覃梅群

【摘? 要】在當(dāng)前企業(yè)系統(tǒng)改革工作不斷深入的過(guò)程中，企業(yè)的物業(yè)管理社會(huì)化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新以及人事分配制度改革工作的突破口，也是當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)單位所提出的更高要求。正是在這一背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展也擁有了更多的機(jī)遇，因此，在實(shí)施企業(yè)物業(yè)管理時(shí)，需要進(jìn)行不斷的摸索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。論文對(duì)量化管理在當(dāng)前企業(yè)物業(yè)管理中的積極作用進(jìn)行論述。

【Abstract】In the process of the continuous deepening of the current enterprise system reform， the socialization of enterprise property management is the breakthrough to realize the enterprise system innovation and the reform of personnel distribution system， and it is also the higher requirement of the current social modernization change to the enterprise unit. In this context， the development of property service enterprises also has more opportunities. Therefore， in the implementation of enterprise property management， we need to continue to explore and summarize experience. The paper discusses the positive role of quantitative management in current enterprise property management.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)物業(yè)管理;量化管理;積極作用

【Keywords】enterprise property management; quantitative management; positive role

【中圖分類號(hào)】F279.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）07-0014-02

1 引言

企業(yè)物業(yè)管理屬于一個(gè)新型領(lǐng)域，物業(yè)管理工作模式以及管理理念相對(duì)于傳統(tǒng)物業(yè)管理工作來(lái)講有很大的不同。當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需要在實(shí)際工作過(guò)程中不斷摸索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立起更加符合企業(yè)后勤以及物業(yè)管理工作需要的管理機(jī)制以及制度，使各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)都能夠更加專業(yè)化以及標(biāo)準(zhǔn)化，符合企業(yè)單位服務(wù)模式的各項(xiàng)規(guī)范及要求。

2 企業(yè)物業(yè)管理工作的必要性

當(dāng)前物業(yè)管理整個(gè)市場(chǎng)都處于快速波動(dòng)并且不斷變化的狀態(tài)。從行業(yè)的發(fā)展方向來(lái)看，社會(huì)的快速進(jìn)步及各領(lǐng)域、各行業(yè)的發(fā)展對(duì)物業(yè)日常管理工作提出的要求越來(lái)越高。探索建立全方位的以及多功能的物業(yè)管理形式，是當(dāng)前每一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的必然選擇。隨著企業(yè)行業(yè)改革的深入，企業(yè)的后勤服務(wù)和相關(guān)管理工作也持續(xù)進(jìn)行現(xiàn)代化及社會(huì)化轉(zhuǎn)變，對(duì)提供企業(yè)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求[1]。企業(yè)引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理工作，最主要目的是將煩瑣的后勤保障工作內(nèi)容交付給專業(yè)的物業(yè)公司去開展，讓企業(yè)工作人員能夠?qū)⒕性谝痪€工作及科研工作當(dāng)中。

3 企業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)

3.1 服務(wù)對(duì)象雙重性

對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理工作來(lái)講，管理工作人員除了需要給大眾提供服務(wù)之外，還需要滿足內(nèi)勤人員所提出的服務(wù)要求，管理工作與廣大內(nèi)勤人員的工作以及大眾息息相關(guān)。而內(nèi)勤人員又圍繞大眾提供專業(yè)的咨詢及各項(xiàng)配套服務(wù)。大眾屬于弱勢(shì)群體，相較于住宅小區(qū)的住戶或者工廠廠區(qū)的工人以及寫字樓里的辦公人員，單位的服務(wù)要求高，管理難度大。單位對(duì)服務(wù)的要求越高，各項(xiàng)配套服務(wù)管理工作的難度也就會(huì)越大。

3.2 管理功能多

企業(yè)物業(yè)管理的功能，不但要為內(nèi)部人員提供清潔消毒、秩序維護(hù)、物品運(yùn)送、基建維修、設(shè)備運(yùn)維等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，還需要為企業(yè)營(yíng)造安全以及更加舒適和文明的環(huán)境，保證企業(yè)工作秩序得以正常進(jìn)行。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理還能樹立企業(yè)品牌形象，吸引外來(lái)人員，提高經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)物業(yè)管理工作需要根據(jù)不同的部門和內(nèi)部管理運(yùn)作方式的不同，統(tǒng)一進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制[2]。

3.3 專業(yè)性要求高

企業(yè)物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，它比常規(guī)物業(yè)項(xiàng)目管理的范圍和內(nèi)容多，深度和難度大，服務(wù)工作的專業(yè)性要求高。在企業(yè)物業(yè)管理中，清潔消毒工作屬于所有物業(yè)管理工作的最核心內(nèi)容，是企業(yè)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。相較于住宅和寫字樓來(lái)講，企事業(yè)單位衛(wèi)生要求更高，所以清潔消毒工作并非簡(jiǎn)單的拖地擦拭，而更注重清潔消毒的頻次、消毒的濃度、操作的規(guī)范以及個(gè)人防護(hù)等，以避免交叉感染情況出現(xiàn)。所以對(duì)保潔人員的素質(zhì)要求更高，需要這些人員學(xué)習(xí)并掌握消毒隔離等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)對(duì)企業(yè)管理要求進(jìn)行全方位了解。企業(yè)物業(yè)服務(wù)公司為企事業(yè)單位提供高質(zhì)量專業(yè)化的服務(wù)，就必須充分了解企業(yè)的特殊環(huán)境、服務(wù)要求、工作特性等特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上制定符合企業(yè)以及工作人員的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[3]。

