【摘要】現(xiàn)代社會(huì)下，圖書館要懂得館藏文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷挖掘與探索，這樣才能夠?yàn)樽x者提供信息的傳遞服務(wù)，并且引導(dǎo)讀者更加順利的完成對(duì)文獻(xiàn)信息的檢索，從而獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)，以此來加深對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的深化。因此，基于全民閱讀視角，探討公共圖書館的讀者服務(wù)，其本身就能夠迎合時(shí)代的發(fā)展所需。

【關(guān)鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者；服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2021）12-211-03

【本文著錄格式】宮魯閩 .論全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務(wù)[J].中國民族博覽，2021，06（12）：211-213.

公共圖書館作為傳遞科技信息、傳播科學(xué)文化知識(shí)的主要場(chǎng)所，其擔(dān)負(fù)著豐富全民業(yè)余文化生活，提升全面綜合文化素質(zhì)的重任?，F(xiàn)階段，公共圖書館應(yīng)該如何從原本陳舊的服務(wù)模式逐漸朝著專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)社會(huì)，就成為重中之重。在當(dāng)前倡導(dǎo)全民閱讀的視角下，公共圖書館的讀者服務(wù)就應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，從而更好的服務(wù)讀者，深化圖書館功能，進(jìn)而滿足讀者的閱讀要求。

一、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

就目前的實(shí)際情況來看，在公共圖書館讀者服務(wù)方面，其實(shí)際情況如下。

（一）資源共享程度低

隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多公共圖書館開始利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)來建設(shè)數(shù)字化圖書館。但是不同的圖書館在開展數(shù)字化建設(shè)中因?yàn)榻y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息加工的標(biāo)準(zhǔn)和格式存在差異，尤其是對(duì)書目數(shù)據(jù)庫格式與標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致公共圖書館封閉問題的出現(xiàn)，最終形成數(shù)據(jù)信息孤島，對(duì)信息資源的共享性帶來影響。同時(shí)，不同類別的電子出版物，因?yàn)楦袷桨姹镜牟町?，其本身也?huì)有差異性的存在，最終導(dǎo)致讀者無法獲取自己想要的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息資源缺少針對(duì)性

雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)之中擁有豐富的信息資源，但是其內(nèi)容存在極高的分散度，在實(shí)施圖書館數(shù)字化建設(shè)中，其信息的適用性和深度較低，并且各種信息的重復(fù)率偏高。這就要求從網(wǎng)絡(luò)之中篩選一部分新資源，從而補(bǔ)充與完善現(xiàn)有的館藏資源，以此來讓公共圖書館的資源變得更加豐富，從而服務(wù)讀者的實(shí)際需求。

（三）讀者信息獲取能力不足

大數(shù)據(jù)背景下，閱讀逐漸從原本的線下逐漸轉(zhuǎn)移到線上，但是人們信息獲取的能力還有所不足。如在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)繁雜的信息以及電子圖書館的時(shí)候，讀者往往不知道從何入手，不清楚自己所需要的信息應(yīng)該如何去篩選。并且，因?yàn)槭褂玫男畔z索方法存在偏差，導(dǎo)致在信息搜索的時(shí)候始終存在偏差，進(jìn)而導(dǎo)致自身所需要的信息與檢索出來的結(jié)果難免會(huì)有差異性的存在。另外，部分公共圖書館依舊是采用手工管理的方式，導(dǎo)致信息化操作能力相對(duì)有限，因此，就無法實(shí)現(xiàn)需要信息的快速檢索與獲取。這些問題的出現(xiàn)，最終就會(huì)讓公共圖書館服務(wù)變得單一，難以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，就需要不斷拓展公共圖書館讀者服務(wù)的全新領(lǐng)域，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，懂得推陳出新，這樣最終就一定可以提高公共圖書館的服務(wù)水平[1]。

（四）基層圖書數(shù)量少

現(xiàn)階段，雖然一線二線大城市的圖書館設(shè)施相對(duì)完善，并且圖書數(shù)量也非常充足。但是對(duì)基層城市圖書館而言，其圖書是非常有限的，再加上設(shè)施不夠完善，藏書相對(duì)陳舊，再加上借閱流程繁瑣，進(jìn)而出現(xiàn)讀者大量流失的現(xiàn)象，這樣就會(huì)陷入到惡性循環(huán)，影響圖書館的下一步發(fā)展。

二、全民閱讀對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的影響

全民閱讀時(shí)代的來臨，對(duì)公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)生的影響主要是在于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式、鞏固圖書館開放包容的服務(wù)理念、改變國民閱讀選擇權(quán)和閱讀方式。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式

