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關(guān)于現(xiàn)代博物館管理模式的思考

2021-09-10 14:46周淑平
魅力中國 2021年26期
關(guān)鍵詞:規(guī)章制度博物館管理工作

周淑平

(洛陽市文物考古研究院,河南 洛陽 471000)

我國是在2008年由國家政府制定并實(shí)行了博物館對外免費(fèi)開放政策,這也帶來了此事業(yè)的高峰發(fā)展期,全國各地區(qū)的博物館在開放以后都迎來了密集的旅客。其實(shí)從嚴(yán)格意義上來講,開放政策的制訂主要是為了讓國民可以看到國家歷史的發(fā)展和見證文明,同時也能促進(jìn)國內(nèi)外文化的交流。人們享受這些文化和藝術(shù)瑰寶的同時,博物館所面臨的管理壓力也越來越大,畢竟人群密集所導(dǎo)致的毀壞文物或者擁擠等事故頻發(fā),都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國的博物館數(shù)量已經(jīng)5000 多家,與新中國成立初期的21 家博物館和改革開放時的349 家博物館相比,差距非常大。1905年,我國第一家博物館在南通開館,改革開放以后博物館的建設(shè)和發(fā)展逐漸興起,從最開始的粗放式管理過渡到現(xiàn)在的精細(xì)化管理,而且在研究上也對管理的理念、內(nèi)容、方式以及政策等進(jìn)行積極探索。

一、我國博物館的管理現(xiàn)狀

我國第一家博物館成立于1869年,位于上海徐家匯,由法國傳教士創(chuàng)辦。1905年我國第一家公共博物館誕生,由我國實(shí)業(yè)家張譽(yù)創(chuàng)辦,我國的博物館建設(shè)一共經(jīng)歷過三次高潮,第一次在 20 世紀(jì) 30年代,當(dāng)時中華民族正處于民族危難時期,許多知識分子為了對我國人民智慧進(jìn)行啟發(fā),掀起了博物館建設(shè)的高潮;第二次是新中國成立后的初期,民族百廢待興,為了弘揚(yáng)中華民族的精神文化,博物館的建設(shè)受到黨和國家的高度重視;第三次是改革開放之后,我國經(jīng)濟(jì)迅速增長,各行業(yè)高速發(fā)展,博物館建設(shè)也引來了高潮。經(jīng)過一百多的建設(shè)和發(fā)展,我的博物館以國有公司文化事業(yè)單位為主,民建博物館為補(bǔ)充,各地方博。博物館的所有事物都圍繞博物館藏品而進(jìn)行,通過長期的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié),可以將博物館的管理工作分為三類:征集保管、研究保護(hù)、教育傳播。從報(bào)無關(guān)和社會群體的關(guān)系上來看,博館是實(shí)質(zhì)是以歷史物品為媒介,進(jìn)行精神文化的傳承和傳播,是重要的文化場所。而博物館經(jīng)過長期發(fā)展后,其管理運(yùn)營已經(jīng)處于相對成熟的階段,然而我國的博物館建設(shè)與國際上的先進(jìn)博物館相比,還有比較明顯的差距,其主要表現(xiàn)在博物館功能定位、收藏品維修和運(yùn)營管理上。

