【關(guān)? 鍵? 詞】圖書質(zhì)量;編務(wù)工作;服務(wù);素質(zhì)

【作者單位】劉池，譯林出版社。

【中圖分類號(hào)】G231 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.13.015

《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》第三條明確指出：“圖書質(zhì)量包括內(nèi)容、編校、設(shè)計(jì)、印制四項(xiàng)，分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)?！眻D書質(zhì)量一般來(lái)說(shuō)包括兩個(gè)方面：一方面與圖書所載內(nèi)容和編校質(zhì)量有關(guān)，涉及圖書政治性、思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、藝術(shù)性、結(jié)構(gòu)合理性、語(yǔ)言文字規(guī)范性等方面;另一方面與圖書的形式有關(guān)，涉及圖書整體設(shè)計(jì)、印制、材料等方面。

由于圖書的社會(huì)影響主要是通過(guò)所載內(nèi)容和編校質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)，因此，對(duì)圖書質(zhì)量的管理尤以第一個(gè)方面為重。近年來(lái)，國(guó)家新聞出版署連續(xù)開(kāi)展“出版物質(zhì)量專項(xiàng)年”活動(dòng)，從2011年出版物質(zhì)量管理年、2012年出版物質(zhì)量規(guī)范年、2013年出版物質(zhì)量保障年、2014年出版物質(zhì)量專項(xiàng)年、2015年出版物質(zhì)量提升年，到現(xiàn)在固定的“質(zhì)量管理2016、2017、2018、2019、2020、2021”專項(xiàng)工作已經(jīng)第十個(gè)年頭，將質(zhì)量管理常態(tài)化提升到整個(gè)出版業(yè)的顯著地位。

總編辦作為出版社的重要職能部門，全程參與圖書出版工作，發(fā)揮著管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)等重要職能，對(duì)保障與提高圖書質(zhì)量起到不可忽視的重要作用 [1]。本文以譯林出版社（簡(jiǎn)稱譯林社）總編辦工作為例，探討提高編務(wù)人員素質(zhì)、加強(qiáng)編務(wù)管理工作對(duì)提升出版質(zhì)量的重要性。

一、創(chuàng)新服務(wù)方法，提高圖書質(zhì)量

1.完善各項(xiàng)制度是提高出版質(zhì)量的前提

譯林社始終不斷加強(qiáng)管理，制定相關(guān)措施，保證內(nèi)容和編校質(zhì)量。從2016年開(kāi)始，總編辦先后參與制定并完善了《譯林出版社書稿審校制度》《譯林出版社圖書質(zhì)量管理規(guī)程》《譯林出版社審讀工作管理辦法》《譯林出版社學(xué)術(shù)著作出版規(guī)范》《譯林出版社新編輯導(dǎo)師制度》等條例，從編輯、校對(duì)等多個(gè)環(huán)節(jié)確保出版工作有章可循，使編輯出版工作走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。針對(duì)出版、制作分離的圖書，除遵守以上各項(xiàng)規(guī)章制度外，總編辦還專門制定了《合資公司稿件和樣書管理規(guī)程》，明確規(guī)定了雙方的職責(zé)，保證一書一簽，把好出版導(dǎo)向，提升出版質(zhì)量。

2.加強(qiáng)流程監(jiān)管是提高出版質(zhì)量的保障

一本圖書從選題申報(bào)，經(jīng)過(guò)三審三校，到最后樣書管理，可以說(shuō)是一條完整的生產(chǎn)鏈，中間還衍生出重大選題備案、圖書送審、選題更名、專家審讀等各種子生產(chǎn)鏈。一家出版社每年的出書品種達(dá)上百種，涉及的生產(chǎn)鏈有上百條，加上各種子生產(chǎn)鏈就多達(dá)上千條。這些鏈條構(gòu)成一張錯(cuò)綜交織的網(wǎng)，如何讓編輯不迷失其中，就需要總編辦加強(qiáng)流程監(jiān)管職能。

為了實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的管理，譯林社由總編辦溝通聯(lián)系，于2015年引入ERP系統(tǒng)，將編務(wù)、出版、發(fā)行、財(cái)務(wù)合為一體。ERP系統(tǒng)的運(yùn)用，使錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)線形成流水線作業(yè)，但總編辦的監(jiān)管職能并非依靠ERP系統(tǒng)就可以一勞永逸，還須通過(guò)實(shí)踐不斷對(duì)流程的推進(jìn)、信息的完善、特殊情況的處理和后臺(tái)的修改等問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與處理。譯林社始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、防風(fēng)險(xiǎn)第一、效益第一”的管控理念，強(qiáng)化生產(chǎn)流程管理，防微杜漸、預(yù)判為先，在ERP系統(tǒng)中特別添加了重大選題監(jiān)管環(huán)節(jié)，凡是重大選題，必須在系統(tǒng)內(nèi)輸入總署或省局提供的批復(fù)號(hào)才能進(jìn)入申請(qǐng)書號(hào)流程;對(duì)三審的字?jǐn)?shù)以及三審的間隔時(shí)間都做了嚴(yán)格限制，不符合要求的書稿無(wú)法進(jìn)入下一步流程。

