劉小旭　張振鵬

【關(guān)? 鍵? 詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型;城市閱讀空間;價(jià)值創(chuàng)造

【作者單位】劉小旭，亳州學(xué)院中文與傳媒系;張振鵬，深圳大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院。

【基金項(xiàng)目】國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)施路徑和協(xié)同機(jī)制研究”（21ZDA082）;亳州市“十四五”文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要編制（橫向課題）。

【中圖分類號(hào)】G249.27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.12.005

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，加速了城市閱讀空間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，云書(shū)店、無(wú)人書(shū)店、24小時(shí)書(shū)店、智慧書(shū)城等逐漸涌現(xiàn)。將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到城市閱讀空間建設(shè)中，加快推進(jìn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效實(shí)現(xiàn)城市閱讀空間“無(wú)處不在，隨時(shí)隨地滿足全民閱讀需求”的建設(shè)目的，是適應(yīng)時(shí)代需求的重要舉措，已成為當(dāng)前城市閱讀空間發(fā)展的新趨勢(shì)。

隨著黨的十九屆四中全會(huì)將數(shù)據(jù)確認(rèn)為繼勞動(dòng)、土地、資本和管理等之后的第七種生產(chǎn)要素[1]，智慧城市建設(shè)如火如荼，城市閱讀空間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是建設(shè)智慧城市的重要一環(huán)。在城市閱讀空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情境下，新一代數(shù)字技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破和延伸，改變了城市閱讀空間的價(jià)值創(chuàng)造核心維度，從而顛覆了城市閱讀空間的傳統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造邏輯。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價(jià)值創(chuàng)造

現(xiàn)有理論研究認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造邏輯是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造價(jià)值。而傳統(tǒng)時(shí)代的價(jià)值創(chuàng)造邏輯是服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)和用戶是孤立的，企業(yè)是價(jià)值創(chuàng)造的主體，用戶是價(jià)值的消耗者。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使城市閱讀空間的價(jià)值創(chuàng)造發(fā)生了變化，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)性和交互性的價(jià)值主張，同時(shí)創(chuàng)新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，使城市閱讀空間的價(jià)值創(chuàng)造邏輯從服務(wù)和產(chǎn)品向服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價(jià)值主張

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，價(jià)值創(chuàng)造邏輯從服務(wù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)思維，但城市閱讀空間創(chuàng)造何種服務(wù)和產(chǎn)品，取決于城市閱讀空間提供什么樣的價(jià)值主張。在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)邏輯下，價(jià)值創(chuàng)造的核心是滿足持續(xù)迭代的用戶需求，因而更加強(qiáng)調(diào)利用數(shù)字技術(shù)激活城市閱讀空間與顧客之間的交互性。

新型城市閱讀空間利用數(shù)字產(chǎn)品來(lái)獲取用戶需求，通過(guò)持續(xù)與用戶進(jìn)行交互和反饋增強(qiáng)城市閱讀空間的社交屬性，與用戶之間建立情感連接，并按照用戶需求的不同建立具有相同價(jià)值觀的用戶社群，不僅為其創(chuàng)造了超越交換價(jià)值和使用價(jià)值的體驗(yàn)，也為后期業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化調(diào)整提供了基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，城市閱讀空間應(yīng)堅(jiān)守作為基層文化建設(shè)的主陣地，以綜合性文化體驗(yàn)消費(fèi)中心為發(fā)展定位，融入文化休閑、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、商貿(mào)物流等相關(guān)行業(yè)的多元服務(wù)，打造聚合“智能化閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的城市文化生態(tài)圈，成為人與城市溝通的媒介。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化時(shí)代的價(jià)值往往是通過(guò)利益相關(guān)者之間的相互作用共同創(chuàng)造的，因此，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)發(fā)展的價(jià)值，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型下價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)城市閱讀空間價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的影響主要體現(xiàn)為：一是傳統(tǒng)城市閱讀空間主要基于單一、線性的價(jià)值鏈，通過(guò)“借閱—購(gòu)買”來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，但只依賴價(jià)值鏈中的互補(bǔ)資源提供者難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要通過(guò)外部力量的介入擴(kuò)大利益相關(guān)者的網(wǎng)絡(luò)，使內(nèi)外部資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)城市閱讀空間的創(chuàng)新發(fā)展;二是數(shù)據(jù)資源作為一種生產(chǎn)要素，在新型城市閱讀空間利用數(shù)字產(chǎn)品來(lái)動(dòng)態(tài)獲取用戶數(shù)據(jù)的情境下，基于數(shù)據(jù)資源的可訪問(wèn)性實(shí)現(xiàn)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者共創(chuàng)、共享和共生。政府因此實(shí)現(xiàn)了公共文化服務(wù)的社會(huì)價(jià)值;經(jīng)營(yíng)者可以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值;用戶通過(guò)數(shù)字產(chǎn)品滿足了社交化需求，并利用共享的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)意資源的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而促進(jìn)城市閱讀空間的創(chuàng)新。

