劉琳

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)了新的思路，在網(wǎng)媒平臺的支持下推廣閱讀有了更加便捷的方式。本文從大數(shù)據(jù)驅(qū)動、拓寬推廣平臺、創(chuàng)新服務(wù)模式以及服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，對新時期互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的創(chuàng)新融合以及推廣閱讀的方式進(jìn)行了探析，為圖書館推廣模式和服務(wù)方法的改進(jìn)提供了線索。

關(guān)鍵詞：圖書館服務(wù);創(chuàng)新融合;閱讀推廣

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為提升圖書館服務(wù)以及閱讀推廣模式提供了新的思路。在大數(shù)據(jù)和新媒體平臺技術(shù)的支持下，圖書館服務(wù)的提升可以從更多的角度進(jìn)行探索，閱讀推廣也有了更加便捷高效的方式。新時期圖書館服務(wù)創(chuàng)新融合與閱讀推廣工作可以從服務(wù)方式的改變和推廣模式的拓寬角度出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢共同進(jìn)行推進(jìn)。

一、轉(zhuǎn)變模式，利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動

數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識供應(yīng)鏈更加精準(zhǔn)和敏捷，能夠跨過一些中間環(huán)節(jié)，使知識傳遞路徑縮短[1]。具體來講，在圖書館服務(wù)和閱讀推廣的過程中，利用大數(shù)據(jù)的理念可以高效提升服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間，高效化圖書館管理和服務(wù)的模式。例如，在以往的圖書館管理和服務(wù)邏輯中，人工模式是最常見的服務(wù)方式。假設(shè)需要尋找目標(biāo)書本或者對缺本書籍進(jìn)行溯源追蹤，人工翻閱記錄的方法會降低服務(wù)效率。當(dāng)尋找目標(biāo)書籍時，大數(shù)據(jù)可以為使用者提供更加精準(zhǔn)的查詢區(qū)域，并且在目標(biāo)書本館藏空缺時為閱讀者提供相似的代替書籍。節(jié)約讀者翻找和查詢的時間，書籍缺位時還可以從數(shù)據(jù)整合的角度，為讀者推薦最合適的替代型閱讀書目。

此外，大數(shù)據(jù)驅(qū)動模式還可以應(yīng)用在推廣閱讀工作上。圖書館官方可以利用大數(shù)據(jù)對讀者的閱讀記錄進(jìn)行解析，通過對書籍分類信息與閱讀區(qū)域偏好等數(shù)據(jù)的整理，判斷讀者的閱讀傾向，為每一位讀者提供具有針對性的閱讀建議。從推廣的角度來看，依據(jù)具有明確指向性分析結(jié)果的大數(shù)據(jù)模型做出的書目推薦結(jié)果，更容易被讀者接受。在大數(shù)據(jù)結(jié)果整合的基礎(chǔ)之上，圖書館還可以為讀者推薦更多的跨類別的關(guān)聯(lián)性書籍。從知識拓展的層面為讀者進(jìn)行個性化推薦，在保持推廣閱讀工作具有“一對一”的專業(yè)性的同時，增添符合社會價值發(fā)展的正向的關(guān)聯(lián)類書籍，促進(jìn)良性知識的接受和傳遞。

二、拓寬渠道，善用新媒體平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代是自媒體平臺蓬勃發(fā)展的時代，數(shù)字圖書館的出現(xiàn)為圖書館服務(wù)創(chuàng)新和推廣閱讀提供了新的途徑和思路。數(shù)字圖書館的本質(zhì)在于運用數(shù)字化的手段來聯(lián)系讀者群體，全面滿足各類讀者群體對于數(shù)字圖書資源的真實需求[2]。從服務(wù)的角度來看，依托新媒體平臺的數(shù)字圖書館能夠為用戶提供更加快捷的服務(wù)。讀者在數(shù)字圖書館中，只需簡單檢索就能隨時隨地查找到所需要的資料內(nèi)容。以微信平臺為例，實體圖書館通過注冊公眾號的方式就可以在平臺創(chuàng)建數(shù)字圖書館入口，通過發(fā)布公眾號文章或者向關(guān)注用戶群發(fā)信息等方式對閱讀進(jìn)行推廣。利用公眾號的服務(wù)功能，用戶可以在聊天框內(nèi)獲取人工或智能客服的及時幫助。在數(shù)字化的管理模式下，用戶的閱讀問題可以在短時間內(nèi)就得到反饋。從服務(wù)功能的便捷性角度來看，數(shù)字圖書館為讀者提供了更加人性化的服務(wù)。依托實體圖書館資源建立的數(shù)字圖書館，在資源整合和服務(wù)管理方面較之以往都有了極大進(jìn)步。紙質(zhì)資源的查閱時會消耗大量的時間和精力，而數(shù)字館藏資源則可以通過關(guān)鍵詞檢索等方式為讀者提供精準(zhǔn)的查詢結(jié)果。

