李 坤

(揚州大學商學院，江蘇 揚州225127)

一、引言

1995年，比亞迪公司正式成立，并于2002年7月31日以高新技術(shù)民營企業(yè)的身份在香港主板成功上市，2011年又轉(zhuǎn)戰(zhàn)A股上市(股票代碼:002594)。公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及多個領(lǐng)域:手機硬件組裝、鋰電池工藝、傳統(tǒng)內(nèi)燃機車以及新能源汽車，目前已成為全球新能源汽車推廣和研發(fā)的領(lǐng)軍者。2015年，《財富》的 “最受贊賞的中國公司” 排行榜顯示，比亞迪以行業(yè)排名第一的身份榮登榜首。這些年來，比亞迪為傳統(tǒng)中國汽車產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型立下了汗馬功勞。在傳統(tǒng)內(nèi)燃機車領(lǐng)域，比亞迪率先研發(fā)出TID動力，并以成功的營銷策略在市場中得到推廣。在新能源汽車領(lǐng)域，比亞迪先進的純電動大巴、出租車走出國門并成功打入國際市場。2015年，隨著比亞迪公司在動力電池方面取得突破，比亞迪以爆發(fā)式的業(yè)績成功推出秦、唐、宋、元、商等車型，比亞迪走上了 “中國的特斯拉” 之路。然而隨著科技創(chuàng)新的發(fā)展以及行業(yè)競爭的加劇，比亞迪公司在經(jīng)歷了連續(xù)幾年的利潤暴增之后，其2019年三季度的銷售業(yè)績出現(xiàn)暴跌。探索比亞迪新的創(chuàng)新績效管理模式具有重要的研究價值。

二、相關(guān)理論概述

(一)平衡計分卡簡介

平衡計分卡(balanced score card，簡稱BSC)，是根據(jù)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略要求設(shè)計的一個有目的、有側(cè)重點的指標評價體系。BSC設(shè)計的根本目的就是建立實現(xiàn)企業(yè)目標戰(zhàn)略的創(chuàng)新績效管理體系，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。因此，BSC最大的優(yōu)點在于:它從企業(yè)的財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學習和成長四個方面來建立衡量體系，它們之間相互聯(lián)系、相互協(xié)同，其他三類非財務(wù)指標的順利實現(xiàn)奠定了財務(wù)指標實現(xiàn)的基礎(chǔ)。為了使組織的 “戰(zhàn)略目標” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“實際行動” ，這種科學的績效管理方法——BSC應運而生。自BSC提出以來，就引起了理論界和學術(shù)界的極大興趣，并對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理表現(xiàn)出了很高的應用前景。BSC的核心內(nèi)容就是運行各種有效的方案將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動，以形成企業(yè)的核心競爭力。

(二)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

國內(nèi)對于BSC的相關(guān)理論研究相對來說還是比較少的，絕大多數(shù)文獻研究是引用國外的著作來分析國內(nèi)企業(yè)的實際案例。王丙飛(1998)首次將卡普蘭和諾頓的BSC的著作翻譯成了中文版本。孫永玲(2003)首次將BSC引入公司管理戰(zhàn)略中，闡述了其在公司管理戰(zhàn)略中的有效性。就如何在中國企業(yè)中應用，指出了在實際應用中BSC體系可能存在的問題，并提出了行之有效的實踐解決方案，但沒有提出BSC相對具體的應用程序。寶利嘉(2003)具體介紹了BSC和一些實際應用案例的應用過程，并提出了 “戰(zhàn)略地圖” “戰(zhàn)略反饋” 等現(xiàn)實可行的執(zhí)行工具，促進了企業(yè)創(chuàng)新績效管理的戰(zhàn)略實施以及BSC管理體系的完善。梁月(2006)在文章中將BSC和戰(zhàn)略地圖的基本構(gòu)思引入企業(yè)戰(zhàn)略管理中，構(gòu)建了BSC視角下的創(chuàng)新戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。同時，對我國企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀和不足進行充分的分析，提出了基于BSC的企業(yè)戰(zhàn)略管理應用需要注意的具體程序和注意事項。王永梅(2015)提出，BSC的使用可以避免傳統(tǒng)的財務(wù)指標主導企業(yè)的戰(zhàn)略實施和績效體系，從而為企業(yè)追求長期績效創(chuàng)造價值。近年來，在不同領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)運用BSC成功實施管理的研究數(shù)不勝數(shù)，并針對不同企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點提出了截然不同的評價方法，但都對平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的應用進行了分析。卡普蘭和諾頓(1992)首次提出了BSC這種全面有效的績效考評體系，詳細闡述了BSC系統(tǒng)和BSC對企業(yè)績效考核的優(yōu)勢。BSC將企業(yè)的愿景與使命轉(zhuǎn)變?yōu)樗膫€維度的指標評價體系，包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營和學習與成長。1996年，卡普蘭和諾頓將BSC的應用領(lǐng)域拓寬到公司的管理層。保羅(2001)將BSC作為一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，從建立到整個開發(fā)過程，再到戰(zhàn)略管理工具，該體系充分介紹了戰(zhàn)略目標、企業(yè)內(nèi)部支持過程中的戰(zhàn)略管理如何操作等。2006年，卡普蘭和諾頓又將 “戰(zhàn)略主題” 的概念引入平衡計分卡，指出企業(yè)為保持組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的一致性可以設(shè)計與戰(zhàn)略目標相對應的戰(zhàn)略體系。

