文/蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院 高燦

圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)工作常用來作為衡量醫(yī)院教科研水平的重要指標(biāo)之一，因此，醫(yī)院圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作尤為重要。大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院圖書館須進(jìn)一步深化改革，調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)模式，將讀者需要作為服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)圖書館可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院大部分讀者具有極強(qiáng)的專業(yè)性和敏銳性，醫(yī)學(xué)信息情報(bào)和新技術(shù)更新?lián)Q代較快，采訪人員多數(shù)不具備醫(yī)學(xué)背景，缺乏圖書遴選的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所配置的文獻(xiàn)資源不能有效滿足讀者文化需求。因此，目前雖然文獻(xiàn)資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)逐年增加，但是重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量，導(dǎo)致仍然有近一半以上的館藏資源閑置，大量資源無人問津，館藏利用率較低，館際互借成本較高，館藏結(jié)構(gòu)缺乏合理性。圖書作為圖書館文獻(xiàn)資源的核心和靈魂，如何遴選高質(zhì)量的文獻(xiàn)，提高文獻(xiàn)購(gòu)置的時(shí)效性成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題之一。

一、基于讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式

（一）讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)概念。讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，又稱讀者決策采購(gòu)（Patron-Driven Acquisitions，PDA），于20世紀(jì)90年代興起于美國(guó)，2011年由張甲、胡小菁等人引入國(guó)內(nèi)，是指由采訪館員根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和預(yù)算經(jīng)費(fèi)預(yù)設(shè)書目文檔，館配商提供書目信息，并由采訪館員在自身門戶網(wǎng)站發(fā)布，讀者通過圖書館聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)點(diǎn)擊書目鏈接閱讀全文，當(dāng)達(dá)到預(yù)設(shè)的參數(shù)閾值時(shí)觸發(fā)圖書館采購(gòu)圖書的行為。讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)真正實(shí)現(xiàn)了由讀者在符合館藏文獻(xiàn)資源架構(gòu)基礎(chǔ)上按照意愿選擇符合自身學(xué)術(shù)要求的文獻(xiàn)資源，而不是靠采訪館員的采訪經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行選擇，將傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源的“采藏借”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖璨刹亍蹦Ｊ?，既能夠最大限度地?shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用率和流通率，又可以更加及時(shí)地為讀者提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

美國(guó)大學(xué)及研究圖書館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries, ACRL）在2010年《大學(xué)圖書館發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》中指出“館藏增長(zhǎng)取決于用戶”，近年來關(guān)于PDA讀者決策采購(gòu)模式的討論層出不窮，但在國(guó)內(nèi)并沒有大面積推行，原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，能夠提供讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)服務(wù)的館配商較少，多數(shù)館配商系統(tǒng)不能做到與圖書館館藏系統(tǒng)無縫對(duì)接。第二，我國(guó)圖書館館藏資源以紙質(zhì)圖書為主，而國(guó)外PDA購(gòu)書模式大多以電子書為主。第三，國(guó)內(nèi)還不能做到每本紙質(zhì)圖書配備電子版，這就為PDA的引進(jìn)帶來了困難和挑戰(zhàn)。

（二）讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)流程。傳統(tǒng)的圖書采購(gòu)流程如圖1所示，由采訪人員與館配商確認(rèn)采購(gòu)信息，館配商將信息傳達(dá)給上游供貨方，供貨方發(fā)貨給館配商，館配商收到貨后清點(diǎn)、核對(duì)、制作MARC數(shù)據(jù)，打包、制單、發(fā)貨給圖書館。

圖1 傳統(tǒng)圖書采購(gòu)流程

讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)首先由圖書館和財(cái)務(wù)部門共同確認(rèn)館藏文獻(xiàn)的購(gòu)置范圍和預(yù)算上限，由館配商根據(jù)要求提供書目信息，包含全文鏈接，圖書館將書目信息進(jìn)行篩選和過濾，使其符合館藏結(jié)構(gòu)整體框架，并錄入圖書館書目檢索系統(tǒng)（Online Public Access Catalogue，OPAC），并設(shè)置相關(guān)參數(shù)及閾值，如：檢索次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、閱讀次數(shù)、閱讀時(shí)間和閱讀頁數(shù)等，讀者登錄OPAC系統(tǒng)，查看書目信息和全文鏈接，當(dāng)某本圖書的參數(shù)達(dá)到閾值馬上觸發(fā)圖書館實(shí)施購(gòu)買行為。詳情如圖2所示。

圖2 讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)流程

（三）讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)相較于傳統(tǒng)圖書采購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)。圖書館須始終秉承“以讀者為中心”“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，但在實(shí)際工作中卻成了一種口號(hào)，讀者真正需要的文獻(xiàn)資源未被采購(gòu)，采訪館員采購(gòu)的資源流通率較低，甚至部分文獻(xiàn)從未離開過書架。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)是以采訪館員決策為主，讀者是文獻(xiàn)資源建設(shè)的接受者，讀者按照采訪館員挑選的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇，尤其目前大部分醫(yī)院積極實(shí)施亞專科建設(shè)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域力求精細(xì)化管理，采訪館員由于其自身知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)匱乏，采購(gòu)行為尚不能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者需求，能夠符合讀者深層次要求的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)屈指可數(shù)。讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)可以從根本上改變采訪館員的主導(dǎo)地位，讓讀者說話，將采訪權(quán)、決策權(quán)賦予讀者，采訪館員在后臺(tái)進(jìn)行干預(yù)，既能夠滿足讀者需求又能使館藏結(jié)構(gòu)合理化。目前國(guó)內(nèi)一些公共圖書館已經(jīng)開始開展了形式多樣的讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)服務(wù)，廣泛了解讀者文化需求，收到了良好效果。

