肖皖皎

摘要：目的：分析門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬溝通技巧。方法：隨機(jī)選取2020年1月～2021年1月輸液患兒200例，隨機(jī)分為觀察組和對照組，每組100例。對照組患兒及其家屬進(jìn)行常規(guī)健康教育，觀察組患兒及其家屬在常規(guī)健康教育基礎(chǔ)上，給予科學(xué)性溝通技巧進(jìn)行的溝通，比較兩組患兒及其家屬滿意率和輸液時依從率。結(jié)果：觀察組患兒輸液時治療依從度評分高于對照組，觀察組患兒及其家屬的滿意率高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在給小兒輸液前進(jìn)行科學(xué)性的溝通技巧，能提高一次穿刺的成功率，減少患兒疼痛，提升護(hù)患和睦關(guān)系。

關(guān)鍵詞：小兒輸液;溝通技巧;護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是一種工作關(guān)系，建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)士職業(yè)要求，也是一種職業(yè)行為，護(hù)理人員應(yīng)努力與患者建立良好關(guān)系[1]。護(hù)患關(guān)系是一種信任關(guān)系，護(hù)患之間需相互尊重、設(shè)身處地和彼此信賴，良好的護(hù)患關(guān)系，能有效地減輕或消除患者來自環(huán)境、診療過程及疾病自身帶來的壓力，有助于治療和加速疾病的康復(fù)。本研究分析對門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬的溝通技巧?，F(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2020年1月～2021年1月來我院輸液患兒200例，分為觀察組和對照組，各100例。對照組男56例，女44例;年齡1～12歲，平均（5.7±1.2）歲。觀察組男51例，女49例;年齡3～15歲，平均（5.8±1.6）歲。兩組患兒一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組給予患兒及其家屬進(jìn)行健康常規(guī)教育，介紹患兒患病因素、治療方案以及輸液注意事項等，安撫患兒進(jìn)行穿刺輸液。觀察組患兒及其家屬在健康常規(guī)教育基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)性的溝通技巧開展有效的溝通交流，包括：（1）良好形象，護(hù)理人員給患兒輸液中應(yīng)微笑待人，穿著整潔，使用文明語言，要以積極向上的精神狀態(tài)來面對患兒。（2）溝通的指向性，護(hù)理人員與患兒及其家屬溝通交流時，應(yīng)根據(jù)患兒實際情況進(jìn)行交流，溝通交流時應(yīng)圍繞治療方法及患兒病情。（3）和患兒的溝通，由于患兒生理上和精神上都遭受著病痛的折磨，十分需要鼓勵及安慰，此時護(hù)理人員應(yīng)多使用鼓勵和贊揚(yáng)的語言給患兒進(jìn)行安慰，可隨身攜帶小玩具或小零食，在患兒配合檢查和輸液后，給予一定獎勵。（4）和家屬的溝通，患兒生病，做為家屬其情緒都是很緊張的，護(hù)理人員應(yīng)站在家屬角度解釋生病到痊愈是需要一個過程的，可使用“我十分的理解您的心情”、“我們會用一切的辦法讓您的孩子好轉(zhuǎn)的”等相關(guān)的溝通技巧來緩解家長的不安和緊張的心理，需提前告知在輸液中可能會出現(xiàn)如體溫升高、惡心、嘔吐等不良反應(yīng)，需及時反饋?zhàn)o(hù)理人員，從而得到及時的處理。（5）熟練地操作，門診大部分患兒是在家屬陪同下進(jìn)行輸液，輸液時消毒操作、穿刺成功率、穿刺時疼痛感都會影響患兒家屬對護(hù)理人員的信任度，因此護(hù)理人員在輸液穿刺時要熟練地操作，盡可能做到一次成功。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患兒及其家屬的滿意率和患兒治療依從率。應(yīng)用我院專用的調(diào)查問卷進(jìn)行滿意度評價，結(jié)果分為非常滿意、一般滿意、不滿意3個等級，滿意率=（總例數(shù)-不滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。采用藥物依從性量表對患兒治療依從率進(jìn)行評分。滿分為100分，分?jǐn)?shù)與治療依從率呈正比。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)處理采用SPSS24.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料以%表示，采用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組患兒及其家屬滿意率比較

觀察組患兒及其家屬滿意率為98%，高于對照組的88%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患兒治療依從度評分比較

觀察組患兒在輸液時治療依從度評分高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

隨著人們生活水平的提升，對于護(hù)理人員要求也在不斷提升，提高護(hù)理人員在工作中的溝通技巧，有利于建立良好護(hù)患關(guān)系，提升工作效率和患者滿意度。門診小兒輸液室人流量較大，一般家屬需經(jīng)過一系列掛號、就診、檢查等過程后，來到輸液室給患兒輸液，通常家屬都比較疲勞和焦躁。因此，和患兒家屬溝通技巧顯得格外重要。護(hù)理人員要與患兒及其家屬形成良好關(guān)系，運(yùn)用溝通技巧緩解護(hù)患之間的問題，形成良好護(hù)理人員形象，提升專業(yè)素養(yǎng)。與此同時，也要不斷提升護(hù)理人員溝通能力、護(hù)理質(zhì)量，提高治療依從率及滿意度。

綜上所述，在對門診小兒輸液室護(hù)士與患兒家屬時使用溝通技巧，能提升治療的效果，提高患兒及其家屬的滿意度，有效緩和護(hù)患的關(guān)系，值得在臨床上推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]張潔.護(hù)患溝通技巧在小兒靜脈輸液中的應(yīng)用效果[J].吉林醫(yī)學(xué)，2014，（21）：4801-4802.