對國內(nèi)外相關(guān)文獻的研習可以看出，盡管BSC通過長時間的發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，但是它所發(fā)展的創(chuàng)新績效管理時間短，BSC和金融戰(zhàn)略管理的融合以及具體應用過程還有待進一步發(fā)展。因為各個行業(yè)特點不同，所以平衡計分卡在某一特定行業(yè)中的發(fā)展狀況也不同，國內(nèi)文獻在汽車企業(yè)的創(chuàng)新績效管理方面還沒有很完善的案例可供參考。文章基于國內(nèi)外關(guān)于BSC的應用研究，并針對中國汽車行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特征，重新設(shè)計了BSC視角下的創(chuàng)新績效管理模式以及相應的實施過程。

三、面向創(chuàng)新績效管理的平衡計分卡構(gòu)建設(shè)計與應用

(一)比亞迪公司平衡計分卡構(gòu)建

汽車銷售市場的前景是巨大的，這也是未來企業(yè)的發(fā)展方向。要想占據(jù)高端業(yè)務(wù)市場就必須保持其核心競爭力，其關(guān)鍵在于科技創(chuàng)新，基于這種創(chuàng)新績效管理的思路模式，考核顧客、內(nèi)部流程、學習與成長、財務(wù)等方面的指標(圖1)。

圖1 企業(yè)創(chuàng)新目標分析

(二)平衡計分卡各評價指標確定

平衡計分卡各評價指標確定需要貼近實際，且要易于操作和識別。要結(jié)合各部門的具體工作情況，有針對性地設(shè)計和選擇合適的評價指標。評價指標也應盡可能地定量化，避免因只考量定性因素所帶來的不足。評價指標的建立應充分考慮到各部門相互之間的溝通協(xié)作，考核應該有明確的時效范圍，超過了一定的時間限制再好的衡量指標都失去了應有的價值。

財務(wù)方面考察企業(yè)在高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)方面的資本投入量。文章選取三個指標作為創(chuàng)新工作的衡量標準，科研創(chuàng)新需要投入大量的資金才能保證研發(fā)工作的有效進行，因此，創(chuàng)新投入的現(xiàn)金凈流量是評價財務(wù)健康水平的一個重要指標。技術(shù)創(chuàng)新帶來的巨大收益也會減緩資金短缺帶來的尷尬局面，其標志著企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施。其他兩個衡量指標為營業(yè)收入和科技創(chuàng)新實施的協(xié)同利潤。

客戶方面考察了四項評價指標，企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略的實施會增加相應的客戶價值。文章選取積壓存貨的處理情況、用戶體驗的滿意度、產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量、公司對客戶投訴處理的時間四項評價指標。

內(nèi)部流程方面首先要考慮的是內(nèi)部流程設(shè)計要充分體現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，還要將企業(yè)的財務(wù)績效與客戶滿意度相關(guān)指標結(jié)合起來。文章選取以下四個方面的評價指標:引進創(chuàng)新人才的數(shù)量、公司開展科技創(chuàng)新的工作量、開展學習創(chuàng)新技術(shù)的會議次數(shù)以及申請的創(chuàng)新產(chǎn)品專利的數(shù)量。

學習與成長方面把企業(yè)的學習成長能力作為考核重點，它是企業(yè)維持核心競爭力的重要源泉，也是企業(yè)實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的動力所在。文章選取技術(shù)創(chuàng)新員工離職率、創(chuàng)新有關(guān)的培訓費用、培訓時長、創(chuàng)新員工學歷提升和職稱提升、員工按時上下班情況以及高層次人才引進數(shù)量等評價指標。

四、基于平衡計分卡的比亞迪公司創(chuàng)新績效管理路徑探索

(一)高層管理者的戰(zhàn)略支撐

將平衡計分卡方案成功地融入企業(yè)戰(zhàn)略管理中，使企業(yè)戰(zhàn)略、可量化指標戰(zhàn)略、考核指標清晰可操作，以相關(guān)指標的考核為基礎(chǔ)從而對企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略執(zhí)行情況達到全面掌握，進而實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略目標。正確的戰(zhàn)略行動方案的制定首先是要獲得高層管理者的支持，可以向員工傳達出一種信息——該行動方案很重要，因此才獲得高層管理者的支持。我國的企業(yè)家文化核心是人的文化，高層管理者在組織文化的重塑過程中扮演著舉足輕重的角色，高層管理者的首當其沖使得企業(yè)上下都能明確組織戰(zhàn)略目標，從而為組織帶來更大的政治利益，并達到超出預期的結(jié)果。