二、醫(yī)院圖書館實(shí)施讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)的關(guān)鍵因素

（一）促進(jìn)讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)預(yù)算精細(xì)化管理。文獻(xiàn)資源采購(gòu)包含圖書采購(gòu)、電子書采購(gòu)、期刊采購(gòu)和數(shù)據(jù)庫采購(gòu)等。圖書館應(yīng)在財(cái)務(wù)部門幫助下根據(jù)用戶需求和自身館藏結(jié)構(gòu)實(shí)際情況確定讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)預(yù)算，以成本效益為導(dǎo)向，有的放矢，促進(jìn)預(yù)算精細(xì)化管理。在文獻(xiàn)資源采購(gòu)中，仍然要以傳統(tǒng)采購(gòu)為主，讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)為輔，逐步推廣讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)理念，調(diào)動(dòng)讀者積極性，可靈活設(shè)置采購(gòu)周期，一旦達(dá)到經(jīng)費(fèi)預(yù)算上限，馬上暫停讀者驅(qū)動(dòng)服務(wù)，待新一輪讀者驅(qū)動(dòng)服務(wù)開啟，力求預(yù)算申報(bào)精準(zhǔn)化、經(jīng)費(fèi)執(zhí)行精細(xì)化，以保證預(yù)算的可控性，提高經(jīng)費(fèi)使用效率。同時(shí)，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃和用戶權(quán)限，約束讀者購(gòu)買行為的隨意性，采訪館員對(duì)用戶行為進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格審核，做好引流工作，避免重復(fù)采購(gòu)以及采購(gòu)經(jīng)費(fèi)使用過快和超支。

（二）多途徑整合預(yù)設(shè)文檔，符合館藏結(jié)構(gòu)整體框架。預(yù)設(shè)文檔是由圖書館與館配商結(jié)合自身館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)購(gòu)置范圍和預(yù)算上限協(xié)商以后達(dá)成的書目信息文檔。如部分圖書館將預(yù)設(shè)文檔采購(gòu)指標(biāo)設(shè)置為：1.出版圖書年限是否為兩年內(nèi)；2.圖書語言是否為中文或英文；3.圖書價(jià)格范圍在0-200元；4.是否與館藏現(xiàn)有資源重復(fù)；5.能否提供完整的MARC數(shù)據(jù)；6.能否與圖書館OPAC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接；7.能否允許采訪館員干預(yù)；8.能否支持多用戶并發(fā)模式等。

預(yù)設(shè)文檔直接決定了采購(gòu)質(zhì)量，一方面，采訪館員應(yīng)與學(xué)科館員聯(lián)系，彌補(bǔ)自身知識(shí)體系的不足，深入挖掘亞專科建設(shè)需要的文獻(xiàn)資源；另一方面，館配商的招標(biāo)既要選擇書目記錄相對(duì)齊全的大型供應(yīng)商，又要選擇醫(yī)學(xué)專業(yè)文獻(xiàn)資源供應(yīng)商，此外還要兼顧電子書出版商，從而使得圖書館文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)合理化，全方位滿足讀者需求。

（三）增加讀者參與渠道，拓展服務(wù)模式。目前讀者參與圖書館活動(dòng)的主要渠道是圖書館官方網(wǎng)站OPAC系統(tǒng)、微信公眾號(hào)以及掌上圖書館APP等，圖書館應(yīng)在各類平臺(tái)嵌入預(yù)設(shè)文檔和薦購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)便捷暢通的用戶交互體驗(yàn)，薦購(gòu)系統(tǒng)可設(shè)置相應(yīng)字段如表1。

表1

（四）靈活設(shè)置參數(shù)及閾值，及時(shí)觸發(fā)購(gòu)買，保證時(shí)效性。購(gòu)買參數(shù)選擇及閾值設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到文獻(xiàn)資源的流通率，通常將資源的檢索次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)、閱讀次數(shù)、閱讀時(shí)間和閱讀頁數(shù)作為購(gòu)買參數(shù)，參數(shù)及閾值具有可變性，應(yīng)根據(jù)讀者需求和預(yù)算經(jīng)費(fèi)靈活設(shè)置，以保證讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

傳統(tǒng)采購(gòu)方式分為現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、預(yù)測(cè)采購(gòu)、推薦采購(gòu)等，讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)作為傳統(tǒng)采購(gòu)方式的補(bǔ)充手段，可以充分調(diào)動(dòng)讀者積極性，使其主動(dòng)參與圖書館館藏資源建設(shè)中來，增加圖書館活力，但不能代表讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)可以取代傳統(tǒng)采購(gòu)方式。以讀者為主導(dǎo)，受限于讀者對(duì)館藏結(jié)構(gòu)體系的不了解，會(huì)在一定程度上導(dǎo)致所薦購(gòu)的圖書不符合館藏要求，薦購(gòu)行為由于其相對(duì)獨(dú)立性，會(huì)導(dǎo)致重復(fù)資源的采購(gòu)，這就要求采訪館員對(duì)用戶行為進(jìn)行干預(yù)和把關(guān)，增加了工作量。只有采購(gòu)方式多維化并存，才能夠彌補(bǔ)單一采購(gòu)模式的不足，提高圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，滿足讀者日益增長(zhǎng)的文化需求。