作為提升國民精神文化水平的制度，全民閱讀多次在政府工作報(bào)告中出現(xiàn)，進(jìn)而強(qiáng)調(diào)了在人民日常生活之中全民閱讀的重要性。另外，伴隨著新媒體應(yīng)用平臺(tái)、手機(jī)閱讀的不斷完善，對(duì)年輕一代利用互聯(lián)網(wǎng)來開展信息交流提供了重要渠道。至此，在全民閱讀的宏觀環(huán)境引導(dǎo)下，公共圖書館就需要重視與踐行閱讀推廣工作，從而滿足從原本的在館借閱逐漸發(fā)展到在線訪問，提供最基礎(chǔ)的支持條件。

（二）鞏固圖書館開放包容的服務(wù)理念

公共圖書館服務(wù)中，用戶服務(wù)是永恒的話題，也是增強(qiáng)與用戶之間聯(lián)系的紐帶，這才是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提供針對(duì)性服務(wù)的關(guān)鍵，同時(shí)，也成為和諧文明社會(huì)構(gòu)建、普及公共文化知識(shí)的根本。在當(dāng)前的新常態(tài)環(huán)境下，公共圖書館需要將自身的服務(wù)理念加以明確，即要求了均等服務(wù)，從而為存在閱讀需求的用戶提供無障礙、便捷性的圖書館閱讀需求。另外，在新媒體應(yīng)用平臺(tái)、數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)等廣泛興起之后，圖書館資源的載體也變得多樣化，閱讀不僅僅需要滿足個(gè)人精神層面的需求，同時(shí)應(yīng)用新技術(shù)也需要將原本傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的格局真正打破，以此來提供一個(gè)自由閱讀、廣泛閱讀的空間，進(jìn)而讓公共圖書館的服務(wù)從原本的被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)移到嵌入用戶需求層面上，這樣就為公共圖書館包容開放的辦館理念奠定了良好的基礎(chǔ)條件。

（三）改變國民閱讀選擇權(quán)和閱讀方式

在新聞出版研究院發(fā)布的全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告中就明確提出，每一年，我國成年國民人均閱讀量都在不斷的提升。尤其是在移動(dòng)多媒體技術(shù)以及新媒體應(yīng)用平臺(tái)崛起之后，數(shù)字化閱讀方式就呈現(xiàn)出人機(jī)交互、便捷、快速等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而成為年輕一代網(wǎng)民用戶首先選擇的閱讀方式之一。

三、全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的主要體現(xiàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，在全民閱讀不斷推進(jìn)的進(jìn)程中，隨著用戶信息需求量的不斷增加，公共圖書館在全民閱讀視角下的生存業(yè)態(tài)出現(xiàn)了明顯的變化。公共圖書館在面對(duì)閱讀服務(wù)新需求的時(shí)候，其服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍都出現(xiàn)了一定的變化，這就代表公共圖書館需要做好館藏資源的有效整合，這才能夠滿足用戶服務(wù)與資源建設(shè)之間的相互促進(jìn)，最終將傳統(tǒng)服務(wù)殘留下來的局限性真正的消除，從而滿足用戶對(duì)新服務(wù)的實(shí)際要求。對(duì)未來公共圖書館發(fā)展而言，其理念轉(zhuǎn)變、服務(wù)模式的創(chuàng)新占據(jù)了重要地位，而這樣的變化，就使公共圖書館在搜集、組織、加工、管理以及服務(wù)的進(jìn)程中都出現(xiàn)了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

（一）服務(wù)方式

對(duì)公共圖書館而言，其現(xiàn)代化發(fā)展的主要變化是館藏資源建設(shè)逐漸朝著用戶服務(wù)作為重心的轉(zhuǎn)變。公共圖書館服務(wù)不能再單一的考慮到館藏資源，而是需要考慮到其本身需要在讀者之間進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的相互傳授，讓讀者擁有一個(gè)文化交流的憑條。在全民閱讀時(shí)代，公共圖書館就需要懂得由服務(wù)理念到組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式的深層次轉(zhuǎn)變，進(jìn)而從原本封閉型朝著開放型服務(wù)模式的基本轉(zhuǎn)變[2]。

（二）服務(wù)內(nèi)容

隨著新媒體應(yīng)用平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館領(lǐng)域中，RFID技術(shù)、VR技術(shù)得到廣泛的使用，這樣也滿足線上移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的建立，用戶可以通過平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端，從而獲取一切館藏文獻(xiàn)檢索和相應(yīng)的在線閱讀服務(wù)。公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容逐漸變得多元化、立體化，除了開共性服務(wù)，更多的是考慮到不同年齡層次群體的針對(duì)性服務(wù)。如，對(duì)低幼齡群體與家長(zhǎng)，可以開展親子共讀，幫助幼兒培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣；基于外部環(huán)境的變化，可以推動(dòng)有聲讀物的建設(shè)，以此來降低傳統(tǒng)文本對(duì)視覺的依賴，從而對(duì)殘障群體、老年群體提供有針對(duì)性的、人性化的選擇服務(wù)。

