陳伊莉

[摘 要]電子商務(wù)現(xiàn)已成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)過程中的重要方式，通過利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺開展線上交易活動，控制交易成本，幫助企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益。文章闡述了電子商務(wù)特征，對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以及影響因素進行分析，提出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的應用對策，為企業(yè)管理部門提供理論性幫助。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營;企業(yè)管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.197

20世紀90年代以來，企業(yè)核心競爭關(guān)鍵因素向經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化發(fā)展目標、推動企業(yè)長久發(fā)展進程，需企業(yè)部門細致分析當前內(nèi)外環(huán)境情況，樹立正確的指導思想，對企業(yè)經(jīng)營方向、實施步驟做出長遠規(guī)劃。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度的不斷加快，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)蔓延至各生產(chǎn)營銷領(lǐng)域，要從根本上提升企業(yè)綜合效益，需針對電子商務(wù)發(fā)展趨勢，對企業(yè)經(jīng)營方案進行不斷完善。

1 電子商務(wù)概述

（1）電子商務(wù)概念。電子商務(wù)主要就是應用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)平臺上開展交易及服務(wù)活動，使商業(yè)活動逐漸趨向于電子化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化發(fā)展。

電子商務(wù)可在全球范圍內(nèi)開展商業(yè)貿(mào)易活動，利用開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及客戶端，使交易雙方在不見面的情況下也能夠順利完成交易活動，是一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展新產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自身具有開放性、全球性、低成本性等特征，使電子商務(wù)模式具有更加顯著的經(jīng)濟效益與社會效益，在不轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的基礎(chǔ)上，影響社會主義市場經(jīng)濟運行結(jié)構(gòu)，因此受到了各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。

（2）電子商務(wù)特征。在電子商務(wù)的廣泛普及與應用過程中，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)本身存在以下特征：第一，普遍性。電子商務(wù)是一種新型交易手段，由于其具有顯著的應用效率，因此在各領(lǐng)域以及消費者群體中實現(xiàn)了廣泛普及。第二，便捷性。在電子商務(wù)環(huán)境內(nèi)，企業(yè)與客戶可運用更加簡便的方式完成交易活動，從根本上控制交易成本，提升交易效率。例如，可快速查詢到用戶賬戶信息，從根本上提升企業(yè)對客戶的質(zhì)量服務(wù)水平。第三，整體性。運用電子商務(wù)手段，能夠快速統(tǒng)一地處理工作流程，確保人工操作與電子信息處理能夠形成統(tǒng)一整體，從根本上提升人力及物力資源利用率，確保系統(tǒng)運行嚴密性更加顯著。第四，安全性。安全性是保障電子商務(wù)服務(wù)水平的重要方式，要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠制定出具有更高可行性的安全解決方式，因此對電子商務(wù)企業(yè)的專業(yè)技術(shù)管理水平提出了更高要求。第五，協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)在客戶與企業(yè)生產(chǎn)商、批發(fā)商之間進行協(xié)調(diào)合作，因此需增強企業(yè)內(nèi)部各部門協(xié)同管理力度，確保電子商務(wù)能夠在提升企業(yè)綜合經(jīng)營水平中發(fā)揮出重要作用。

2 電子商務(wù)背景下企業(yè)內(nèi)外環(huán)境特征分析

（1）企業(yè)經(jīng)營宏觀制約因素。電子商務(wù)具有復雜性與專業(yè)性等特征，電子商務(wù)活動參與者不僅為交易雙方，還涉及企業(yè)各部門以及地區(qū)交易協(xié)作工作，電子商務(wù)與其相應配套的商業(yè)流通、金融支持與法律環(huán)境存在密切關(guān)聯(lián)。就目前來看，影響電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中落實水平的因素主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)電信設(shè)施、技術(shù)標準、網(wǎng)絡(luò)交易安全等方面，用戶信息面臨著泄露問題，對電子商務(wù)活動產(chǎn)生一定的信任危機。

（2）企業(yè)經(jīng)營微觀制約因素。在企業(yè)開展電子商務(wù)活動期間，會面臨諸多問題，如企業(yè)文化建設(shè)水平不高、信息管理機制不完善等，這些問題會嚴重制約電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營過程中的落實度，對企業(yè)管理工作造成不利影響。