除了通過(guò)ERP系統(tǒng)對(duì)流程加強(qiáng)監(jiān)管，人工管理也是加強(qiáng)流程監(jiān)管的另一有效途徑。首先，總編辦安排專人統(tǒng)計(jì)出版社季度付印計(jì)劃，檢查完成情況，把握出書節(jié)奏。其次，為了保證書號(hào)的有效利用，總編辦申請(qǐng)書號(hào)人員會(huì)根據(jù)譯林社季度付印計(jì)劃的順序依次申請(qǐng)，從而避免了申領(lǐng)書號(hào)后遲遲不見(jiàn)成書的情況。再次，總編辦定期抽查發(fā)稿單，核對(duì)三審人員資質(zhì)，對(duì)于再版或者重印的圖書要求編輯按照新書對(duì)待，認(rèn)真審稿，不能減免程序。

此外，總編辦還承擔(dān)著社內(nèi)圖書質(zhì)量抽檢任務(wù)，包括印前審讀和成書審讀兩個(gè)方面，專門組織力量對(duì)圖書的質(zhì)量定時(shí)進(jìn)行檢查并形成長(zhǎng)效機(jī)制。譯林社所有圖書付印前都必須經(jīng)過(guò)印前審讀環(huán)節(jié)，出版社每年組織社內(nèi)外審讀人員對(duì)當(dāng)年成書至少進(jìn)行兩次抽檢，上、下半年各一次。原則上每位編輯每年至少要抽檢兩種圖書，重點(diǎn)項(xiàng)目、擬申報(bào)省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)圖書、擬申報(bào)職稱圖書須全部納入抽檢審讀范圍，并對(duì)教材、教輔、辭書、少兒類圖書增加抽檢率。

3.加強(qiáng)編輯隊(duì)伍建設(shè)是提高出版質(zhì)量的必然要求

這里所說(shuō)的加強(qiáng)編輯隊(duì)伍建設(shè)包含以下兩個(gè)方面。

一是加強(qiáng)編輯資質(zhì)管理，包括對(duì)責(zé)任編輯、校對(duì)人員和社內(nèi)外審讀人員的管理。譯林社總編辦每年定期更新?lián)碛邪l(fā)稿權(quán)的三審人員名單，新編輯須通過(guò)考試取得出版專業(yè)技術(shù)人員中級(jí)資格，并履行責(zé)任編輯注冊(cè)手續(xù)后才有發(fā)稿資格。二審必須由取得副高職稱以上的室主任級(jí)人員擔(dān)任，三審必須由取得副高職稱以上的社委會(huì)人員擔(dān)任。

校對(duì)力量，尤其是專業(yè)校對(duì)力量，也是出版社編輯隊(duì)伍建設(shè)的重要部分。2018年起，譯林社優(yōu)化三校流程，明確三校人員資質(zhì)，在總編辦下設(shè)立校對(duì)質(zhì)檢中心。近年來(lái)，譯林社繼續(xù)擴(kuò)充專業(yè)校對(duì)人員，組建了一支強(qiáng)有力的編校隊(duì)伍，促進(jìn)了出版管理工作的高質(zhì)高效發(fā)展。教材教輔類圖書的校對(duì)，則由教育分社根據(jù)自身生產(chǎn)特點(diǎn)，組建一個(gè)具有全學(xué)科背景的社外審校團(tuán)隊(duì)擔(dān)任校對(duì)工作。團(tuán)隊(duì)成員一般為省內(nèi)其他出版社具有中級(jí)職稱的人員或高校、中學(xué)相關(guān)的學(xué)科老師組成，由此保證了書稿質(zhì)量。

