文 / 王輝

北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱北京公交），歷經(jīng)百年持續(xù)性發(fā)展，由1921年誕生初期的2條電車線路，總長(zhǎng)12.5公里，成長(zhǎng)為擁有運(yùn)營(yíng)車輛超過(guò)2萬(wàn)多輛，運(yùn)營(yíng)線路1000多條的現(xiàn)代化企業(yè)，城市地面公共交通運(yùn)營(yíng)范圍覆蓋市轄區(qū)并通達(dá)毗鄰的河北部分市縣，2019年完成客運(yùn)量超過(guò)35.67億人次，運(yùn)營(yíng)車輛總規(guī)模、線路數(shù)量以及客運(yùn)總量均位列世界各大城市之首，地面公共交通出行比例22%，業(yè)已成為廣大市民公共出行的重要交通方式。

北京公交誕生于風(fēng)雨如晦的動(dòng)蕩環(huán)境里，成長(zhǎng)于改革開(kāi)放的新時(shí)代機(jī)遇中，其百年成就凝聚著“一心為乘客、服務(wù)最光榮、真情獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任勇?lián)?dāng)”的公交精神，秉承著“以人為本、乘客至上、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越”的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)著“真誠(chéng)于心、奉獻(xiàn)于行”的服務(wù)理念，彰顯著“一路同行、一心為您”的品牌公信力，踐行著“讓更多的人享受更好的公共出行服務(wù)”的初心和使命，發(fā)揚(yáng)著“吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)、先進(jìn)引領(lǐng)”的優(yōu)秀品格，堅(jiān)持著“尊重關(guān)愛(ài)員工、與員工共成長(zhǎng)”的共生、共創(chuàng)、共贏的發(fā)展原則。

不斷滿足乘客公共出行需求，持續(xù)提升公共交通服務(wù)品質(zhì)

北京公交通過(guò)精細(xì)化的管理模式、智能化的信息平臺(tái)、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加速推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)落地。全體員工以不斷滿足廣大市民“更安全、更快捷、更方便、更準(zhǔn)時(shí)、更舒適”的公共出行需求為落腳點(diǎn)與根本出發(fā)點(diǎn)，將提高市民公共出行服務(wù)品質(zhì)放在第一位，致力于持續(xù)提升與改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)引領(lǐng)公共出行方式的升級(jí)與創(chuàng)新。以此不斷優(yōu)化了市民公共出行環(huán)境，努力提升了城市地面公共交通的吸引力，極大改善了市民的公共出行體驗(yàn)，提高了廣大市民對(duì)地面公共交通的滿意度與幸福感指數(shù)，進(jìn)而促使越來(lái)越多的市民主動(dòng)把公共交通作為出行的首要選擇。

定制公交拓展個(gè)性化、多樣化公共出行服務(wù)

為滿足廣大市民對(duì)公共出行需求的美好向往，北京公交落實(shí)常規(guī)公交與定制公交協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固常規(guī)公交客運(yùn)市場(chǎng)，提高常規(guī)公交服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)在全國(guó)率先打造定制公交商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“一人一座、一站直達(dá)、優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)”的個(gè)性化服務(wù)模式，推出了快速直達(dá)專線、拓展了旅游觀光線等服務(wù)品牌系列，積極探索了現(xiàn)代有軌電車經(jīng)營(yíng)管理模式。到目前為止，北京公交已開(kāi)通500余條多樣化的公共交通線路。全體員工通過(guò)創(chuàng)新個(gè)性化、多樣化的服務(wù)品種與方式，豐富了公共交通服務(wù)產(chǎn)品與內(nèi)涵，并運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)多種客運(yùn)方式的有效銜接。

打造綠色公交 創(chuàng)新服務(wù)模式

北京公交緊抓時(shí)代發(fā)展新機(jī)遇，推進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，在滿足廣大市民多層次多樣化的公共出行需求，提升地面公共交通綜合服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)新綠色共贏的服務(wù)模式，強(qiáng)化公交信息研發(fā)能力，應(yīng)用新一代信息化技術(shù)與智能交通科技緩解了城市地面公共交通的擁堵?tīng)顩r與環(huán)境資源壓力。為治理大氣污染與維護(hù)首都安全、穩(wěn)定、和諧的良好局面作出了重要貢獻(xiàn)，為首都市民、廣大乘客提供了一種更加綠色、更加便捷、更加快速的公共交通出行方式。

