楊子葳

一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人。又是一年高考季，我們?cè)谄诖懈嗳瞬懦砷L(zhǎng)起來(lái)的同時(shí)，也在報(bào)考志愿中看到一個(gè)現(xiàn)象：近年來(lái)，國(guó)內(nèi)多所院校紛紛設(shè)立了美妝相關(guān)的本科專業(yè)。隨著物質(zhì)生活的提升，人們開始關(guān)注美、重視美。因此，美妝行業(yè)得以不斷發(fā)展壯大。近幾年，各美妝企業(yè)為力爭(zhēng)優(yōu)秀人才，對(duì)外精進(jìn)優(yōu)秀雇主品牌形象，對(duì)內(nèi)則不懈優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，以吸引賢才們的目光。

絲芙蘭（Sephora）在中國(guó)深耕16年，一直致力于為消費(fèi)者帶來(lái)國(guó)際最前沿的美妝潮流體驗(yàn)?！懊懒τ晌摇笔瞧放葡胍獋鬟f給大眾的積極理念，即鼓勵(lì)大家掌控自己的美，挖掘?qū)儆谧陨淼膬?nèi)心能量，重新詮釋、解鎖、創(chuàng)造美的意義；“美力”亦是絲芙蘭中國(guó)企業(yè)文化的核心關(guān)鍵詞。

作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)旗下精品零售業(yè)務(wù)單元的代表企業(yè)，絲芙蘭秉持集團(tuán)核心理念“People make the difference”（人能改變一切），在多年自內(nèi)而外踐行“美力”的旅途中，絲芙蘭中國(guó)通過(guò)不斷優(yōu)化人力資源架構(gòu)和員工培養(yǎng)體系，充分地以美之力輸出LVMH集團(tuán)所秉承的3個(gè)核心價(jià)值觀——?jiǎng)?chuàng)新、卓越和企業(yè)家精神。本期，我們邀請(qǐng)到LVMH -絲芙蘭中國(guó)區(qū)人力資源副總裁張怡嵐女士，請(qǐng)她為我們解讀作為優(yōu)秀的雇主如何為人才搭建平臺(tái)，并以此成就品牌。

在絲芙蘭打開美力

張怡嵐女士從事人力資源工作已有20余年，涉獵工業(yè)、醫(yī)藥、快消等多個(gè)領(lǐng)域，在組織發(fā)展與重組、變革管理、人才管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，擁有自己獨(dú)到的領(lǐng)悟和見解。2019年初，她懷抱著對(duì)美妝這個(gè)新領(lǐng)域的好奇心，選擇加入絲芙蘭，目前擔(dān)任絲芙蘭中國(guó)區(qū)人力資源副總裁，日常負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略的制定與實(shí)施、組織架構(gòu)優(yōu)化、人才資源整合等事宜。

關(guān)鍵點(diǎn)：以人為貴

記者：職場(chǎng)生涯可謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，每一個(gè)選擇都會(huì)改變我們的職業(yè)發(fā)展方向。在采訪伊始，是否能請(qǐng)您簡(jiǎn)單分享緣何選擇絲芙蘭？

張怡嵐女士：從求學(xué)期的青春少女到現(xiàn)在已是兩個(gè)孩子的職場(chǎng)母親，不曾改變的是我對(duì)于“美”的極大熱情與追求，我深信每個(gè)年齡階段的女性皆有其獨(dú)特的美，而絲芙蘭相信每個(gè)人都有打開美力的權(quán)利，這與我的價(jià)值觀十分契合。

說(shuō)回我的專業(yè)領(lǐng)域，在人才管理方面，絲芙蘭提倡“本真”理念，企業(yè)一直奉行“以人為中心”，這使之成為一家對(duì)外注重人才招募、對(duì)內(nèi)重視人才培養(yǎng)的優(yōu)秀企業(yè)。20多年的行業(yè)深耕讓我堅(jiān)信，“人”才是最寶貴的財(cái)富。故此，絲芙蘭的人才理念與我的職業(yè)理念不謀而合。

以“美”為載體，能擁有無(wú)窮的力量。擁有美力，可以幫助一個(gè)人更自信地表達(dá)，更勇敢地探索，更快樂(lè)地?fù)肀ё晕?；擁有美力，也能聚集和改變更多的人，傳遞更多的正能量。絲芙蘭強(qiáng)調(diào)的“美力”文化，滿載積極正面的美力態(tài)度，我被這些深深觸動(dòng)，并不遺余力地進(jìn)行推廣，希望能吸引更多愛美的專業(yè)人士來(lái)加入我們。