二是重視對(duì)編輯的培養(yǎng)。編輯綜合素質(zhì)的高低，直接決定出版物的優(yōu)劣。因此，出版社要為編輯的成才創(chuàng)造良好條件，積極組織理論培訓(xùn)、政策法規(guī)和出版業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等，通過(guò)社內(nèi)培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、參觀考察等多種形式鍛煉編輯能力，提升編輯素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)化、專家化的出版人才。譯林社給每位新編輯配備了《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》《圖書編輯校對(duì)實(shí)用手冊(cè)》《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》《出版物上的數(shù)字用法》等參考用書，總編辦還根據(jù)實(shí)際情況對(duì)此類參考資料進(jìn)行更新。此外，總編辦還每年協(xié)助人力資源部組織新編輯培訓(xùn)，通過(guò)導(dǎo)師制幫助新編輯熟悉出版流程，了解基本規(guī)章制度，強(qiáng)化編輯的職業(yè)使命感和質(zhì)量把關(guān)意識(shí)。從2017年開(kāi)始，譯林社總編辦開(kāi)始對(duì)新編輯開(kāi)展編校技能培養(yǎng)，倡導(dǎo)編輯從校對(duì)做起的理念。每位新編輯在一年內(nèi)必須按照嚴(yán)格的校對(duì)要求，完成100萬(wàn)字書稿的校對(duì)任務(wù)。稿件的分配采取交叉發(fā)稿的方式，讓不同部門的新編輯全面了解全社的書稿情況，熟悉不同類型稿件的特點(diǎn)，從而逐步成長(zhǎng)為全科編輯。

二、提升編務(wù)人員素質(zhì)，做圖書質(zhì)量保障的“監(jiān)督員”

人的因素直接影響到編務(wù)工作的質(zhì)量和效率，因此，新時(shí)期的編務(wù)人員要大力弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn)。

1.具備扎實(shí)的出版編輯知識(shí)

編務(wù)工作貫穿圖書出版全流程，是出版工作不可或缺的組成部分，這就要求編務(wù)工作人員必須熟悉、掌握編輯出版的基本知識(shí)和技能。譯林社要求所有編務(wù)人員必須具備出版專業(yè)技術(shù)人員中級(jí)資格，熟悉出版政策和法規(guī)，以及“選題立項(xiàng)制度”“三審三校制度”“責(zé)任編輯制度”等，不僅要時(shí)刻關(guān)注出版導(dǎo)向，保持敏銳的洞察力，還要熟悉本單位的歷史與現(xiàn)狀。因此，編務(wù)工作人員要不斷學(xué)習(xí)，更新自己的儲(chǔ)備知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的編務(wù)人員和一個(gè)優(yōu)秀的編輯一樣，既是行家，也是雜家。

2.具備出版統(tǒng)計(jì)與分析能力

出版統(tǒng)計(jì)不是簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)匯總歸納，而是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析工作。隨著出版對(duì)管理工作的科學(xué)化、創(chuàng)新化、信息化提出更高要求，出版統(tǒng)計(jì)的重要性也逐漸凸顯?？偩庌k處于整個(gè)出版社信息流轉(zhuǎn)的中心環(huán)節(jié)，掌握著大量圖書信息，這就要求編務(wù)人員擅于對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如通過(guò)書號(hào)使用情況、新書出版情況、季度圖書付印情況、重印再版圖書情況等，分析本社圖書出版結(jié)構(gòu)、新書占有率、出書進(jìn)度，為出版社的發(fā)展提供重要的數(shù)據(jù)支撐。

此外，組織各種獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)也是總編辦的常規(guī)工作之一。編務(wù)人員應(yīng)通過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，準(zhǔn)確把握各類重點(diǎn)出版項(xiàng)目的申報(bào)時(shí)間，歸納總結(jié)各類獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)要求和申報(bào)時(shí)間，并列出往年入選項(xiàng)目供編輯參考，保證各項(xiàng)目申報(bào)順利開(kāi)展。同時(shí)，總編辦還要認(rèn)真分析總結(jié)參評(píng)結(jié)果，為下次申報(bào)提供建議[2]。

3.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力

總編辦的工作性質(zhì)要求編務(wù)人員必須具備良好的溝通能力。社內(nèi)，由于編務(wù)人員與社長(zhǎng)、總編輯、編輯部主任、編輯、營(yíng)銷編輯、美編、圖書印制和發(fā)行人員都有工作接觸，因此，不僅要充分領(lǐng)會(huì)社領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把各項(xiàng)要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，還要積極搜集各部門意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。社外，編務(wù)人員接觸的人員范圍更廣，包括國(guó)家新聞出版署、省新聞出版局、所屬出版集團(tuán)公司、各種獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)組織機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、兄弟單位等，都要與他們保持密切聯(lián)系。此時(shí)，編務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著出版社的對(duì)外形象，從某種意義上講，編務(wù)人員就是出版單位的“門面”，良好的溝通能力顯得尤為重要[3]。

