[摘? 要：讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心之一，是圖書館面向廣大師生服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿。21世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，信息社會對高校圖書館讀者服務(wù)的要求越來越高，高校圖書館工作中更要求堅持以人為本的思想，更加精細化管理。本文對現(xiàn)階段高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進行陳述，分析了當前高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并根據(jù)當前實際情況提出了針對性的建議，以期為高校圖書館讀者服務(wù)工作的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);精細化]

隨著雙一流高校建設(shè)的發(fā)展，高校圖書館不但面臨智慧校園挑戰(zhàn)，而且面臨讀者日益多元化的復(fù)雜需求?！币磺袨榱俗x者，為了讀者的一切”這個服務(wù)理念是高校圖書館的主題，給讀者提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是高校圖書館工作的宗旨。為此，高校圖書館服務(wù)也要與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)理念，從讀者實際需求出發(fā)，為廣大讀者提供豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)精細化的服務(wù)。

1高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1.1圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高

高校圖書館的讀者服務(wù)人員參差不齊，可能來自不同的專業(yè)人員，因為不是本專業(yè)出身，所以綜合素質(zhì)不高。相對服務(wù)起來，工作各有各的不同，而這局限了讀者服務(wù)工作，造成讀者服務(wù)的工作相對單一，有些人仍然在提供簡單的借還基礎(chǔ)服務(wù)之上。因為缺乏對讀者服務(wù)工作理念的的深度認識，也影響了為讀者服務(wù)工作的效果。而圖書館員也沒有以“以人為本”的服務(wù)理念，缺少與讀者相互溝通交流的主動性，在服務(wù)上也就不能了解讀者的閱讀需求和來館需求，也就為讀者無法提供精細化的服務(wù)。

1.2管理方式不當

當前高校圖書館，多采用行政管理的方法。這種管理方法多基于權(quán)威和服從原則，本質(zhì)上還屬于“人治”，而不是“法治”，其執(zhí)行效果很大程度上取決于行政管理者的領(lǐng)導水平和管理藝術(shù)，從而限制下屬機構(gòu)與人員的積極性和自主性的發(fā)揮，降低了服務(wù)的質(zhì)量，需要進一步完善。圖書管理人員的管理方式也各有不同，也只能在規(guī)章制度下各自發(fā)揮自己的管理，從而造成了對讀者或好或壞的影響。這種沒有相對完善的服務(wù)管理方式，有效的制約了讀者的需求，另一方面也為高校圖書館帶來其它客觀的影響。

1.3圖書館館藏資源不合理

當前高校圖書館的館藏資源，在進一步的豐富。然而充足的館藏資源、合理化的館藏機構(gòu)都直接影響著讀者服務(wù)工作的建設(shè)。在館藏資源建設(shè)中，目前很脫離讀者的服務(wù)需要。由于沒能掌控讀者的實際需求，對時尚前沿及新興的熱門學科不夠重視，而進行圖書采購，所購置的圖書絕大多數(shù)都成為了閑置的資源，進而也不能滿足廣大讀者的借閱需求。還有，數(shù)字資源、電子信息資源、外文文獻等資源購置量不足，大多數(shù)文獻跟新不及時，這些影響著高校教師教學的資源外擴以及科研項目的研究。

2做好高校圖書館讀者服務(wù)的對策

2.1提高圖書館工作人員綜合素質(zhì)

因為高校圖書館服務(wù)人員參差不齊，首先要去提高思想素質(zhì)。加強對館員的思想素質(zhì)的教育，讓他們認識到圖書館在當前雙一流高校建設(shè)當中的重要性，走出度自己對圖書館微弱的認知，以此樹立強烈的事業(yè)心，高度的責任感和使命感。在平凡的崗位上，實現(xiàn)自己對圖書館事業(yè)的一份愛，貢獻一份力量。其次，去提高館員的專業(yè)素質(zhì)。加強館員對圖書館學、目錄學、圖書情報學以及信息化方面的理論知識、基本技能，加深他們對學習圖書館領(lǐng)域的新理論、新方法的理解和認知。另一個，可以通過讓館員參加專業(yè)培訓班，學術(shù)交流研討會，繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)培訓等方式來增強自己的專業(yè)知識，開括自己的視野，提高綜合素質(zhì)。這些，有助于他們增強服務(wù)工作理念的的深度認識，同時以“以人為本”的服務(wù)理念在日常的服務(wù)中有效的展開工作。

2.2提供精細化管理

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它是以“精、準、細、嚴”為基本原則。圖書館員在日常工作的的流程下，可以根據(jù)讀者的需要制定不同的服務(wù)。針對資深來館讀者，為他門設(shè)立專享個人閱讀空間，簡化服務(wù)方式，提高效率。對一些借書達人，可為他們定制提前預(yù)約功能，開辟綠色借還書通道，對他們進行提前一站式服務(wù)，集中配送圖書，集中收納所還圖書。同時應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)分析，分析讀者閱讀興趣、偏好，以便能提前了解讀者需求，進行溫馨的推送服務(wù)，減少在館服務(wù)的時間，優(yōu)化資源協(xié)調(diào)。

圖書館員可以先制定一份對面不同讀者的服務(wù)計劃，這個服務(wù)計劃可以是普通的，也可以是專項定制的。而這個計劃要做到精確，方案最優(yōu)，對讀者的需求及時提供服務(wù)計劃去實施，在服務(wù)的過程中要細致，準確。館員按照精細化的管理模式，有效避除傳統(tǒng)規(guī)章制度下的一刀切，同樣發(fā)揮了館員的服務(wù)工作的積極性、自主性，更加把他們創(chuàng)造性這一面發(fā)揮出來。

2.3合理優(yōu)化館藏資源

當前，高校圖書館的的紙質(zhì)圖書館藏量也是十分的充足，根據(jù)目前的概況專業(yè)書與非專業(yè)書的比例是3：7，隨著熱門學科的興起，以及特色專業(yè)的發(fā)展建設(shè)，這種以往的紙質(zhì)圖書儲藏，并不能滿足圖書館的未來發(fā)展。應(yīng)該穩(wěn)固專業(yè)圖書的儲藏量，調(diào)整圖書購買比例.另外，中外文電子圖書、中外文數(shù)據(jù)庫、中外文文獻、中外文紙質(zhì)報刊，這些要加大力度建設(shè)。掌上電子圖書，也越來越成為讀者的喜愛，占讀者很大部分的比例，這方面也要積極擴展。積極建設(shè)特色館藏資源，也是圖書館的發(fā)展任務(wù)，這些可以參考本校的歷史、人文，特色專業(yè)、以及具有藝術(shù)性、展覽性的作品進行建設(shè)，還包括有有價值文字、聲音以及圖像的紙張、膠片以及磁帶和光盤的信息載體等所有信息源都收錄到特色館藏中去，這樣就形成了立體的特色館藏資源。

3結(jié)語

當前高校圖書館讀者服務(wù)工作還比較基礎(chǔ)，服務(wù)相對簡單。為了做好讀者服務(wù)工作，館員們要提高自己的綜合素質(zhì)，以現(xiàn)存館藏資源的優(yōu)勢，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，對讀者做好精細化管理，從而為高校圖書館的事業(yè)得到長足的發(fā)展。

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作者簡介

張加豪（1992.06-），男，漢族，河南周口人，助理館員，學士，主要從事圖書館讀者服務(wù)和智慧圖書館方向的研究。

廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院圖書館? 廣東? 廣州? 511483