（三）服務(wù)范圍

在全民閱讀的大環(huán)境下，公共圖書館就需要考慮到通過業(yè)務(wù)外包的方式來開展管理。在出現(xiàn)新的工作模式之后，不僅可以實(shí)現(xiàn)工作成本的控制，同時(shí)也能夠滿足縮短采購到讀者借閱的周期，從而提升圖書館館藏的實(shí)際利用率，同時(shí)也能夠?qū)D書館服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)一步提上去。真正從傳統(tǒng)工作之中讓圖書館工作人員解脫出來，這樣才可以在特色地方文獻(xiàn)資源開發(fā)之中擁有更多的精力，以此來提升圖書館內(nèi)涵建設(shè)手段，強(qiáng)調(diào)相互之間的交流與合作，這樣就可以滿足共享與互惠的需求，以此來提升服務(wù)的基本能力。此外，針對(duì)社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋等，都需要考慮到其實(shí)際的建設(shè)需求，以此來滿足全面建設(shè)，并且已經(jīng)有部分投入運(yùn)營使用環(huán)節(jié)，這樣就真正打破文化鴻溝帶來的影響，最終讓公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋，以此來保障全社會(huì)讀者閱讀的基本權(quán)利，進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館的服務(wù)范圍。

四、全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務(wù)效能提升的策略

基于全民閱讀視角下的公共圖書館讀者服務(wù)效能的全面提升，就需要懂得利用大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大服務(wù)時(shí)間與范圍、開展用戶個(gè)性化定制服務(wù)、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、樹立用戶思維，構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景、開設(shè)網(wǎng)上咨詢通道，基于這樣的讀者服務(wù)途徑，就一定能夠滿足公共圖書館在全民閱讀時(shí)代的發(fā)展需求。

（一）利用大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大服務(wù)時(shí)間與范圍

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，要求公共圖書館的讀者服務(wù)也能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，能夠懂得進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，這樣才可以將實(shí)體的服務(wù)逐漸發(fā)展到虛擬服務(wù)層面上去，滿足圖書館數(shù)字化實(shí)施的需求。但是因?yàn)楝F(xiàn)階段還欠缺專業(yè)人員，公共圖書館大數(shù)據(jù)建設(shè)就成為需要主要解決的問題。實(shí)施大數(shù)據(jù)建設(shè)，就是建立在全國文化信息資源共享工廠中心的推廣與自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算機(jī)服務(wù)，就可以滿足大數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)要求，實(shí)現(xiàn)尖端人才培養(yǎng)，滿足數(shù)字館藏資源的有效增加，并且征求政府部門的支持與配合，這樣就可以落實(shí)大數(shù)據(jù)發(fā)展第一步，同時(shí)也能夠?yàn)榻窈蟮陌l(fā)展提供布局的支撐。全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系，這樣能夠推動(dòng)其圖書館的發(fā)展。通過預(yù)訂服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)一卡通服務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大[3]。

（二）開展用戶個(gè)性化定制服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)閱讀關(guān)注度在持續(xù)的提升，這樣也可以讓閱讀推廣工作從原本的零散、自發(fā)、補(bǔ)充式服務(wù)直接朝著自覺服務(wù)的方面轉(zhuǎn)變，這樣就會(huì)逐漸發(fā)展成為主流的服務(wù)。并且公共圖書館本身還帶有一定的公益性質(zhì)，所以，就需要為國民綜合素質(zhì)的提升提供基本的支持，能夠通過新資源、新技術(shù)與新媒體的合理使用，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的定制服務(wù)，這樣才能夠全面提升服務(wù)效能。如，在廣東的中山圖書館，就實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，并且推出了一系列的手機(jī)App，最終為用戶提供大量的圖書資源。另外，也有部分圖書館直接將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)移到微信服務(wù)平臺(tái)中，這樣就可以滿足實(shí)體的圖書館服務(wù)朝著虛擬空間的無限延伸，以此來進(jìn)一步提升服務(wù)效能，從而打造出全新的增長(zhǎng)點(diǎn)，以此來提供實(shí)踐的數(shù)據(jù)支撐[4]。