價(jià)值觀引領(lǐng)人才觀

關(guān)鍵點(diǎn)：4C人才觀

記者：絲芙蘭始終占據(jù)高端美妝零售的高地，眾所周知，人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，那么，絲芙蘭的人才觀是什么？

張怡嵐女士：企業(yè)人才觀的確立以品牌價(jià)值觀為基礎(chǔ)。絲芙蘭作為全球領(lǐng)先的高端美妝零售巨擘，始終以消費(fèi)者為中心，加之全渠道本真零售、優(yōu)質(zhì)選品策略及獨(dú)樹一幟的服務(wù)體驗(yàn)，助力消費(fèi)者打開美力。在這樣的價(jià)值觀引領(lǐng)下，絲芙蘭搭建了獨(dú)特的人力資源架構(gòu)和員工培養(yǎng)體系，即“以人為本”的4C人才觀，它們分別對(duì)應(yīng)著：

Courage，即勇敢力，我們希望絲芙蘭人能夠有勇氣去嘗試新鮮事物，不畏失敗并通過(guò)失敗積累經(jīng)驗(yàn)以更快成長(zhǎng)；

Change，即蝶變力，我們鼓勵(lì)絲芙蘭人不只停留于既有工作模式，要擁抱變化，永不安于現(xiàn)狀；

Creativity，即創(chuàng)造力，我們堅(jiān)信好奇心可以驅(qū)使絲芙蘭人對(duì)所有事物保持激情，在面對(duì)問(wèn)題與挑戰(zhàn)時(shí)，探索出更多元化的解決方案和工作方式；

Cohesion，即凝聚力，我們認(rèn)為絲芙蘭人具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠做到有效溝通、互相理解。

去年11月，絲芙蘭全球正式發(fā)布全新員工價(jià)值主張——“創(chuàng)想美力未來(lái)，耀在絲芙蘭”，用“美力超凡、綻放創(chuàng)意、美無(wú)止境、自信求真”16字美力支柱，幫助每個(gè)絲芙蘭人共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、綻放美力、大放異彩。

聚天下英才而用之

關(guān)鍵點(diǎn)：人崗匹配

記者：作為優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，“慧眼識(shí)珠”是最關(guān)鍵的職業(yè)技能之一。一位企業(yè)老總曾對(duì)我說(shuō)過(guò)，衣服買錯(cuò)了，可以送人或扔掉，但是人選錯(cuò)了，是會(huì)犯大錯(cuò)的，且不能粗暴棄之，需以其他方式妥善待之。絲芙蘭在招聘人才過(guò)程中，以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)“慧眼識(shí)人”呢？

張怡嵐女士：我們非常看重候選人對(duì)美妝行業(yè)的熱情，絲芙蘭需要懷揣熱情的有志之士投身美妝行業(yè)，幫助更多人打開美力，從而成為更好的自己。我亦深信熱情是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率的優(yōu)質(zhì)催化劑。走入任何一家絲芙蘭門店，消費(fèi)者皆能感受到熱情且充滿活力的氛圍。

我們也非常歡迎敢于創(chuàng)新、無(wú)懼挑戰(zhàn)的年輕人加入絲芙蘭。絲芙蘭對(duì)人才的培育傾注心力，我們提供各類豐富的學(xué)習(xí)課程培訓(xùn)講座，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新、大膽嘗試；我們提倡包容試錯(cuò)、不畏失敗。這些亦是絲芙蘭始終向消費(fèi)者不斷提供“新鮮”和“驚喜”的原動(dòng)力。

當(dāng)然，在具體的崗位招聘中，我們對(duì)于不同職能會(huì)設(shè)立側(cè)重點(diǎn)不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。舉例而言，比如市場(chǎng)部的職位一般對(duì)候選人的創(chuàng)造力要求比較高，而如果是商品部的職位，我們更希望候選人能體現(xiàn)出優(yōu)秀的分析能力。

順應(yīng)絲芙蘭全渠道戰(zhàn)略，人力資源管理應(yīng)當(dāng)實(shí)行創(chuàng)新舉措以順應(yīng)數(shù)字化潮流。目前，絲芙蘭已實(shí)行無(wú)紙化人事管理，員工可以通過(guò)HRIS微自助平臺(tái)簽訂電子勞動(dòng)協(xié)議，自助平臺(tái)同時(shí)提供移動(dòng)考勤、薪資查詢、在線申請(qǐng)與在線審批等各類服務(wù)，通過(guò)日常的小行動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的節(jié)能環(huán)保意識(shí)，未來(lái)更力求建立一個(gè)高效快捷的雙向數(shù)字化溝通平臺(tái)。