二、博物館管理工作存在的問題

(一)內(nèi)部規(guī)章制度不全面

博物館內(nèi)部的規(guī)章制度是管理工作的核心,規(guī)章制度的不全面,會直接影響到管理工作具體實(shí)施的步驟和要求。博物館內(nèi)部的規(guī)章制度大多都空洞空泛,只規(guī)定了大方向的規(guī)定和制度,沒有結(jié)合具體的管理工作內(nèi)容制定詳細(xì)的規(guī)定條例,沒有對于相關(guān)的工作定量定標(biāo)準(zhǔn)。另外博物館規(guī)章制度的制定范圍較窄,并沒有涉及到管理工作的方方面面,甚至于會忽略很多管理工作的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。例如多數(shù)的博物館日常管理工作不會根據(jù)節(jié)假日和工作日的客流量情況而及時變化,沒有具體完善的規(guī)章制度提前來應(yīng)對高峰的參館客流量。尤其是中小型博物館,當(dāng)博物館參館客流量到達(dá)高峰時,博物館內(nèi)部的工作人員人數(shù)安排不夠、沒有制定好相應(yīng)的參館路線、不能快速處理意外情況等,從而不利于有效控制參館游客的游覽,會降低游客在博物館的體驗(yàn)感。因此博物館相應(yīng)的管理工作不足,就是缺乏完善、全面規(guī)章制度,規(guī)章制度的不全面會使管理工作人員在工作時缺乏規(guī)定和要求的支撐,會影響管理工作人員的決策和處理問題的方式方法。

(二)博物館經(jīng)費(fèi)不足

博物館中所儲藏的都是歷經(jīng)數(shù)百年乃至數(shù)千年的文物,如果沒有藏品,博物館就失去了存在的意義,也無法體現(xiàn)出文化傳播的價值,但要想合理地將這些文物都有效保存,就必須有足夠的資金作為支持,其中就包括設(shè)備、人員及經(jīng)營管理費(fèi)用等。其實(shí)在博物館沒有全面開放的時候博物館的運(yùn)營基本上都是依靠政府撥款和門票收入,博物館免費(fèi)開放之后,門票資金的收入已經(jīng)斷開,博物館主要依靠政府資金支持。目前大部分博物館在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的更新和人力資源上就存在著很大的缺失,也導(dǎo)致人們不愿意到這樣的博物館中參觀,這樣博物館存在的意義也就逐漸缺失。

(三)博物館數(shù)字化建設(shè)缺失

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及,數(shù)字技術(shù)已經(jīng)在博物館中廣泛應(yīng)用,并凸顯出比較明顯的成效。但是還存在很多地方博物館領(lǐng)導(dǎo)者對此并不關(guān)注,再加上要想普及信息化設(shè)備需要大量資金支持和政策支持,因?yàn)橘Y金、人員等諸多困難無法在博物館踐行。甚至有很多人對博物館數(shù)字化建設(shè)存在著很大的誤解,他們認(rèn)為就是建設(shè)一個網(wǎng)址或者使用軟件展示一下博物館即可,并未深入地去解析數(shù)字化博物館的真正意義,更有部分人認(rèn)為博物館數(shù)字化就像是在線電子書一般。建立數(shù)字化博物館,人們就可以突破時間和空間的限制隨時隨地從網(wǎng)上參觀博物館,所以對實(shí)體博物館的沖擊還是很大的。另外,建設(shè)數(shù)字化博物館要有信息資源、設(shè)備、技術(shù)及人才等支持,但因存在網(wǎng)絡(luò)共享的安全隱患讓管理者望而卻步。

三、現(xiàn)代博物館管理模式的構(gòu)建

(一)創(chuàng)新人資管理機(jī)制

一方面,應(yīng)科學(xué)配置博物館人力資源,應(yīng)對人事工作進(jìn)行合理安排,使博物館工作人員均能針對性進(jìn)行各崗位工作,各司其職。另一方面,應(yīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化人資管理,充分應(yīng)用好現(xiàn)代管理方式和方法,改進(jìn)和完善人資管理體制,在人事制度上應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合,有效實(shí)施競爭上崗制度,更好的引進(jìn)專業(yè)強(qiáng)、高素質(zhì)的博物館管理人才,同時還應(yīng)適時改進(jìn)和調(diào)整管理隊(duì)伍知識架構(gòu),進(jìn)而提升博物館管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。此外,還需強(qiáng)化人資制度建設(shè),自人員招聘、錄用為切入點(diǎn),完善人員的發(fā)展培訓(xùn)、考核、晉升等制度,實(shí)現(xiàn)制度化管理,并要建立科學(xué)的激勵制度,及時了解和掌握影響工作人員工作積極性的因素,同時要制定有效的解決方案,不斷完善博物館的人資管理機(jī)制,且要改進(jìn)獎勵及分配制度,以提升員工工作積極性,使各個崗位人才均有展示平臺和發(fā)展機(jī)會,讓其更好的投入到日常工作,以提升博物館的運(yùn)營效益。