二、城市閱讀空間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的很多元素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下逐漸消亡，傳統(tǒng)城市閱讀空間的運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法創(chuàng)造新的價(jià)值和適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。與此相伴的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下城市閱讀空間的價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了變化，城市閱讀空間的新要素正在逐漸形成。

1.邊界擴(kuò)展

數(shù)字化時(shí)代，隨著以信息為紐帶的行業(yè)界限日益模糊，現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字空間的傳統(tǒng)邊界也日漸模糊，由此重塑了城市閱讀的空間體驗(yàn)[2]。

一是拓展了傳統(tǒng)書(shū)店與圖書(shū)館的邊界。首先，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)書(shū)店和圖書(shū)館由以往單一的“借閱—購(gòu)買”場(chǎng)所拓展為融閱讀、社交、文化、旅游、消費(fèi)為一體的城市閱讀空間文化綜合體，使傳統(tǒng)閱讀空間從消費(fèi)場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒╅喿x、知識(shí)交流與精神交往的公共文化空間，并將城市語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)音、文化要素和科技要素融入閱讀空間的設(shè)計(jì)中，通過(guò)復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式拓展了傳統(tǒng)書(shū)店與圖書(shū)館的邊界，將單一的閱讀空間拓展為知識(shí)傳播空間，使其成為城市的“文化客廳”。其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的城市閱讀空間將成為基于數(shù)據(jù)采集與分析的智慧城市的重要組成部分，一方面，通過(guò)“大數(shù)據(jù)+會(huì)員”為公眾提供精準(zhǔn)服務(wù)和智能化服務(wù)方案;另一方面，通過(guò)“大數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)平臺(tái)”為城市閱讀空間經(jīng)營(yíng)者解決賣什么提供定制化服務(wù)以及怎么服務(wù)的一系列智能化解決方案[3]。

二是打破區(qū)隔，以閱讀空間為媒介連接人與城市。隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及，城市閱讀空間采用人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、圖書(shū)定位、自動(dòng)售書(shū)、自動(dòng)結(jié)算等技術(shù)打造了各種形式的閱讀空間，打破了地理、時(shí)間與群體之間的閱讀區(qū)隔，使閱讀變得更為便利和自由，使閱讀空間不僅成為人們閱讀的場(chǎng)所，還是溝通城市的媒介。

另外，城市閱讀空間將地方元素融入空間布局、設(shè)計(jì)中來(lái)表達(dá)城市風(fēng)骨，不僅成為閱讀場(chǎng)所，也成為城市書(shū)香的風(fēng)景，使人與城市的連接更加緊密，從“城市閱讀”發(fā)展為“閱讀城市”。

2.社群化

依托數(shù)字產(chǎn)品，閱讀這一極具個(gè)人化的行為逐漸顯露更多社會(huì)化取向，社會(huì)不同個(gè)體之間互相連接，形成了經(jīng)營(yíng)社群的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的城市閱讀空間中，公眾的閱讀行為是孤立的，公眾是被動(dòng)的信息接受者，而在多元數(shù)字技術(shù)應(yīng)用下，閱讀媒介為公眾提供了平等交流的線上空間，人們根據(jù)不同的閱讀偏好自發(fā)形成各種閱讀者社群。在社群邏輯下，品牌與消費(fèi)者由單向價(jià)值過(guò)渡到兩者之間的雙向價(jià)值協(xié)同，品牌被賦予了社群的關(guān)系屬性，轉(zhuǎn)為社群的品牌，融入公眾每一次價(jià)值互動(dòng)體驗(yàn)中。社群成員的聚合程度越高，相應(yīng)的閱讀空間知名度就越高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，城市閱讀空間價(jià)值的邏輯思維是“書(shū)店是入口，社群是紐帶，多元化經(jīng)營(yíng)是落點(diǎn)”[4]，社群成為連接閱讀與其他業(yè)態(tài)的媒介。當(dāng)下，這種以經(jīng)營(yíng)社群為中心，強(qiáng)調(diào)線上線下融合的社群化閱讀模式正成為閱讀發(fā)展的新趨勢(shì)。