三、關(guān)于加強(qiáng)編務(wù)管理工作的思考

1.出版社應(yīng)高度重視總編辦工作

總編辦是一個(gè)出版社編輯出版業(yè)務(wù)活動(dòng)的樞紐部門，它的功能、職能只能強(qiáng)化，不能弱化。編務(wù)人員每天的工作瑣碎繁雜，不像編輯那樣能根據(jù)編出一本書或是像營(yíng)銷人員那樣賣出一本書看到成果，他們默默奮斗在“看不見(jiàn)的戰(zhàn)線”上，這在某種程度上不利于編務(wù)人員工作積極性的提高。因此，出版社應(yīng)明確肯定總編辦的工作，給予編務(wù)人員更多的話語(yǔ)權(quán)，并設(shè)立一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提高編務(wù)人員的工作積極性。同時(shí)，出版社還要重視編務(wù)人員的培養(yǎng)，定期組織編務(wù)人員參加各種培訓(xùn)，了解最新方針政策及學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，編務(wù)人員才能把握出版行業(yè)的新政策、新規(guī)定、新要求，更好地發(fā)揮總編辦的職能，提高編務(wù)人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

2.編務(wù)人員要給自己更高的定位

編務(wù)人員要明確自己的定位，不能把自己只定位于完成手上的事務(wù)性工作，還要對(duì)自己有更高的要求。

首先，編務(wù)人員要深入編輯工作當(dāng)中。譯林社要求編務(wù)人員也要參與稿件的編輯工作，只有親自參與其中，才能將規(guī)章制度貫徹到實(shí)際操作中，不斷優(yōu)化編輯流程，提高工作效率。

其次，編務(wù)人員要熟悉本社所有部門的圖書，并時(shí)刻樹立宣傳營(yíng)銷意識(shí)。總編辦作為出版社的“門面”，在對(duì)外接觸時(shí)要能對(duì)本社重點(diǎn)書或近期獲獎(jiǎng)圖書脫口而出，積極維護(hù)出版社品牌，提升出版社形象。

此外，編務(wù)人員還要有創(chuàng)新精神，能夠緊跟時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)。信息時(shí)代瞬息萬(wàn)變，編務(wù)人員不能局限于現(xiàn)有辦公軟件的運(yùn)用，要充分發(fā)揮Excel、Access、Python等軟件的數(shù)據(jù)處理與分析優(yōu)勢(shì)，擅于從各項(xiàng)數(shù)據(jù)、表格、信息中提取有效信息，為出版社的發(fā)展建言獻(xiàn)策。

3.新時(shí)期編務(wù)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

當(dāng)前，出版社正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，總編辦的職能范圍在不斷擴(kuò)大與深化，由此帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

首先，總編辦要完善出版社的各項(xiàng)制度，與時(shí)俱進(jìn)根據(jù)新的管理規(guī)定及時(shí)修訂各項(xiàng)制度，做好上傳下達(dá)的工作。

其次，總編辦要加強(qiáng)流程監(jiān)管，提高服務(wù)，并找到二者之間的平衡點(diǎn)。監(jiān)管不是目的，而是手段，編務(wù)工作不是為編輯設(shè)置“障礙”，而是幫助編輯找到一條更加安全且便捷的道路。常言道，“編輯是為作者做嫁衣裳”，編務(wù)工作也是“為編輯做嫁衣裳”，一環(huán)服務(wù)一環(huán)[4]。

最后，總編辦要加強(qiáng)編輯隊(duì)伍建設(shè)，留住辛苦培養(yǎng)出來(lái)的人才?？偩庌k要制定合理的考核指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，執(zhí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，從各方面保障出版社內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書質(zhì)量是出版工作的生命線，總編辦作為出版社編輯出版業(yè)務(wù)活動(dòng)的樞紐部門，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)等職能，從而保障了圖書出版質(zhì)量。編務(wù)人員作為質(zhì)量保障的“監(jiān)督員”，要有自己的堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)，要大力弘揚(yáng)精益求精的工匠精神，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。譯林社一直高度重視編務(wù)工作，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)和管理水平，構(gòu)建了貫穿圖書出版全流程的質(zhì)量保障體系，通過(guò)加強(qiáng)編務(wù)管理，不斷提高圖書質(zhì)量，促進(jìn)圖書出版穩(wěn)步發(fā)展。

|參考文獻(xiàn)|

[1]馮曼曼. 淺析總編室在圖書質(zhì)量管理中的職能與作用[J]. 中國(guó)編輯，2017（2）：33-37.

[2]孫曉梅. 出版統(tǒng)計(jì)：新時(shí)期總編室工作之重[J]. 出版參考，2017（10）：64-65.

[3]李亞坤. 數(shù)字化背景下出版社總編室職能轉(zhuǎn)換與提升[J]. 電視指南，2017（8）：150.

[4]袁雋. 出版社總編室工作人員的八種意識(shí)研究[J]. 新聞研究導(dǎo)刊，2019（21）：184+186.