(二)縱橫交錯的戰(zhàn)略協(xié)同

在企業(yè)中，為了確定自己的戰(zhàn)略愿景和平衡計分卡評價框架，企業(yè)的每個部門要在企業(yè)的垂直和水平的聯(lián)合戰(zhàn)略中協(xié)調(diào)一致，個人還需要與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖和BSC戰(zhàn)略目標相一致。企業(yè)是社會協(xié)作系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展都要受到企業(yè)外部環(huán)境的影響，同時企業(yè)中又包含各類縱橫交錯的若干子系統(tǒng)。首先，縱向戰(zhàn)略協(xié)同的成功實施有助于營造組織良好的溝通氛圍，使企業(yè)上下各級的信息能夠有效傳達，從而形成每個部門和各個人員的分目標，并成功實施縱向協(xié)同戰(zhàn)略。其次，橫向戰(zhàn)略是指各部門之間的橫向戰(zhàn)略協(xié)同。各部門必須建立支持總目標的分目標，考慮到各職能部門具體工作任務(wù)的不同，因此用以評價各部門業(yè)績的指標體系也會有所不同，橫向戰(zhàn)略協(xié)同以良好的溝通為戰(zhàn)略維持。

(三)完善戰(zhàn)略資源與人才激勵機制

首先，戰(zhàn)略資源的合理應用對企業(yè)戰(zhàn)略管理的成功實施至關(guān)重要。企業(yè)的戰(zhàn)略資源包括人力資源、財力資源、物力資源、信息技術(shù)資源和科技創(chuàng)新等各種資源，任何一項戰(zhàn)略資源的缺失都會影響到企業(yè)創(chuàng)新績效管理的成功運行。因此，企業(yè)必須為自身的健康長遠發(fā)展提供充足的物資支持。比亞迪公司可以進一步加大高新技術(shù)研發(fā)、高層次人才引進以及營銷渠道的拓展等。其次，完善職工薪酬管理體系和推行刺激性的人才激勵機制也顯得尤為重要。比亞迪公司面對瞬息萬變的信息時代，正處在發(fā)展壯大的攻堅期，高層次人才的引進和高新技術(shù)的發(fā)展是必不可少的，完善職工薪酬管理體系和推行刺激性的人才激勵機制是戰(zhàn)略得以有效進行的重要保障。通過企業(yè)各階層及各部門的通力合作，使BSC與員工的個人績效、薪酬聯(lián)系起來，從而達到激勵員工的目的，增強企業(yè)的團隊合作能力。

(四)維持平衡計分卡的長期效益

為了適應企業(yè)宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和自身條件的變化，BSC的評價指數(shù)也要與時俱進。因此，需要根據(jù)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，同時對BSC的評估指數(shù)進行企業(yè)戰(zhàn)略目標校驗，確保BSC設(shè)計框架的長久運行。在企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，隨時報告并總結(jié)BSC的評價效果，并收集和分析平衡計分卡的戰(zhàn)略指標數(shù)據(jù)，建立BSC報告評價體系。建立BSC的定期維護團隊，并對BSC考核結(jié)果及運行現(xiàn)狀進行自我檢查。企業(yè)由上至下逐層進行定期反復檢查，并找到問題存在的根源，根據(jù)實際情況調(diào)整相應的目標值，從而形成長期有效的平衡計分卡創(chuàng)新績效管理體系。

五、結(jié)論與前景展望

中國特色社會主義進入新時代，企業(yè)核心競爭力的角逐實際上是科技創(chuàng)新的競爭，企業(yè)只有成功地實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略才能在動蕩的市場環(huán)境中占有一席之地。大數(shù)據(jù)、 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 時代的到來，企業(yè)科技創(chuàng)新的投入力度顯得尤為重要。與此同時，BSC是一個使用較頻繁、具有較高實踐價值的工具，并以此為基礎(chǔ)建立一套適應創(chuàng)新績效管理的戰(zhàn)略體系。BSC的出現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新績效管理提供了一種可行的管理方式，企業(yè)也可以運用BSC進行創(chuàng)新績效管理的路徑探索。比亞迪公司作為中國汽車行業(yè)自主創(chuàng)新品牌的領(lǐng)跑者，對它的研究分析顯得尤為重要，比亞迪公司的成功之道值得汽車行業(yè)的管理者借鑒。同時，BSC在比亞迪公司的創(chuàng)新績效應用也值得所有高新技術(shù)企業(yè)汲取經(jīng)驗。新時代，應用平衡計分卡實施創(chuàng)新績效管理戰(zhàn)略對提高企業(yè)的核心競爭力有著舉足輕重的作用。