3 電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營活動的具體影響

（1）電子商務(wù)對企業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。在電子商務(wù)背景下，以信息服務(wù)為主的新型行業(yè)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，各類網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司成為提升社會主義市場經(jīng)濟水平的重要基礎(chǔ)。在建立電子商務(wù)系統(tǒng)期間，跨國或跨地區(qū)的商務(wù)活動不斷增多，部分零售業(yè)為擴大自身經(jīng)營范圍與規(guī)模，紛紛在網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立虛擬交易場所，使傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)構(gòu)得到不斷優(yōu)化，各類管理模式更加適用于當前社會經(jīng)濟發(fā)展潮流。

（2）電子商務(wù)對市場模式的影響。電子商務(wù)的廣泛普及加快了社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型速度，使社會經(jīng)濟從依靠中間物流、分離生產(chǎn)的方式直接向網(wǎng)絡(luò)化過渡，從根本上控制了交易活動中的人力資源及物力資源消耗量，確保交易活動經(jīng)濟效益能夠盡早實現(xiàn)最大化目標。

（3）電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響。電子商務(wù)的應用使傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生極大程度轉(zhuǎn)變。在企業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中，職能部門需依靠各部門的分工與協(xié)作，完成商務(wù)交易任務(wù)。而應用電子商務(wù)模式，僅需市場部、營銷部參與到商務(wù)活動中，其他部門可在網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶接觸，突破了交流的時間與空間限制，確保客戶服務(wù)工作能夠與市場密切結(jié)合。

通過電子商務(wù)模式的應用，還可幫助企業(yè)創(chuàng)建新組織結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)信息傳遞方式呈現(xiàn)出多對多特征，信息不用通過中間聯(lián)通環(huán)節(jié)就可直接傳達到交易雙方。不僅如此，在企業(yè)信息管理模式應用過程中，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫功能更加完善，各類業(yè)務(wù)單元能夠通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)快速的溝通。

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)高度集中轉(zhuǎn)向制度中心決策組織發(fā)展，原有單一決策缺陷被規(guī)避，企業(yè)各部門能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)有效溝通，各類重要決策可通過跨部門與跨職能的組織單元確定。由此可見，應用電子商務(wù)發(fā)展方式，能夠從根本上提升企業(yè)內(nèi)部員工參與度，增強員工的參與意識與決策意識，切實增長企業(yè)凝聚力及向心力。

4 電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的應用對策

（1）建立健全相關(guān)法規(guī)體系。完善的法規(guī)體系是促進電子商務(wù)良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)，確保企業(yè)能夠通過開展電子商務(wù)活動，獲得最大化經(jīng)濟效益。在建設(shè)法規(guī)體系過程中，需明確合作協(xié)商形式，統(tǒng)一電子商務(wù)交易各部門以及交易對象，并建立起能夠跨越各地區(qū)以及行業(yè)的電子商務(wù)法規(guī)，要求電子商務(wù)活動在遵守法律規(guī)定的基礎(chǔ)上開展;在明確基礎(chǔ)法規(guī)后，還需企業(yè)依照自身發(fā)展現(xiàn)狀，對地方法規(guī)進行完善，從根本上提升法規(guī)體系的適用性;建立起更加完善的獎懲機制，嚴格懲戒電子商務(wù)違法行為，保障參與各方的合法利益。

（2）整合各項資源。建立起完整的電子商務(wù)市場鏈條，加強與各金融機構(gòu)的合作，為建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施投入更多的資金，從而打造出優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)運輸平臺，促進電子商務(wù)快速發(fā)展。對企業(yè)原有資源進行充分整合，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)期間足夠的信息能夠得到有效利用，使電子商務(wù)活動能夠在企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)揮出重要作用。

（3）加強電子商務(wù)服務(wù)監(jiān)管力度。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)生產(chǎn)運營過程中需將電子商務(wù)與金融服務(wù)結(jié)合在一起，為電子商務(wù)提供更加堅實的金融支持。從根本上提升金融服務(wù)的安全性，分析電子商務(wù)金融服務(wù)存在的風險，嚴格懲戒電子商務(wù)領(lǐng)域中的金融犯罪行為。注重增強電子商務(wù)金融服務(wù)的便利性，使貨幣與金融設(shè)施進行良好合作。在解決不同地區(qū)與用戶支付方式不同的問題時，可將所使用的支付平臺進行統(tǒng)一，建立起第三方支付平臺，從根本上控制支付過程的成本，增強提升電子商務(wù)的支付水平。

