孫啟明 安徽工程大學(xué)藝術(shù)學(xué)院碩士在讀

王小元 安徽工程大學(xué)藝術(shù)學(xué)院研究生導(dǎo)師，教授

隨著感性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本使用功能已經(jīng)難以滿足消費(fèi)者的訴求，而裝飾主義的設(shè)計(jì)浮于表面，難以滿足用戶深層次的情感需求。設(shè)計(jì)終究是為人所服務(wù)的，因此設(shè)計(jì)時(shí)需要對(duì)用戶進(jìn)行研究，挖掘用戶潛在需求。這樣的設(shè)計(jì)才能符合用戶自然的行為特征，滿足用戶的情感需求。

1 可供性理論

1.1 可供性理論概述

可供性理論是由美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯·吉布森在20 世紀(jì)50 年代后半期所提出的，是一種描述有機(jī)體與環(huán)境互惠關(guān)系的理論，指環(huán)境為用戶提供行動(dòng)的可能性，是生態(tài)心理學(xué)的重要概念。生態(tài)心理學(xué)研究了動(dòng)物的行為、知覺(jué)與其生存的環(huán)境，并提出動(dòng)物可以借由介質(zhì)中的某種信息，直接感知行為來(lái)源的可供性。在原文中，吉布森是這樣描述可供性的：“某個(gè)環(huán)境的可供性是這個(gè)環(huán)境給動(dòng)物提供的行動(dòng)可能性，可供性既不是單純的客觀屬性，也不是單純的主觀屬性，而是兩者皆有”[1]。

比如一個(gè)人在野外看見(jiàn)了一根樹(shù)枝，如果他此時(shí)感覺(jué)到冷，就會(huì)利用這根樹(shù)枝來(lái)生火取暖，此時(shí)樹(shù)枝提供的可供性就是取火，這是由樹(shù)枝可燃燒的客觀屬性和人可以使用工具點(diǎn)火的主觀屬性共同決定的。但是如果他遇到了野獸，會(huì)利用樹(shù)枝作為武器，所以這個(gè)時(shí)候樹(shù)枝提供的可供性就是成為武器，這時(shí)則由樹(shù)枝的尺寸、重量等客觀屬性和人可以握持和揮舞的主觀屬性決定。此外，還存在主體的需求驅(qū)動(dòng)和知覺(jué)過(guò)程兩個(gè)因素[2]。

我們可以從上述案例中得出結(jié)論：對(duì)人這一主體來(lái)說(shuō)，外物提供的可供性存在多種可能，對(duì)不同的主體來(lái)說(shuō)感知到的外物提供的可供性也會(huì)不同。同時(shí)，人需要與外界產(chǎn)生互動(dòng)，人的行為離不開(kāi)外界的物質(zhì)，由此總結(jié)出狹義的可供性行為模型（見(jiàn)圖1）。

圖1 可供性行為模型

1.2 可供性在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

諾曼在其設(shè)計(jì)心理學(xué)系列書(shū)籍中，對(duì)可供性做了新的闡釋，從而將可供性的概念引入到設(shè)計(jì)界，并在后續(xù)研究中進(jìn)一步說(shuō)明可供性的互惠性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中體現(xiàn)為“物理約束”，即通過(guò)促進(jìn)或防止某些用戶行為以達(dá)到啟發(fā)用戶需求的效果?；谥Z曼的研究，Rex Hartson 擴(kuò)展了可供性的分類，定義并使用了4 種可供性類型：認(rèn)知可供性、行為可供性、感官可供性和功能可供性。Jo-Peng Tsai 等為擴(kuò)展的可供性理論作了進(jìn)一步說(shuō)明：認(rèn)知可供性是設(shè)計(jì)中幫助用戶認(rèn)識(shí)、理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征，是提示如何使用產(chǎn)品的線索；感知可供性是指能夠被用戶通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感知到的設(shè)計(jì)特征；行為可供性是幫助用戶在界面中進(jìn)行行為動(dòng)作的設(shè)計(jì)特征；功能可供性是通過(guò)設(shè)計(jì)特征幫助用戶完成行為，是有目的的行動(dòng)設(shè)計(jì)。不同的可供性類型會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不同的環(huán)節(jié)和不同類型的產(chǎn)品起到作用，因此可供性的分類對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是十分必要的，可以幫助設(shè)計(jì)師更好地理解用戶的需求，在設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中更多地為用戶考慮[3]。

產(chǎn)品就像那個(gè)樹(shù)枝一樣，為用戶提供了多種可能，但還是需要用戶去感知產(chǎn)品的功能，通過(guò)用戶的需求驅(qū)動(dòng)和知覺(jué)完成對(duì)產(chǎn)品的使用。利用可供性去拆解、細(xì)化用戶的行為，分析出潛在的需求，可以更好地幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品，解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，滿足用戶在情感上的訴求。

2 無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)

不同于其他設(shè)計(jì)方法，無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)并不刻意改變?nèi)藗兊纳罘绞剑潜M量滿足人們的生活需求，使人們?cè)诂F(xiàn)有的生活條件中更便利地生活。不需要說(shuō)明書(shū)，僅憑用戶的直覺(jué)性行為就可以順利使用產(chǎn)品，以達(dá)成目標(biāo)需求[4]。