3.價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型下眾多新型閱讀空間的出現(xiàn)，一方面擴(kuò)大了公眾的選擇面，另一方面也降低了傳統(tǒng)城市閱讀空間的吸引力。在內(nèi)部資源難以有效突破困境的情況下，傳統(tǒng)閱讀空間必須從外界獲取資源，爭(zhēng)取社會(huì)力量的介入，通過(guò)整合使之轉(zhuǎn)化為新型閱讀空間可以利用的資源，從而使內(nèi)外部資源產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)[5]。

城市閱讀空間的主要利益相關(guān)者包括公共文化機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、政府以及高校、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)院和公共交通系統(tǒng)等。目前，社會(huì)上出現(xiàn)了多種新型城市閱讀空間，如合肥的“館店一體”模式，堅(jiān)持政府主導(dǎo)，通過(guò)社會(huì)力量的介入，按照“圖書(shū)館+書(shū)店”一體、“文化事業(yè)+文化產(chǎn)業(yè)”兩業(yè)融合、“閱讀+休閑+展示+活動(dòng)”多元功能于一體、“政府+市場(chǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建城市15分鐘閱讀圈。由此可以發(fā)現(xiàn)，城市閱讀空間的發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)利益相關(guān)者的投入或參與。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下城市閱讀空間創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑

1.數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)

依托數(shù)字城市建設(shè)打造新型數(shù)字化城市閱讀空間是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，目前的技術(shù)已基本成熟。一是建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，即依托企業(yè)數(shù)據(jù)中心，采用“企業(yè)私有云+公有云”的混合云方式，建設(shè)可擴(kuò)展和共享的全民閱讀大數(shù)據(jù)中心。二是營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，即建立完善的數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。三是數(shù)據(jù)管理可視化，即打造數(shù)據(jù)管理可視化終端，使城市閱讀空間的經(jīng)營(yíng)者能夠理解大數(shù)據(jù)處理分析后的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。四是建立數(shù)字平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)，將顧客、書(shū)城、商家通過(guò)前端各數(shù)字化觸點(diǎn)緊密聯(lián)系在一起，以數(shù)據(jù)中臺(tái)為中心，以數(shù)據(jù)為紐帶，實(shí)現(xiàn)城市閱讀空間的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，為城市閱讀空間智能化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供科學(xué)化參考，推動(dòng)城市閱讀空間的創(chuàng)新發(fā)展。

2.完善城市閱讀空間體驗(yàn)

（1）場(chǎng)景設(shè)計(jì)：盤活地方性文化資源，實(shí)施差異化設(shè)計(jì)

隨著閱讀方式、閱讀場(chǎng)所的多元發(fā)展，人們對(duì)閱讀空間的需求也趨于多樣化，城市閱讀空間應(yīng)以公眾的需求為核心塑造差異點(diǎn)，形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[6]，實(shí)施差異化設(shè)計(jì)策略。

一是融入城市語(yǔ)言。城市的歷史文化遺產(chǎn)、人文情懷、風(fēng)俗禮節(jié)等是特定地域的文化符號(hào)，是城市文化語(yǔ)言和風(fēng)骨的具化。城市閱讀空間可基于地方文化元素，通過(guò)創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化將城市語(yǔ)言融入空間布局、設(shè)計(jì)和裝飾中，實(shí)現(xiàn)人與空間、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、傳承與創(chuàng)新的融合，以此打造地方專屬文化陣地。

二是融入環(huán)境語(yǔ)言。城市閱讀空間是連接人與城市的媒介，公眾進(jìn)入閱讀空間不僅出于單純的閱讀需求，也會(huì)對(duì)目之所及的一切進(jìn)行感知。對(duì)城市文物保護(hù)建筑和老舊建筑的利用，是將環(huán)境語(yǔ)言融入設(shè)計(jì)的重要手段。此時(shí)，閱讀空間不再是獨(dú)立的個(gè)體，而是城市生活的重要場(chǎng)所，成為城市生活的一部分。

