劉玉秀

摘要：圖書館是重要的知識(shí)與信息載體，在新媒體時(shí)代的發(fā)展浪潮中需要更充分地發(fā)揮自身職能。新媒體時(shí)代催生眾多新媒體平臺(tái)，為公共圖書館帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，圖書館在讀者服務(wù)工作中可以借助微信平臺(tái)，著重從公眾號(hào)推送、提供移動(dòng)特色服務(wù)、擴(kuò)大應(yīng)用范圍等方面加強(qiáng)應(yīng)用實(shí)踐，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)，更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;微信平臺(tái);讀者服務(wù)

公共圖書館是公共文化服務(wù)建設(shè)體系的重要部分，是現(xiàn)代文化體系建設(shè)不可或缺的公益機(jī)構(gòu)，在實(shí)際運(yùn)作中始終把服務(wù)作為主題，基于公益性、均等性、普惠性的文化本質(zhì)為大眾提供重要的精神文化生活場(chǎng)所。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)環(huán)境發(fā)生巨大變化，讀者需求日益多樣化、個(gè)性化，需要公共圖書館打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，不斷改革和創(chuàng)新。鑒于此，如何利用微信平臺(tái)優(yōu)化讀者服務(wù)是公共圖書館的重要課題之一，亟待加強(qiáng)研究和實(shí)踐。

一、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用重要性

自2011年推出微信以來(lái)，微信用戶數(shù)急劇增多，“微生活”漸漸成為主要交流方式之一，對(duì)幾億用戶產(chǎn)生影響[1]。微信擁有公眾號(hào)、社交平臺(tái)、開放API接口等，支持任何組織、個(gè)人開發(fā)和使用微信平臺(tái)，已經(jīng)在大眾生活的各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，包括教育、銀行、餐飲、酒店、休閑等行業(yè)。而公共圖書館是傳播社會(huì)文化的樞紐，它的信息化程度是緊跟時(shí)代發(fā)展步伐、提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵所在，微信平臺(tái)的應(yīng)用可以說是公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的必然選擇，對(duì)保證內(nèi)容質(zhì)量、拓展服務(wù)形式、提升服務(wù)效能等具有重要意義。特別是微信平臺(tái)的用戶以19～40歲的人為主，這部分人學(xué)歷較高，對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)等有更好的吸收意識(shí)、應(yīng)用能力，龐大的用戶群體也基本覆蓋了公共圖書館的讀者群體，使得微信平臺(tái)成為圖書館在讀者服務(wù)創(chuàng)新中急需占領(lǐng)的一個(gè)戰(zhàn)略高地。因此，微信平臺(tái)是公共圖書館讀者服務(wù)增長(zhǎng)的重要部分，提供了全新的讀者服務(wù)渠道，加強(qiáng)微信平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐至關(guān)重要且勢(shì)在必行。

二、加強(qiáng)微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐

（一）重視公眾號(hào)推送，保證服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量

公眾號(hào)指的是公共組織機(jī)構(gòu)或者開發(fā)者、商家等在微信平臺(tái)申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，利用微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)和特定群體之間的全方位溝通與互動(dòng)，包括文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等。微信公眾號(hào)主要有服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)，公共圖書館的核心理念在于服務(wù)，可以在自身服務(wù)體系中引進(jìn)微信公眾號(hào)，讓讀者建立對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度，提升讀者到館率，同時(shí)提高電子文獻(xiàn)使用率。而且公共圖書館要重視微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)公眾賬號(hào)，保證所推送內(nèi)容的質(zhì)量，以便快速積累優(yōu)質(zhì)讀者粉絲，擴(kuò)大賬號(hào)影響力，吸引更多讀者，形成良性循環(huán)[2]。例如讀者關(guān)注圖書館在微信平臺(tái)的公眾號(hào)，通過綁定個(gè)人讀者證享受便捷的館藏查詢、圖書借閱和續(xù)借等服務(wù);每天為讀者推送館情動(dòng)態(tài)、講座活動(dòng)信息、微閱讀、生活百科和讀者學(xué)習(xí)心得等信息，尤其是結(jié)合本館特征多推送專業(yè)化、高質(zhì)量的內(nèi)容，即堅(jiān)持做原創(chuàng)內(nèi)容推送，結(jié)合館內(nèi)文化資源為廣大讀者推送經(jīng)典資源，同時(shí)設(shè)置看書日簽、零碎時(shí)光、手不釋書等服務(wù)板塊，分別推送經(jīng)典書目、經(jīng)典語(yǔ)錄等，通過作者簡(jiǎn)介、書摘和書評(píng)等讓讀者快速掌握所需信息，調(diào)動(dòng)借閱積極性，強(qiáng)化閱讀推廣。