(二)制定規(guī)范的管理制度

博物館應(yīng)該制定全面詳細(xì)的管理規(guī)章制度,從源頭上對博物館的管理工作制定要求和標(biāo)準(zhǔn)。博物館首先要梳理清楚管理工作的整體流程和架構(gòu),對架構(gòu)上每個節(jié)點(diǎn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度,并督促管理崗位的工作人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,履行管理崗位的職責(zé)。例如博物館應(yīng)該將博物館中日常管理工作中的基礎(chǔ)崗位制定詳細(xì)的規(guī)定和要求,基礎(chǔ)崗位會頻繁接觸到參觀博物館的大眾群體,要提高他們對崗位和職責(zé)的敬畏,要樹立強(qiáng)而有力的標(biāo)準(zhǔn),對于工作職責(zé)履行程度給予一定金額的獎勵或是懲罰。

物館的管理工作要建立相應(yīng)的流程,使得每一項(xiàng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,每個流程上的崗位人員要行使自己的權(quán)利,環(huán)環(huán)相扣,對每項(xiàng)管理工作流程從審批到執(zhí)行,要認(rèn)真負(fù)責(zé)。例如對于博物館中某項(xiàng)管理工作的變動,需要建立流程化的審批流,各個管理部門要參與決策,要結(jié)合各個管理部門的表態(tài)提出改進(jìn)的方法,并完善相關(guān)的管理制度。另外博物館在建立規(guī)章制度時需要考慮到實(shí)際的工作情況,需要聽取在博物館內(nèi)參與管理基礎(chǔ)性工作人員的建議。因?yàn)樵诨A(chǔ)管理崗位的工作人員往往能夠發(fā)現(xiàn)管理工作中最真實(shí)、最直接的問題,并能提出有效的解決方法和意見,從而有利于制定更加完善的管理制度。

(三)強(qiáng)化服務(wù)管理建設(shè)

首先,要重視博物館的形象建設(shè)和管理,充分展示出博物館工作人員的形象及心靈之美,能更好地和參觀者溝通情感,縮短和公眾的距離,如此公眾才愿意走進(jìn)博物館,這也是博物館社會功能發(fā)揮的基礎(chǔ)。其次,為進(jìn)一步提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識,要重視和推進(jìn)員工素質(zhì)培養(yǎng)和教育,通過專題講座、參觀、培訓(xùn)班等方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),激發(fā)博物館工作人員創(chuàng)新性、創(chuàng)造性,提升日常工作效率和質(zhì)量,讓公眾能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最后,為深入掌握公眾的參觀需求和滿意度,應(yīng)創(chuàng)建服務(wù)信息反饋機(jī)制,實(shí)現(xiàn)動態(tài)化、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理,推進(jìn)博物館服務(wù)管理創(chuàng)新。對于信息反饋系統(tǒng)主要有接待、講解、留言簿、展覽反饋、教育項(xiàng)目、意見箱等內(nèi)容,以便能夠及時有效的收集公眾及博物館工作人員的可行性建議或意見。同時,工作人員應(yīng)基于參觀者視角,來感知服務(wù),以此不斷改進(jìn)服務(wù)。基礎(chǔ)此種管理模式下,營造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,讓公眾在參觀博物館后感到“不虛此行”,以提升參觀者的滿意度,提高博物館的社會影響力。

