屈琛

在大數(shù)據(jù)、信息化以及智能化等多種技術(shù)的日益完善中，市場(chǎng)出現(xiàn)很多同時(shí)具備多種技術(shù)的全新產(chǎn)物，智慧旅游便是其中之一。通過(guò)智慧旅游可以為廣大旅客提供更多便利與信息，促使其享受到更多服務(wù)，進(jìn)一步體驗(yàn)旅游的美好意義。基于此，本文在明確大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理模式的主要意義后，提出智慧旅游管理模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，最后探析智慧旅游管理模式如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境下持續(xù)強(qiáng)化，以期為旅游業(yè)予以幫助。

近幾年，社會(huì)大眾開(kāi)始將物質(zhì)追求變成精神追求，甚至不惜花費(fèi)重金追求精神層面的完美體驗(yàn)，而旅游在精神層面屬于主要部分之一，這就意味旅游業(yè)即將迎來(lái)嶄新的發(fā)展時(shí)機(jī)。但傳統(tǒng)旅游十分麻煩，尤其是在買(mǎi)票環(huán)節(jié)，需要耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，最終促使旅客無(wú)法在其中得到更多體驗(yàn)，這時(shí)便可在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，運(yùn)用多種技術(shù)創(chuàng)設(shè)智慧旅游，通過(guò)智慧旅游促使旅客在旅游過(guò)程中享受智慧化服務(wù)。因此，未來(lái)旅游業(yè)需要將智慧旅游作為發(fā)展重心。

一、基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理模式的主要意義

目前，諸多領(lǐng)域開(kāi)始利用大數(shù)據(jù)對(duì)管理模式進(jìn)行優(yōu)化，這就促使大數(shù)據(jù)在社會(huì)各界越發(fā)常見(jiàn)。如果旅游行業(yè)也能在管理模式中融入大數(shù)據(jù)，便可實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)關(guān)鍵效用：（1）為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以往在旅游業(yè)中報(bào)團(tuán)旅游是主要方式，但通過(guò)大數(shù)據(jù)游客可以自行擬定路線(xiàn)與方案，還能為其提供大量相關(guān)信息;（2）為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)社會(huì)大眾開(kāi)始接受大數(shù)據(jù)以后，日后旅游都會(huì)根據(jù)智慧旅游設(shè)定出游方式，這樣旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益必然會(huì)隨之出現(xiàn)大幅增加。

二、基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理模式的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

為了保證智慧旅游中的管理模式足夠全面，在對(duì)智慧旅游管理模式展開(kāi)設(shè)計(jì)時(shí)，最好注意以下幾方面的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

（一）管理平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

在對(duì)智慧旅游中的管理平臺(tái)展開(kāi)設(shè)計(jì)時(shí)，為了保證平臺(tái)足夠權(quán)威，最好將地方部門(mén)作為管理平臺(tái)的主要部分，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程需要注意以下兩方面。一方面，需要將所有涉及到旅游業(yè)監(jiān)管的有關(guān)部門(mén)歸入其中，如：交通、監(jiān)管、應(yīng)急、旅游以及氣象等部門(mén)，并為所有部門(mén)提供相對(duì)應(yīng)的提醒、反饋以及管理等斷口，這樣各部門(mén)便可自行在智慧旅游平臺(tái)之中獲取信息。另一方面，需要在管理平臺(tái)中安設(shè)分析模塊與對(duì)比模塊，利用大數(shù)據(jù)功能整合旅游信息，并將其儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)之中，這樣各部門(mén)在對(duì)智慧旅游進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，便可通過(guò)分析與對(duì)比兩種模塊，確定智慧旅游的具體狀況。如果在信息對(duì)比過(guò)程，對(duì)比結(jié)果產(chǎn)生較大差異，各部門(mén)還能立即對(duì)具體狀況進(jìn)行確定，并通知地方部門(mén)對(duì)智慧旅游管理模式展開(kāi)優(yōu)化，為智慧旅游提供全方位管理。

（二）企業(yè)平臺(tái)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

自從社會(huì)大眾越發(fā)注重精神享受后，旅游業(yè)開(kāi)始得到更多關(guān)注，這時(shí)大量企業(yè)必然會(huì)在市場(chǎng)之中產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)，如果旅游企業(yè)能夠及時(shí)落實(shí)智慧旅游，就能獲取更多旅客信息，有利于旅游企業(yè)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。在設(shè)計(jì)智慧管理中的企業(yè)平臺(tái)時(shí)，需要將市場(chǎng)信息與旅客信息全部涵蓋其中，這樣旅游企業(yè)既能利用平臺(tái)確定市場(chǎng)最新信息，根據(jù)市場(chǎng)未來(lái)趨勢(shì)及時(shí)優(yōu)化自身服務(wù)水平，調(diào)整整體發(fā)展方向。還能利用平臺(tái)收集旅客信息，如：年齡群體、消費(fèi)等級(jí)、旅游動(dòng)機(jī)、喜好地點(diǎn)、旅游方式等等，根據(jù)詳細(xì)信息為廣大旅客提供全方位服務(wù)與精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，而且智慧旅游平臺(tái)本就具備分辨功能，企業(yè)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)在大量信息中篩選出具備一定價(jià)值的主力群體，判斷廣大旅客對(duì)于現(xiàn)代旅游的實(shí)際需求，以及獲得景點(diǎn)信息的主要途徑，這樣旅游企業(yè)便可根據(jù)旅客建議優(yōu)化自身不足之處，促使企業(yè)發(fā)展獲取更多動(dòng)力。