3.4 管理范圍廣，難度大

由于企業(yè)人流量大，進(jìn)出人員極其復(fù)雜，所以企業(yè)一般采取開放式的管理模式，加上各部門、科室及家屬宿舍等樓宇數(shù)量多，面積大而且相對(duì)分散，管理范圍廣，因此，治安、保潔以及維修等方面管理的難度大。從企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，樓宇老化以及設(shè)備陳舊和配套設(shè)施等問(wèn)題突出，導(dǎo)致獲得和住宅小區(qū)同樣的物業(yè)管理成績(jī)工作難度更大。物業(yè)管理企業(yè)需要全面發(fā)揮職能部門的管理作用以及調(diào)動(dòng)員工個(gè)人的工作積極性，采取有效的措施使物業(yè)工作服務(wù)能夠更加細(xì)致入微。同時(shí)針對(duì)企業(yè)物業(yè)管理工作的特點(diǎn)，使每一個(gè)管理步驟都實(shí)現(xiàn)制度化、系統(tǒng)化，形成統(tǒng)一整體將內(nèi)部管理及現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

4 企業(yè)物業(yè)量化管理

4.1 改變物業(yè)服務(wù)觀念

對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理工作來(lái)講，需要在管理工作過(guò)程中使用更新的管理思想及管理手段，使工作人員和大眾能夠享受到更加細(xì)致、高效和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。因此，物業(yè)管理工作人員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，借助量化管理統(tǒng)一服務(wù)思想和行動(dòng)。在過(guò)去的物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，大多數(shù)都屬于被動(dòng)式的服務(wù)，隨著工作人員和大眾對(duì)于物業(yè)管理及服務(wù)的隱性需求提升，所以需要將過(guò)去被動(dòng)式的服務(wù)，變成不定期的主動(dòng)服務(wù)。企業(yè)物業(yè)管理工作人員需要及時(shí)和各個(gè)科室的工作人員進(jìn)行溝通，對(duì)當(dāng)前企事業(yè)運(yùn)行過(guò)程中所需要進(jìn)行的清潔消毒、耗材配送、維修工作等信息進(jìn)行收集，然后及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，使企業(yè)能夠擁有更加積極主動(dòng)且貼近大眾的物業(yè)服務(wù)面貌。為保證物業(yè)管理服務(wù)能夠真正做到及時(shí)有效，需要就日常物業(yè)服務(wù)落實(shí)責(zé)任制，并制定工作計(jì)劃以及工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督檢查制度。

4.2 物業(yè)勞動(dòng)定額管理

在企業(yè)物業(yè)管理工作中實(shí)現(xiàn)量化管理是實(shí)施質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的最主要基礎(chǔ)，在此過(guò)程中，勞動(dòng)定額管理是量化管理工作的最主要內(nèi)容。在實(shí)現(xiàn)量化管理的過(guò)程中，通過(guò)勞動(dòng)定額管理，保證每一位物業(yè)工作人員都可以按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作量。企業(yè)物業(yè)公司對(duì)企事業(yè)單位工作人員提供服務(wù)，清潔消毒服務(wù)對(duì)應(yīng)每一張辦公桌以及每個(gè)角落和每個(gè)科室，都應(yīng)當(dāng)設(shè)定好明確的、可執(zhí)行的清潔消毒時(shí)間、消毒頻率等標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作內(nèi)容及面積確定工作量，根據(jù)工作量配備保潔人員數(shù)量，并配備必要的足量的物料。清潔品耗材配送應(yīng)與使用科室根據(jù)使用的規(guī)律建立固定的配送時(shí)間以及常用物資名單和數(shù)量，并建立特殊配送等應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)交接、查對(duì)、登記的時(shí)間和數(shù)量等。明確各類工作表格、現(xiàn)場(chǎng)記錄等是監(jiān)督檢查落實(shí)量化管理的必要而有效的手段[4]。

4.3 加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)

相對(duì)于其他領(lǐng)域的物業(yè)管理工作來(lái)講，企業(yè)物業(yè)管理工作具有更高的要求，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)需要對(duì)員工培訓(xùn)工作給予更高程度的重視，針對(duì)服務(wù)技能以及職業(yè)道德等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。制定覆蓋企業(yè)物業(yè)服務(wù)崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)意識(shí)、工作安全、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表以及專業(yè)技能等方面[5]。

4.4 服務(wù)理念的創(chuàng)新

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)的要求越來(lái)越高，不同的科室對(duì)服務(wù)的要求深入程度有所不同，這對(duì)物業(yè)管理工作提出了新的要求。根據(jù)不同的需求制定不同檔次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，需要在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中充分挖掘潛力，細(xì)化并落實(shí)量化管理，以滿足不同的需求，最終實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)的目的。從當(dāng)前的情況來(lái)看，基于量化管理基礎(chǔ)上的分級(jí)服務(wù)是非常合理而且非常有效的，需要基于企業(yè)自身的工作需要以及未來(lái)發(fā)展方向，制定并落實(shí)不同檔次服務(wù)的規(guī)范細(xì)則，在今后的發(fā)展過(guò)程中，還需要繼續(xù)探索并持續(xù)更新管理思想及管理手段，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于當(dāng)前的企業(yè)物業(yè)管理工作來(lái)講，最主要的就是要實(shí)現(xiàn)過(guò)去被動(dòng)式服務(wù)到現(xiàn)如今主動(dòng)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)在此過(guò)程中就物業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)量化管理，使每一項(xiàng)服務(wù)都擁有嚴(yán)格并且準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的確定。所以需要就企業(yè)內(nèi)部所開展的物業(yè)管理服務(wù)量化管理進(jìn)行合理的研究及探討，使物業(yè)管理工作能夠更加標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，基于企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要提供更加高質(zhì)量及高水平的物業(yè)服務(wù)。

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