針對(duì)絲芙蘭年輕員工居多的特點(diǎn)，我們還運(yùn)用年輕人喜愛的方式，制作游戲化、視頻化的數(shù)字化教學(xué)培訓(xùn)課件，實(shí)現(xiàn)員工在線打卡學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地完成職場(chǎng)知識(shí)進(jìn)階的“闖關(guān)”任務(wù)。絲芙蘭因此連續(xù)兩年獲得在線教育資訊網(wǎng)頒發(fā)的“博奧獎(jiǎng)”，2019年榮膺最佳業(yè)務(wù)型平臺(tái)應(yīng)用，2020年再次斬獲最佳精品課件運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

絲芙蘭招聘信息亦覆蓋主流數(shù)字化社交平臺(tái)，我們搭建了微信公眾號(hào)“絲芙蘭Sephora招聘”，在領(lǐng)英設(shè)立絲芙蘭中國(guó)專屬網(wǎng)頁(yè)，還覆蓋了大家熟悉的前程無(wú)憂、應(yīng)屆生等招聘網(wǎng)站。歡迎大家通過(guò)各個(gè)信息端了解絲芙蘭企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展路徑，以及絲芙蘭正在招聘的崗位和需求。

得年輕人者得天下

關(guān)鍵點(diǎn)：賦能員工

記者：我們發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)不同世代的員工時(shí)，人才培養(yǎng)戰(zhàn)略都要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。如今，90后員工已成為職場(chǎng)主力，00后員工也逐漸走向職場(chǎng)，絲芙蘭的人才培養(yǎng)方向是如何調(diào)整的呢？

張怡嵐女士：絲芙蘭一直歡迎新生代人才的加入，以期為企業(yè)注入源源不斷的新鮮活力與創(chuàng)想。

目前，絲芙蘭在中國(guó)擁有近3000名Z世代員工（Z世代員工，是指在1995-2009年間出生的人，又稱網(wǎng)絡(luò)世代、互聯(lián)網(wǎng)世代，統(tǒng)指受互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊、智能手機(jī)和平板電腦等科技產(chǎn)物影響很大的一代人），占全公司總?cè)藬?shù)六成以上。培養(yǎng)這群年輕的員工，首先要摒棄傳統(tǒng)的管人思維，用一種包容的、開放的心態(tài)與之交流。絲芙蘭為這些充滿活力的年輕人成立了Z世代俱樂(lè)部，成員來(lái)自各個(gè)職能部門，他們成立不同話題的焦點(diǎn)小組，激蕩腦力、暢所欲言，為企業(yè)出謀劃策。今年1月，由Z世代俱樂(lè)部主導(dǎo)的絲芙蘭x泡泡瑪特的跨界盲盒系列，一經(jīng)面世即受到年輕消費(fèi)群體熱捧，通過(guò)這個(gè)案例，我們一起見證絲芙蘭年輕員工通過(guò)積極釋放熱情，創(chuàng)新突破、勇創(chuàng)新佳績(jī)，成為企業(yè)本真精神和雇主品牌推廣的活力大使。

Z世代俱樂(lè)部還指出如今年輕人的公益行為更具“網(wǎng)感”，借絲芙蘭美力派會(huì)員俱樂(lè)部煥新升級(jí)之際，根據(jù)當(dāng)代年輕人熱衷小額捐贈(zèng)與隨手互動(dòng)做公益的特點(diǎn)，提出設(shè)立“積分公益捐”，會(huì)員通過(guò)捐出積分，舉手之勞即可完成善舉。今年進(jìn)入第七個(gè)年頭的“微笑行動(dòng)”，是絲芙蘭攜手微笑公益基金會(huì)旨在幫助唇腭裂兒童家庭的慈善公益活動(dòng)，已累計(jì)救助上千名唇腭裂兒童。未來(lái)，我們計(jì)劃邀請(qǐng)會(huì)員與我們的員工一起加入在貴州遵義的微笑公益活動(dòng)，以期連接美力并傳遞至更深遠(yuǎn)廣闊的天地。

我們的人力資源團(tuán)隊(duì)也有不少年輕人，所以我們?cè)诓粩嘌芯咳绾胃鶕?jù)Z世代自有主張、不斷獵新的個(gè)性特點(diǎn)，為他們提供更多展現(xiàn)自我才華的平臺(tái)。例如，全國(guó)4000多名門店美容顧問(wèn)積極參與門店抖音直播，我們留意到上海七寶門店美容顧問(wèn)任振振口才好、表現(xiàn)力佳，因此舉薦他參與絲芙蘭各個(gè)線上渠道的直播活動(dòng)，現(xiàn)在，任振振已經(jīng)成為絲芙蘭的金牌主播之一，深受廣大會(huì)員喜愛。