（4）創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展特征，對企業(yè)經(jīng)營模式進行不斷完善和優(yōu)化。首先明確企業(yè)內(nèi)部顧客價值創(chuàng)新，更好了解到企業(yè)的目標市場以及產(chǎn)品服務(wù)方向，推出更具市場競爭力的新產(chǎn)品，吸引更多顧客。要求所采用的電子商務(wù)金融平臺采用立體式營銷方法吸引顧客流量，使各地區(qū)以及國家的電子商務(wù)活動均能夠應用此交易平臺開展;利用免費注冊的方式，吸引更多賣家入駐平臺，從根本上提升交易總額;在傳統(tǒng)電子商務(wù)交流平臺功能的基礎(chǔ)上，開通廣告服務(wù)以及信用貸款服務(wù)，從根本上擴大收入來源。

（5）建立起功能完善的企業(yè)經(jīng)營平臺。對電子商務(wù)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)進行構(gòu)建，堅持以顧客價值為導向。要求建立起的企業(yè)經(jīng)營平臺提供基礎(chǔ)電子商務(wù)服務(wù)，將提問、支付評價等功能結(jié)合在一起，形成一個更加完整的電子商務(wù)交易平臺，使顧客資源得到最大化利用。有效結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過分析顧客興趣點以及需求提供多維度關(guān)鍵詞，更加全面地展示產(chǎn)品信息，刺激顧客消費，獲得更高經(jīng)濟效益。創(chuàng)新是電子商務(wù)平臺發(fā)展的重要基礎(chǔ)，結(jié)合當前信息平臺發(fā)展模式，應支持種類更多的信息咨詢方式，嚴格依照交易平臺模式，促進電子商務(wù)交易產(chǎn)生。

（6）注重企業(yè)經(jīng)營定位工作。為使電子商務(wù)能夠在企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)揮出重要作用，相關(guān)管理部門應做好企業(yè)經(jīng)營定位工作，明確企業(yè)實際運營范圍，設(shè)立更加科學可行的企業(yè)定位與盈利計劃。就目前來看，企業(yè)管理部門沒有對經(jīng)營定位工作進行應有的重視，僅通過簡單的構(gòu)想就開展電子商務(wù)的線上運行，導致電子商務(wù)運營效果與預期目標存在較大差距，企業(yè)面臨嚴重的經(jīng)濟損失。因此在電子商務(wù)背景下，企業(yè)經(jīng)營定位工作應進行精細化管控，分析企業(yè)當前各類資源儲備現(xiàn)狀，確保所制定的經(jīng)營定位能夠幫助企業(yè)完善實際生產(chǎn)方案，為開展更多種類豐富的電子商務(wù)活動提供重要平臺。

（7）提升企業(yè)品牌價值與客戶價值。對企業(yè)客戶的價值進行進一步強化，通過與企業(yè)進行合作獲利。增強客戶對企業(yè)經(jīng)營活動的興趣及滿意度，刺激客戶重復消費行為。就目前來看，大部分企業(yè)在應用電子商務(wù)技術(shù)期間多圍繞業(yè)務(wù)處理與生產(chǎn)流程工作進行，沒有細致分析客戶實際消費需求，導致客戶對企業(yè)產(chǎn)品與營銷活動的滿意度不高。企業(yè)可結(jié)合行業(yè)結(jié)構(gòu)特征建立客戶信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取整理客戶數(shù)據(jù)，挖掘出潛力客戶，確保電子商務(wù)活動能夠在整合諸多客戶資源的基礎(chǔ)上制訂出更加可行的經(jīng)營戰(zhàn)略計劃。

5 總結(jié)

總而言之，為從根本上發(fā)揮出電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用，切實提升企業(yè)生產(chǎn)營銷經(jīng)濟效益，需細致分析電子商務(wù)特征，對企業(yè)在電子商務(wù)背景下的發(fā)展環(huán)境進行深入研究，制定出具有技術(shù)可行性與經(jīng)濟適用性的企業(yè)經(jīng)營管理機制，從根本上提升企業(yè)服務(wù)水平，吸引更多客戶關(guān)注。受企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念的因素影響，現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展及應用水平依然處于有待提升階段，需確保企業(yè)所制定出的電子商務(wù)經(jīng)營模式能夠突破當前轉(zhuǎn)型困境，盡早實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。

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