（二）提供移動(dòng)特色服務(wù)，拓展服務(wù)的形式

隨著用戶不斷提升對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的需求，公共圖書館可以應(yīng)用微信平臺(tái)為讀者提供形式多樣的移動(dòng)特色服務(wù)。

一是導(dǎo)航服務(wù)，例如圖書館在微信平臺(tái)嵌入地圖服務(wù)，為讀者提供本館周邊地圖，方便確定具體位置和四周建筑環(huán)境;嵌入本館內(nèi)部地圖，展現(xiàn)每一層的功能區(qū)、內(nèi)部情況，讓讀者進(jìn)館之前清晰了解區(qū)域劃分，隨時(shí)清楚自己所在區(qū)域。二是線上特色互動(dòng)服務(wù)，例如按照不同節(jié)日主題策劃豐富多彩的線上特色朗讀服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)，由讀者把自己感興趣的、喜愛的文字通過朗讀錄音的形式上傳微信平臺(tái)，和其他讀者分享，進(jìn)行點(diǎn)贊、投票等互動(dòng)評(píng)價(jià)。三是線上少兒閱讀服務(wù)，例如圖書館依托微信平臺(tái)創(chuàng)建少兒閱讀服務(wù)專區(qū)，按照年齡劃分閱讀資源，即3～6歲、6～9歲、9～12歲等等，保證滿足不同年齡段少兒的閱讀需求。微信平臺(tái)少兒閱讀服務(wù)專區(qū)的呈現(xiàn)形式主要是圖片和視頻等，同時(shí)幫助家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子閱讀，充分調(diào)動(dòng)少兒閱讀興趣[3]。四是VR虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)，例如圖書館通過微信平臺(tái)提供VR虛擬現(xiàn)實(shí)全景服務(wù)，囊括全國(guó)主要城鎮(zhèn)的重要景點(diǎn)，讀者不受時(shí)間與空間的限制享受全景視覺盛宴;嘗試把VR技術(shù)和移動(dòng)服務(wù)整合，打造本館全方位移動(dòng)虛擬場(chǎng)景，提供特色VR虛擬現(xiàn)實(shí)交互服務(wù)，讓讀者身臨其境地享受在圖書館漫步、在書庫(kù)里或者書架上找書的沉浸式體驗(yàn)，縮短讀者和圖書館的距離，更有效地激發(fā)閱讀興趣。

另外，公共圖書館借助微信平臺(tái)的移動(dòng)二維碼服務(wù)，有機(jī)結(jié)合一些線上線下服務(wù)，例如通過微信平臺(tái)綁定讀者證，讀者利用微信掃描二維碼就可以預(yù)約圖書館的座位，方便廣大讀者足不出戶享受圖書館服務(wù)項(xiàng)目。

（三）擴(kuò)大微信平臺(tái)的應(yīng)用范圍，提升服務(wù)效能

除了利用公眾號(hào)和平臺(tái)社交功能，公共圖書館還要想辦法擴(kuò)大微信平臺(tái)的應(yīng)用范圍。一方面，與第三方平臺(tái)關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)影響力。圖書館通過微信開放接口和第三方平臺(tái)授權(quán)接入，在多個(gè)授權(quán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)信息的同步發(fā)送，例如和今日頭條、騰訊等授權(quán)接入，讓微信平臺(tái)的信息出現(xiàn)在今日頭條客戶端和騰訊新聞客戶端等平臺(tái)，擴(kuò)大受眾范圍，挖掘更多潛在讀者。另一方面，利用微信支付功能讓用戶自助繳納服務(wù)費(fèi)用，例如圖書館申請(qǐng)開通對(duì)公賬戶銀行卡，和微信平臺(tái)對(duì)接，方便綁定讀者證的用戶能夠快速自助繳納賠償費(fèi)、滯納金以及停車費(fèi)等業(yè)務(wù)費(fèi)用，在確保安全快捷支付的前提下大大提升讀者服務(wù)效能。

三、結(jié)語(yǔ)

微信是多元化服務(wù)平臺(tái)，公共圖書館在讀者服務(wù)實(shí)踐中充分應(yīng)用微信平臺(tái)，既保證了服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量，又拓展了服務(wù)的形式，使服務(wù)效能得到顯著提升。隨著科學(xué)技術(shù)的持續(xù)更新，將微信平臺(tái)應(yīng)用于公共圖書館讀者服務(wù)還有很大的上升空間，今后要更廣泛、更深入地應(yīng)用微信平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)讀者的知識(shí)信息推送和文化傳播，確保發(fā)揮更大的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]高蔚.公共圖書館讀者服務(wù)中微信的應(yīng)用分析[J].傳媒論壇，2020（06）：108+110.

[2]方鋼.微時(shí)代背景下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（24）：66-67.

[3]尉遲曉春.新媒體背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新探究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020（18）：76-77.