(四)擴(kuò)大資金收入渠道

博物館不能僅限于政府相關(guān)部門的下發(fā)的資金,博物館應(yīng)該要自身擴(kuò)大增加資金的渠道,從而解決管理工作經(jīng)費(fèi)不足的問題。博物館可以在日常文物藏品展出活動的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同節(jié)假日、紀(jì)念日等,組織策劃主題不同的展覽活動,博物館有機(jī)會可以與其他民間藝術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等進(jìn)行合作,吸引機(jī)構(gòu)、企業(yè)的投資。這樣不僅能提高博物館管理工作的經(jīng)費(fèi),滿足管理工作正常的開支需求。也能讓博物館豐富自身展覽活動的多樣性,進(jìn)而增加博物館的名氣和地位,吸引更多的大眾群體關(guān)注,為博物館帶來更多的隱藏性紅利和企業(yè)的投資,從而博物館建立起良性的資金循環(huán)。

博物館也可以對具有特色的博物館周邊產(chǎn)品進(jìn)行更加良性的開發(fā)。博物館對于特色的周邊產(chǎn)品定價不能夠太高,對周邊商品的定價設(shè)立更多的階梯式價格。并且博物館可以與不同的供應(yīng)商進(jìn)行合作,增加周邊產(chǎn)品的樣式、種類等。從而參館的游客在購買周邊產(chǎn)品時可以有更多的選擇性,而不會因?yàn)楦邇r格而望而卻步。博物館的周邊產(chǎn)品增加了銷售量,就給博物館帶來了更多額外的資金收入,增加了博物館的資金儲備,有利于博物館提高管理工作的進(jìn)行。

(五)在員工管理上實(shí)行文化制度

高質(zhì)量的管理方式,主要依托于高質(zhì)量的人才,只有管理人員清楚地認(rèn)識到文化管理的重要性,才能保證文化管理方式的有效性,提升博物館人員的文化素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。在員工管理上,始終要提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,為團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)調(diào)合作提供保障,只有使員工之間彼此信任和依賴,才能讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成統(tǒng)一目的和共識,發(fā)揮整體作用,向著整體目標(biāo)邁進(jìn)。

同時,要考慮到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的文化能力,提升員工的工作積極性和文化素質(zhì),使其意識到文化傳承的重要性,并根據(jù)自身的能力和水平調(diào)整自身的工作內(nèi)容,促進(jìn)各個崗位的平穩(wěn)發(fā)展,擔(dān)負(fù)起歷史文化傳承的使命和責(zé)任。在博物館管理的過程中,發(fā)掘員工的天賦素質(zhì),并根據(jù)其能力和天賦進(jìn)行崗位的調(diào)度和流轉(zhuǎn),豐富他們的工作形式,開發(fā)潛能,提升個人魅力,建立個性特點(diǎn)。

在員工管理的同時,要建立服務(wù)方式和規(guī)章規(guī)定,透明內(nèi)部的工作,簡化流程,讓博物館呈現(xiàn)出自動化、多元化和現(xiàn)代化的特點(diǎn),必須優(yōu)化自身的服務(wù)能力和人員素質(zhì),了解到博物館發(fā)展的各項(xiàng)內(nèi)容,呈現(xiàn)出人性化等特點(diǎn)。文物的價值在于民族性、文化性、藝術(shù)性。因此,在藝術(shù)品展覽的同時,員工應(yīng)該準(zhǔn)確了解到文物發(fā)展的故事和過程,讓員工參與到觀賞者的觀賞中,增加互動過程,增添文化交流,才能豐富博物館的社會服務(wù),豐富人民群眾的文化體驗(yàn),發(fā)揮出博物館本身的文化優(yōu)勢,進(jìn)行多元傳播。在員工文化管理的同時,要建立起培訓(xùn)工作,有效為員工的素質(zhì)提升提供保障。

四、結(jié)語

綜上所述,在我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,博物館作為國家和民族文化傳承、傳播的機(jī)構(gòu),其經(jīng)營管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。為適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢,應(yīng)明晰現(xiàn)階段管理中的問題,創(chuàng)新人資管理,重視服務(wù)建設(shè),積極提升信息化水平,并要強(qiáng)化博物館考核評估工作,健全財(cái)務(wù)管理機(jī)制,如此才能更好地建立一個現(xiàn)代博物館管理模式,確保博物館的社會功能和價值的良好發(fā)揮。

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