（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

全民閱讀是一種從上到下不斷推動(dòng)的公共文化工程，其本身還需要各種不同類型活動(dòng)與資源的支持。所以，就需要懂得完全發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢(shì)，這樣可以實(shí)施全民的閱讀活動(dòng)。作為公共圖書館，還需要針對(duì)實(shí)際的讀者需求進(jìn)行分析，能夠考慮到服務(wù)理念的合理轉(zhuǎn)變，以此來創(chuàng)新服務(wù)的基本內(nèi)容和模式，強(qiáng)調(diào)與其他信息單位、圖書館之間的相互合作與交流，最終將服務(wù)能力提上去，同時(shí)也能夠讓服務(wù)更加的個(gè)性化。如杭州圖書館就直接選擇與信用辦、芝麻信用開展相互之間的合作，從而推出“書香中國，信用杭州”的活動(dòng)，在借書、還書業(yè)務(wù)開展之后，就直接將芝麻信用作為紐帶，最終能夠基于公共圖書館優(yōu)勢(shì)資源的發(fā)揮，從而將線下的送書服務(wù)與線上選書服務(wù)相互結(jié)合起來，從而開創(chuàng)憑借個(gè)人信用來節(jié)約館藏文獻(xiàn)服務(wù)的先例，為公共圖書館今后的服務(wù)融合提供了一種創(chuàng)新渠道。

（四）樹立用戶思維，構(gòu)建體驗(yàn)場(chǎng)景

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館深度融合發(fā)展，就需要在轉(zhuǎn)型升級(jí)之中重塑服務(wù)思維，能夠進(jìn)一步提升內(nèi)在服務(wù)效能，確保在公共圖書館界能夠推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以此來適應(yīng)不同用戶對(duì)增長(zhǎng)需求的變化。在當(dāng)前的移動(dòng)場(chǎng)景下，用戶信息需求也是瞬息萬變的，用戶需求歸根究底就是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)體認(rèn)知價(jià)值的全面發(fā)揮。如在用戶體驗(yàn)服務(wù)中，就可以基于用戶個(gè)人價(jià)值的體驗(yàn)服務(wù)，獲取社會(huì)的認(rèn)同與滿足，希望能夠超越生理界限，從而達(dá)到一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的主要表現(xiàn)形式。因此，公共圖書館在實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展階段，還需要考慮到用戶思維和跨界思維。用戶思維則是基于以人為本的服務(wù)原理，能夠真正從傳統(tǒng)模式下的注重服務(wù)固有理念中真正解放出來，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式上都能夠考慮到用戶需求，并且基于用戶的實(shí)際需求，從而對(duì)用戶的心理預(yù)期和心理行為進(jìn)行正確的分析，這樣才能夠讓公共圖書館的服務(wù)變得更加具有精準(zhǔn)性，從而讓體驗(yàn)式服務(wù)能夠順利的實(shí)施下去。

（五）開設(shè)網(wǎng)上咨詢通道

公共圖書館建設(shè)還需要落實(shí)其咨詢服務(wù)，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，不僅可以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的快速搜索，同時(shí)也能夠找到圖書所在的位置，并且在海量、無用、多樣的信息中，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)高質(zhì)量信息的有效篩選。承擔(dān)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的圖書館工作人員，還需要盡可能收集全面、大量到圖書信息，并做好相應(yīng)的編排，將其制作成為數(shù)據(jù)庫，通過公眾號(hào)、網(wǎng)頁、App等來提供讀者服務(wù)，這樣就可以幫助讀者快速高效的搜尋文獻(xiàn)資料，以此來節(jié)約時(shí)間[5]。

五、結(jié)語

總而言之，對(duì)公共圖書館而言，讀者服務(wù)工作是其最為核心的工作之一。在當(dāng)前全民閱讀的大背景下，人們更加關(guān)注的是公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，公共圖書館就需要考慮到自身的實(shí)際情況，能夠基于讀者服務(wù)質(zhì)量的提升作為基本，以此來探索滿足讀者需求的服務(wù)的有效途徑，最終推進(jìn)全民閱讀。

參考文獻(xiàn)：

[1]張桂花.公共圖書館服務(wù)能力提升的實(shí)踐與思考——以東莞圖書館為例[J].河北科技圖苑，202（1）.

[2]高小玲.如何做好信息化背景下的圖書館讀者服務(wù)工作漫談[J].科技資訊，2021（2）.

[3]紀(jì)實(shí).基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)策略[J].絲綢之路，2020（4）.

[4]羅烈洲.全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務(wù)效能研究[J].圖書館學(xué)刊，2017（5）.

[5]楊杰.全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務(wù)創(chuàng)新管見[J].圖書館學(xué)刊，2016（6）.