（三）平臺(tái)內(nèi)部設(shè)計(jì)要點(diǎn)

智慧旅游平臺(tái)的存在意義，便是為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與快捷幫助，將旅游行為變成精神層面的享受行為，因此，在設(shè)計(jì)智慧平臺(tái)內(nèi)部結(jié)構(gòu)時(shí)，必須涵蓋所有關(guān)于旅游內(nèi)容，如：預(yù)定車(chē)票、挑選酒店、挑選路線(xiàn)、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、推薦小吃、天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)?shù)亟煌?、景點(diǎn)流量等等。當(dāng)智慧旅游平臺(tái)具備以上所有功能后，便可為旅客群體提供更加精準(zhǔn)、智能、合理的一站式服務(wù)，甚至可以在開(kāi)始旅游之前，便根據(jù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)旅游方案，避免旅客在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)景區(qū)屬于關(guān)閉狀態(tài)，或景區(qū)所在地一直處于陰雨天氣，無(wú)法進(jìn)入景區(qū)觀(guān)看美景，最終白白耗費(fèi)旅客時(shí)間和精力。除此之外，每個(gè)人的興趣愛(ài)好存有較大差異，為了滿(mǎn)足不同旅客對(duì)于旅游的不同需求，智慧旅游平臺(tái)需要注重興趣模塊的設(shè)計(jì)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查確定旅客喜好，并對(duì)其自動(dòng)擬定最佳旅游方案，如果旅客想要自行規(guī)劃方案，也可以在最佳方案中自行調(diào)整內(nèi)容，促使旅客在智慧旅游平臺(tái)中得到更加理想的體驗(yàn)感。當(dāng)旅客在旅游過(guò)程遭遇危機(jī)時(shí)，還能通過(guò)智慧旅游平臺(tái)尋求幫助，這就相當(dāng)于為旅客提供全方位保障，根本杜絕突發(fā)事件對(duì)于旅客體驗(yàn)造成的不良影響。

三、基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下智慧旅游管理模式的強(qiáng)化策略

（一）加強(qiáng)管理水平 保證平臺(tái)秩序

在智慧旅游管理模式中管理屬于核心工作，若想最大化智慧旅游的整體價(jià)值，旅游企業(yè)需要持續(xù)加強(qiáng)自身對(duì)于智慧旅游平臺(tái)的管理水平，保證平臺(tái)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)秩序足夠規(guī)范。而且在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，智慧旅游涵蓋內(nèi)容十分龐大，除了需要正常管理旅游業(yè)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，還需要頻繁接觸大量繁雜信息，這就需要旅游企業(yè)加強(qiáng)管理水平。

1.改善傳統(tǒng)思維

若想推動(dòng)智慧旅游快速落實(shí)，旅游企業(yè)必須改善自身對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)的管理思維，這些思維放在當(dāng)今社會(huì)十分落后，容易扭曲相關(guān)人員對(duì)于智慧旅游的基礎(chǔ)認(rèn)知。因此，旅游企業(yè)需要改善所有人員的傳統(tǒng)思維，并為其明確現(xiàn)代最為先進(jìn)的大數(shù)據(jù)思維，在對(duì)智慧旅游展開(kāi)管理時(shí)，所有內(nèi)容都需要以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)管理工作進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整以及改進(jìn)，這樣智慧旅游才能滿(mǎn)足廣大旅客的真實(shí)需求。

2.強(qiáng)化個(gè)人能力

在完成思維改善后，旅游企業(yè)需要根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境形成的全新要求，針對(duì)工作人員展開(kāi)個(gè)人能力的全方位強(qiáng)化。首要任務(wù)便是強(qiáng)化個(gè)人理念，引導(dǎo)工作人員了解智慧旅游的落實(shí)意義，促使其在日后接觸智慧旅游管理模式時(shí)，快速理解智慧旅游管理模式真實(shí)含義。其次便是強(qiáng)化個(gè)人知識(shí)，組織工作人員學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)知識(shí)，促使其掌握有關(guān)于大數(shù)據(jù)的理論知識(shí)，在投入智慧旅游平臺(tái)后快速適應(yīng)自身工作。最后便是強(qiáng)化個(gè)人能力，要求所有人員熟練掌握大數(shù)據(jù)平臺(tái)的所有功能，促使其能夠?qū)χ腔勐糜纹脚_(tái)展開(kāi)獨(dú)立操作，即便在操作過(guò)程突發(fā)緊急事故，工作人員也能第一時(shí)間對(duì)其展開(kāi)正確操作，為智慧旅游管理模式予以更多保障。