踐行“同行文化”應(yīng)用理念層中的人才理念

北京公交將員工視為企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的核心推動(dòng)力，將員工視為公共交通事業(yè)不斷進(jìn)步的關(guān)鍵同路人，將員工培訓(xùn)視為企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小而收益最大的戰(zhàn)略性投資。通過(guò)不斷探索與深耕職業(yè)教育，匯聚行業(yè)智慧與資源，育新機(jī)、開(kāi)新局，以創(chuàng)造更加有利于公共交通運(yùn)輸領(lǐng)域創(chuàng)新的教育生態(tài)，構(gòu)筑公交行業(yè)命運(yùn)共同體。比如，在培育優(yōu)秀人才方面，以企業(yè)文化融入為關(guān)鍵，踐行了“尚學(xué)求進(jìn)、尚行求實(shí)”的企業(yè)文化理念，建立了全方位、系統(tǒng)性、終身化的培訓(xùn)體系，完善了培育激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)筑了員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，營(yíng)造了“書香公交”的學(xué)習(xí)氛圍和戮力同心的工作環(huán)境，以在培訓(xùn)中提升員工職業(yè)綜合素質(zhì)和崗位技能水平為落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)了每一位員工的創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)了自身最大的價(jià)值，讓員工在和諧的工作環(huán)境中更加進(jìn)步、更加自強(qiáng)、更加自信、更加自豪，繼而培養(yǎng)了一批又一批努力進(jìn)取、開(kāi)拓拼搏的北京公交人，并促使企業(yè)與員工共同發(fā)展、同步成長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

尊重關(guān)愛(ài)員工 提升企業(yè)文化的認(rèn)同感

北京公交集團(tuán)工會(huì)在公交黨校舉辦“快樂(lè)工作·從心啟航”EAP專員培訓(xùn)班，落實(shí)心理援助計(jì)劃，旨在以基層分會(huì)的“心靈驛站”為陣地，以基層分會(huì)的工會(huì)主席為主導(dǎo)，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，尊重每一位員工的人格尊嚴(yán)，密切掌握全體員工的思想動(dòng)態(tài)，積極傾聽(tīng)每一位員工的訴求，貼心關(guān)愛(ài)每一位員工的身心健康與進(jìn)步發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)公交員工的心理疏導(dǎo)與人文關(guān)懷，主動(dòng)幫扶員工并著力解決員工亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，解除了員工的后顧之憂。此舉時(shí)刻把員工的冷暖系于心間，維護(hù)了廣大員工的根本利益，提高了公交員工的穩(wěn)定性，激發(fā)了員工工作熱情，提升了公交員工對(duì)企業(yè)的信任感、職業(yè)安全感和文化認(rèn)同感，引導(dǎo)并激勵(lì)公交員工“愛(ài)崗敬業(yè)、厚德明理、尚學(xué)躬行”。

結(jié)束語(yǔ)

北京公交視員工為企業(yè)的首要資源，充分尊重、理解和關(guān)心員工，依托、培育和造就員工，堅(jiān)持人性化管理，把員工的全面發(fā)展作為企業(yè)的落腳點(diǎn)與根本出發(fā)點(diǎn)。北京公交所倡導(dǎo)的“以人為本”理念，不僅讓員工幸福，更讓乘客滿意，即通過(guò)全心全意為公眾服務(wù)，以誠(chéng)摯的真心感動(dòng)乘客、以溫暖的愛(ài)心關(guān)懷乘客、以熱忱的態(tài)度幫扶乘客、以入微的細(xì)心照顧乘客、以真摯的誠(chéng)心回應(yīng)乘客，實(shí)現(xiàn)與乘客溫暖同乘、快樂(lè)同行。北京公交積極營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍，打造公交人共同的精神家園，致力于做一個(gè)充滿強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和社會(huì)使命感、與伙伴共贏的企業(yè)公民，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、企業(yè)與乘客、企業(yè)與政府、企業(yè)與社會(huì)間更和諧更可持續(xù)的協(xié)同發(fā)展。