方銳 王丹丹

摘要：班主任工作復(fù)雜而又繁重，其中很重要的一部分工作是與人交流，如與家長(zhǎng)建立信任關(guān)系，與學(xué)生交流談話，幫助學(xué)校與家長(zhǎng)建立溝通橋梁等。通過調(diào)查及實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，常用的心理咨詢技術(shù)能夠幫助班主任有效地解決溝通問題，與他人建立良好的信任關(guān)系，高效開展班主任工作。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)班主任? 心理咨詢技術(shù)? 班主任工作管理

心理咨詢是咨詢師利用心理學(xué)的理論和方法，通過與來訪者建立相互信任的人際關(guān)系，幫助來訪者發(fā)現(xiàn)問題及其根源，挖掘自身潛能，改變?cè)械恼J(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為方式，以便更好地適應(yīng)社會(huì)。

心理咨詢時(shí)經(jīng)常使用到相關(guān)的心理咨詢技術(shù)。例如，建立良好咨詢關(guān)系的技術(shù)有：尊重、真誠(chéng)、共情等;在參與性技術(shù)方面有：傾聽、開放式詢問與封閉式詢問、鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)、具體化、總結(jié)等。如果這些技術(shù)靈活運(yùn)用到班主任工作中去，那么就會(huì)有效促進(jìn)班主任工作的開展。

一、運(yùn)用“尊重、真誠(chéng)”技術(shù)與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系

（一）“尊重”家長(zhǎng)，達(dá)成有效溝通

在心理咨詢中，如果需要與求助者建立良好的關(guān)系，就需要使用“尊重”技術(shù)，在價(jià)值、尊嚴(yán)、人格等方面給予來訪者尊重平等，體現(xiàn)為對(duì)求助者現(xiàn)狀、價(jià)值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛護(hù)。

班主任與家長(zhǎng)平等相待，不以老師自居，尊重每一位家長(zhǎng)獨(dú)特的個(gè)性，接納家長(zhǎng)的個(gè)體差異。

【案例1】家長(zhǎng)A，但凡班主任或者老師給她打個(gè)電話，或者發(fā)個(gè)信息，她就會(huì)過度反應(yīng)，以為孩子在校犯錯(cuò)了，然后就會(huì)不斷道歉：對(duì)不起，老師，孩子給你添麻煩了！只要你說出孩子在某些方面需要改進(jìn)，她就會(huì)把孩子打一頓。不難看出，這位家長(zhǎng)敏感自卑，她需要孩子足夠優(yōu)秀完美來維護(hù)其自尊，當(dāng)孩子達(dá)不到時(shí)，就會(huì)用簡(jiǎn)單粗暴的辦法嚴(yán)格要求孩子。因此，跟這位家長(zhǎng)溝通很困難，因?yàn)樗徽J(rèn)可自己的信念和感覺，但凡有事，她就會(huì)啟動(dòng)消極思維，表達(dá)負(fù)面情緒。對(duì)于班主任傳達(dá)的信息，不能正確客觀地去理解。作為班主任，我熟悉這位家長(zhǎng)的思維模式后，尊重她的表達(dá)，照護(hù)她的情緒。我說：“我感受到你此刻很緊張，你很擔(dān)心孩子對(duì)不對(duì)？沒關(guān)系的，我打電話只是要告訴你一個(gè)消息和一個(gè)方法，你愿意聽嗎？”我很少去苛責(zé)這位家長(zhǎng)在輔導(dǎo)孩子方面的不足，我只會(huì)告訴她應(yīng)該怎么做，其他不做評(píng)判。多次之后，家長(zhǎng)A覺得我是真心在幫助她，尊重理解她的個(gè)性，再接到我的電話，甚至聽到我叫她來學(xué)校一趟，她也不過度反應(yīng)了，甚至成為我管理班級(jí)的得力助手。

（二）“真誠(chéng)”以待，建立適度關(guān)系

在心理咨詢過程中，心理咨詢師會(huì)使用真誠(chéng)技術(shù)與來訪者建立信任關(guān)系，不刻意取悅來訪者，不回避不掩飾，從而達(dá)成良好的咨詢效果。與家長(zhǎng)交流時(shí)，真誠(chéng)以待，往往也能達(dá)成良好的交流效果。

【案例2】家長(zhǎng)B與我交流孩子的拖延問題，向我請(qǐng)教方法，他認(rèn)為我擔(dān)任班主任多年，應(yīng)該有幫他解決孩子的拖延問題的經(jīng)驗(yàn)，或者能提供有效的方法。我誠(chéng)懇地回答他，我也不知道怎樣克服拖延問題。他聽后很感動(dòng)，他說他請(qǐng)教過很多老師和朋友，大家都回復(fù)他要幫孩子養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，讓孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理等諸多方法，可是都不管用。他沒有想到我會(huì)如此坦誠(chéng)。于是，我們建立了良好的信任關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，我們通過多次觀察討論，終于找到孩子產(chǎn)生拖延心理的原因，家長(zhǎng)B調(diào)整方法后，孩子的拖延癥狀也消失了。

“真誠(chéng)”技術(shù)換取了家長(zhǎng)B對(duì)班主任的信任。但要注意的是，不能把真誠(chéng)簡(jiǎn)單理解為說實(shí)話，班主任的語言表達(dá)要有助于家長(zhǎng)的領(lǐng)悟與成長(zhǎng)，這樣才能與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系。