絲芙蘭還積極構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才庫(kù)，通過(guò)“運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)生計(jì)劃（OMT）”及“總部管理培訓(xùn)生計(jì)劃（CMT）” ，培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。同時(shí)，絲芙蘭深入校園招聘一線，多角度為大學(xué)生提供幫助，如職業(yè)生涯規(guī)劃、個(gè)人形象塑造及提升美力的職前教育。在我們的努力下，絲芙蘭榮獲前程無(wú)憂51job與應(yīng)屆生求職網(wǎng)頒發(fā)的“2020中國(guó)大學(xué)生喜愛雇主”獎(jiǎng)項(xiàng)。

打造差異化人才平臺(tái)

關(guān)鍵點(diǎn)：成就自我

記者：據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年我國(guó)化妝品的消費(fèi)規(guī)模從2049億元增長(zhǎng)到了3400億元，由此可見，市場(chǎng)的快速發(fā)展加劇了美妝品牌間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，各品牌在招賢納士方面更不遺余力，以應(yīng)對(duì)日益變化的消費(fèi)市場(chǎng)。您認(rèn)為，與同類企業(yè)相比較，絲芙蘭在人才管理培養(yǎng)方面具備什么優(yōu)勢(shì)？您又是如何最大化地發(fā)揮人力資源部門的作用，以此推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的？

張怡嵐女士：作為全球高端美妝零售商，絲芙蘭堅(jiān)持踐行“以人為本”的本真理念，并將其落實(shí)至公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)及企業(yè)管理的方方面面。

打造多元包容的企業(yè)氛圍。絲芙蘭積極倡導(dǎo)包容的工作氛圍，認(rèn)可及尊重群體多元性，同時(shí)也重視社會(huì)文化差異。我們歡迎來(lái)自不同背景的人才加入絲芙蘭大家庭，發(fā)揚(yáng)各自獨(dú)特的個(gè)性，懷抱對(duì)美妝共同的熱愛，組成一個(gè)互相尊重、共同成長(zhǎng)的美力家園。

制定科學(xué)專業(yè)的員工發(fā)展學(xué)習(xí)法則。在員工發(fā)展方面，我們根據(jù)不同職能部門發(fā)展目標(biāo)制定“能力模型”手冊(cè)，完美匹配70：20：10的學(xué)習(xí)法則，即集中70%的時(shí)間通過(guò)積累日?；蛱厥忭?xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷學(xué)習(xí)和提高，20%的時(shí)間通過(guò)專人輔導(dǎo)和指導(dǎo)提高自身能力，而另外10%的時(shí)間則進(jìn)行正規(guī)學(xué)習(xí)，比如參與內(nèi)外部的培訓(xùn)課程。另外，絲芙蘭作為L(zhǎng)VMH集團(tuán)的重要成員，與集團(tuán)共享人才庫(kù)，員工的轉(zhuǎn)崗選擇就更為寬泛了。總之，我們希望每位員工都能成就最好的自己。

無(wú)論是企業(yè)抑或個(gè)人，我始終認(rèn)為，需要設(shè)置以結(jié)果為導(dǎo)向的明確目標(biāo)。在我的規(guī)劃策略中包含短期目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)。去年的短期目標(biāo)是在疫情嚴(yán)峻的情況下，確保人力管理的流程體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在不損害組織能力的前提下，規(guī)劃好人力資源配置。事實(shí)證明，即便新冠肺炎疫情有所反復(fù)，公司亦能良性運(yùn)轉(zhuǎn)。未來(lái)三至五年里，我希望能配合企業(yè)戰(zhàn)略完成人力資源策略以及指標(biāo)規(guī)劃的順利實(shí)施。

目前，絲芙蘭中國(guó)正在進(jìn)行全渠道變革，組織架構(gòu)順勢(shì)迭代，因此我們將迅速制定更好的組織架構(gòu)并輔以更優(yōu)化的流程制度。其中，網(wǎng)羅人才是重中之重，因?yàn)閮?yōu)秀的人才能促進(jìn)絲芙蘭人才梯隊(duì)的搭建，進(jìn)而提升組織效能。