3 可供性與無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)

深澤直人在《設(shè)計(jì)生態(tài)學(xué)》一書(shū)中以大量篇幅去描述“affordance”（示能）。他認(rèn)為“affordance”所呈現(xiàn)的關(guān)于人的事實(shí)和我們所認(rèn)定的人類的形象是相反的。這是因?yàn)槿嗽趯?duì)事物進(jìn)行判斷的時(shí)候是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主觀判斷的，并非在一個(gè)完全客觀的角度去分析某個(gè)問(wèn)題。這種客觀就像人的無(wú)意識(shí)一樣難以捉摸，但是通過(guò)研究可供性可以客觀地分析人在種種生活場(chǎng)景下與各種物品所產(chǎn)生行為的原因、目的和動(dòng)機(jī)等[5]。

3.1 可供性在無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

拉繩CD 機(jī)是深澤直人早期的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)代表作（見(jiàn)圖2），同時(shí)這也是將可供性理論應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的經(jīng)典案例。

圖2 拉繩CD 機(jī)

拉繩開(kāi)關(guān)作為一種在20 世紀(jì)末常用的開(kāi)關(guān)被人廣泛熟知，人們會(huì)通過(guò)拉動(dòng)繩索來(lái)打燈或者壁掛風(fēng)扇。當(dāng)拉繩出現(xiàn)在墻上時(shí)，就為人們提供了作為開(kāi)關(guān)的可供性，想要打開(kāi)這個(gè)“沒(méi)有開(kāi)關(guān)”的CD 機(jī)器驅(qū)動(dòng)了用戶拉動(dòng)拉繩的行為。當(dāng)用戶拉動(dòng)繩索打開(kāi)了看起來(lái)和排風(fēng)扇一樣的機(jī)器后，音樂(lè)似乎就隨著無(wú)形的風(fēng)飄蕩在整個(gè)空間里。

深澤直人的代表設(shè)計(jì)作品，充分利用了可供性理論以激發(fā)用戶的無(wú)意識(shí)行為，看似平淡無(wú)奇的設(shè)計(jì)，卻能使用戶在使用的過(guò)程中在內(nèi)心深處激起漣漪。

3.2 可供性對(duì)無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)中的影響

可供性理論很大程度上指導(dǎo)并影響了無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，這種影響滲透到了設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在設(shè)計(jì)立項(xiàng)之初就需要觀察和模擬用戶的行為習(xí)慣，研究用戶的行為動(dòng)機(jī)、目的和產(chǎn)品之間的關(guān)系，建立可供性的模型，通過(guò)這些研究確立產(chǎn)品為用戶提供何種的可供性，最后完成設(shè)計(jì)[6]。

在無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中，沒(méi)有一款產(chǎn)品會(huì)被人主動(dòng)貼上可供性的標(biāo)簽，但是卻又在用戶毫不自知的情況下存在著一些特殊性質(zhì)。這種性質(zhì)會(huì)融合在用戶不自覺(jué)的行為流程中，很少和印象之類的主觀性掛鉤。很多人會(huì)把自己的包或衣服不自覺(jué)地掛在椅子上，但是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)椅子的時(shí)候從來(lái)不會(huì)將是否可以掛包作為評(píng)判一個(gè)椅子好壞的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閽彀蛼煲路@樣的行為屬于無(wú)意識(shí)行為，通常是不被用戶自己所察覺(jué)的。由于一般情況下可供性涉及的點(diǎn)在用戶行為流程中并不突出，所以可供性并不是決定一款產(chǎn)品好壞的要點(diǎn)，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程中，在了解用戶在其所處環(huán)境下的無(wú)意識(shí)行為流程之后，會(huì)將產(chǎn)品所包含的可供性客觀的表現(xiàn)在產(chǎn)品之中。所以當(dāng)椅子的搭腦被設(shè)計(jì)的足夠平穩(wěn)或者存在突出時(shí)，用戶便會(huì)掛上衣服?？晒┬圆幌衲撤N“刺激”，是被強(qiáng)加在用戶行為中的，而是用戶在使用的過(guò)程中自然“發(fā)現(xiàn)”和“體驗(yàn)”到的。如此設(shè)計(jì)者可以在不具有設(shè)計(jì)的意識(shí)下達(dá)成用戶需求的目標(biāo)，完成設(shè)計(jì)內(nèi)容，消除設(shè)計(jì)存在感，將行為融于無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)之中，削弱用戶使用的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)用戶真正的情感與使用體驗(yàn)[7]。

4 結(jié)語(yǔ)

可供性理論長(zhǎng)久以來(lái)作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要研究對(duì)象，為許多設(shè)計(jì)領(lǐng)域和設(shè)計(jì)方法提供了與眾不同的設(shè)計(jì)角度。在無(wú)意識(shí)理論和集體無(wú)意識(shí)理論基礎(chǔ)之外，可供性理論也很大程度地影響了無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)方法。無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)因此可以圍繞用戶行為而展開(kāi)設(shè)計(jì)活動(dòng)，設(shè)計(jì)出符合大多數(shù)用戶行為習(xí)慣的優(yōu)秀產(chǎn)品。