三是依托數(shù)字技術(shù)加快地方性文化資源的數(shù)字化建設(shè)?？萍际侄蔚娜谌氩粌H提升了空間設(shè)計(jì)的科技感，智能化的服務(wù)設(shè)備也會(huì)使用戶形成強(qiáng)烈的“空間在場(chǎng)”感，為其帶來(lái)全方位的沉浸式閱讀體驗(yàn)。

（2）業(yè)態(tài)多元：打造文化消費(fèi)和精神體驗(yàn)的復(fù)合城市文化生活中心

城市閱讀空間要利用數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇提供多元服務(wù)和增強(qiáng)公眾的參與性，以閱讀為中心進(jìn)行無(wú)邊界聚合，豐富新型業(yè)態(tài)。隨著數(shù)字化的沖擊，城市閱讀空間傳統(tǒng)邊界日益模糊，這為突破行業(yè)邊界進(jìn)行資源整合提供了可能。城市閱讀空間在設(shè)計(jì)中要兼顧其作為開(kāi)放性公共活動(dòng)空間的功能，以閱讀為中心與其他業(yè)態(tài)融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成集多種服務(wù)功能于一身的城市文化綜合體，除滿足閱讀需求外，還可集合社交、文化、旅游、消費(fèi)等多種服務(wù)功能;同時(shí)，還要在場(chǎng)景設(shè)計(jì)中加強(qiáng)社交屬性，依托數(shù)字產(chǎn)品持續(xù)與用戶進(jìn)行交互和反饋，增強(qiáng)城市閱讀空間與用戶之間的情感連接，提升公眾的參與感。

3.打造“空間+社群+多元化業(yè)務(wù)”的運(yùn)作模式

社群已經(jīng)成為連接閱讀與其他業(yè)態(tài)的有效媒介，城市閱讀空間首先要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析讀者閱讀偏好，將具有共同興趣的社群進(jìn)行分類，由專人負(fù)責(zé)管理，并針對(duì)不同社群打造不同的體驗(yàn)式閱讀空間，通過(guò)有吸引力的主題性活動(dòng)加強(qiáng)社群內(nèi)的溝通與交流，建立穩(wěn)定的社群。其次，圍繞社群進(jìn)行多元化運(yùn)作。社群是城市閱讀空間開(kāi)展多元化業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，城市閱讀空間可圍繞社群整合相關(guān)業(yè)態(tài)，通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)或合作經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行一體化運(yùn)作，利用自身的優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)發(fā)滿足社群需求的多元化業(yè)務(wù)，在垂直細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行多元化運(yùn)營(yíng)，如圍繞社群開(kāi)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)或開(kāi)發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

4.構(gòu)建城市閱讀文化生態(tài)圈

一是動(dòng)員社會(huì)力量參與，探索社會(huì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。數(shù)字化時(shí)代，城市閱讀空間作為以信息數(shù)據(jù)為紐帶的多視角社會(huì)融合器，可以與社會(huì)上很多利益相關(guān)組織開(kāi)展資源整合，包括政府、公共文化機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)、高校等，從供給側(cè)改善公共閱讀空間的投入機(jī)制，變單一投入為多元投入，變單一主體為多元主體，在經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)持公益性為主，經(jīng)濟(jì)性為輔原則，兼顧社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，建立城市閱讀空間利益相關(guān)者共同體。

二是以大數(shù)據(jù)為核心，建立大數(shù)據(jù)共同體。城市閱讀空間要重視數(shù)據(jù)資源的共享互聯(lián)，采用通用的數(shù)據(jù)格式建立集成數(shù)據(jù)中心，通過(guò)資源的共建共享和重新整合構(gòu)建一個(gè)資源更廣、效率更高的資源平臺(tái)，打造“中國(guó)城市閱讀空間聯(lián)盟”，提供基于數(shù)據(jù)采集與分析的科學(xué)管理和精準(zhǔn)服務(wù)，通過(guò)線上與線下、文化與科技的深度融合，打造聚合“智慧閱讀空間+創(chuàng)意文化生活空間”的城市閱讀文化生態(tài)圈。

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