個(gè)人成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

關(guān)鍵點(diǎn)：永葆激情

記者：“內(nèi)卷”“996”等都是當(dāng)下非常流行的網(wǎng)絡(luò)熱詞，源于當(dāng)下年輕人對(duì)于打工生涯的調(diào)侃，而“躺平”現(xiàn)如今也引發(fā)越來(lái)越多年輕人的共鳴。作為一名資深“打工人”，是什么讓您保持對(duì)人力資源工作的熱情和動(dòng)力？在您看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？最后，能否請(qǐng)您給職場(chǎng)女性一些職業(yè)規(guī)劃建議？

張怡嵐女士：回顧20多年人力資源行業(yè)工作經(jīng)歷，我目睹身邊許多同行者或轉(zhuǎn)行、或放棄。我之所以一直深耕人力資源行業(yè)，是源于我對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛。不忘初心，對(duì)工作的熱愛催生許多正面積極的能量，比如好奇心、創(chuàng)造力、韌性等，而擁有這些能量，可以讓你有勇氣、有信心去面對(duì)工作中的困難與挑戰(zhàn)，并找到各種各樣的解決辦法去克服，從而收獲你真正想要的東西。另外，入行20余年，我非常自豪地見證了無(wú)數(shù)員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，這份工作讓我收獲滿滿的成就感。

想要成為一名合格的人力資源管理者，我做了五個(gè)總結(jié)，在這里分享出來(lái)，希望對(duì)有志從事人力資源工作的讀者有所幫助：

第一，專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)你掌握了最重要的基本功時(shí)，就能真正理解自己的工作職責(zé)。

第二，了解業(yè)務(wù)。唯有在足夠了解公司業(yè)務(wù)的情況下，才能與業(yè)務(wù)伙伴站在同一高度深入對(duì)話，并具備前瞻視野去看待問(wèn)題。在理解并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織需求后，通過(guò)專業(yè)知識(shí)積累，就能游刃有余地去規(guī)劃組織架構(gòu)、人才培養(yǎng)、文化建設(shè)、績(jī)效管理等。

第三，做聆聽者。作為企業(yè)與雇員間重要的溝通橋梁，我們既要清晰認(rèn)知企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也要學(xué)會(huì)換位思考，兼顧員工訴求，你要知道員工想要什么，公司文化以及價(jià)值觀的構(gòu)建才能和諧，同理心是必不可少的。

第四，數(shù)字化創(chuàng)新。社會(huì)在進(jìn)步，人力資源管理也需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷挑戰(zhàn)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以提高人力資源管理的效率，并提升組織架構(gòu)優(yōu)化速度。

第五，有大局觀。身為管理者是需要做出一些預(yù)判的，因此HR須時(shí)刻關(guān)注時(shí)事以及政策動(dòng)向，積極的觀察將有助于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的布局規(guī)劃。

結(jié)合個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷，我認(rèn)為工作和生活平衡的奧義在于，有愛你并無(wú)條件支持你的家庭做后盾。我在工作上付出的時(shí)間雖多，但還是會(huì)利用碎片化的時(shí)間去陪伴兩個(gè)孩子與家庭。職場(chǎng)女性面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇是對(duì)等的，而家庭給予的強(qiáng)力支持是最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，讓我們可以安心地在職場(chǎng)上“沖鋒陷陣”。

對(duì)剛進(jìn)入職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，要永遠(yuǎn)保持好奇心與韌性，明確目標(biāo)并堅(jiān)持不懈地向著理想終點(diǎn)前行，期間或許會(huì)面臨壓力與挑戰(zhàn)，但強(qiáng)大的韌性可以幫助你回溯初心并戰(zhàn)勝挫折，獲得更好的成長(zhǎng)。另外，職場(chǎng)人來(lái)人往，多多少少都有個(gè)性差異，大家要善于多去發(fā)掘別人身上的閃光點(diǎn)，這會(huì)讓你豁然開朗。

后記：

在與張怡嵐女士的交談中，我們感受到一種力量：真正的美從來(lái)不單薄或者軟弱，而是蘊(yùn)含著由內(nèi)而外的生命力及影響力。這大概也是她對(duì)美力的一種詮釋吧。美，是無(wú)邊界的、無(wú)年齡的，是無(wú)限包容的，這正如絲芙蘭的人才隊(duì)伍，文化多元、朝氣蓬勃。在Z世代員工成為職場(chǎng)主力的當(dāng)下，許多HR表示難以應(yīng)對(duì)。張怡嵐女士卻給出高分答卷：創(chuàng)新選人用人的策略、搭建自我成就的平臺(tái)、打造多元包容的文化。我們有理由相信，這樣一個(gè)擁有強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的組織，未來(lái)還會(huì)吸引更多優(yōu)秀的人才加入，我們期待著這家優(yōu)秀的雇主，在美力的畫本里，炫出無(wú)限燦爛可能。