鄭曉琴

◆摘? 要：由于人們知識水平的提高，對圖書館的情報(bào)服務(wù)管理職能越來越重視，目前圖書館的服務(wù)已經(jīng)不再局限于館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的提供，還應(yīng)為廣大讀者提供情報(bào)資源的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但圖書館的情報(bào)工作服務(wù)管理還存在著很多問題，圖書館工作人員的服務(wù)管理意識仍需提升，本文將對如何提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識的方法進(jìn)行研究，為圖書館工作者提供簡單建議。

◆關(guān)鍵詞：圖書館;情報(bào)工作;服務(wù)管理意識;提升方法

1圖書館情報(bào)工作的內(nèi)容和特點(diǎn)

情報(bào)的基本含義是報(bào)道和交流消息的過程。一定程度上，情報(bào)和信息的含義是等同的，面對飛速發(fā)展的信息社會，只有高效搶占有價值的信息，才能提升競爭力。圖書館情報(bào)服務(wù)工作包羅萬象，不再局限于文獻(xiàn)資料和參考咨詢等服務(wù)，還涉及到社會、經(jīng)濟(jì)、政治、金融、生活等諸多方面，為讀者提供多方面的信息需求。其服務(wù)形式也具有多樣性，包括信息主動檢索和信息被動檢索，以及信息單向傳遞和信息多項(xiàng)發(fā)布等，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的不斷發(fā)展，一些新的信息提供途徑和方法也逐漸被人們應(yīng)用。

圖書館情報(bào)工作服務(wù)具有無形性、同步性和異質(zhì)性的特點(diǎn)。無形性是指圖書館情報(bào)工作中無法量化讀者獲取的信息，即存在著不可預(yù)測性;同步性是指情報(bào)服務(wù)工作和讀者的服務(wù)需求是同時存在并同步發(fā)展的;異質(zhì)性是指由于圖書館工作人員自身素質(zhì)的差異，服務(wù)水平的高低也存在很大不同。

2圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理的重要性

2.1構(gòu)建良好的現(xiàn)代化信息服務(wù)，順應(yīng)時代的潮流，為自身的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.2現(xiàn)代化信息傳遞自身具有特殊性，實(shí)現(xiàn)了圖書館資源共享的理念。

2.3更新圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，實(shí)現(xiàn)更大量的數(shù)據(jù)交換，沒有時間和空間限制，能夠增強(qiáng)圖書館之間的合作。

2.4豐富了館藏資源，提高了服務(wù)意識。

3圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理現(xiàn)存的主要問題

3.1思想認(rèn)知不到位。由于傳統(tǒng)的服務(wù)思想根深蒂固，使得大多數(shù)圖書館工作人員缺乏主動服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，不能充分認(rèn)識到自身崗位的職責(zé)和價值，對待圖書館情報(bào)工作服務(wù)的態(tài)度十分消極。首先，圖書館館內(nèi)科研人員缺乏，專業(yè)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，無法準(zhǔn)確使用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的情報(bào)系統(tǒng)，一旦遇到問題不能及時有效地解決，導(dǎo)致圖書館情報(bào)工作的滯后，妨礙了圖書館情報(bào)服務(wù)工作的順利開展;其次，圖書館情報(bào)工作的進(jìn)行需要多部門之間進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，但是目前圖書館的管理體系不完善、分工流程不準(zhǔn)確、職責(zé)劃分不明確，會出現(xiàn)嚴(yán)重的責(zé)任推卸等問題，給圖書館情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量帶來負(fù)面影響;最后，圖書館工作人員的綜合素質(zhì)沒有達(dá)到要求，服務(wù)意識較弱，圖書館情報(bào)服務(wù)缺乏個性化、針對性服務(wù)，不能滿足多層次讀者的閱讀需求，而且沒有做好對館藏資源的宣傳工作，缺乏資源信息的時效性，使得大多數(shù)讀者很難對圖書館的信息感興趣。

3.2專業(yè)人才不足。專業(yè)人才不足是當(dāng)前圖書館情報(bào)工作面臨的最大問題，大多數(shù)情報(bào)人員沒有經(jīng)過嚴(yán)格的系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，僅僅具備有限的文獻(xiàn)采集渠道和認(rèn)識，對于情報(bào)工作的相關(guān)理論不熟悉、文獻(xiàn)識別能力不足，問題綜合分析能力不足，不具備圖書館情報(bào)工作人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，無法跟上新時期數(shù)字化圖書館情報(bào)工作發(fā)展的腳步，技術(shù)型人才和理論型人才不足，這些在一定程度上制約著圖書館情報(bào)工作的順利展開，影響圖書館的科學(xué)化、數(shù)字化、系統(tǒng)化發(fā)展。

3.3服務(wù)管理模式陳舊。隨著互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)等移動網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的渠道也在逐漸更新，盡管很多圖書館認(rèn)識到新媒體智能時代電子圖書給圖書館的服務(wù)管理模式的沖擊，但仍然不積極主動更新服務(wù)管理模式，被動地等待讀者查詢。無法在第一時間了解讀者需求，特別是一些圖書館不重視開發(fā)利用自身的特色資源和資源建設(shè)，忽略了整合資源的重要性，嚴(yán)重降低了讀者獲取信息的時效，限制了圖書館的發(fā)展。

4提升圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理意識的策略方法

4.1轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改變服務(wù)模式。圖書館管理人員要將情報(bào)工作系統(tǒng)和服務(wù)管理意識建設(shè)重視起來，擴(kuò)大資金的投入力度，完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，充分利用先進(jìn)的數(shù)字化管理系統(tǒng)，提高圖書館數(shù)據(jù)資料搜集和分析處理能力，加大工作人員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化服務(wù)理念，從整體上提高圖書館情報(bào)工作的服務(wù)管理意識。要想提高圖書館情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量，首先要通過多渠道了解讀者的需求，然后才能針對讀者需求進(jìn)行個性化、一體化的服務(wù)。圖書館可以選擇藏、借、讀的一體化的管理方式，采取科學(xué)的數(shù)字化管理方式，為廣大讀者提供便捷的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2藏用結(jié)合、以用為主。以往的圖書館情報(bào)服務(wù)管理工作都是以收藏為主，盡可能搜集整理和管理文獻(xiàn)資料，現(xiàn)在要把收藏與應(yīng)用結(jié)合起來，為廣大讀者做好服務(wù)。首先要樹立正確的服務(wù)思想，尊重讀者、了解讀者、關(guān)愛讀者，滿足讀者的需求。其次要改善閱覽室環(huán)境，運(yùn)用多媒體和多功能廳等科技手段將閱覽室的功能多樣化。最后還要科學(xué)布局圖書館的資料信息，利用開閱覽架陳列，方便讀者閱覽。

4.3提升人員素質(zhì)、將方便管理變?yōu)榉奖阕x者。加強(qiáng)讀書館情報(bào)工作人員自身素質(zhì)，建立完善的專業(yè)培訓(xùn)和考核體系，樹立“讀者需求第一、一切服務(wù)為讀者”的服務(wù)理念，充分整合數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源，實(shí)現(xiàn)各個圖書館之間的資源共享，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5結(jié)束語

簡而言之，圖書館情報(bào)工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的閱覽、外界的普通服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐蚤_發(fā)信息資源為主要發(fā)展方向的情報(bào)服務(wù)模式發(fā)展，顛覆了原有的封閉、靜止、被動的服務(wù)理念和模式，圖書館情報(bào)工作服務(wù)管理模式發(fā)生了重大變革，提高了工作人員的服務(wù)管理意識，為廣大讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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