二、運(yùn)用“積極關(guān)注”技術(shù)幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)動(dòng)力

積極關(guān)注技術(shù)在心理咨詢中是一種資源取向技術(shù)，要求心理咨詢師對(duì)來訪者予以積極正面關(guān)注，從而喚醒來訪者內(nèi)在改變的動(dòng)力。

【案例3】學(xué)生小C在六年級(jí)時(shí)學(xué)習(xí)十分懈怠，其原因是小C認(rèn)為父母購買了學(xué)區(qū)房，不需要努力也能進(jìn)入一所特別好的中學(xué)。我找小C談話，他表現(xiàn)羞澀，沒有言語。我說：“你不說話，是覺得沒有認(rèn)真學(xué)，不好意思，對(duì)不對(duì)？其實(shí)，你也知道即便有學(xué)區(qū)房做保障，也應(yīng)該好好學(xué)，為進(jìn)入中學(xué)打好基礎(chǔ)，對(duì)不對(duì)？”小C認(rèn)真地點(diǎn)了點(diǎn)頭。通過觀察分析，我關(guān)注到小C的內(nèi)心世界，他與我開誠(chéng)布公，得知班級(jí)不少同學(xué)這一階段都不怎么認(rèn)真學(xué)，自己如果太認(rèn)真，就與大家格格不入，從而被大家孤立;加上自己的惰性，以為歇一段時(shí)間不努力也不礙事，反正不愁進(jìn)不了好中學(xué)。另外，近期小C家中父母經(jīng)常吵架，也讓其無心學(xué)習(xí)。

我對(duì)小C看到自己其實(shí)很愛學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也很強(qiáng)，并且很有毅力等優(yōu)點(diǎn)予以肯定，并促進(jìn)小C進(jìn)行深入的自我探索，幫助其建立人際安全感。小C在我這里被理解被關(guān)懷，情感得到及時(shí)傾訴。在我積極關(guān)注下，小C學(xué)習(xí)動(dòng)力被重新激發(fā)，后期學(xué)習(xí)狀態(tài)一直良好。

三、運(yùn)用“共情”技術(shù)處理學(xué)生在人際交往中的情緒

共情是指咨詢師對(duì)求助者內(nèi)心世界的理解，也叫同理心。班主任如果能恰到好處地使用共情技術(shù)，會(huì)使學(xué)生充分感受到被理解被支持，能夠及時(shí)處理當(dāng)下情緒，與學(xué)生建立良好的關(guān)系。

【案例4】學(xué)生小D，我的五年級(jí)學(xué)生，與班里同學(xué)不能友好相處，總是遭到其他同學(xué)的投訴。不是弄壞這個(gè)同學(xué)的筆，就是惡作劇那個(gè)同學(xué)，為此，班里的同學(xué)都不愿搭理他，可是越不搭理他，他就越使勁去激惹其他同學(xué)，一片埋怨，小D也十分苦惱。我把他到辦公室，他十分戒備。因?yàn)樗讯啻伪慌u(píng)教育。在辦公室里他表現(xiàn)出一副“無所謂”的樣子，我非常生氣。我控制了自己的情緒，我注視著他，認(rèn)真地說：“我覺得你似乎想跟同學(xué)們搞好關(guān)系，可是不管你怎么做，同學(xué)們都不愿意搭理你，對(duì)不對(duì)？”說到這里，小D忽然淚如雨下，泣不成聲。這種現(xiàn)象其實(shí)很常見，班主任也很容易發(fā)現(xiàn)與判斷，學(xué)生在人際交往中因?yàn)闆]有習(xí)得正確的方法，從而陷入人際窘境，自己卻又發(fā)現(xiàn)不了原因，不被理解，被孤立。我認(rèn)真傾聽，表達(dá)了我對(duì)他的處境的理解。小D這一哭，解除了內(nèi)心的戒備，對(duì)我說：“我很想跟同學(xué)們玩，可是他們不愿意跟我玩，我很想離開這個(gè)學(xué)校，可是我爸爸媽媽又不同意，我很傷心。”我說：“老師能感覺到你很努力地想修復(fù)與同學(xué)的關(guān)系，可是同學(xué)們都不能理解你，總認(rèn)為你做的每一件事都是在破壞搗亂。你不知道如何和同學(xué)們友好相處，所以非?？鄲??！毙又哭了，因?yàn)槲彝耆哌M(jìn)他的內(nèi)心，小D能感覺到自己被老師理解、尊重和接納，并且迫切地傾訴了自己的情感。小D與我共情后，情緒得到有效調(diào)節(jié)，與我建立充分的信任關(guān)系，愿意聽從我教給他的一些人際交往的方法，從而有效改善了他的人際環(huán)境和人際交往模式，達(dá)到良好的效果。

共情也叫“同理心”，共情技術(shù)非常好用，能夠幫助班主任有效理解學(xué)生和家長(zhǎng)的內(nèi)心世界，建立良好的信任關(guān)系。真誠(chéng)、共情、無條件積極關(guān)注是羅杰斯構(gòu)建咨詢關(guān)系的三個(gè)非常簡(jiǎn)單的原則，恰當(dāng)運(yùn)用能有效幫助班主任建立和改善與家長(zhǎng)的關(guān)系，幫助學(xué)生成長(zhǎng)，提高班主任工作效率。

參考文獻(xiàn)：

郭念鋒.國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程心理咨詢師（三級(jí)）[M].北京：民族出版社，2012.