編輯整理/本刊編輯 唐超

《改進(jìn)——高成長(zhǎng)組織的系統(tǒng)原則》

作 者：丁暉 顧立民

出版社：企業(yè)管理出版社

出版時(shí)間：2021年6月

原則是選擇的依據(jù)，對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)而言，大的“原則”可以上升到組織“價(jià)值觀”層面，成為企業(yè)文化的一部分；小的“原則”可以落地到實(shí)施“方法論”層面，成為企業(yè)工具的一部分。

過(guò)去推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的三駕馬車(chē)已經(jīng)發(fā)生了變化，受新冠肺炎疫情等影響，進(jìn)出口業(yè)務(wù)的速度大大放緩；國(guó)內(nèi)投資業(yè)務(wù)從“老基建”走向“新基建”，內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)都面臨巨大調(diào)整；國(guó)內(nèi)消費(fèi)成為新時(shí)期的引擎，多年來(lái)的消費(fèi)升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)形成了消費(fèi)市場(chǎng)分類(lèi)分級(jí)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)被打破，全新的市場(chǎng)格局沒(méi)有完全形成。中國(guó)企業(yè)將何去何從？

《改進(jìn)——高成長(zhǎng)組織的系統(tǒng)原則》一書(shū)，作者結(jié)合中國(guó)企業(yè)和管理者的特點(diǎn)，形成了“管理改進(jìn)系統(tǒng)”模型，總結(jié)了“高成長(zhǎng)組織的系統(tǒng)原則”，分別圍繞“戰(zhàn)略改進(jìn)”“團(tuán)隊(duì)改進(jìn)”“運(yùn)營(yíng)改進(jìn)”“客戶改進(jìn)”“價(jià)值改進(jìn)”展開(kāi)。旨在協(xié)助管理者以有限的資源和精力，投放到關(guān)鍵的績(jī)效問(wèn)題上，形成巨大的績(jī)效產(chǎn)出。

在“戰(zhàn)略改進(jìn)的原則”中，關(guān)鍵詞是思維、分析和設(shè)計(jì)，過(guò)去的戰(zhàn)略工具通常是“根據(jù)歷史來(lái)規(guī)劃未來(lái)”，這樣做法的前提是外部環(huán)境是穩(wěn)定的、持續(xù)的。未來(lái)的環(huán)境變化會(huì)越來(lái)越快、越來(lái)越不可控，需要更加敏捷的規(guī)劃戰(zhàn)略、創(chuàng)造機(jī)遇、優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)。打個(gè)形象的比方，過(guò)去的戰(zhàn)略是打“固定靶”，而未來(lái)的戰(zhàn)略需要打“移動(dòng)靶”，需要有相應(yīng)的“戰(zhàn)略原則”來(lái)支撐企業(yè)的“戰(zhàn)略柔性”。

在“團(tuán)隊(duì)改進(jìn)的原則”中，關(guān)鍵詞是組織、班子、管理和員工，強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)略清晰的前提下，如何打造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，不僅包括企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，還包括企業(yè)外部團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是組織優(yōu)化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要設(shè)計(jì)規(guī)劃好組織，建立團(tuán)結(jié)、專(zhuān)業(yè)、高效的班子，推動(dòng)管理者成為“奮斗者”，持續(xù)培養(yǎng)合格的員工隊(duì)伍。“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。只有用組織的力量源源不斷地培養(yǎng)人才，才能支撐組織持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

在“運(yùn)營(yíng)改進(jìn)的原則”中，關(guān)鍵詞是變革、數(shù)據(jù)和成果。書(shū)中就提出了“業(yè)務(wù)發(fā)展四個(gè)階段”的理論，在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，需要遵循不同的運(yùn)營(yíng)原則。業(yè)務(wù)變革帶來(lái)業(yè)務(wù)邏輯的變化，業(yè)務(wù)邏輯帶來(lái)業(yè)務(wù)行為，不同行為提出不同的能力和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，因此需要形成不同的運(yùn)營(yíng)模式。

另外，在“客戶改進(jìn)的原則”中，將站在“創(chuàng)造客戶”的角度來(lái)梳理原則，關(guān)鍵詞是客戶需求、外部客戶和內(nèi)部客戶。隨著市場(chǎng)的成熟度加強(qiáng)，客戶的需求也更加成熟，從“性價(jià)比”走向“服務(wù)”。各部門(mén)應(yīng)思考如何在“可承諾”的客戶滿意目標(biāo)下，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)部門(mén)的客戶、產(chǎn)品和交付標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)持續(xù)地創(chuàng)造新客戶、保有老客戶。