為單一;另一方面是本土化研究不夠深入。從研究角度來看，中國研究者更加注重EAP的工具屬性研究，而不是將其作為一種福利政策來研究，將 EAP 視為激勵(lì)員工提高績效的一種方法，認(rèn)為工作層面或與績效相關(guān)度高的項(xiàng)目更重要，因此在 EAP 應(yīng)用轉(zhuǎn)化方面需要繼續(xù)研究。

二、EAP完善改進(jìn)辦法

EAP的實(shí)施需要完善改進(jìn)，一方面，企業(yè)組織需要把EAP明確是一種福利，要從根本上體現(xiàn)對(duì)員工的人性關(guān)懷;另一方面，企業(yè)組織在EAP實(shí)施過程中，要考慮到員工需求的變化，順勢(shì)而為，時(shí)代在進(jìn)步，員工構(gòu)成也是趨于多樣化。

（一）工作方面

EAP的核心理念是就是“以人為本”，所謂“鐵打的營盤流水的兵”，放到企業(yè)里也是這個(gè)道理，員工的引入與流失都是很正常的現(xiàn)象，但是，由于這樣的情況，就出現(xiàn)復(fù)雜的員工構(gòu)成，需要解決的問題就不能一概而論，要因人而異。EAP這項(xiàng)福利政策就是將企業(yè)的管理模式從“粗曠”平穩(wěn)過渡到“細(xì)膩”。雙因素激勵(lì)理論，激勵(lì)因素和保健因素都是員工動(dòng)機(jī)的引發(fā)因素，而更能夠充分調(diào)動(dòng)員工積極性的是激勵(lì)因素。有一些企業(yè)的福利只關(guān)注公共部分或直接由管理者決定，缺乏與員工的溝通，導(dǎo)致福利效用受限，同時(shí)也沒有體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，結(jié)果可能會(huì)造成員工滿意度降低。因此，EAP的制定的不同環(huán)節(jié)充分考慮員工差異化需求，體現(xiàn)精神關(guān)懷，使員工真正感受到企業(yè)支持。

（二）生活方面

EAP作為一種大項(xiàng)的福利政策，會(huì)將員工與其家庭都作為一個(gè)整體來理解，并非將員工個(gè)人與家庭分開。在如今這個(gè)高速高效的大環(huán)境，生活水平不斷提高，生活壓力也不斷增強(qiáng)。壓力不僅僅是來自于工作，家庭壓力也是很重要的一部分，不可以將其獨(dú)立出來。工作中遇到問題往往就解決的范本，但家庭中遇到的問題卻不是有范本可以解決的，這必然會(huì)影響到員工工作的積極性，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響。通過EAP可以幫助員工處理生活等工作以外的問題，并表達(dá)出來對(duì)員工的理解尊重關(guān)愛，員工的后顧之憂解決，也就可以更加正面積極地對(duì)待自己的工作，將精力分配到工作中。因此，很多企業(yè)通過EAP將員工從繁雜的個(gè)人問題中解脫出來，讓其在工作中投入更多，更加信賴組織，與企業(yè)榮辱與共，共同發(fā)展。

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