吳洋洋

作為全國(guó)最早批次組建和第一家進(jìn)駐云南的股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行昆明分行勇?lián)姑嗑S度優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，全面踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為小微企業(yè)解決“急難愁盼”問(wèn)題。

預(yù)約申請(qǐng)線上化，開(kāi)戶實(shí)現(xiàn)“加速度”

該行積極宣傳并推廣開(kāi)戶線上預(yù)填單、預(yù)審核功能，客戶可通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)“廣發(fā)銀行公司金融”進(jìn)行開(kāi)戶業(yè)務(wù)的預(yù)申請(qǐng)。申請(qǐng)環(huán)節(jié)采用自動(dòng)識(shí)別以及信息自動(dòng)比對(duì)等技術(shù)，不僅節(jié)約了客戶填寫(xiě)錄入時(shí)間，還提高了信息收集的準(zhǔn)確性。同時(shí)，前置微信預(yù)約開(kāi)戶資料審核環(huán)節(jié)，客戶可以實(shí)時(shí)查詢預(yù)約審核的進(jìn)度，并即時(shí)收到審核通過(guò)的回執(zhí)，大大減少了客戶臨柜等待的時(shí)間，提升了企業(yè)賬戶開(kāi)戶效率。

操作流程簡(jiǎn)易化，提高客戶體驗(yàn)度

同時(shí)，該行不斷優(yōu)化開(kāi)戶流程，簡(jiǎn)化開(kāi)戶表單，企業(yè)僅需填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、賬戶管理及產(chǎn)品簽約綜合管理協(xié)議，并加蓋印鑒卡，即可實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶及簽約“一站式”完成，真正做到讓客戶少填單、少蓋章。此外，該行利用企業(yè)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)、手機(jī)實(shí)名制系統(tǒng)以及全流程耗時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，確保開(kāi)戶服務(wù)的質(zhì)效貫穿全流程并監(jiān)測(cè)總耗時(shí)，保證企業(yè)開(kāi)戶的質(zhì)效。同時(shí)設(shè)立企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)客戶的疑點(diǎn)難點(diǎn)。

科技創(chuàng)新智能化，提升客戶認(rèn)可度

為更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，該行推出企業(yè)開(kāi)戶“云柜員”服務(wù)，客戶通過(guò)開(kāi)戶預(yù)審核及現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)后，可使用STM智慧柜臺(tái)“云柜員”實(shí)現(xiàn)真人視訊與客戶互動(dòng)，自助完成業(yè)務(wù)審核、資料查驗(yàn)、賬戶開(kāi)立及產(chǎn)品簽約等。針對(duì)因特殊情況無(wú)法臨柜辦理開(kāi)戶的客戶，該行提供移動(dòng)金融平臺(tái)上門(mén)開(kāi)戶服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)以及后臺(tái)審核等風(fēng)控措施，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶即可完成企業(yè)賬戶開(kāi)戶、簽約業(yè)務(wù)。為深化“放管服”改革舉措，該行與云南省科技廳認(rèn)定的三個(gè)眾創(chuàng)空間簽訂合作協(xié)議，在三個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)各投放一臺(tái)自動(dòng)打照機(jī)，為打照客戶提供企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，讓園區(qū)中的小企業(yè)享受到便捷、高效、安全的金融服務(wù)。