三、創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，推廣交互型服務(wù)

新環(huán)境下，傳播（閱讀）模式已由拉斯韋爾所言的“傳”到“受”的單向模式變革為多維互動模式。讀者與圖書館的互動不再局限于借閱活動，而是有了更多的互動內(nèi)容。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，用戶閱讀書籍所產(chǎn)生的知識流轉(zhuǎn)模式是單一的“由書到人”的模式，圖書館也僅在借閱環(huán)節(jié)為讀者提供了相應(yīng)服務(wù)。在這種流轉(zhuǎn)形式下，圖書館與讀者之間的互動比較有限，知識的流轉(zhuǎn)模式也具有一定的局限性，圖書館為讀者提供的可選擇服務(wù)類別有限，在借閱活動完成之后，兩者間將不再產(chǎn)生有效交互。新時期的圖書館服務(wù)創(chuàng)新融合要從服務(wù)機(jī)構(gòu)的變革出發(fā)，將交互式的服務(wù)理念融入日常工作之中，把單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蚪换サ男滦徒Y(jié)構(gòu)模式，利用多樣化的服務(wù)為讀者提供更多的閱讀活動選擇，將推廣閱讀的途徑拓寬，為圖書館服務(wù)創(chuàng)新融合增加新的方向。

具體來講，交互式服務(wù)可以從館藏選擇、書籍整理、推廣類別等角度出發(fā)，以互動服務(wù)的模式提升讀者的閱讀體驗。以館藏選擇為例，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式需要堅持讀者導(dǎo)向，將館藏書籍內(nèi)容進(jìn)行及時的更新和整理。在傳統(tǒng)的借閱和服務(wù)模式中，圖書館扮演的僅是書籍提供者的角色，服務(wù)的內(nèi)容也多數(shù)基于現(xiàn)有的書籍資源。在交互型服務(wù)中，讀者的閱讀傾向和書籍需求將以一種更為直接的方式作用于圖書館館藏更迭。圖書館服務(wù)管理者可以利用多媒體服務(wù)平臺對用戶閱讀偏好進(jìn)行實時調(diào)研，通過問卷或投票等交互型的方式整理出讀者需要的書籍資源內(nèi)容?；蛘呃煤笈_館藏搜集結(jié)果的大數(shù)據(jù)推演出用戶的閱讀喜好。此外，圖書館還可以為用戶提供分享資源的平臺，在審查過后將用戶所上傳的資料進(jìn)行推廣分享，拓寬館藏資源的來源，將服務(wù)模型從單向資源提供轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向資源整合的模式。

四、變更理念，由被動轉(zhuǎn)向主動

各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用帶給圖書館智慧閱讀服務(wù)體系的不僅僅是服務(wù)效能的提高，更為關(guān)鍵的是技術(shù)與新興閱讀服務(wù)趨勢和閱讀服務(wù)理念的結(jié)合。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館擁有了更加便捷的服務(wù)平臺。為了促進(jìn)新時期圖書館服務(wù)的創(chuàng)新融合，讓推廣閱讀具備更好的效果。圖書館在提供服務(wù)時必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從原先的被動服務(wù)更改為主動服務(wù)模式。在以往的圖書館服務(wù)實踐中，用戶獲取服務(wù)通常是通過主動探求的方式。在新時期重視閱讀，發(fā)展全民閱讀的理念下，傳統(tǒng)的被動提供服務(wù)將難以為推廣閱讀提供高效的助力。僅通過被動提供服務(wù)的模式，讀者的數(shù)目難以得到有效的增長，為了實現(xiàn)推廣閱讀的目的，圖書館需要改被動為主動，將服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蛑ν茝V閱讀的主動提供的模式。

總得來說，新時期圖書館服務(wù)創(chuàng)新融合可以從轉(zhuǎn)變服務(wù)模式出發(fā)，利用大數(shù)據(jù)的獨特優(yōu)勢將服務(wù)效果數(shù)據(jù)化和可視化，在大數(shù)據(jù)模型的幫助下為讀者提供針對性更強的個性化服務(wù)內(nèi)容。以新媒體平臺為依托，圖書館還可以在推廣閱讀時擁有更便捷的服務(wù)方式，并且及時地反饋用戶信息，提升讀者的閱讀體驗。最后，圖書館在服務(wù)理念上還要化被動為主動，以交互式的服務(wù)方式為主導(dǎo)，提升推廣閱讀的工作效果。

參考文獻(xiàn)

[1]張連分.數(shù)據(jù)驅(qū)動的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書館工作與研究，2021（01）：104-108+12

[2]張洋.面向讀者需求的數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺構(gòu)建分析[J].圖書館學(xué)刊，2020，42（12）：89-92